Cómo iniciar sesión y verificar la cuenta en XTB
Cómo iniciar sesión en XTB
Cómo iniciar sesión en XTB [Web]
Cómo iniciar sesión en la gestión de su cuenta XTB
Primero, visite la página de inicio de XTB . Luego, seleccione " Iniciar sesión " seguido de "Administración de cuenta".
A continuación, será dirigido a la página de inicio de sesión. Ingrese la información de inicio de sesión de la cuenta que registró previamente en los campos correspondientes. Luego haga clic en "INICIAR SESIÓN" para continuar.
Si aún no tiene una cuenta en XTB, siga las instrucciones del siguiente artículo: Cómo registrar una cuenta en XTB . 
Felicitaciones por iniciar sesión exitosamente en la interfaz "Administración de cuentas" en XTB.
Cómo iniciar sesión en su XTB xStation 5
De manera similar a iniciar sesión en la sección "Administración de cuentas" , primero vaya a la página de inicio de XTB .
A continuación, haga clic en "Iniciar sesión" y luego elija "xStation 5" .
A continuación, accederá a la página de inicio de sesión. Ingrese los detalles de inicio de sesión de la cuenta que registró previamente en los campos correspondientes y luego haga clic en "INICIAR SESIÓN" para continuar.
Si aún no ha creado una cuenta con XTB, consulte las instrucciones de este artículo: Cómo registrar una cuenta en XTB .
Con sólo unos sencillos pasos, ahora puede iniciar sesión en la interfaz comercial xStation 5 de XTB. No lo dude más: ¡comience a operar ahora!
Cómo iniciar sesión en XTB [Aplicación]
Primero, inicie la tienda de aplicaciones en su dispositivo móvil (puede usar tanto App Store para dispositivos iOS como Google Play Store para dispositivos Android).
A continuación, busque "XTB Online Investing" usando la barra de búsqueda y luego descargue la aplicación. 
Después de completar la descarga, abre la aplicación en tu teléfono:
Si aún no se ha registrado para obtener una cuenta con XTB, seleccione "ABRIR CUENTA REAL" y luego consulte las instrucciones proporcionadas en este artículo: Cómo registrar una cuenta en XTB .
Si ya tiene una cuenta, puede elegir "INICIAR SESIÓN" y se le dirigirá a la página de inicio de sesión.
En la página de inicio de sesión, ingrese las credenciales de inicio de sesión para la cuenta que registró anteriormente en los campos designados y luego haga clic en " INICIAR SESIÓN" para continuar.
¡Felicitaciones por iniciar sesión exitosamente en la plataforma XTB usando la aplicación XTB Online Trading en su dispositivo móvil!
Cómo recuperar tu contraseña de XTB
Para comenzar, navegue hasta la página de inicio de XTB . Luego, haz clic en “Iniciar sesión” y procede a seleccionar “Gestión de cuenta” . 
En la página siguiente, haga clic en "Olvidé mi contraseña" para acceder a la interfaz de recuperación de contraseña. 
En esta interfaz, primero deberá proporcionar la dirección de correo electrónico con la que se registró y cuya contraseña desea recuperar.
Después de eso, haga clic en "Enviar" para recibir instrucciones sobre cómo restablecer su contraseña de XTB a través de su bandeja de entrada de correo electrónico. 
Inmediatamente, recibirás un correo electrónico de notificación confirmando que ha sido enviado. 
Dentro del contenido del correo electrónico que recibió, haga clic en el botón "RESTABLECER CONTRASEÑA" para continuar con la recuperación de la contraseña. 
En esta página Establecer nueva contraseña , debe seguir estos pasos:
Ingrese la nueva contraseña que desea establecer (tenga en cuenta que esta nueva contraseña debe cumplir con los siguientes requisitos mínimos: al menos 8 caracteres, incluida 1 letra mayúscula y 1 número, y no se permiten espacios en blanco).
Repita su nueva contraseña.
Después de completar los pasos descritos anteriormente, haga clic en " Enviar" para finalizar el proceso de recuperación de contraseña. 
