XTB FAQ - XTB Indonesia

Akun

Bagaimana cara mengubah nomor telepon

Untuk memperbarui nomor telepon Anda, masuk ke halaman Manajemen Akun - Profil Saya - Informasi Profil .

Demi alasan keamanan, Anda perlu melakukan beberapa langkah verifikasi tambahan untuk mengubah nomor telepon Anda. Jika Anda masih menggunakan nomor telepon yang terdaftar di XTB, kami akan mengirimkan kode verifikasi melalui pesan teks. Kode verifikasi akan memungkinkan Anda menyelesaikan proses pembaruan nomor telepon.

Jika Anda tidak lagi menggunakan nomor telepon yang terdaftar di bursa, silakan hubungi Pusat Dukungan Pelanggan kami ( https://www.xtb.com/vn/why-xtb/contact ) untuk bantuan dan instruksi yang lebih spesifik.

Jenis akun perdagangan apa yang dimiliki XTB?

Di XTB, kami hanya menawarkan 01 jenis akun: Standar.

Pada akun Standar, Anda tidak akan dikenakan biaya perdagangan (Kecuali untuk produk CFD Saham dan ETF). Namun selisih jual beli akan lebih tinggi dari pasar (Sebagian besar pendapatan lantai bursa berasal dari selisih jual beli pelanggan ini).

Bisakah saya mengubah mata uang akun perdagangan saya?

Sayangnya, klien tidak dapat mengubah mata uang akun trading. Namun, Anda dapat membuat hingga 4 akun anak dengan mata uang berbeda.

Untuk membuka akun tambahan dengan mata uang lain, silakan masuk ke Halaman Manajemen Akun - Akun Saya, di pojok kanan atas, klik "Tambah Akun" .

Untuk penduduk non-UE/Inggris yang memiliki akun di XTB International, kami hanya menawarkan akun USD.

Negara manakah yang dapat menerima pelanggan dari akun terbuka di XTB?

Kami menerima pelanggan dari sebagian besar negara di dunia.

Namun, kami tidak dapat memberikan layanan kepada penduduk negara berikut:

India, Indonesia, Pakistan, Suriah, Irak, Iran, AS, Australia, Albania, Kepulauan Cayman, Guinea-Bissau, Belize, Belgia, Selandia Baru, Jepang, Sudan Selatan, Haiti, Jamaika, Korea Selatan, Hong Kong, Mauritius, Israel, Turki, Venezuela, Bosnia dan Herzegovina, Kosovo, Ethiopia, Uganda, Kuba, Yaman, Afghanistan, Libya, Laos, Korea Utara, Guyana, Vanuatu, Mozambik, Kongo, Republik Kongo, Libya, Mali, Makau, Mongolia, Myanmar, Nikaragua, Panama, Singapura, Bangladesh, Kenya, Palestina, dan Republik Zimbabwe.

Pelanggan yang tinggal di Eropa klik XTB CYPRUS .

Pelanggan yang tinggal di luar Inggris/Eropa klik XTB INTERNATIONAL .

Pelanggan yang tinggal di negara-negara MENA Arab klik XTB MENA LIMITED .

Pelanggan yang berdomisili di Kanada hanya dapat mendaftar di cabang XTB Perancis: XTB FR .

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk membuka akun?

Setelah menyelesaikan pendaftaran informasi Anda, Anda perlu mengunggah dokumen yang diperlukan untuk mengaktifkan akun Anda. Setelah dokumen berhasil diverifikasi, akun Anda akan diaktifkan.

Jika Anda tidak perlu melengkapi dokumen yang diperlukan, akun Anda akan diaktifkan hanya beberapa menit setelah dokumen pribadi Anda berhasil diverifikasi.

Bagaimana cara menutup Akun XTB?

Kami mohon maaf karena Anda ingin menutup akun Anda. Anda dapat mengirim email permintaan penutupan akun ke alamat berikut:

sales_int@ xtb.com

XTB kemudian akan melanjutkan untuk memenuhi permintaan Anda.

Harap diperhatikan bahwa XTB akan mencadangkan akun Anda selama 12 bulan sejak transaksi terakhir.

Saya tidak bisa masuk

Jika Anda mengalami kesulitan masuk ke akun Anda, Anda harus mencoba beberapa langkah berikut sebelum menghubungi dukungan XTB:

• Pastikan Email atau ID yang Anda masukkan sudah benar.
• Coba atur ulang kata sandi Anda - Anda dapat mengklik "Lupa kata sandi" di halaman login Stasiun atau Halaman Manajemen Akun . Setelah diinstal ulang, semua akun trading yang Anda miliki akan menggunakan password yang baru saja Anda buat.
• Periksa koneksi jaringan Anda.
• Coba masuk di komputer atau ponsel Anda.

