Часта задаюць пытанні (FAQ) на XTB

Рахунак

Як змяніць нумар тэлефона

Каб абнавіць свой нумар тэлефона, увайдзіце на старонку Кіраванне ўліковым запісам - Мой профіль - Інфармацыя аб профілі .

У мэтах бяспекі вам трэба будзе выканаць некаторыя дадатковыя крокі праверкі, каб змяніць свой нумар тэлефона. Калі вы ўсё яшчэ выкарыстоўваеце нумар тэлефона, зарэгістраваны ў XTB, мы вышлем вам код спраўджання ў тэкставым паведамленні. Код пацверджання дазволіць вам завяршыць працэс абнаўлення нумара тэлефона.

Калі вы больш не карыстаецеся нумарам тэлефона, зарэгістраваным на біржы, звярніцеся ў наш Цэнтр падтрымкі кліентаў ( https://www.xtb.com/vn/why-xtb/contact ) для атрымання дапамогі і атрымання больш канкрэтных інструкцый.

Якія тыпы гандлёвых рахункаў ёсць у XTB?

У XTB мы прапануем толькі тып уліковага запісу 01: стандартны.

На стандартным уліковым запісе з вас не будуць спаганяцца гандлёвыя зборы (за выключэннем CFD на акцыі і ETF). Аднак розніца ў куплі і продажы будзе вышэй, чым на рынку (большая частка даходу гандлёвай пляцоўкі прыходзіць ад гэтай розніцы ў куплі і продажы кліентаў).

Ці магу я змяніць валюту свайго гандлёвага рахунку?

На жаль, кліент не можа змяніць валюту гандлёвага рахунку. Аднак вы можаце стварыць да 4 даччыных уліковых запісаў з рознымі валютамі.

Каб адкрыць дадатковы рахунак у іншай валюце, увайдзіце на старонку кіравання ўліковым запісам - Мой рахунак, у правым верхнім куце націсніце «Дадаць рахунак» .

Для жыхароў краін, якія не ўваходзяць у ЕС/Вялікабрытаніі і маюць рахунак у XTB International, мы прапануем толькі рахункі ў доларах ЗША.

Кліенты якіх краін могуць адкрываць рахункі ў XTB?

Мы прымаем кліентаў з большасці краін свету.

Аднак мы не можам прадастаўляць паслугі жыхарам наступных краін:

Індыя, Інданезія, Пакістан, Сірыя, Ірак, Іран, ЗША, Аўстралія, Албанія, Кайманавы астравы, Гвінея-Бісаў, Беліз, Бельгія, Новая Зеландыя, Японія, Паўднёвы Судан, Гаіці, Ямайка, Паўднёвая Карэя, Ганконг, Маўрыкій, Ізраіль, Турцыя, Венесуэла, Боснія і Герцагавіна, Косава, Эфіопія, Уганда, Куба, Емен, Афганістан, Лівія, Лаос, Паўночная Карэя, Гаяна, Вануату, Мазамбік, Конга, Рэспубліка Конга, Лівіі, Малі, Макао, Манголіі, М'янмы, Нікарагуа, Панамы, Сінгапура, Бангладэш, Кеніі, Палестыны і Рэспублікі Зімбабвэ.

Кліенты, якія пражываюць у Еўропе, націскаюць XTB CYPRUS .

Кліенты, якія пражываюць за межамі Вялікабрытаніі / Еўропы, націскаюць XTB INTERNATIONAL .

Кліенты, якія пражываюць у арабскіх краінах MENA, націскаюць XTB MENA LIMITED .

Кліенты, якія пражываюць у Канадзе, змогуць зарэгістравацца толькі ў аддзяленні XTB France: XTB FR .

Колькі часу патрабуецца, каб адкрыць рахунак?

Пасля завяршэння інфармацыйнай рэгістрацыі вам неабходна загрузіць неабходныя дакументы для актывацыі ўліковага запісу. Пасля паспяховай праверкі дакументаў ваш уліковы запіс будзе актываваны.

Калі вам не трэба папаўняць неабходныя дакументы, ваш уліковы запіс будзе актываваны ўсяго праз некалькі хвілін пасля паспяховай праверкі вашых асабістых дакументаў.

Як закрыць уліковы запіс XTB?