Felicidades! Has restablecido tu contraseña con éxito. Ahora, seleccione "Iniciar sesión" para regresar a la pantalla de administración de cuenta. 
Como ves, con unos sencillos pasos podremos recuperar la contraseña de la cuenta y mejorar la seguridad cuando sea necesario.
Preguntas frecuentes (FAQ)
No puedo conectarme
Si tiene dificultades para iniciar sesión en su cuenta, debe probar algunos de los siguientes pasos antes de comunicarse con el soporte de XTB:
- Asegúrese de que el correo electrónico o ID que ingrese sea correcto.
- Intente restablecer su contraseña; puede hacer clic en "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión de la estación o en la página de administración de cuenta . Después de la reinstalación, todas las cuentas comerciales que tenga utilizarán la contraseña que acaba de crear.
- Verifique su conexión de red.
- Intente iniciar sesión en su computadora o teléfono.
Si después de seguir los pasos anteriores aún no puede iniciar sesión, no dude en contactarnos.
¿Cómo cambiar la información personal?
Para actualizar su información personal, debe iniciar sesión en la página Administración de cuenta , sección Mi perfil - Información de perfil .
Si no puede iniciar sesión, restablezca su contraseña.
En caso de que haya actualizado su contraseña pero aún no pueda iniciar sesión, puede comunicarse con el Centro de atención al cliente para actualizar su información.
¿Cómo proteger mis datos?
Nos comprometemos a que XTB hará todo lo que esté a su alcance para garantizar la máxima seguridad para sus datos. También señalamos que la mayoría de los ataques cibercriminales están dirigidos directamente a los clientes. Por eso es importante seguir las reglas de seguridad básicas enumeradas y descritas en la página de seguridad de Internet.
Proteger sus datos de inicio de sesión es especialmente importante. Por lo tanto, debes seguir los siguientes principios:
No comparta su nombre de usuario y/o contraseña con nadie y no los guarde en su buzón de correo.
Cambie su contraseña periódicamente y recuerde siempre establecerla lo suficientemente compleja.
No utilice contraseñas duplicadas para diferentes sistemas.
Cómo verificar una cuenta en XTB
Cómo verificar una cuenta en XTB [Web]
Cómo completar la verificación de identidad
Primero, visite la página de inicio de XTB . Luego, seleccione "Iniciar sesión" seguido de "Administración de cuenta" para acceder a la interfaz de verificación. 
Seleccionará la palabra "aquí" en la frase "cargar documentos desde su computadora aquí" para continuar.
El primer paso del proceso de verificación es la verificación de identidad. Debes elegir uno de los siguientes documentos de identidad para cargar: DNI/Pasaporte.
Después de preparar su documento, cargue las imágenes en los campos correspondientes haciendo clic en el botón "CARGAR FOTO DESDE SU COMPUTADORA" .
Además, lo subido también deberá cumplir los siguientes requisitos:
El número de documento y el emisor deben estar visibles.
En el caso del DNI, son necesarios el anverso y el reverso del documento.
Las fechas de emisión y vencimiento deben ser visibles.
Si el documento contiene líneas MRZ, deben ser visibles.
Se permiten fotografías, escaneos o capturas de pantalla.
Todos los datos del documento deben ser visibles y legibles.
Cómo completar la verificación de dirección
Para la verificación de dirección, también deberá cargar uno de los siguientes documentos para que el sistema los verifique (estos pueden variar según el país):
Licencia de conducir.
Documento de matriculación del vehículo.
Tarjeta del Seguro Social de Salud.
Extracto de cuenta.
Extracto de tarjeta de crédito.
Factura de teléfono fijo.
Factura de Internet.
Factura de televisión.
Factura de electricidad.
Factura de agua.
Factura del gas.
CT07/TT56 - Confirmación de Residencia.
N° 1/TT559 - Confirmación de DNI e información ciudadana.
CT08/TT56 - Aviso de Residencia.