Jika setelah mengikuti langkah di atas masih belum bisa login, jangan ragu untuk menghubungi kami.

Bagaimana cara mengubah informasi pribadi?

Untuk memperbarui informasi pribadi Anda, Anda perlu masuk ke halaman Manajemen Akun , bagian Profil Saya - Informasi Profil .

Jika Anda tidak dapat login, silakan atur ulang kata sandi Anda.

Jika Anda telah memperbarui kata sandi tetapi masih tidak dapat masuk, Anda dapat menghubungi Pusat Dukungan Pelanggan untuk memperbarui informasi Anda.

Bagaimana cara mengamankan data saya?

Kami berkomitmen bahwa XTB akan melakukan segala daya untuk memastikan keamanan tertinggi untuk data Anda. Kami juga menunjukkan bahwa sebagian besar serangan penjahat dunia maya ditujukan langsung pada pelanggan. Itu sebabnya penting untuk mengikuti aturan keselamatan dasar yang tercantum dan dijelaskan di halaman keamanan internet.

Mengamankan data login Anda sangatlah penting. Oleh karena itu, Anda harus mengikuti prinsip-prinsip berikut:

• Jangan membagikan login dan/atau kata sandi Anda kepada siapa pun dan jangan menyimpannya di kotak surat Anda.

• Ubah kata sandi Anda secara teratur dan selalu ingat untuk mengaturnya dengan cukup rumit.

• Jangan gunakan kata sandi duplikat untuk sistem yang berbeda.

Verifikasi

Mengapa saya harus memberikan informasi sertifikat tambahan?

Dalam kasus yang jarang terjadi ketika selfie Anda tidak cocok dengan dokumen identitas yang Anda kirimkan, dokumen tambahan mungkin diperlukan untuk verifikasi manual. Perlu diketahui bahwa proses ini dapat memakan waktu beberapa hari. XTB menerapkan langkah-langkah verifikasi identitas menyeluruh untuk melindungi dana pengguna, jadi penting untuk memastikan bahwa dokumen yang Anda serahkan memenuhi semua persyaratan yang ditentukan selama proses pengisian informasi.

Fungsi halaman Manajemen Akun

Halaman Manajemen Akun XTB adalah pusat tempat pelanggan dapat mengelola akun investasi mereka, menyetor, dan menarik investasi. Di halaman Manajemen Akun, Anda juga dapat mengedit informasi pribadi Anda, mengatur notifikasi, mengirim masukan, atau menambahkan registrasi tambahan ke rekening bank Anda untuk tujuan penarikan.

Bagaimana cara menyampaikan keluhan?

Jika Anda menemui kesulitan dalam aktivitas XTB apa pun, Anda berhak menyampaikan keluhan kepada kami.

Pengaduan dapat disampaikan menggunakan formulir di halaman Manajemen Akun.

Setelah masuk ke bagian Keluhan, silakan pilih masalah yang ingin Anda keluhkan dan isi semua informasi yang diperlukan.

Sesuai aturan, pengaduan akan diproses paling lambat 30 hari sejak tanggal pengajuan. Namun, kami selalu berusaha menanggapi keluhan dalam waktu 7 hari kerja.

Menyetorkan

Metode transfer apa yang bisa saya gunakan?

Anda dapat menyetor dana melalui berbagai metode;

• Penduduk Inggris - transfer bank, kartu kredit dan debit

• Penduduk UE - transfer bank, kartu kredit dan debit, PayPal dan Skrill

• Penduduk MENA - transfer bank dan kartu debit

• Untuk Penduduk Non-Inggris/UE - transfer bank, kartu kredit dan debit, Skrill, dan Neteller

Seberapa cepat deposit saya akan ditambahkan ke akun trading saya?

Semua setoran kecuali transfer bank bersifat instan dan Anda akan segera melihatnya tercermin dalam saldo akun Anda.

Transfer bank dari Inggris/UE biasanya ditambahkan ke rekening Anda dalam 1 hari kerja.

Transfer bank dari negara lain mungkin memerlukan waktu 2-5 hari untuk sampai, tergantung negara asal pengiriman uang. Sayangnya, ini tergantung pada bank Anda dan bank perantara mana pun.

