XTB FAQ - XTB Croatia - XTB Hrvatska

Račun

Kako promijeniti broj telefona

Kako biste ažurirali svoj telefonski broj, prijavite se na stranicu Upravljanje računom - Moj profil - Podaci o profilu .

Iz sigurnosnih razloga morat ćete izvršiti neke dodatne korake provjere da biste promijenili svoj telefonski broj. Ako još uvijek koristite telefonski broj registriran na XTB-u, poslat ćemo vam kontrolni kod putem tekstualne poruke. Kontrolni kod omogućit će vam da dovršite postupak ažuriranja telefonskog broja.

Ako više ne koristite telefonski broj registriran na burzi, obratite se našem Centru za korisničku podršku ( https://www.xtb.com/vn/why-xtb/contact ) za pomoć i detaljnije upute.

Koje vrste računa za trgovanje ima XTB?

U XTB-u nudimo samo 01 vrstu računa: Standard.

Na standardnom računu neće vam se naplaćivati ​​naknade za trgovanje (osim za CFD-ove na dionice i ETF-ove). Međutim, razlika u kupnji i prodaji bit će veća od tržišne (Većina prihoda trgovačkog prostora dolazi od ove razlike kupaca u kupnji i prodaji).

Mogu li promijeniti valutu svog računa za trgovanje?

Nažalost, klijent ne može promijeniti valutu računa za trgovanje. Međutim, možete stvoriti do 4 podređena računa s različitim valutama.

Za otvaranje dodatnog računa s drugom valutom prijavite se na stranicu za upravljanje računom - Moj račun, u gornjem desnom kutu kliknite na "Dodaj račun" .

Za stanovnike izvan EU/UK-a koji posjeduju račun na XTB International, nudimo samo račune u USD.

Iz kojih zemalja klijenti mogu otvoriti račune na XTB-u?

Prihvaćamo kupce iz većine zemalja svijeta.

Međutim, ne možemo pružati usluge stanovnicima sljedećih zemalja:

Indija, Indonezija, Pakistan, Sirija, Irak, Iran, SAD, Australija, Albanija, Kajmanski otoci, Gvineja Bisau, Belize, Belgija, Novi Zeland, Japan, Južni Sudan, Haiti, Jamajka, Južna Koreja, Hong Kong, Mauricijus, Izrael, Turska, Venezuela, Bosna i Hercegovina, Kosovo, Etiopija, Uganda, Kuba, Jemen, Afganistan, Libija, Laos, Sjeverna Koreja, Gvajana, Vanuatu, Mozambik, Kongo, Republika Konga, Libije, Malija, Makaa, Mongolije, Mjanmara, Nikaragve, Paname, Singapura, Bangladeša, Kenije, Palestine i Republike Zimbabve.

Kupci koji žive u Europi kliknu XTB CYPRUS .

Kupci koji žive izvan UK/Europe kliknu XTB INTERNATIONAL .

Kupci koji žive u arapskim zemljama MENA-e kliknu na XTB MENA LIMITED .

Kupci s prebivalištem u Kanadi moći će se registrirati samo u podružnici XTB France: XTB FR .

Koliko vremena je potrebno za otvaranje računa?

Nakon dovršetka registracije podataka, trebate prenijeti potrebne dokumente za aktivaciju vašeg računa. Nakon što dokumenti budu uspješno verificirani, vaš račun će biti aktiviran.

Ukoliko nemate potrebe za dopunom potrebnih dokumenata, Vaš račun će biti aktiviran nekoliko minuta nakon uspješne verifikacije Vaših osobnih dokumenata.

Kako zatvoriti XTB račun?

Žao nam je što želite zatvoriti svoj račun. Možete poslati e-poruku sa zahtjevom za zatvaranje računa na sljedeću adresu:

sales_int@ xtb.com

XTB će tada ispuniti vaš zahtjev.

Imajte na umu da će XTB rezervirati vaš račun 12 mjeseci od zadnje transakcije.

ne mogu se prijaviti

Ako imate poteškoća s prijavom na svoj račun, trebali biste pokušati neke od sljedećih koraka prije nego kontaktirate XTB podršku:

• Provjerite je li adresa e-pošte ili ID koji ste unijeli točan.
• Pokušajte ponovno postaviti lozinku - možete kliknuti "Zaboravljena lozinka" na stranici za prijavu na stanicu ili stranici za upravljanje računom . Nakon ponovne instalacije, svi računi za trgovanje koje imate koristit će lozinku koju ste upravo stvorili.
• Provjerite mrežnu vezu.
• Pokušajte se prijaviti na računalu ili telefonu.