Después de preparar su documento, haga clic en el botón "CARGAR FOTO DESDE SU COMPUTADORA" para agregar las imágenes a los campos correspondientes.
Además, lo subido también deberá cumplir los siguientes requisitos:
El número de documento y el emisor deben estar visibles.
En el caso del DNI, son necesarios el anverso y el reverso del documento.
Las fechas de emisión y vencimiento deben ser visibles.
Si el documento contiene líneas MRZ, deben ser visibles.
Se permiten fotografías, escaneos o capturas de pantalla.
Todos los datos del documento deben ser visibles y legibles.
Después de cargar sus documentos, seleccione "SIGUIENTE".
Espere aproximadamente de 5 a 10 minutos para que el sistema le notifique los resultados.
Felicitaciones por completar con éxito los dos pasos de verificación de información personal con XTB. Su cuenta se activará en unos minutos. 
Cómo completar la verificación por video
En primer lugar, accede a la página de inicio de XTB . A continuación, elija "Iniciar sesión" y luego "Gestión de cuenta" . 
Además de cargar manualmente los documentos de verificación, XTB ahora ayuda a los usuarios a verificar su identidad directamente a través de video, lo que se puede completar en solo unos minutos.
Puede acceder a esta opción haciendo clic en el botón "ACEPTAR Y CONTINUAR" en la sección Verificación por video .
Inmediatamente, el sistema te redireccionará a otra página. Desplácese hasta la parte inferior de la página y use su teléfono (con la aplicación XTB Online Trading instalada) para escanear el código QR que se muestra. 
Y el proceso de verificación continuará y se completará directamente en su teléfono. Seleccione "ACEPTAR Y CONTINUAR" para continuar. 
En primer lugar, necesitarás acceder a funciones esenciales para el proceso de verificación como el micrófono y la cámara. 
Luego, de manera similar a cargar documentos, también deberá seleccionar uno de los siguientes documentos para realizar la verificación:
Tarjeta de identificación.
Pasaporte.
Permiso de residencia.
Licencia de conducir.
En la siguiente pantalla, durante el paso de escaneo del documento, asegúrese de que su documento esté claro y alineado dentro del marco lo más cerca posible. Puede presionar el botón de captura usted mismo o el sistema capturará automáticamente la foto una vez que su documento cumpla con el estándar. 
Después de capturar la foto con éxito, seleccione "Enviar foto" para continuar. Si el documento tiene más de un lado, deberá repetir este paso para cada lado del documento.
Asegúrese de que los detalles de su documento sean claros para leer, sin desenfoques ni reflejos. 
El siguiente paso será la verificación por vídeo. En este paso, seguirás las instrucciones para moverte y hablar durante 20 segundos. Toque "Grabar video" para ingresar.
En la siguiente pantalla, mantenga su rostro dentro del óvalo y siga las instrucciones del sistema, como inclinar su rostro o girar hacia la izquierda y hacia la derecha según sea necesario. También es posible que le pidan que diga algunas palabras o números como parte del proceso. 
Después de completar las acciones, el sistema almacenará el video para la verificación de datos. Selecciona "Subir vídeo" para continuar. 
Espere aproximadamente de 5 a 10 minutos para que el sistema procese y verifique sus datos. 
Finalmente, el sistema te notificará el resultado y activará tu cuenta si la verificación es exitosa. 
Cómo verificar una cuenta en XTB [Aplicación]
Primero, inicie la tienda de aplicaciones en su dispositivo móvil (puede usar tanto App Store para dispositivos iOS como Google Play Store para dispositivos Android).
A continuación, busque "XTB Online Investing" usando la barra de búsqueda y luego descargue la aplicación. 
Después de completar la descarga, abre la aplicación en tu teléfono:
Si aún no se ha registrado para obtener una cuenta con XTB, seleccione "ABRIR CUENTA REAL" y luego consulte las instrucciones proporcionadas en este artículo: Cómo registrar una cuenta en XTB .
Si ya tiene una cuenta, puede elegir "INICIAR SESIÓN" y se le dirigirá a la página de inicio de sesión.