Нам шкада, што вы хочаце закрыць свой уліковы запіс. Вы можаце адправіць электронны ліст з просьбай аб закрыцці ўліковага запісу на наступны адрас: [email protected]

Затым

XTB выканае ваш запыт.

Звярніце ўвагу, што XTB зарэзервуе ваш рахунак на працягу 12 месяцаў з моманту апошняй транзакцыі.

Я не магу ўвайсці

Калі ў вас узніклі цяжкасці з уваходам у ваш уліковы запіс, вы павінны паспрабаваць некаторыя з наступных крокаў, перш чым звяртацца ў службу падтрымкі XTB:

• Пераканайцеся, што адрас электроннай пошты ці ідэнтыфікатар правільны.
• Паспрабуйце скінуць пароль - вы можаце націснуць «Забылі пароль» на старонцы ўваходу ў сістэму або на старонцы кіравання ўліковым запісам . Пасля пераўсталёўкі ўсе вашы гандлёвыя ўліковыя запісы будуць выкарыстоўваць пароль, які вы толькі што стварылі.
• Праверце падключэнне да сеткі.
• Паспрабуйце ўвайсці ў сістэму на камп'ютары або тэлефоне.

Калі пасля выканання апісаных вышэй крокаў вы ўсё яшчэ не можаце ўвайсці, калі ласка, не саромейцеся звяртацца да нас.

Як змяніць асабістую інфармацыю?

Каб абнавіць вашу асабістую інфармацыю, вам неабходна ўвайсці на старонку Кіраванне ўліковым запісам , раздзел Мой профіль - Інфармацыя аб профілі .

Калі вы не можаце ўвайсці, скіньце пароль.

Калі вы абнавілі свой пароль, але ўсё яшчэ не можаце ўвайсці, вы можаце звярнуцца ў Цэнтр падтрымкі кліентаў , каб абнавіць інфармацыю.

Як абараніць мае дадзеныя?

Мы абавязуемся, што XTB зробіць усё, што ад яго залежыць, каб забяспечыць максімальную бяспеку вашых даных. Мы таксама адзначаем, што большасць нападаў кіберзлачынцаў накіравана непасрэдна на кліентаў. Вось чаму важна выконваць асноўныя правілы бяспекі, пералічаныя і апісаныя на старонцы інтэрнэт-бяспекі.

Бяспека вашых дадзеных для ўваходу асабліва важная. Такім чынам, вы павінны прытрымлівацца наступных прынцыпаў:

• Не паведамляйце нікому свой лагін і/або пароль і не захоўвайце іх у сваёй паштовай скрыні.

• Рэгулярна змяняйце пароль і заўсёды памятайце, што ён павінен быць дастаткова складаным.

• Не выкарыстоўвайце дублікаты пароляў для розных сістэм.

Праверка

Чаму я павінен прадастаўляць дадатковую інфармацыю аб сертыфікаце?

У рэдкіх выпадках, калі ваша сэлфі не супадае з прадстаўленымі вамі дакументамі, якія пацвярджаюць асобу, для ручной праверкі могуць спатрэбіцца дадатковыя дакументы. Майце на ўвазе, што гэты працэс можа заняць некалькі дзён. XTB выкарыстоўвае меры дбайнай праверкі асобы для абароны сродкаў карыстальнікаў, таму вельмі важна пераканацца, што дакументы, якія вы прадстаўляеце, адпавядаюць усім вызначаным патрабаванням падчас працэсу запаўнення інфармацыі.

Функцыі старонкі Кіраванне акаўнтам

Старонка кіравання ўліковым запісам XTB - гэта цэнтр, дзе кліенты могуць кіраваць сваімі інвестыцыйнымі рахункамі, а таксама ўносіць і здымаць інвестыцыі. На старонцы кіравання ўліковым запісам вы таксама можаце рэдагаваць сваю асабістую інфармацыю, усталёўваць апавяшчэнні, адпраўляць водгукі або дадаваць дадатковую рэгістрацыю на свой банкаўскі рахунак для вываду сродкаў.

Як падаць скаргу?

Калі вы сутыкнуліся з цяжкасцямі ў любой дзейнасці XTB, вы маеце права падаць нам скаргу.

