Cómo verificar una cuenta en XTB
Cómo verificar una cuenta en XTB [Web]
Cómo completar la verificación de identidad
Primero, visite la página de inicio de XTB . Luego, seleccione "Iniciar sesión" seguido de "Administración de cuenta" para acceder a la interfaz de verificación. 
Seleccionará la palabra "aquí" en la frase "cargar documentos desde su computadora aquí" para continuar.
El primer paso del proceso de verificación es la verificación de identidad. Debes elegir uno de los siguientes documentos de identidad para cargar: DNI/Pasaporte.
Después de preparar su documento, cargue las imágenes en los campos correspondientes haciendo clic en el botón "CARGAR FOTO DESDE SU COMPUTADORA" .
Además, lo subido también deberá cumplir los siguientes requisitos:
El número de documento y el emisor deben estar visibles.
En el caso del DNI, son necesarios el anverso y el reverso del documento.
Las fechas de emisión y vencimiento deben ser visibles.
Si el documento contiene líneas MRZ, deben ser visibles.
Se permiten fotografías, escaneos o capturas de pantalla.
Todos los datos del documento deben ser visibles y legibles.
Cómo completar la verificación de dirección
Para la verificación de dirección, también deberá cargar uno de los siguientes documentos para que el sistema los verifique (estos pueden variar según el país):
Carnet de conducir.
Documento de matriculación del vehículo.
Tarjeta del Seguro Social de Salud.
Extracto de cuenta.
Extracto de tarjeta de crédito.
Factura de teléfono fijo.
Factura de Internet.
Factura de televisión.
Factura de electricidad.
Factura de agua.
Factura de gas.
CT07/TT56 - Confirmación de Residencia.
N° 1/TT559 - Confirmación de DNI e información ciudadana.
CT08/TT56 - Aviso de Residencia.
Después de preparar su documento, haga clic en el botón "CARGAR FOTO DESDE SU COMPUTADORA" para agregar las imágenes a los campos correspondientes.
Además, lo subido también deberá cumplir los siguientes requisitos:
El número de documento y el emisor deben estar visibles.
En el caso del DNI, son necesarios el anverso y el reverso del documento.
Las fechas de emisión y vencimiento deben ser visibles.
Si el documento contiene líneas MRZ, deben ser visibles.
Se permiten fotografías, escaneos o capturas de pantalla.
Todos los datos del documento deben ser visibles y legibles.
Después de cargar sus documentos, seleccione "SIGUIENTE".
Espere aproximadamente de 5 a 10 minutos para que el sistema le notifique los resultados.
Felicitaciones por completar con éxito los dos pasos de verificación de información personal con XTB. Su cuenta se activará en unos minutos. 
Cómo completar la verificación por video
En primer lugar, accede a la página de inicio de XTB . A continuación, elija "Iniciar sesión" y luego "Gestión de cuenta" . 
Además de cargar manualmente los documentos de verificación, XTB ahora ayuda a los usuarios a verificar su identidad directamente a través de video, lo que se puede completar en solo unos minutos.
Puede acceder a esta opción haciendo clic en el botón "ACEPTAR Y CONTINUAR" en la sección Verificación por video .
Inmediatamente, el sistema te redireccionará a otra página. Desplácese hasta la parte inferior de la página y use su teléfono (con la aplicación XTB Online Trading instalada) para escanear el código QR que se muestra. 
Y el proceso de verificación continuará y se completará directamente en su teléfono. Seleccione "ACEPTAR Y CONTINUAR" para continuar. 
En primer lugar, necesitarás acceder a funciones esenciales para el proceso de verificación como el micrófono y la cámara. 
Luego, de manera similar a cargar documentos, también deberá seleccionar uno de los siguientes documentos para realizar la verificación:
Carnet de identidad.
Pasaporte.
Permiso de residencia.
Licencia de conducir.
En la siguiente pantalla, durante el paso de escaneo del documento, asegúrese de que su documento esté claro y alineado dentro del marco lo más cerca posible. Puede presionar el botón de captura usted mismo o el sistema capturará automáticamente la foto una vez que su documento cumpla con el estándar. 
Después de capturar la foto con éxito, seleccione "Enviar foto" para continuar. Si el documento tiene más de un lado, deberá repetir este paso para cada lado del documento.
Asegúrese de que los detalles de su documento sean claros para leer, sin desenfoques ni reflejos. 
El siguiente paso será la verificación por vídeo. En este paso, seguirás las instrucciones para moverte y hablar durante 20 segundos. Toque "Grabar video" para ingresar.
En la siguiente pantalla, mantenga su rostro dentro del óvalo y siga las instrucciones del sistema, como inclinar su rostro o girar hacia la izquierda y hacia la derecha según sea necesario. También es posible que le pidan que diga algunas palabras o números como parte del proceso. 
Después de completar las acciones, el sistema almacenará el video para la verificación de datos. Seleccione "Subir vídeo" para continuar. 
Espere aproximadamente de 5 a 10 minutos para que el sistema procese y verifique sus datos. 
