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Comment vérifier un compte sur XTB [Web]
Comment effectuer la vérification d'identité
Tout d’abord, visitez la page d’accueil de XTB . Ensuite, sélectionnez « Connexion » suivi de « Gestion du compte » pour accéder à l'interface de vérification. 
Vous sélectionnerez le mot « ici » dans la phrase « télécharger des documents depuis votre ordinateur ici » pour continuer.
La première étape du processus de vérification est la vérification de l'identité. Vous devez choisir l’un des documents d’identité suivants à télécharger : Carte d’identité/Passeport.
Après avoir préparé votre document, veuillez télécharger les images dans les champs correspondants en cliquant sur le bouton « TÉLÉCHARGER LA PHOTO DEPUIS VOTRE ORDINATEUR » .
De plus, le contenu téléchargé doit également répondre aux exigences suivantes:
Le numéro du document et l'émetteur doivent être visibles.
Dans le cas d’une pièce d’identité, le recto et le verso du document sont nécessaires.
Les dates d'émission et d'expiration doivent être visibles.
Si le document contient des lignes MRZ, elles doivent être visibles.
Les photos, numérisations ou captures d'écran sont autorisées.
Toutes les données du document doivent être visibles et lisibles.
Comment effectuer la vérification de l'adresse
Pour la vérification de l'adresse, vous devrez également télécharger l'un des documents suivants pour que le système puisse les vérifier (ceux-ci peuvent varier selon les pays):
Permis de conduire.
Document d'immatriculation du véhicule.
Carte d'assurance maladie sociale.
Relevé bancaire.
Relevé de carte de crédit.
Facture de téléphone fixe.
Facture Internet.
Facture télé.
Facture d'électricité.
Facture d'eau.
Quittance de gaz.
CT07/TT56 - Confirmation de résidence.
N° 1/TT559 - Confirmation de l'identité personnelle et des informations sur les citoyens.
CT08/TT56 - Avis de résidence.
Après avoir préparé votre document, cliquez sur le bouton « TÉLÉCHARGER LA PHOTO DEPUIS VOTRE ORDINATEUR » pour ajouter les images dans les champs correspondants.
De plus, le contenu téléchargé doit également répondre aux exigences suivantes:
Le numéro du document et l'émetteur doivent être visibles.
Dans le cas d’une pièce d’identité, le recto et le verso du document sont nécessaires.
Les dates d'émission et d'expiration doivent être visibles.
Si le document contient des lignes MRZ, elles doivent être visibles.
Les photos, numérisations ou captures d'écran sont autorisées.
Toutes les données du document doivent être visibles et lisibles.
Après avoir téléchargé vos documents, sélectionnez « SUIVANT ».
Veuillez prévoir environ 5 à 10 minutes pour que le système vous informe des résultats.
Félicitations, vous avez réussi les deux étapes de vérification des informations personnelles avec XTB. Votre compte sera activé dans quelques minutes. 
Comment terminer la vérification vidéo
Tout d’abord, accédez à la page d’accueil de XTB . Ensuite, choisissez « Connexion » puis « Gestion du compte » . 
En plus de télécharger manuellement les documents de vérification, XTB aide désormais les utilisateurs à vérifier leur identité directement par vidéo, ce qui peut être effectué en quelques minutes seulement.
Vous pouvez accéder à cette option en cliquant sur le bouton « ACCEPTER ET CONTINUER » sous la section Vérification vidéo .
Immédiatement, le système vous redirigera vers une autre page. Faites défiler vers le bas de la page et utilisez votre téléphone (avec l'application XTB Online Trading installée) pour scanner le code QR affiché. 
Et le processus de vérification se poursuivra et se terminera directement sur votre téléphone. Sélectionnez «ACCEPTER ET CONTINUER» pour continuer. 
Tout d’abord, vous devrez accéder aux fonctions essentielles au processus de vérification telles que le microphone et la caméra. 
Ensuite, comme pour le téléchargement de documents, vous devrez également sélectionner l'un des documents suivants pour effectuer la vérification:
Carte d'identité.
Passeport.
Permis de séjour.
Le permis de conduire.
Dans l'écran suivant, lors de l'étape de numérisation du document, assurez-vous que votre document est clair et aligné le plus près possible dans le cadre. Vous pouvez soit appuyer vous-même sur le bouton de capture, soit le système capturera automatiquement la photo une fois que votre document répondra à la norme. 
Après avoir réussi à capturer la photo, sélectionnez «Envoyer la photo» pour continuer. Si le document comporte plusieurs faces, vous devrez répéter cette étape pour chaque face du document.
Veuillez vous assurer que les détails de votre document sont clairs à lire, sans flou ni éblouissement. 
La prochaine étape sera la vérification vidéo. Dans cette étape, vous suivrez les instructions pour bouger et parler pendant 20 secondes. Veuillez appuyer sur «Enregistrer une vidéo» pour y accéder.
Dans l'écran suivant, veuillez garder votre visage dans l'ovale et suivre les instructions du système, comme incliner votre visage ou tourner à gauche et à droite, selon les besoins. Il se peut également qu’on vous demande de prononcer quelques mots ou quelques chiffres dans le cadre du processus. 
Une fois les actions terminées, le système stockera la vidéo pour vérification des données. Sélectionnez «Télécharger la vidéo» pour continuer. 
