XTB Најчесто поставувани прашања - XTB North Macedonia - XTB Северна Македонија

Сметка

Како да го смените телефонскиот број

За да го ажурирате телефонскиот број, најавете се на страницата за управување со сметка - Мој профил - Информации за профилот .

Од безбедносни причини, ќе треба да извршите некои дополнителни чекори за потврда за да го промените телефонскиот број. Ако сè уште користите телефонски број регистриран со XTB, ќе ви испратиме код за потврда преку текстуална порака. Кодот за потврда ќе ви овозможи да го завршите процесот на ажурирање на телефонскиот број.

Ако повеќе не го користите телефонскиот број регистриран во централата, ве молиме контактирајте го нашиот Центар за поддршка на корисници ( https://www.xtb.com/vn/why-xtb/contact ) за помош и поконкретни упатства.

Какви видови трговски сметки има XTB?

Во XTB, ние нудиме само 01 тип на сметка: Стандарден.

На стандардна сметка, нема да ви се наплаќаат такси за тргување (освен за производите на Share CFD и ETF). Сепак, разликата во купопродажбата ќе биде поголема од пазарната (Поголемиот дел од приходот на трговското кат доаѓа од оваа разлика во купување и продавање на клиентите).

Може ли да ја сменам валутата на мојата трговска сметка?

За жал, клиентот не може да ја промени валутата на трговската сметка. Сепак, можете да креирате до 4 детски сметки со различни валути.

За да отворите дополнителна сметка со друга валута, ве молиме најавете се на страницата за управување со сметка - Моја сметка, во горниот десен агол, кликнете на „Додај сметка“ .

За жителите кои не се членки на ЕУ/ОК кои поседуваат сметка во XTB International, нудиме само сметки во УСД.

Кои земји можат клиентите да отвораат сметки во XTB?

Ние прифаќаме клиенти од повеќето земји низ светот.

Сепак, не можеме да обезбедиме услуги за жителите на следните земји:

Индија, Индонезија, Пакистан, Сирија, Ирак, Иран, САД, Австралија, Албанија, Кајманските Острови, Гвинеја-Бисао, Белизе, Белгија, Нов Зеланд, Јапонија, Јужен Судан, Хаити, Јамајка, Јужна Кореја, Хонг Конг, Маурициус, Израел, Турција, Венецуела, Босна и Херцеговина, Косово, Етиопија, Уганда, Куба, Јемен, Авганистан, Либија, Лаос, Северна Кореја, Гвајана, Вануату, Мозамбик, Конго, Република од Конго, Либија, Мали, Макао, Монголија, Мјанмар, Никарагва, Панама, Сингапур, Бангладеш, Кенија, Палестина и Република Зимбабве.

Клиентите кои живеат во Европа кликнуваат на XTB CYPRUS .

Клиентите кои живеат надвор од ОК/Европа кликнуваат на XTB INTERNATIONAL .

Клиентите кои живеат во арапските земји МЕНА кликнуваат на XTB MENA LIMITED .

Клиентите кои живеат во Канада ќе можат да се регистрираат само во филијалата на XTB Франција: XTB FR .

Колку време е потребно за да се отвори сметка?

Откако ќе ја завршите регистрацијата на информациите, треба да ги поставите потребните документи за да ја активирате вашата сметка. Откако документите се успешно потврдени, вашата сметка ќе се активира.

Доколку не треба да ги дополните потребните документи, вашата сметка ќе се активира само неколку минути откако вашите лични документи ќе бидат успешно потврдени.

Како да затворите XTB сметка?

Жал ни е што сакате да ја затворите вашата сметка. Можете да испратите е-пошта со барање за затворање на сметката на следната адреса:

sales_int@ xtb.com

XTB потоа ќе продолжи да го исполнува вашето барање.

Имајте предвид дека XTB ќе ја резервира вашата сметка 12 месеци од последната трансакција.

