XTB 常见问题 - XTB China - XTB中国

帐户

如何更改电话号码

要更新您的电话号码，请登录账户管理页面 -我的个人资料-个人资料信息。

出于安全原因，您需要执行一些额外的验证步骤来更改您的电话号码。如果您仍在使用在 XTB 注册的电话号码，我们将通过短信向您发送验证码。验证码将允许您完成电话号码更新过程。

如果您不再使用在交易所注册的电话号码，请联系我们的客户支持中心（https://www.xtb.com/vn/why-xtb/contact）寻求帮助和更具体的说明。

XTB 有哪些类型的交易账户？

在 XTB，我们只提供01 种账户类型：标准。

在标准账户上，您无需支付交易费（股票差价合约和 ETF 产品除外）。但是，买卖差价将高于市场（交易大厅的大部分收入来自客户的买卖差价）。

我可以更改我的交易账户货币吗？

遗憾的是，客户无法更改交易账户的货币。但是，您可以创建最多 4 个不同货币的子账户。

要开设其他货币的附加账户，请登录账户管理页面 - 我的账户，在右上角单击“添加账户”。

对于在 XTB International 拥有账户的非欧盟/英国居民，我们仅提供美元账户。

哪些国家的客户可以在XTB开设账户？

我们接受来自世界大多数国家的客户。

但是，我们无法为以下国家的居民提供服务：

印度、印度尼西亚、巴基斯坦、叙利亚、伊拉克、伊朗、美国、澳大利亚、阿尔巴尼亚、开曼群岛、几内亚比绍、伯利兹、比利时、新西兰、日本、南苏丹、海地、牙买加、韩国、香港、毛里求斯、以色列、土耳其、委内瑞拉、波斯尼亚和黑塞哥维那、科索沃、埃塞俄比亚、乌干达、古巴、也门、阿富汗、利比亚、老挝、朝鲜、圭亚那、瓦努阿图、莫桑比克、刚果、刚果共和国、利比亚、马里、澳门、蒙古、缅甸、尼加拉瓜、巴拿马、新加坡、孟加拉国、肯尼亚、巴勒斯坦和津巴布韦共和国。

居住在欧洲的客户请单击XTB CYPRUS。

居住在英国/欧洲以外的客户请单击XTB INTERNATIONAL。

居住在中东和北非阿拉伯国家的客户请单击XTB MENA LIMITED。

居住在加拿大的客户只能在 XTB 法国分行注册： XTB FR。

开设帐户需要多长时间？

完成信息登记后，您需要上传所需文件以激活您的账户。文件验证成功后，您的账户将被激活。

如果您不需要补充所需文件，您的个人文件验证成功后几分钟内您的账户就会被激活。

如何关闭 XTB 账户？

很抱歉，您想关闭您的帐户。您可以向以下地址发送电子邮件请求关闭帐户：

sales_int@ xtb.com

XTB 随后会继续满足您的请求。

请注意，XTB 将从上次交易开始保留您的帐户 12 个月。

我不能登入

如果您在登录帐户时遇到困难，在联系 XTB 支持之前，您应该尝试以下步骤：

• 确保您输入的电子邮件或 ID 正确。
• 尝试重置您的密码 - 您可以在站内登录页面或账户管理页面点击“忘记密码”。重新安装后，您所有的交易账户都将使用您刚刚创建的密码。
• 检查您的网络连接。
• 尝试在您的计算机或手机上登录。

如果按照上述步骤操作后您仍然无法登录，请随时与我们联系。

如何更改个人资料？

要更新您的个人信息，您需要登录账户管理页面，我的个人资料-个人资料部分。

如果您无法登录，请重置您的密码。

若您已更新密码但仍无法登录，您可以联系客户支持中心更新您的信息。

如何保护我的数据？

我们承诺，XTB 将竭尽全力确保您的数据获得最高程度的安全。我们还指出，大多数网络犯罪攻击都是直接针对客户的。因此，遵守互联网安全页面上列出和描述的基本安全规则非常重要。

保护您的登录数据尤为重要。因此，您应遵循以下原则：

• 不要与任何人分享您的登录名和/或密码，也不要将其保存在您的邮箱中。

• 定期更改密码，并始终记住将密码设置得足够复杂。

• 不要对不同的系统使用重复的密码。

确认

为什么要提供补充证书信息？

在极少数情况下，如果您的自拍照与您提交的身份证件不符，则可能需要额外的文件进行人工验证。请注意，此过程可能需要几天时间。XTB 采用全面的身份验证措施来保护用户资金，因此在信息填写过程中确保您提交的文件符合所有指定要求至关重要。