Biaya penerimaan/pengalihan saham

Transfer saham dari broker lain ke XTB: Kami tidak mengenakan biaya apa pun saat Anda mentransfer saham ke XTB

Transfer saham dari XTB ke broker lain: Harap dicatat bahwa biaya transfer saham (OMI) dari XTB ke bursa lain adalah 25 EUR / 25 USD per ISIN, untuk saham yang tercatat di Spanyol, biayanya adalah 0,1% dari nilai saham per ISIN (tetapi tidak kurang dari 100 EUR). Biaya ini akan dipotong dari akun perdagangan Anda.

Transfer saham internal antar akun perdagangan di XTB: Untuk permintaan transfer internal, biaya transaksi adalah 0,5% dari total nilai yang dihitung sebagai harga pembelian saham per ISIN (tetapi tidak kurang dari 25 EUR / 25 USD). Biaya transaksi akan dipotong dari rekening tujuan transfer saham berdasarkan mata uang rekening ini.

Apakah ada setoran minimum?

Tidak ada setoran minimum untuk memulai perdagangan.

Apakah Anda membebankan biaya pada deposito?

Kami tidak mengenakan biaya apa pun untuk menyetorkan uang melalui transfer bank, atau kartu kredit dan debit.

• Penduduk UE - tidak ada biaya untuk PayPal dan Skrill.

• Untuk Penduduk Non-Inggris/UE - biaya 2% untuk Skrill dan biaya 1% untuk Neteller.

Jual beli

Platform Perdagangan di XTB

Di XTB, kami hanya menawarkan satu platform perdagangan, xStation - yang dikembangkan secara eksklusif oleh XTB.

Mulai 19 April 2024, XTB akan berhenti menyediakan layanan perdagangan di platform Metatrader4. Akun MT4 lama di XTB akan secara otomatis ditransfer ke platform xStation.

XTB tidak menawarkan platform ctrader, MT5, atau Ninja Trader.

Pembaruan berita pasar

• Berita terkini dari pasar keuangan dan dunia

• Analisis pasar dan tonggak penetapan harga strategis

• Komentar mendalam

• Tren Pasar - Persentase klien XTB yang membuka posisi Beli atau Jual pada setiap simbol

• Paling fluktuatif - saham yang mengalami kenaikan atau penurunan harga paling besar selama waktu tertentu

• Pemindai Saham/ETF - gunakan filter yang tersedia untuk memilih saham/ETF yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.

• Peta Panas - mencerminkan gambaran situasi pasar saham berdasarkan wilayah, tingkat kenaikan dan penurunan dalam periode yang telah ditentukan.

xStation5 - Peringatan Harga

Peringatan Harga di xStation 5 dapat secara otomatis memberi tahu Anda ketika pasar mencapai tingkat harga utama yang Anda tetapkan tanpa harus menghabiskan sepanjang hari di depan monitor atau perangkat seluler Anda.

Mengatur peringatan harga di xStation 5 sangat mudah. Anda dapat menambahkan peringatan harga hanya dengan mengklik kanan di mana saja pada grafik dan memilih 'Peringatan Harga'.

Setelah Anda membuka jendela Peringatan, Anda dapat mengatur peringatan baru berdasarkan (BID atau ASK) dan kondisi yang harus dipenuhi untuk memicu peringatan Anda. Anda juga dapat menambahkan komentar jika diinginkan. Setelah Anda berhasil mengaturnya, peringatan Anda akan muncul pada daftar 'Peringatan Harga' di bagian atas layar.

Anda dapat dengan mudah mengubah atau menghapus peringatan dengan mengklik dua kali pada daftar peringatan harga. Anda juga dapat mengaktifkan/menonaktifkan semua peringatan tanpa menghapusnya.

Peringatan harga secara efektif membantu dalam mengelola posisi dan menyiapkan rencana perdagangan intraday.

Pemberitahuan harga hanya ditampilkan di platform xStation, tidak dikirim ke kotak masuk atau ponsel Anda.

Berapa jumlah minimum yang dapat saya investasikan pada saham/saham riil?

Penting: Saham dan ETF tidak ditawarkan oleh XTB Ltd (Cy)

Jumlah minimum yang dapat Anda investasikan dalam sebuah saham adalah £10 per perdagangan. Investasi Saham Riil dan ETF adalah komisi 0% setara hingga €100.000 per bulan kalender. Investasi sebesar atau di atas €100.000 per bulan kalender akan dikenakan komisi 0,2%.

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi anggota tim penjualan kami di +44 2036953085 atau mengirim email kepada kami di [email protected].