Не можам да се логирам

Ако имате потешкотии да се најавите на вашата сметка, треба да пробате некои од следниве чекори пред да контактирате со поддршката за XTB:

• Проверете дали е-поштата или личната карта што ја внесувате се точни.
• Обидете се да ја ресетирате лозинката - можете да кликнете на „Заборавена лозинка“ на страницата за најавување на станицата или страницата за управување со сметката . По повторното инсталирање, сите трговски сметки што ги имате ќе ја користат лозинката што штотуку ја создадовте.
• Проверете ја вашата мрежна врска.
• Обидете се да се најавите на вашиот компјутер или телефон.

Ако по следењето на чекорите погоре, сè уште не можете да се најавите, не двоумете се да контактирате со нас.

Како да смените лични податоци?

За да ги ажурирате вашите лични податоци, треба да се најавите на страницата Управување со сметки , дел Мој профил - Информации за профилот .

Ако не можете да се најавите, ве молиме ресетирајте ја вашата лозинка.

Во случај да сте ја ажурирале лозинката, но сè уште не можете да се најавите, можете да го контактирате Центарот за поддршка на корисници за да ги ажурирате вашите информации.

Како да ги заштитам моите податоци?

Се обврзуваме дека XTB ќе направи се што е во нејзина моќ за да обезбеди најголема безбедност за вашите податоци. Исто така, истакнуваме дека повеќето сајбер-криминални напади се насочени директно кон клиентите. Затоа е важно да ги следите основните безбедносни правила наведени и опишани на страницата за безбедност на интернет.

Обезбедувањето на вашите податоци за најавување е особено важно. Затоа, треба да ги следите следниве принципи:

• Не споделувајте го вашето најавување и/или лозинка со никого и не зачувувајте ги во вашето поштенско сандаче.

• Редовно менувајте ја лозинката и секогаш не заборавајте да ја поставите доволно сложена.

• Не користете дупликат лозинки за различни системи.

Верификација

Зошто треба да дадам дополнителни информации за сертификатот?

Во ретки случаи кога вашето селфи не се совпаѓа со документите за лична карта што сте ги поднеле, може да бидат потребни дополнителни документи за рачна проверка. Имајте предвид дека овој процес може да потрае неколку дена. XTB користи темелни мерки за проверка на идентитетот за да ги заштити корисничките средства, па затоа е од клучно значење да се осигурате дека документите што ги поднесувате ги исполнуваат сите наведени барања за време на процесот на пополнување информации.

Функции на страницата Управување со сметки

Страницата за управување со сметки XTB е центар каде што клиентите можат да управуваат со нивните инвестициски сметки и да депонираат и повлекуваат инвестиции. На страницата Управување со сметки, можете исто така да ги уредувате вашите лични информации, да поставувате известувања, да испраќате повратни информации или да додавате дополнителна регистрација на вашата банкарска сметка за цели на повлекување.

Како да поднесете жалба?

Доколку наидете на потешкотии во некоја од активностите на XTB, имате право да поднесете жалба до нас.

Приговорите може да се поднесат користејќи го формуларот на страницата Управување со сметки.

Откако ќе влезете во делот за поплаки, изберете го проблемот за кој треба да се жалите и пополнете ги сите потребни информации.

Според прописите, приговорите ќе се обработуваат најдоцна во рок од 30 дена од денот на поднесувањето. Сепак, секогаш се трудиме да одговориме на поплаките во рок од 7 работни дена.

Депозит

Кој метод на пренос можам да го користам?

Можете да депонирате средства преку различни методи;

• Резиденти на ОК - банкарски трансфери, кредитни и дебитни картички

• Резиденти на ЕУ - банкарски трансфери, кредитни и дебитни картички, PayPal и Skrill

• Резиденти на МЕНА - банкарски трансфери и дебитни картички

• За жители кои не се од ОК/ЕУ - банкарски трансфери, кредитни и дебитни картички, Skrill и Neteller

Колку брзо мојот депозит ќе се додаде на мојата трговска сметка?

Сите депозити освен банкарските трансфери се моментални и тоа веднаш ќе се одрази на состојбата на вашата сметка.

Банкарските трансфери од ОК/ЕУ вообичаено се додаваат на вашата сметка во рок од 1 работен ден.

Банкарските трансфери од други земји може да потраат од 2-5 дена за да стигнат, во зависност од земјата од која испраќате пари. За жал, ова зависи од вашата банка и од која било банка посредник.