Finalmente, el sistema te notificará el resultado y activará tu cuenta si la verificación es exitosa. 
Cómo verificar una cuenta en XTB [Aplicación]
Primero, inicie la tienda de aplicaciones en su dispositivo móvil (puede usar tanto App Store para dispositivos iOS como Google Play Store para dispositivos Android).
A continuación, busque "XTB Online Investing" usando la barra de búsqueda y luego descargue la aplicación. 
Después de completar la descarga, abra la aplicación en su teléfono:
Si aún no se ha registrado para obtener una cuenta con XTB, seleccione "ABRIR CUENTA REAL" y luego consulte las instrucciones proporcionadas en este artículo: Cómo registrar una cuenta en XTB .
Si ya tiene una cuenta, puede elegir "INICIAR SESIÓN" y se le dirigirá a la página de inicio de sesión.
En la página de inicio de sesión, ingrese las credenciales de inicio de sesión para la cuenta que registró en los campos designados, luego haga clic en " INICIAR SESIÓN" para continuar.
A continuación, en la página de inicio, haga clic en el botón "Verificar cuenta" en la esquina superior derecha de la pantalla para iniciar el proceso de verificación de la cuenta.
En primer lugar, deberás habilitar funciones esenciales para el proceso de verificación, como el micrófono y la cámara.
Luego, de manera similar a cargar documentos, deberá seleccionar uno de los siguientes documentos para completar el proceso de verificación:
Carnet de identidad.
Pasaporte.
Permiso de residencia.
Licencia de conducir.
En la siguiente pantalla, durante el paso de escaneo del documento, asegúrese de que su documento esté claro y alineado dentro del marco lo más cerca posible. Puede presionar el botón de captura usted mismo o dejar que el sistema capture la foto automáticamente una vez que su documento cumpla con el estándar. 
Después de capturar la foto con éxito, seleccione "Enviar foto" para continuar. Si el documento tiene más de un lado, repita este paso para cada lado del documento.
Asegúrese de que los detalles de su documento sean claros y legibles, sin desenfoques ni reflejos. 
El siguiente paso es la verificación por vídeo. Sigue las instrucciones para moverte y hablar durante 20 segundos. Toca "Grabar video" para comenzar.
En la siguiente pantalla, asegúrese de que su rostro permanezca dentro del óvalo y siga las instrucciones del sistema, que pueden incluir inclinar su rostro o girar hacia la izquierda y hacia la derecha. También es posible que se le solicite que diga algunas palabras o números como parte del proceso de verificación. 
Después de realizar las acciones requeridas, el sistema guardará el video para la verificación de datos. Haga clic en "Subir vídeo" para continuar. 
Espere que el sistema de 5 a 10 minutos procese y verifique sus datos. 
Una vez que se complete el proceso de verificación, el sistema le notificará el resultado y activará su cuenta si todo es exitoso.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Por qué debería proporcionar información complementaria del certificado?
En casos excepcionales en los que su selfie no coincida con los documentos de identificación que envió, es posible que se requieran documentos adicionales para la verificación manual. Tenga en cuenta que este proceso puede tardar varios días. XTB emplea medidas exhaustivas de verificación de identidad para salvaguardar los fondos de los usuarios, por lo que es crucial asegurarse de que los documentos que envíe cumplan con todos los requisitos especificados durante el proceso de llenado de información.
Funciones de la página de Gestión de cuentas
La página de administración de cuentas de XTB es el centro donde los clientes pueden administrar sus cuentas de inversión y depositar y retirar inversiones. En la página Gestión de cuenta, también puede editar su información personal, configurar notificaciones, enviar comentarios o agregar registros adicionales a su cuenta bancaria para realizar retiros.
¿Cómo presentar una queja?
Si encuentra dificultades en cualquiera de las actividades de XTB, tiene derecho a presentarnos una queja.
Las quejas se pueden enviar utilizando el formulario en la página de Gestión de cuentas.
Después de ingresar a la sección de Quejas, seleccione el problema sobre el que necesita quejarse y complete toda la información requerida.
Según la normativa, las quejas se procesarán a más tardar 30 días después de la fecha de presentación. Sin embargo, siempre intentamos responder a las quejas dentro de los 7 días hábiles.
Garantizar la seguridad: proceso de verificación de cuenta en XTB
El proceso de verificación de cuenta en XTB no solo garantiza el cumplimiento y la seguridad, sino que también resalta el compromiso de la plataforma con la seguridad del usuario y las experiencias comerciales fluidas. Al verificar su cuenta, obtiene acceso a una amplia gama de funciones y herramientas diseñadas para mejorar su viaje comercial. El eficiente sistema de verificación de XTB, junto con sólidas medidas de seguridad, protege su información personal y sus fondos. Este proceso simplificado refleja la dedicación de XTB para proporcionar un entorno comercial seguro y confiable, permitiendo a los operadores concentrarse en sus estrategias y objetivos financieros con tranquilidad.