Untuk klien non-Inggris, silakan kunjungi https://www.xtb.com/int/contact pilih negara tempat Anda mendaftar, dan hubungi anggota staf kami.

XTB menawarkan berbagai artikel pendidikan yang mengajarkan Anda semua yang perlu Anda ketahui tentang trading.

Mulailah perjalanan perdagangan Anda sekarang.

Apakah Anda mengenakan nilai tukar untuk memperdagangkan saham yang dinilai dalam mata uang lain?

XTB baru-baru ini memperkenalkan fitur baru, Penukaran Mata Uang Internal! Fitur ini memungkinkan Anda dengan mudah mentransfer dana antar akun perdagangan Anda dalam mata uang berbeda.

Bagaimana cara kerjanya?

• Akses Penukaran Mata Uang Internal langsung melalui tab "Transfer Internal" di Kantor Klien Anda.

• Layanan ini tersedia untuk semua klien

• Untuk memanfaatkan layanan ini, Anda memerlukan minimal dua akun perdagangan, masing-masing dalam mata uang berbeda.

Biaya

• Setiap penukaran mata uang akan dikenakan komisi yang dibebankan ke akun Anda. Tarifnya akan bervariasi:

  • Hari kerja: komisi 0,5%.

  • Libur Akhir Pekan: komisi 0,8%.

• Demi keamanan, akan ada batas transaksi maksimum yang setara dengan 14.000 EUR per penukaran mata uang.

• Tarif akan ditampilkan dan dihitung hingga 4 tempat desimal untuk semua mata uang.

T dan Cs

• Anda akan diberi tahu jika terjadi fluktuasi nilai tukar yang signifikan, yang mengharuskan Anda mengonfirmasi transaksi lagi atau memulai ulang prosesnya.

• Kami telah menerapkan mekanisme verifikasi untuk memastikan layanan ini digunakan untuk tujuan perdagangan yang sah. Dalam kasus yang jarang terjadi di mana diduga ada penyalahgunaan, tim mungkin membatasi akses ke penukaran mata uang internal untuk akun Anda.

Apa itu rollover?

Sebagian besar CFD Indeks dan Komoditas kami didasarkan pada kontrak berjangka.

Harganya sangat transparan, tapi itu juga berarti mereka tunduk pada 'Rollover' bulanan atau triwulanan.

Kontrak berjangka yang kami hargai pada pasar Indeks atau Komoditas biasanya akan berakhir setelah 1 atau 3 bulan. Oleh karena itu, kita harus mengalihkan (rollover) harga CFD kita dari kontrak lama ke kontrak berjangka yang baru. Terkadang harga kontrak berjangka lama dan baru berbeda, sehingga kita harus melakukan Koreksi Rollover dengan menambahkan atau mengurangi kredit/biaya swap satu kali saja pada akun trading pada tanggal rollover untuk mencerminkan perubahan harga pasar.

Koreksi ini sepenuhnya netral untuk laba bersih pada posisi terbuka apa pun.

Misalnya:

Harga kontrak berjangka OIL lama (yang akan habis masa berlakunya) saat ini adalah 22,50

Harga kontrak berjangka OIL baru saat ini (dimana kita mengganti harga CFD) adalah 25,50

Koreksi Rollover dalam swap adalah $3000 per lot = (25,50-22,50 ) x 1 lot yaitu $1000

​Jika Anda memiliki posisi buy - BELI 1 lot MINYAK pada harga 20.50.

Profit Anda sebelum rollover adalah $2000 = (22.50-20.50) x 1 lot yaitu $1000

Profit Anda setelah rollover juga $2000 = (25.50-20.50) x 1 lot - $3000 (Koreksi Rollover)

​Jika Anda memiliki posisi short - JUAL 1 lot MINYAK pada pukul 20.50.

Profit Anda sebelum rollover adalah -$2000 =(20.50-22.50) x 1 lot yaitu $1000

Profit Anda setelah rollover juga -$2000 =(20.50-25.50) x 1 lot + $3000 (Koreksi Rollover)

Leverage apa yang Anda tawarkan?

Jenis leverage yang bisa Anda peroleh di XTB bergantung pada lokasi Anda.

Penduduk Inggris

Kami mengirim klien Inggris ke XTB Limited (UK), yang merupakan entitas kami yang diatur oleh FCA.

Penduduk UE

Kami memasukkan klien UE ke XTB Limited (CY), yang diatur oleh Komisi Sekuritas dan Bursa Siprus.