Трошоци за примање/пренос на акции

Префрлете акции од други брокери на XTB: Не наплаќаме никакви надоместоци кога префрлате акции на XTB

Префрлете акции од XTB на друг брокер: Ве молиме имајте предвид дека трошоците за пренос на акции (OMI) од XTB на друга размена се 25 EUR / 25 USD по ISIN, за акции котирани во Шпанија цената е 0,1% од вредноста на акцијата по ISIN (но не помалку од 100 ЕУР). Овој трошок ќе биде одбиен од вашата трговска сметка.

Внатрешни трансфери на акции помеѓу трговски сметки на XTB: за интерни барања за трансфер, провизијата за трансакцијата е 0,5% од вкупната вредност пресметана како куповна цена на акциите по ISIN (но не помала од 25 ЕУР / 25 УСД). Провизијата за трансакцијата ќе се одземе од сметката на која се префрлаат акциите врз основа на валутата на оваа сметка.

Дали има минимален депозит?

Нема минимален депозит за почеток на тргување.

Дали наплаќате провизии за депозитите?

Не наплаќаме никакви надоместоци за депонирање пари преку банкарски трансфер, или кредитни и дебитни картички.

• Резиденти на ЕУ - без надомест за PayPal и Skrill.

• За жители кои не се од ОК/ЕУ - такса од 2% за Skrill и 1% за Neteller.

Тргување

Платформа за тргување во XTB

Во XTB нудиме само една платформа за тргување, xStation - развиена исклучиво од XTB.

Од 19 април 2024 година, XTB ќе престане да обезбедува услуги за тргување на платформата Metatrader4. Старите сметки на MT4 на XTB ќе бидат автоматски префрлени на платформата xStation.

XTB не нуди платформи ctrader, MT5 или Ninja Trader.

Ажурирање вести на пазарот

• Најнови вести од финансиските пазари и светот

• Анализа на пазарот и стратешки ценовни пресвртници

• Длабински коментар

• Трендови на пазарот - процент на клиенти на XTB кои имаат отворени позиции за купување или продавање на секој симбол

• Најнестабилни - акциите што добиваат или губат најмногу во цената во одредено време

• Скенер за акции/ЕТФ - користете ги достапните филтри за да ги изберете акциите/ЕТФ кои најдобро одговараат на вашите барања.

• Топлинска карта - одразува преглед на состојбата на берзата по регион, стапката на пораст и намалување во однапред одреден период.

xStation5 - Известувања за цени

Известувањата за цени на xStation 5 можат автоматски да ве известат кога пазарот ќе ги достигне клучните нивоа на цени поставени од вас, без да мора да поминувате цел ден пред вашиот монитор или мобилен уред.

Поставувањето предупредувања за цени на xStation 5 е многу лесно. Можете да додадете предупредување за цена едноставно со десен клик каде било на графиконот и изберете „Предупредувања за цени“.

Откако ќе го отворите прозорецот за предупредувања, можете да поставите ново предупредување со (BID или ASK) и услов што мора да се исполни за да се активира вашето предупредување. Можете исто така да додадете коментар доколку сакате. Откако успешно ќе го поставите, вашето предупредување ќе се појави на списокот со „Предупредувања за цени“ на горниот дел од екранот.

Можете лесно да ги менувате или бришете предупредувањата со двоен клик на списокот со предупредувања за цени. Можете исто така да ги вклучите/оневозможите сите предупредувања без да ги избришете.

Известувањата за цени ефикасно помагаат во управувањето со позициите и поставувањето планови за тргување во текот на денот.

Известувањата за цените се прикажуваат само на платформата xStation, а не се испраќаат до вашето сандаче или телефон.

Која е минималната сума што можам да ја инвестирам во реална акција/акции?

Важно: Акциите и ETF не се нудат од XTB Ltd (Cy)

Минималниот износ што можете да го инвестирате во акција е 10 фунти по трговија. Инвестирањето во реални акции и ETF е провизија од 0% до 100.000 евра по календарски месец. Инвестициите од или над 100.000 евра по календарски месец ќе се наплаќаат со провизија од 0,2%.