Ako se nakon što ste poduzeli gore navedene korake i dalje ne možete prijaviti, slobodno nas kontaktirajte.

Kako promijeniti osobne podatke?

Kako biste ažurirali svoje osobne podatke, morate se prijaviti na stranicu Upravljanje računom , odjeljak Moj profil - Informacije o profilu .

Ako se ne možete prijaviti, poništite lozinku.

U slučaju da ste ažurirali svoju lozinku, ali se i dalje ne možete prijaviti, možete kontaktirati Centar za korisničku podršku kako biste ažurirali svoje podatke.

Kako zaštititi svoje podatke?

Obvezujemo se da će XTB učiniti sve što je u njegovoj moći kako bi osigurao najveću sigurnost za vaše podatke. Također ističemo da je većina napada kibernetičkog kriminala usmjerena izravno na kupce. Zato je važno pridržavati se osnovnih sigurnosnih pravila navedenih i opisanih na stranici o sigurnosti na internetu.

Zaštita vaših podataka za prijavu posebno je važna. Stoga biste se trebali pridržavati sljedećih načela:

• Ne dijelite svoje korisničko ime i/ili lozinku ni s kim i ne spremajte ih u svoj poštanski sandučić.

• Redovito mijenjajte lozinku i uvijek je ne zaboravite postaviti dovoljno složenu.

• Ne koristite duple lozinke za različite sustave.

Verifikacija

Zašto bih trebao dati dodatne informacije o certifikatu?

U rijetkim slučajevima kada vaš selfie ne odgovara identifikacijskim dokumentima koje ste poslali, mogu biti potrebni dodatni dokumenti za ručnu provjeru. Imajte na umu da ovaj proces može potrajati nekoliko dana. XTB primjenjuje temeljite mjere provjere identiteta kako bi zaštitio korisnička sredstva, stoga je ključno osigurati da dokumenti koje predate ispunjavaju sve navedene zahtjeve tijekom procesa ispunjavanja podataka.

Funkcije stranice Upravljanje računom

Stranica XTB Account Management središte je gdje klijenti mogu upravljati svojim investicijskim računima, te polagati i povlačiti ulaganja. Na stranici Upravljanje računom također možete urediti svoje osobne podatke, postaviti obavijesti, poslati povratne informacije ili dodati dodatnu registraciju na svoj bankovni račun u svrhu isplate.

Kako podnijeti prigovor?

Ako naiđete na poteškoće u bilo kojoj od aktivnosti XTB-a, imate pravo podnijeti nam pritužbu.

Pritužbe se mogu podnijeti putem obrasca na stranici Upravljanje računom.

Nakon ulaska u odjeljak Pritužbe, odaberite problem na koji se želite žaliti i ispunite sve potrebne podatke.

Prema propisima, reklamacija će se rješavati najkasnije 30 dana od dana podnošenja. Međutim, uvijek nastojimo odgovoriti na pritužbe u roku od 7 radnih dana.

Polog

Koju metodu prijenosa mogu koristiti?

Sredstva možete položiti na različite načine;

• Stanovnici UK - bankovni transferi, kreditne i debitne kartice

• Stanovnici EU - bankovni transferi, kreditne i debitne kartice, PayPal i Skrill

• Stanovnici MENA-e - bankovni transferi i debitne kartice

• Za nerezidente UK/EU - bankovni transferi, kreditne i debitne kartice, Skrill i Neteller

Koliko brzo će moj depozit biti dodan na moj račun za trgovanje?

Svi depoziti osim bankovnih prijenosa su trenutni i to ćete odmah vidjeti na stanju računa.

Bankovni prijenosi iz UK/EU obično se dodaju na vaš račun u roku od 1 radnog dana.

Bankovni prijenosi iz drugih zemalja mogu potrajati od 2 do 5 dana da stignu, ovisno o zemlji iz koje šaljete novac. Nažalost, to ovisi o vašoj banci i bilo kojoj posredničkoj banci.