Скаргі можна падаць з дапамогай формы на старонцы Кіраванне ўліковым запісам.

Пасля ўваходу ў раздзел «Скаргі» абярыце праблему, на якую вы хочаце паскардзіцца, і запоўніце ўсю неабходную інфармацыю.

Згодна з рэгламентам, скаргі разглядаюцца не пазней за 30 дзён з моманту падачы. Аднак мы заўсёды стараемся адказаць на скаргі на працягу 7 працоўных дзён.

Дэпазіт

Які спосаб перадачы я магу выкарыстоўваць?

Вы можаце ўнесці сродкі рознымі метадамі;

• Рэзідэнты Вялікабрытаніі - банкаўскія пераклады, крэдытныя і дэбетавыя карты

• Рэзідэнты ЕС - банкаўскія пераклады, крэдытныя і дэбетавыя карты, PayPal і Skrill

• Рэзідэнты MENA - банкаўскія пераклады і дэбетавыя карты

• Для нерэзідэнтаў Вялікабрытаніі/ЕС - банкаўскія пераклады, крэдытныя і дэбетавыя карты, Skrill і Neteller

Як хутка мой дэпазіт будзе дададзены на мой гандлёвы рахунак?

Усе дэпазіты, за выключэннем банкаўскіх пераводаў, імгненныя, і вы адразу ўбачыце гэта на балансе вашага рахунку.

Банкаўскія пераводы з Вялікабрытаніі/ЕС звычайна дадаюцца на ваш рахунак на працягу 1 працоўнага дня.

Прыбыццё банкаўскіх пераводаў з іншых краін можа заняць ад 2 да 5 дзён у залежнасці ад краіны, з якой вы адпраўляеце грошы. На жаль, гэта залежыць ад вашага банка і любога банка-пасярэдніка.

Кошт атрымання/перадачы акцый

Перадача акцый ад іншых брокераў на XTB: мы не спаганяем ніякіх збораў, калі вы перадаеце акцыі на XTB.

Перадача акцый ад XTB да іншага брокера: звярніце ўвагу, што кошт перадачы акцый (OMI) з XTB на іншую біржу складае 25 еўра / 25 долараў ЗША за ISIN, для акцый, якія каціруюцца ў Іспаніі, кошт складае 0,1% ад кошту акцыі за ISIN (але не менш за 100 еўра). Гэты кошт будзе вылічаны з вашага гандлёвага рахунку.

Унутраныя пераводы акцый паміж гандлёвымі рахункамі ў XTB: для ўнутраных запытаў на перавод плата за транзакцыю складае 0,5% ад агульнага кошту, разлічанага як цана пакупкі акцый за ISIN (але не менш за 25 EUR / 25 USD). Камісія за транзакцыю будзе спісвацца з рахунку, на які пераводзяцца акцыі, у залежнасці ад валюты гэтага рахунку.

Ці ёсць мінімальны дэпазіт?

Для пачатку гандлю няма мінімальнага дэпазіту.

Ці бяруць вы якія-небудзь зборы за дэпазіты?

Мы не спаганяем ніякіх камісій за ўнясенне грошай праз банкаўскія пераклады або крэдытныя і дэбетавыя карты.

• Рэзідэнты ЕС - без камісіі за PayPal і Skrill.

• Для нерэзідэнтаў Вялікабрытаніі/ЕС - камісія 2% за Skrill і 1% за Neteller.

Гандаль

Гандлёвая платформа на XTB

У XTB мы прапануем толькі адну гандлёвую платформу, xStation, распрацаваную выключна XTB.

З 19 красавіка 2024 года XTB спыніць прадастаўленне гандлёвых паслуг на платформе Metatrader4. Старыя акаўнты MT4 на XTB будуць аўтаматычна перанесены на платформу xStation.

XTB не прапануе платформы ctrader, MT5 або Ninja Trader.

Абнаўленне навін рынку

• Апошнія навіны з фінансавых рынкаў і свету

• Аналіз рынку і этапы стратэгічнага цэнаўтварэння

• Глыбокі каментар

• Рынкавыя тэндэнцыі - працэнт кліентаў XTB, якія адкрылі пазіцыі на куплю або продаж па кожным сімвале

• Найбольш валацільныя - акцыі, якія найбольш растуць або губляюць у кошце за выбраны час

• Сканер акцый/ETF - выкарыстоўвайце даступныя фільтры, каб выбраць акцыі/ETF, якія найбольш адпавядаюць вашым патрабаванням.