Ако имате дополнителни прашања, ве молиме не двоумете се да контактирате со член на нашиот тим за продажба на +44 2036953085 или преку е-пошта на [email protected].

За сите клиенти кои не се од ОК, посетете ја https://www.xtb.com/int/contact, изберете ја земјата во која сте се регистрирале и контактирајте со член на нашиот персонал.

XTB нуди широк спектар на едукативни статии кои ве учат сè што треба да знаете за тргувањето.

Започнете го вашето трговско патување сега.

Дали наплаќате курс за тргување со акции вреднувани во други валути?

XTB неодамна воведе нова функција, Внатрешна размена на валути! Оваа функција ви овозможува лесно да пренесувате средства помеѓу вашите трговски сметки деноминирани во различни валути.

Како работи?

• Пристапете до внатрешната размена на валути директно преку табулаторот „Внатрешен трансфер“ во вашата канцеларија за клиенти.

• Оваа услуга е достапна за сите клиенти

• За да ја користите оваа услуга, ќе ви требаат минимум две трговски сметки, секоја во различна валута.

Надоместоци

• Секоја менувачница ќе има провизија која се наплатува на вашата сметка. Стапката ќе варира:

  • Работни денови: 0,5% провизија

  • Викенди празници: 0,8% провизија

• За безбедносни цели, ќе има максимално ограничување на трансакцијата што е еквивалентно на до 14.000 евра по менувачница.

• Стапките ќе бидат прикажани и пресметани до 4 децимални места за сите валути.

T и Cs

• Ќе бидете известени доколку дојде до значителна флуктуација на девизниот курс, барајќи од вас повторно да ја потврдите трансакцијата или да го рестартирате процесот.

• Имплементиравме механизам за верификација за да се осигураме дека оваа услуга се користи за легитимни трговски цели. Во ретки случаи кога постои сомневање за злоупотреба, тимот може да го ограничи пристапот до внатрешната размена на валута за вашата сметка.

Што се превртувања?

Повеќето од нашите CFD за индекси и стоки се засноваат на идни договори.

Нивната цена е многу транспарентна, но исто така значи дека се предмет на месечни или квартални „превртувања“.

Идните договори на кои ги цениме нашите индекси или пазари на стоки вообичаено истекуваат по 1 или 3 месеци. Затоа, мора да ја префрлиме (превртуваме) нашата CFD цена од стариот договор на новиот фјучерс договор. Понекогаш цената на старите и новите фјучерс договори се различни, па затоа мора да направиме корекција на превртување со додавање или одземање на еднократен кредит за размена/наплаќање на трговската сметка на датумот на превртување за да ја одрази промената во пазарната цена.

Корекцијата е целосно неутрална за нето добивката на која било отворена позиција.

На пример:

Тековната цена на стариот иден договор на OIL (истекува) е 22,50

Тековната цена на новиот OIL идниот договор (на која ја префрливме цената на CFD) е 25,50

Превртување на корекција во замените е 3000 $ по лот = (25,50-22,50 ) x 1 лот, односно 1000 долари

​Ако имате долга позиција - КУПЕТЕ 1 лот масло во 20,50 часот.

Вашиот профит пред превртување е 2000 $ = (22,50-20,50) x 1 лот, т.е. 1000 $

Вашиот профит по превртувањето е исто така 2000 $ = (25,50-20,50) x 1 лот - 3000 $ (корекција на превртување)

​Ако имате 1 кратка позиција - ПРОДАДЕТЕ на нафта во 20,50 часот.

Вашиот профит пред превртување е -2000$ =(20,50-22,50) x 1 лот, т.е. 1000$

Вашиот профит по превртувањето е исто така -2000$ =(20,50-25,50) x 1 лот + 3000$ (корекција на превртување)

Каков потпора нудите?

Типот на потпора што може да го добиете во XTB зависи од вашата локација.

Жителите на Обединетото Кралство

.

Резиденти на ЕУ

Клиентите на ЕУ ги вклучуваме во XTB Limited (CY), која е регулирана од Комисијата за хартии од вредност на Кипар.