Trošak primanja/prijenosa dionica

Prijenos dionica s drugih brokera na XTB: Ne naplaćujemo nikakve naknade kada prenosite dionice na XTB

Prijenos dionica s XTB na drugog brokera: Imajte na umu da trošak prijenosa dionica (OMI) s XTB na drugu burzu iznosi 25 EUR / 25 USD po ISIN-u, za dionice kotirane u Španjolskoj trošak je 0,1% vrijednosti dionice po ISIN-u (ali ne manje od 100 EUR). Ovaj trošak bit će odbijen s vašeg računa za trgovanje.

Interni prijenosi dionica između računa za trgovanje na XTB-u: Za zahtjeve za interni prijenos, naknada za transakciju iznosi 0,5% ukupne vrijednosti izračunate kao kupovna cijena dionica po ISIN-u (ali ne manje od 25 EUR / 25 USD). Naknada za transakciju bit će odbijena s računa na koji su dionice prenesene na temelju valute ovog računa.

Postoji li minimalni depozit?

Ne postoji minimalni depozit za početak trgovanja.

Naplaćujete li naknade za depozite?

Ne naplaćujemo nikakve naknade za polaganje novca bankovnim prijenosom ili kreditnim i debitnim karticama.

• Stanovnici EU - bez naknade za PayPal i Skrill.

• Za osobe koje nisu rezidenti UK/EU - 2% naknade za Skrill i 1% naknade za Neteller.

Trgovanje

Platforma za trgovanje na XTB-u

U XTB-u nudimo samo jednu platformu za trgovanje, xStation - razvijenu isključivo od strane XTB-a.

Od 19. travnja 2024. XTB će prestati pružati usluge trgovanja na platformi Metatrader4. Stari MT4 računi na XTB-u bit će automatski prebačeni na xStation platformu.

XTB ne nudi platforme ctrader, MT5 ili Ninja Trader.

Ažuriranje tržišnih vijesti

• Najnovije vijesti s financijskih tržišta i svijeta

• Analiza tržišta i strateško određivanje cijena

• Detaljan komentar

• Tržišni trendovi - postotak XTB klijenata koji imaju otvorene kupovne ili prodajne pozicije na svakom simbolu

• Najpromjenjivije - dionice koje najviše dobivaju ili gube na cijeni tijekom odabranog vremena

• Skener dionica/ETF-ova - koristite dostupne filtre za odabir dionica/ETF-ova koji najbolje odgovaraju vašim zahtjevima.

• Heatmap - odražava pregled situacije na burzi po regijama, stopu rasta i pada u unaprijed određenom razdoblju.

xStation5 - Upozorenja o cijenama

Upozorenja o cijenama na xStation 5 mogu vas automatski obavijestiti kada tržište dosegne ključne razine cijena koje ste postavili bez potrebe da provedete cijeli dan ispred svog monitora ili mobilnog uređaja.

Postavljanje upozorenja o cijenama na xStation 5 vrlo je jednostavno. Možete dodati upozorenje o cijeni jednostavnim klikom desnom tipkom miša bilo gdje na grafikonu i odabirom "Upozorenja o cijenama".

Nakon što otvorite prozor s upozorenjima, možete postaviti novo upozorenje prema (BID ili ASK) i uvjet koji mora biti ispunjen da bi se aktiviralo vaše upozorenje. Također možete dodati komentar ako želite. Nakon što ga uspješno postavite, vaše će se upozorenje pojaviti na popisu 'Upozorenja o cijenama' na vrhu zaslona.

Upozorenja možete jednostavno mijenjati ili brisati dvostrukim klikom na popis upozorenja o cijenama. Također možete omogućiti/onemogućiti sva upozorenja bez brisanja.

Upozorenja o cijenama učinkovito pomažu u upravljanju pozicijama i postavljanju planova trgovanja unutar dana.

Obavijesti o cijenama prikazuju se samo na platformi xStation, ne šalju se u vašu pristiglu poštu ili na telefon.

Koji je minimalni iznos koji mogu uložiti u stvarnu dionicu/dionicu?

Važno: XTB Ltd (Cy) ne nudi dionice i ETF-ove.

Minimalni iznos koji možete uložiti u dionicu je £10 po trgovini. Ulaganje u stvarne dionice i ETF-ove je ekvivalent provizije od 0% do 100.000 € po kalendarskom mjesecu. Ulaganja od ili iznad 100.000 € po kalendarskom mjesecu naplaćivat će se provizija od 0,2%.