• Heatmap - адлюстроўвае агляд сітуацыі на фондавым рынку па рэгіёнах, хуткасць росту і зніжэння за загадзя вызначаны перыяд.

xStation5 - Абвесткі аб цэнах

Цэнавыя абвесткі на xStation 5 могуць аўтаматычна апавяшчаць вас, калі рынак дасягне ключавых узроўняў коштаў, устаноўленых вамі, без неабходнасці праводзіць увесь дзень перад маніторам або мабільнай прыладай.

Наладзіць абвесткі пра цэны на xStation 5 вельмі проста. Вы можаце дадаць абвестку аб цане, проста пстрыкнуўшы правай кнопкай мышы ў любым месцы графіка і выбраўшы «Апавяшчэнні аб цане».

Пасля таго, як вы адкрылі акно абвестак, вы можаце задаць новае абвестку (BID або ASK) і ўмову, якая павінна быць выканана, каб запусціць вашу абвестку. Вы таксама можаце дадаць каментарый, калі хочаце. Пасля таго, як вы паспяхова яго наладзілі, ваша абвестка з'явіцца ў спісе «Апавяшчэнні аб цэнах» у верхняй частцы экрана.

Вы можаце лёгка змяніць або выдаліць абвесткі, двойчы пстрыкнуўшы па спісе абвестак пра цэны. Вы таксама можаце ўключыць/выключыць усе абвесткі, не выдаляючы іх.

Цэнавыя абвесткі эфектыўна дапамагаюць у кіраванні пазіцыямі і наладжванні гандлёвых планаў унутры дня.

Абвесткі аб цэнах адлюстроўваюцца толькі на платформе xStation, а не на вашу паштовую скрыню або тэлефон.

Якую мінімальную суму я магу ўкласці ў рэальную акцыю?

Важна: XTB Ltd (Cy) не прапануе акцыі і ETF.

Мінімальная сума, якую вы можаце ўкласці ў акцыі, складае £10 за здзелку. Інвестыцыі ў рэальныя акцыі і ETF складаюць 0% камісіі ў эквіваленце да 100 000 еўра за каляндарны месяц. За інвестыцыі ў памеры 100 000 еўра або больш за каляндарны месяц спаганяецца камісія ў памеры 0,2%.

Калі ў вас ёсць якія-небудзь дадатковыя пытанні, калі ласка, не саромейцеся звяртацца да члена нашай каманды продажаў па тэлефоне +44 2036953085 або па электроннай пошце [email protected].

Кліентам, якія не ўваходзяць у Вялікабрытанію, калі ласка, наведайце https://www.xtb.com/int/contact, абярыце краіну, у якой вы зарэгістраваны, і звяжыцеся з нашым супрацоўнікам.

XTB прапануе шырокі спектр адукацыйных артыкулаў, якія навучаць вас усяму, што вам трэба ведаць аб гандлі.

Пачніце свой гандлёвы шлях зараз.

Ці спаганяеце вы абменны курс для гандлю акцыямі, ацэненымі ў іншых валютах?

XTB нядаўна прадставіў новую функцыю, унутраны абмен валют! Гэтая функцыя дазваляе лёгка пераводзіць сродкі паміж вашымі гандлёвымі рахункамі, намінаванымі ў розных валютах.

Як гэта працуе?

• Доступ да ўнутранага абмену валют непасрэдна праз укладку "Унутраны перавод" у вашым кліенцкім офісе.

• Гэтая паслуга даступная ўсім кліентам

• Каб скарыстацца гэтай паслугай, вам спатрэбяцца як мінімум два гандлёвыя рахункі, кожны ў рознай валюце.

Зборы

• Кожны абмен валюты спаганяе камісію з вашага рахунку. Стаўка будзе адрознівацца:

  • Будні: камісія 0,5%.

  • Выхадныя і святы: камісія 0,8%.

• У мэтах бяспекі будзе максімальны ліміт транзакцый, эквівалентны да 14 000 еўра на адзін абмен валюты.

• Курсы будуць адлюстроўвацца і разлічвацца з дакладнасцю да 4 знакаў пасля коскі для ўсіх валют.