Di Inggris/Eropa berdasarkan peraturan saat ini, leverage dibatasi hingga maksimum 30:1 untuk klien 'rahasia ritel'.

Penduduk Non-Inggris/UE

Kami hanya menerima penduduk non-Inggris/UE ke XTB International, yang sepenuhnya disahkan dan diatur oleh IFSC Belize. Di sini Anda dapat berdagang dengan leverage hingga 500:1.

Penduduk Wilayah MENA

Kami hanya menerima penduduk Timur Tengah dan Afrika Utara ke XTB MENA Limited, yang disahkan dan diatur oleh Otoritas Jasa Keuangan Dubai (DFSA) di Pusat Keuangan Internasional Dubai (DIFC), di Uni Emirat Arab. Di sini Anda dapat berdagang dengan leverage hingga 30:1.

Biaya Pemeliharaan Akun Tidak Aktif

Seperti broker lainnya, XTB akan membebankan biaya pemeliharaan akun ketika klien tidak melakukan perdagangan selama 12 bulan atau lebih dan belum menyetor uang ke akun dalam 90 hari terakhir. Biaya ini digunakan untuk membayar layanan pembaruan data terus-menerus di ribuan pasar di seluruh dunia kepada klien.

Setelah 12 bulan sejak transaksi terakhir Anda dan tidak ada deposit dalam 90 hari terakhir, Anda akan dikenakan biaya 10 Euro per bulan (atau jumlah setara yang dikonversi ke USD)

Setelah Anda memulai perdagangan lagi, XTB akan berhenti membebankan biaya ini.

Kami tidak ingin membebankan biaya apapun untuk penyediaan data pelanggan, sehingga pelanggan tetap tidak akan dikenakan biaya ini.

Penarikan

Di mana saya dapat memeriksa status pesanan penarikan saya?

Untuk memeriksa status pesanan penarikan Anda, silakan masuk ke Manajemen Akun - Profil Saya - Riwayat Penarikan.

Anda akan dapat memeriksa tanggal perintah penarikan, jumlah penarikan, serta status perintah penarikan.

Ganti rekening bank

Untuk mengubah rekening bank Anda, silakan masuk ke halaman Manajemen Akun Anda, Profil Saya - Rekening Bank.

Kemudian klik ikon Edit, lengkapi info dan mosi yang diperlukan, lalu unggah dokumen konfirmasi pemegang rekening bank.

Bisakah saya mentransfer dana antar akun perdagangan?

Ya! Dimungkinkan untuk mentransfer dana antar akun perdagangan nyata Anda.

Transfer dana dapat dilakukan baik untuk akun perdagangan dalam mata uang yang sama maupun dalam dua mata uang berbeda.

🚩Transfer dana antar akun perdagangan dalam mata uang yang sama tidak dikenakan biaya.

🚩Transfer dana antar akun trading dalam dua mata uang berbeda dikenakan biaya. Setiap konversi mata uang melibatkan pembebanan komisi:

• 0,5% (konversi mata uang dilakukan pada hari kerja).

• 0,8% (konversi mata uang dilakukan pada akhir pekan dan hari libur).

Rincian lebih lanjut tentang komisi dapat ditemukan di Tabel Biaya dan Komisi: https://www.xtb.com/en/account-and-fees.

Untuk mentransfer dana, silakan login ke Kantor Klien - Dashboard - Transfer internal.

Pilih rekening tujuan transfer uang, masukkan jumlahnya dan Lanjutkan.

Memahami XTB: Pertanyaan Umum Terjawab

Bagian Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) di XTB dirancang untuk memberikan jawaban cepat dan komprehensif terhadap pertanyaan umum, memastikan pengalaman pengguna yang lancar. Mencakup berbagai topik, bagian FAQ membahas semuanya mulai dari pengaturan akun dan verifikasi hingga fitur perdagangan dan fungsi platform. Ini juga memberikan informasi rinci tentang setoran, penarikan, dan biaya, membantu pengguna mengelola keuangan mereka dengan percaya diri. Selain itu, FAQ mencakup tip pemecahan masalah untuk masalah teknis umum, memastikan bahwa setiap masalah dapat diselesaikan dengan cepat. Dengan jawaban yang jelas, singkat dan tata letak yang mudah digunakan, bagian FAQ XTB adalah sumber daya yang sangat berharga bagi trader baru dan berpengalaman, menawarkan akses mudah ke informasi yang Anda butuhkan untuk membuat keputusan dan menavigasi platform secara efektif.