Ako imate dodatnih pitanja, slobodno kontaktirajte člana našeg prodajnog tima na +44 2036953085 ili nam pošaljite e-poštu na [email protected].

Za sve klijente izvan Ujedinjenog Kraljevstva, posjetite https://www.xtb.com/int/contact odaberite zemlju u kojoj ste se registrirali i kontaktirajte člana našeg osoblja.

XTB nudi širok raspon edukativnih članaka koji vas uče svemu što trebate znati o trgovanju.

Započnite svoje trgovinsko putovanje sada.

Naplaćujete li tečaj za trgovanje dionicama u drugim valutama?

XTB je nedavno predstavio novu značajku, internu mjenjačnicu! Ova vam značajka omogućuje jednostavan prijenos sredstava između vaših računa za trgovanje denominiranih u različitim valutama.

Kako radi?

• Pristupite Internoj mjenjačnici izravno putem kartice "Interni prijenos" unutar Vašeg ureda za klijente.

• Ova usluga dostupna je svim klijentima

• Da biste koristili ovu uslugu, trebat će vam najmanje dva računa za trgovanje, svaki u drugoj valuti.

naknade

• Svaka mjenjačnica naplaćuje proviziju na vaš račun. Stopa će varirati:

  • Radnim danom: 0,5% provizije

  • Vikend Praznici: 0,8% provizije

• Iz sigurnosnih razloga postojat će maksimalno ograničenje transakcije u iznosu do 14.000 EUR po mjenjačnici.

• Tečajevi će biti prikazani i izračunati na 4 decimalna mjesta za sve valute.

T i Cs

• Bit ćete obaviješteni ako dođe do značajne fluktuacije tečaja, zbog čega ćete morati ponovno potvrditi transakciju ili ponovno pokrenuti proces.

• Implementirali smo mehanizam provjere kako bismo osigurali da se ova usluga koristi u legitimne svrhe trgovanja. U rijetkim slučajevima kada se sumnja na zlouporabu, tim može ograničiti pristup internoj mjenjačnici za vaš račun.

Što su prevrtanja?

Većina naših CFD-ova na indekse i robu temelji se na budućim ugovorima.

Njihova je cijena vrlo transparentna, ali to također znači da podliježu mjesečnim ili tromjesečnim 'Rolloverima'.

Budući ugovori na kojima određujemo cijene naših indeksa ili tržišta robe obično istječu nakon 1 ili 3 mjeseca. Stoga moramo promijeniti (rollover) našu CFD cijenu sa starog ugovora na novi terminski ugovor. Ponekad se cijena starih i novih terminskih ugovora razlikuje, pa moramo izvršiti Rollover Correction dodavanjem ili oduzimanjem samo jednokratnog swap kredita/naknade na trgovačkom računu na datum rollovera kako bismo odražavali promjenu tržišne cijene.

Korekcija je potpuno neutralna za neto dobit na bilo kojoj otvorenoj poziciji.

Na primjer:

Trenutna cijena starog OIL budućeg ugovora (koji istječe) je 22,50

Trenutna cijena novog OIL budućeg ugovora (na koji prebacujemo CFD cijenu) je 25,50

Rollover Correction u swapovima je 3000 USD po lotu = (25,50-22,50 ) x 1 lot tj. 1000 $

​Ako imate dugu poziciju - KUPITE 1 lot ULJA po 20,50.

Vaš profit prije rollovera je 2000 USD = (22,50-20,50) x 1 lot tj. 1000 USD

Vaš profit nakon rollovera je također 2000 USD = (25,50-20,50) x 1 lot - 3000 USD (Rollover Correction)

​Ako imate kratku poziciju - PRODAJTE 1 lot ULJA u 20.50 sati.

Vaš profit prije rollovera je -2000$ =(20,50-22,50) x 1 lot tj. 1000$

Vaš profit nakon rollovera također je -2000$ =(20,50-25,50) x 1 lot + 3000$ (Rollover Correction)

Koju polugu nudite?

Vrsta poluge koju možete dobiti na XTB-u ovisi o vašoj lokaciji.

Stanovnici UK-a

Klijente iz UK-a uključujemo u tvrtku XTB Limited (UK), koja je naša pravna osoba koju regulira FCA.

Stanovnici EU-a

Klijente iz EU-a uključujemo u XTB Limited (CY), koji regulira Komisija za vrijednosne papire i burzu Cipra.