Во Обединетото Кралство/Европа според сегашните регулативи, потпората е ограничена на максимум 30:1 за клиентите „класифицирани за малопродажба“.

Резиденти кои не се од ОК/ЕУ

Ние само резиденти кои не се жители на ОК/ЕУ на XTB International, кој е единствено овластен и регулиран од IFSC Белизе. Овде можете да тргувате со потпора до 500:1.

Резиденти на регионот МЕНА

Ние само со жителите на Блискиот Исток и Северна Африка влегуваме во XTB MENA Limited, кој е овластен и регулиран од Управата за финансиски услуги во Дубаи (DFSA) во Меѓународниот финансиски центар во Дубаи (DIFC), во Обединетите Арапски Емирати. Овде можете да тргувате со потпора до 30:1.

Надоместок за одржување на неактивна сметка

Како и другите брокери, XTB ќе наплатува надомест за одржување на сметката кога клиентот не тргувал 12 месеци или повеќе и не депонирал пари на сметката во последните 90 дена. Оваа такса се користи за плаќање на услугата за постојано ажурирање на податоците на илјадници пазари низ светот на клиентот.

По 12 месеци од вашата последна трансакција и без депозит во последните 90 дена, ќе ви се наплаќаат 10 евра месечно (или еквивалентна сума конвертирана во УСД)

Откако повторно ќе започнете со тргување, XTB ќе престане да ја наплатува оваа такса.

Не сакаме да наплаќаме никакви такси за обезбедување податоци за клиентите, затоа на редовните клиенти нема да им се наплаќа оваа такса.

Повлекување

Каде можам да го проверам статусот на мојот налог за повлекување?

За да го проверите статусот на вашата нарачка за повлекување, ве молиме најавете се во Управување со сметки - Мој профил - Историја на повлекување.

Ќе можете да го проверите датумот на налогот за повлекување, износот за повлекување како и статусот на налогот за повлекување.

Променете ја банкарската сметка

За да ја промените вашата банкарска сметка, ве молиме најавете се на страницата за управување со сметката, Мој профил - банкарски сметки.

Потоа кликнете на иконата Уреди, пополнете ги бараните информации и движење и поставете документ со кој се потврдува сопственикот на банкарската сметка.

Може ли да префрлам средства помеѓу трговски сметки?

Да! Можно е да се префрлат средства помеѓу вашите вистински трговски сметки.

Преносот на средства е можен и за тргување сметки во иста валута и во две различни валути.

🚩Преносот на средства помеѓу трговските сметки во иста валута е бесплатен.

🚩Преносот на средства помеѓу трговските сметки во две различни валути подлежи на провизија. Секоја конверзија на валута вклучува наплата на провизија:

• 0,5% (конверзија на валути извршени во работните денови).

• 0,8% (конверзија на валута извршена за време на викенди и празници).

Повеќе детали за провизиите може да најдете во Табелата на надоместоци и провизии: https://www.xtb.com/en/account-and-fees.

За да префрлите средства, ве молиме најавете се во Канцеларијата на клиенти - Контролна табла - Внатрешен трансфер.

Изберете ги сметките меѓу кои сакате да префрлите пари, внесете ја сумата и Продолжи.

Разбирање на XTB: Адресирани вообичаени прашања

Делот за често поставувани прашања (ЧПП) на XTB е дизајниран да обезбеди брзи и сеопфатни одговори на вообичаените прашања, обезбедувајќи беспрекорно корисничко искуство. Опфаќајќи широк опсег на теми, делот ЧПП се однесува на сè, од поставување и верификација на сметката до карактеристики за тргување и функционалности на платформата. Исто така, обезбедува детални информации за депозитите, повлекувањата и надоместоците, помагајќи им на корисниците да управуваат со нивните финансии со доверба. Дополнително, ЧПП вклучува совети за решавање проблеми за вообичаени технички проблеми, со што се осигурува дека сите проблеми може да се решат брзо. Со јасни, концизни одговори и распоред погодна за корисниците, делот за ЧПП за XTB е непроценлив ресурс и за новите и за искусни трговци, нудејќи лесен пристап до информациите што ви се потребни за да донесувате информирани одлуки и ефикасно да се движите низ платформата.