账户管理页面功能

XTB 账户管理页面是客户管理投资账户、存入和提取投资的中心。在账户管理页面上，您还可以编辑个人信息、设置通知、发送反馈或为您的银行账户添加额外注册以用于提款。

如何提交投诉？

如果您在任何XTB活动中遇到困难，您有权向我们提出投诉。

您可以使用帐户管理页面上的表格提交投诉。

进入投诉板块后，请选择您需要投诉的问题并填写所有必填信息。

根据规定，投诉最迟将在提交之日起 30 天内得到处理。但我们始终努力在 7 个工作日内回复投诉。

订金

我可以使用什么转账方式？

您可以通过多种方式存入资金；

• 英国居民——银行转账、信用卡和借记卡

• 欧盟居民 - 银行转账、信用卡和借记卡、PayPal 和 Skrill

• 中东和北非居民 - 银行转账和借记卡

• 对于非英国/欧盟居民 - 银行转账、信用卡和借记卡、Skrill 和 Neteller

我的存款多久可以添加到我的交易账户？

除银行转账外，所有存款都是即时到账的，您会立即看到您的账户余额。

来自英国/欧盟的银行转账通常会在 1 个工作日内添加到您的账户中。

来自其他国家的银行转账可能需要 2-5 天才能到账，具体取决于您从哪个国家/地区汇款。不幸的是，这取决于您的银行和任何中介银行。

接收/转让股份的成本

将股票从其他经纪商转移到 XTB：当您将股票转移到 XTB 时，我们不收取任何费用 将

股票从 XTB 转移到另一个经纪商：请注意，将股票（OMI）从 XTB 转移到另一个交易所的费用为每 ISIN 25 欧元/25 美元，对于在西班牙上市的股票，费用为每 ISIN 股票价值的 0.1%（但不低于 100 欧元）。此费用将从您的交易账户中扣除。

XTB 交易账户之间的内部股票转移：对于内部转移请求，交易费为按每 ISIN 股票购买价格计算的总价值的 0.5%（但不低于 25 欧元/25 美元）。交易费将根据该账户的货币从股票转移到的账户中扣除。

是否有最低存款额？

开始交易无需最低存款。

你们收取存款费用吗？

我们不收取通过银行转账、信用卡和借记卡存款的任何费用。

• 欧盟居民-PayPal 和 Skrill 免费。

• 对于非英国/欧盟居民 - Skrill 收取 2% 费用，Neteller 收取 1% 费用。

贸易

XTB交易平台

在 XTB，我们仅提供一个交易平台 xStation - 由 XTB 独家开发。

自 2024 年 4 月 19 日起，XTB 将停止在 Metatrader4 平台上提供交易服务。XTB 的旧 MT4 账户将自动转移到 xStation 平台。XTB

不提供 ctrader、MT5 或 Ninja Trader 平台。

市场新闻更新

• 来自金融市场和世界的最新消息

• 市场分析和战略定价里程碑

• 深入评论

• 市场趋势 - 在每个交易品种上开立买入或卖出仓位的 XTB 客户百分比

• 波动性最大 - 在选定时间内价格上涨或下跌最多的股票

• 股票/ETF 扫描仪 - 使用可用的过滤器选择最适合您要求的股票/ETF。

• 热图——反映各地区股市状况概览、预定时期内的上涨和下跌率。

xStation5 - 价格警报

xStation 5 上的价格警报可以在市场达到您设定的关键价格水平时自动通知您，而无需整天待在显示器或移动设备前。

在 xStation 5 上设置价格警报非常简单。您只需右键单击图表上的任意位置并选择“价格警报”即可添加价格警报。

打开“警报”窗口后，您可以设置新警报（出价或卖价）以及触发警报必须满足的条件。您还可以根据需要添加注释。成功设置后，您的警报将显示在屏幕顶部的“价格警报”列表中。

您可以通过双击价格警报列表轻松修改或删除警报。您还可以启用/禁用所有警报而不删除它们。

价格警报有效地协助管理头寸和设置日内交易计划。

价格警报仅显示在 xStation 平台上，不会发送到您的收件箱或手机。

我可以投资真实股票的最低金额是多少？

重要提示：XTB Ltd (Cy) 不提供股票和 ETF。

您每笔交易可以投资的最低股票金额为 10 英镑。实际股票和 ETF 投资佣金为 0%，每月最高可达 100,000 欧元。每月投资金额达到或超过 100,000 欧元将收取 0.2% 的佣金。