U Ujedinjenom Kraljevstvu/Europi prema važećim propisima, poluga je ograničena na najviše 30:1 za klijente 'klasificirane na malo'.

Osobe koje nisu rezidenti UK/EU

Ukrcavamo samo rezidente izvan UK/EU u XTB International, koji je isključivo ovlašten i reguliran od strane IFSC Belize. Ovdje možete trgovati s polugom do 500:1.

Stanovnici regije MENA

Mi ukrcavamo samo stanovnike Bliskog istoka i Sjeverne Afrike u XTB MENA Limited, koji je ovlašten i reguliran od strane Dubai Financial Services Authority (DFSA) u Dubai International Financial Center (DIFC), u Ujedinjenim Arapskim Emiratima. Ovdje možete trgovati s polugom do 30:1.

Naknada za održavanje neaktivnog računa

Kao i drugi brokeri, XTB će naplatiti naknadu za održavanje računa ako klijent nije trgovao 12 mjeseci ili više i nije položio novac na račun u zadnjih 90 dana. Ova naknada se koristi za plaćanje usluge stalnog ažuriranja podataka o tisućama tržišta diljem svijeta za klijenta.

Nakon 12 mjeseci od vaše zadnje transakcije i bez depozita u zadnjih 90 dana, bit će vam naplaćeno 10 eura mjesečno (ili ekvivalentan iznos preračunat u USD).

Kada ponovno počnete trgovati, XTB će prestati naplaćivati ​​ovu naknadu.

Ne želimo naplaćivati ​​nikakve naknade za pružanje podataka o korisnicima, tako da redovnim kupcima neće biti naplaćena ova naknada.

Povlačenje

Gdje mogu provjeriti status svog naloga za povlačenje?

Kako biste provjerili status svoje narudžbe za povlačenje, prijavite se na Upravljanje računom - Moj profil - Povijest povlačenja.

Moći ćete provjeriti datum naloga za isplatu, iznos isplate kao i status naloga za isplatu.

Promjena bankovnog računa

Za promjenu bankovnog računa prijavite se na svoju stranicu za upravljanje računom, Moj profil - Bankovni računi.

Zatim kliknite ikonu Uredi, ispunite tražene podatke i prijedlog te prenesite dokument koji potvrđuje vlasnika bankovnog računa.

Mogu li prenositi sredstva između računa za trgovanje?

Da! Moguće je prenositi sredstva između vaših stvarnih računa za trgovanje.

Prijenos sredstava moguć je i za račune za trgovanje u istoj valuti i u dvije različite valute.

🚩 Prijenosi sredstava između računa za trgovanje u istoj valuti su besplatni.

🚩 Prijenosi sredstava između računa za trgovanje u dvije različite valute podliježu naknadi. Svaka konverzija valute uključuje naplatu provizije:

• 0,5% (pretvorbe valuta radnim danima).

• 0,8% (preračunavanja valuta vrše se vikendom i praznicima).

Više detalja o provizijama možete pronaći u Tablici naknada i provizija: https://www.xtb.com/en/account-and-fees.

Za prijenos sredstava prijavite se u Ured za klijente - Nadzorna ploča - Interni prijenos.

Odaberite račune između kojih želite prebaciti novac, unesite iznos i Nastavite.

Razumijevanje XTB-a: Obrađena uobičajena pitanja

Odjeljak s često postavljanim pitanjima (FAQ) na XTB-u dizajniran je za pružanje brzih i iscrpnih odgovora na uobičajena pitanja, osiguravajući besprijekorno korisničko iskustvo. Pokrivajući širok raspon tema, odjeljak s često postavljanim pitanjima bavi se svime, od postavljanja računa i verifikacije do značajki trgovanja i funkcionalnosti platforme. Također pruža detaljne informacije o depozitima, isplatama i naknadama, pomažući korisnicima da s povjerenjem upravljaju svojim financijama. Osim toga, FAQ uključuje savjete za rješavanje uobičajenih tehničkih problema, osiguravajući da se svi problemi mogu brzo riješiti. Uz jasne, koncizne odgovore i jednostavan izgled, XTB odjeljak s često postavljanim pitanjima neprocjenjiv je izvor i za nove i za iskusne trgovce, nudeći jednostavan pristup informacijama koje su vam potrebne za donošenje informiranih odluka i učinkovito snalaženje platformom.