En la página de inicio de sesión, ingrese las credenciales de inicio de sesión para la cuenta que registró en los campos designados, luego haga clic en " INICIAR SESIÓN" para continuar.
A continuación, en la página de inicio, haga clic en el botón "Verificar cuenta" en la esquina superior derecha de la pantalla para iniciar el proceso de verificación de la cuenta.
En primer lugar, deberás habilitar funciones esenciales para el proceso de verificación, como el micrófono y la cámara.
Tarjeta de identificación.
Pasaporte.
Permiso de residencia.
Licencia de conducir.
En la siguiente pantalla, durante el paso de escaneo del documento, asegúrese de que su documento esté claro y alineado dentro del marco lo más cerca posible. Puede presionar el botón de captura usted mismo o dejar que el sistema capture la foto automáticamente una vez que su documento cumpla con el estándar. 
Después de capturar la foto con éxito, seleccione "Enviar foto" para continuar. Si el documento tiene más de un lado, repita este paso para cada lado del documento.
Asegúrese de que los detalles de su documento sean claros y legibles, sin desenfoques ni reflejos. 
El siguiente paso es la verificación por vídeo. Sigue las instrucciones para moverte y hablar durante 20 segundos. Toca "Grabar video" para comenzar.
En la siguiente pantalla, asegúrese de que su rostro permanezca dentro del óvalo y siga las instrucciones del sistema, que pueden incluir inclinar su rostro o girar hacia la izquierda y hacia la derecha. También es posible que se le solicite que diga algunas palabras o números como parte del proceso de verificación. 
Después de realizar las acciones requeridas, el sistema guardará el video para la verificación de datos. Haga clic en "Subir vídeo" para continuar. 
Espere que el sistema de 5 a 10 minutos procese y verifique sus datos. 
Una vez que se complete el proceso de verificación, el sistema le notificará el resultado y activará su cuenta si todo es exitoso.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Por qué debería proporcionar información complementaria del certificado?
En casos excepcionales en los que su selfie no coincida con los documentos de identificación que envió, es posible que se requieran documentos adicionales para la verificación manual. Tenga en cuenta que este proceso puede tardar varios días. XTB emplea medidas exhaustivas de verificación de identidad para salvaguardar los fondos de los usuarios, por lo que es crucial asegurarse de que los documentos que envíe cumplan con todos los requisitos especificados durante el proceso de llenado de información.
Funciones de la página de Gestión de cuentas
La página de administración de cuentas de XTB es el centro donde los clientes pueden administrar sus cuentas de inversión y depositar y retirar inversiones. En la página Gestión de cuenta, también puede editar su información personal, configurar notificaciones, enviar comentarios o agregar registros adicionales a su cuenta bancaria para realizar retiros.
¿Cómo presentar una queja?
Si encuentra dificultades en cualquiera de las actividades de XTB, tiene derecho a presentarnos una queja.
Las quejas se pueden enviar utilizando el formulario en la página de Gestión de cuentas.
Después de ingresar a la sección de Quejas, seleccione el problema sobre el que necesita quejarse y complete toda la información requerida.
Según la normativa, las quejas se procesarán a más tardar 30 días después de la fecha de presentación. Sin embargo, siempre intentamos responder a las quejas dentro de los 7 días hábiles.
Conclusión: inicio de sesión y verificación optimizados con XTB
Iniciar sesión y verificar su cuenta en XTB está diseñado para ser una experiencia perfecta. El proceso de inicio de sesión brinda acceso rápido a su cuenta, mientras que los pasos de verificación garantizan que su cuenta sea segura y cumpla con los estándares regulatorios. El eficiente sistema de XTB garantiza que ambos procesos se manejen sin problemas, permitiéndole concentrarse en sus actividades comerciales. Con sus sólidas medidas de seguridad y su atención al cliente dedicada, XTB hace que la administración de su cuenta sea sencilla y segura, permitiéndole participar con confianza en actividades comerciales.