如果您有任何其他问题，请随时致电 +44 2036953085 联系我们的销售团队成员，或发送电子邮件至 [email protected]。

对于任何非英国客户，请访问 https://www.xtb.com/int/contact 选择您注册的国家/地区，然后联系我们的工作人员。XTB

提供各种教育文章，教您所有您需要了解的交易知识。

立即开始您的交易之旅。

交易以其他货币计价的股票时你们收取汇率吗？

XTB 最近推出了一项新功能，内部货币兑换！此功能可让您轻松地在以不同货币计价的交易账户之间转移资金。

它是如何工作的？

• 通过客户办公室内的“内部转账”标签直接访问内部货币兑换。

• 此服务面向所有客户开放

• 要使用这项服务，您至少需要两个交易账户，每个账户使用不同的货币。

费用

• 每次货币兑换都会从您的账户中扣除佣金。费率会有所不同：

  • 工作日：0.5%佣金

  • 周末节假日：0.8%佣金

• 出于安全目的，每次货币兑换的最高交易限额为 14,000 欧元。

• 所有货币的汇率都将显示并计算到小数点后 4 位。

条款和条件

• 如果汇率发生大幅波动，您将收到通知，需要您再次确认交易或重新启动流程。

• 我们已实施验证机制，以确保此服务用于合法交易目的。在极少数情况下，如果怀疑存在滥用行为，团队可能会限制您账户的内部货币兑换权限。

什么是展期？

我们的大部分指数和商品 CFD 均基于期货合约。

它们的价格非常透明，但这也意味着它们会受到每月或每季度“展期”的影响。

我们为指数或商品市场定价的期货合约通常在 1 或 3 个月后到期。因此，我们必须将 CFD 价格从旧合约转换（展期）到新期货合约。有时新旧期货合约的价格不同，因此我们必须进行展期修正，在展期日在交易账户上增加或扣除一次性掉期信用/费用，以反映市场价格的变化。

该修正对任何未平仓头寸的净利润完全中立。

例如：

旧 OIL 期货合约（到期）的当前价格为 22.50

新 OIL 期货合约（我们将 CFD 价格转换为该合约）的当前价格为 25.50 掉期的

展期修正为每手 3000 美元 = （25.50-22.50）x 1 手，即 1000 美元

如果您拥有多头仓位 - 以 20.50 的价格买入 1 手 OIL。

展期前的利润为 2000 美元 = （22.50-20.50）x 1 手，即 1000 美元

展期后的利润也是 2000 美元 = （25.50-20.50）x 1 手 - 3000 美元（展期修正）

如果您拥有空头仓位 - 以 20.50 的价格卖出 1 手 OIL。

展期前的利润为 -$2000 =(20.50-22.50) x 1 手，即 $1000

展期后的利润也为 -$2000 =(20.50-25.50) x 1 手 + $3000（展期修正）

你们提供什么杠杆？

您在 XTB 可以获得的杠杆类型取决于您的位置。

英国居民

我们将英国客户纳入 XTB Limited (UK)，这是我们的 FCA 监管实体。

欧盟居民

我们将欧盟客户纳入 XTB Limited (CY)，该公司受塞浦路斯证券交易委员会监管。

根据英国/欧洲现行法规，对于“零售分类”客户，杠杆最高限制为 30:1。

非英国/欧盟居民

我们只将非英国/欧盟居民纳入 XTB International，该公司由 IFSC 伯利兹独家授权和监管。在这里您可以以高达 500:1 的杠杆进行交易。

中东和北非地区居民

我们只将中东和北非居民纳入 XTB MENA Limited，该公司由位于阿拉伯联合酋长国的迪拜国际金融中心 (DIFC) 的迪拜金融服务管理局 (DFSA) 授权和监管。在这里您可以以高达 30:1 的杠杆进行交易。

不活跃帐户维护费

与其他经纪商一样，当客户 12 个月或更长时间没有交易，并且在过去 90 天内没有向账户存款时，XTB 将收取账户维护费。这笔费用用于支付向客户不断更新全球数千个市场数据的服务。距离

您上次交易 12 个月后，并且在过去 90 天内没有存款，您将每月被收取 10 欧元（或等值转换为美元）

一旦您再次开始交易，XTB 将停止收取此费用。

我们不想收取任何提供客户数据的费用，因此不会向普通客户收取此费用。

退出

我可以在哪里查看我的提款订单状态？

要查看提款订单的状态，请登录账户管理 - 我的资料 - 提款历史。

您将能够查看提款订单的日期、提款金额以及提款订单的状态。

更改银行账户

要更改您的银行账户，请登录您的账户管理页面，我的个人资料 - 银行账户。

然后单击编辑图标，填写所需信息和动议，并上传确认银行账户持有人的文件。

我可以在交易账户之间转账吗？

是的！您可以在真实交易账户之间转账。

同种货币和两种不同货币的交易账户都可以转账。🚩

同种货币的交易账户之间的转账是免费的。🚩

两种不同货币的交易账户之间的转账需要收费。每次货币兑换都会收取佣金：

• 0.5%（工作日进行的货币兑换）。

• 0.8%（周末和节假日进行货币兑换）。

有关佣金的更多详细信息，请参阅费用和佣金表：https://www.xtb.com/en/account-and-fees。

要转账，请登录客户办公室 - 仪表板 - 内部转账。

选择您想要转账的账户，输入金额并继续。

了解 XTB：常见问题解答

XTB 上的常见问题 (FAQ) 部分旨在快速全面地解答常见问题，确保用户体验顺畅。常见问题部分涵盖了广泛的主题，涵盖了从账户设置和验证到交易功能和平台功能的所有内容。它还提供有关存款、取款和费用的详细信息，帮助用户自信地管理财务。此外，常见问题还包括常见技术问题的故障排除技巧，确保任何问题都能迅速得到解决。XTB 常见问题部分提供清晰、简洁的答案和用户友好的布局，是新手和经验丰富的交易者的宝贵资源，让您可以轻松访问所需的信息，以便做出明智的决策并有效地浏览平台。