Veuillez attendre environ 5 à 10 minutes pour que le système traite et vérifie vos données. 
Enfin, le système vous informera du résultat et activera votre compte si la vérification réussit. 
Comment vérifier un compte sur XTB [App]
Tout d’abord, lancez l’App Store sur votre appareil mobile (vous pouvez utiliser à la fois l’App Store pour les appareils iOS et le Google Play Store pour les appareils Android).
Ensuite, recherchez « XTB Online Investing » à l’aide de la barre de recherche, puis téléchargez l’application. 
Une fois le téléchargement terminé, ouvrez l'application sur votre téléphone:
Si vous n'avez pas encore créé de compte chez XTB, veuillez sélectionner « OUVRIR UN COMPTE RÉEL » , puis vous référer aux instructions fournies dans cet article : Comment créer un compte sur XTB .
Si vous possédez déjà un compte, vous pouvez choisir « CONNEXION » , vous serez dirigé vers la page de connexion.
Sur la page de connexion, veuillez saisir les informations de connexion du compte que vous avez enregistré dans les champs désignés, puis cliquez sur « CONNEXION » pour continuer.
Ensuite, sur la page d'accueil, cliquez sur le bouton «Vérifier le compte» dans le coin supérieur droit de l'écran pour lancer le processus de vérification du compte.
Tout d'abord, vous devrez activer les fonctions essentielles au processus de vérification, telles que le microphone et la caméra.
Ensuite, comme pour le téléchargement de documents, vous devrez sélectionner l'un des documents suivants pour terminer le processus de vérification:
Carte d'identité.
Passeport.
Permis de séjour.
Le permis de conduire.
Dans l'écran suivant, lors de l'étape de numérisation du document, assurez-vous que votre document est clair et aligné le plus près possible dans le cadre. Vous pouvez soit appuyer vous-même sur le bouton de capture, soit laisser le système capturer automatiquement la photo une fois que votre document répond à la norme. 
Après avoir réussi à capturer la photo, sélectionnez «Envoyer la photo» pour continuer. Si le document comporte plusieurs faces, répétez cette étape pour chaque face du document.
Assurez-vous que les détails de votre document sont clairs et lisibles, sans flou ni éblouissement. 
La prochaine étape est la vérification vidéo. Suivez les instructions pour bouger et parler pendant 20 secondes. Appuyez sur «Enregistrer une vidéo» pour commencer.
Sur l'écran suivant, assurez-vous que votre visage reste dans l'ovale et suivez les instructions du système, qui peuvent inclure l'inclinaison de votre visage ou la rotation à gauche et à droite. Vous pouvez également être invité à prononcer quelques mots ou chiffres dans le cadre du processus de vérification. 
Après avoir effectué les actions requises, le système enregistrera la vidéo pour vérification des données. Cliquez sur "Télécharger la vidéo" pour continuer. 
Veuillez accorder au système 5 à 10 minutes pour traiter et vérifier vos données. 
Une fois le processus de vérification terminé, le système vous informera du résultat et activera votre compte si tout réussit.
Foire aux questions (FAQ)
Pourquoi devrais-je fournir des informations supplémentaires sur le certificat?
Dans les rares cas où votre selfie ne correspond pas aux documents d'identité que vous avez soumis, des documents supplémentaires peuvent être requis pour une vérification manuelle. Attention, ce processus peut prendre plusieurs jours. XTB utilise des mesures approfondies de vérification d'identité pour protéger les fonds des utilisateurs. Il est donc crucial de garantir que les documents que vous soumettez répondent à toutes les exigences spécifiées pendant le processus de remplissage des informations.
Fonctions de la page Gestion de compte
La page de gestion de compte XTB est la plateforme où les clients peuvent gérer leurs comptes d'investissement, déposer et retirer des investissements. Sur la page Gestion du compte, vous pouvez également modifier vos informations personnelles, définir des notifications, envoyer des commentaires ou ajouter une inscription supplémentaire à votre compte bancaire à des fins de retrait.
Comment déposer une plainte ?
Si vous rencontrez des difficultés dans l'une des activités XTB, vous avez le droit de nous soumettre une réclamation.
Les réclamations peuvent être soumises en utilisant le formulaire sur la page Gestion du compte.
Après avoir accédé à la section Plaintes, veuillez sélectionner le problème dont vous souhaitez vous plaindre et remplir toutes les informations requises.
Conformément à la réglementation, les plaintes seront traitées au plus tard 30 jours à compter de la date de dépôt. Cependant, nous essayons toujours de répondre aux réclamations dans un délai de 7 jours ouvrés.
Assurer la sécurité: processus de vérification de compte sur XTB
Le processus de vérification des comptes sur XTB garantit non seulement la conformité et la sécurité, mais met également en évidence l'engagement de la plateforme envers la sécurité des utilisateurs et des expériences de trading fluides. En vérifiant votre compte, vous avez accès à un large éventail de fonctionnalités et d'outils adaptés pour améliorer votre parcours de trading. Le système de vérification efficace de XTB, associé à des mesures de sécurité robustes, protège vos informations personnelles et vos fonds. Ce processus rationalisé reflète l'engagement de XTB à fournir un environnement de trading sécurisé et fiable, permettant aux traders de se concentrer sur leurs stratégies et leurs objectifs financiers en toute tranquillité d'esprit.