T і Cs

• Вы атрымаеце апавяшчэнне, калі адбудуцца значныя ваганні абменнага курсу, і вам спатрэбіцца яшчэ раз пацвердзіць транзакцыю або перазапусціць працэс.

• Мы ўкаранілі механізм праверкі, каб пераканацца, што гэты сэрвіс выкарыстоўваецца ў законных гандлёвых мэтах. У рэдкіх выпадках, калі ёсць падазрэнні на няправільнае выкарыстанне, каманда можа абмежаваць доступ да ўнутранага абмену валюты для вашага ўліковага запісу.

Што такое ролловеры?

Большасць нашых CFD на індэксы і сыравінныя тавары заснаваныя на будучых кантрактах.

Іх цана вельмі празрыстая, але гэта таксама азначае, што яны падлягаюць штомесячным або штоквартальным «Ролловерам».

Тэрмін дзеяння ф'ючэрсных кантрактаў, па якіх мы ацэньваем нашы індэксы або сыравінныя рынкі, звычайна заканчваецца праз 1 ці 3 месяцы. Такім чынам, мы павінны пераключыць (перакінуць) нашу цану CFD са старога кантракту на новы ф'ючэрсны кантракт. Часам цана старых і новых ф'ючэрсных кантрактаў адрозніваецца, таму мы павінны зрабіць карэкцыю пераходу, дадаючы або вылічваючы аднаразовы своп-крэдыт/плату на гандлёвым рахунку на дату пераходу, каб адлюстраваць змяненне рынкавай цаны.

Карэкцыя цалкам нейтральная для чыстага прыбытку па любой адкрытай пазіцыі.

Напрыклад:

бягучая цана старога ф'ючэрснага кантракту на нафту (заканчваецца) складае 22,50.

Бягучая цана новага ф'ючэрснага кантракту на нафту (на якую мы пераключаем цану CFD) складае 25,50.

Карэкцыя пераходу ў свопы складае 3000 долараў за лот = (25,50-22,50). ) x 1 лот, г.зн. $1000

​Калі ў вас доўгая пазіцыя - КУПІЦЕ 1 лот НАФТЫ па 20,50.

Ваш прыбытак да пераходу складае 2000 $ = (22,50-20,50) х 1 лот, г.зн. 1000 $.

Ваш прыбытак пасля пераходу таксама складае 2000 $ = (25,50-20,50) х 1 лот - 3000 $ (карэкцыя пераходу)

​Калі ў вас кароткая пазіцыя - ПРАДАЦЬ 1 лот алею ў 20.50.

Ваш прыбытак да прагортвання складае -2000$ =(20,50-22,50) х 1 лот, г.зн. 1000$.

Ваш прыбытак пасля прагортвання таксама -2000$ =(20,50-25,50) х 1 лот +3000$ (карэкцыя перакульвання)

Якія рычагі вы прапануеце?

Тып крэдытнага пляча, які вы можаце атрымаць у XTB, залежыць ад вашага месцазнаходжання.

Рэзідэнты Вялікабрытаніі

Мы далучаем кліентаў Вялікабрытаніі да XTB Limited (Вялікабрытанія), якая з'яўляецца нашай арганізацыяй, рэгулюемай FCA.

Рэзідэнты ЕС

Мы далучаем кліентаў з ЕС да кампаніі XTB Limited (CY), якая рэгулюецца Камісіяй па каштоўных паперах і біржам Кіпра.

У Вялікабрытаніі/Еўропе ў адпаведнасці з дзеючымі правіламі крэдытнае плячо абмяжоўваецца максімум 30:1 для кліентаў, якія займаюцца рознічным рахункам.

Нерэзідэнты Вялікабрытаніі/ЕС

Мы прымаем толькі рэзідэнтаў не Вялікабрытаніі/ЕС у XTB International, якая выключна ўпаўнаважана і рэгулюецца IFSC Беліза. Тут вы можаце гандляваць з плячом да 500:1.

Рэзідэнты рэгіёну MENA

Мы прымаем толькі рэзідэнтаў Блізкага Усходу і Паўночнай Афрыкі ў XTB MENA Limited, які ўпаўнаважаны і рэгулюецца Упраўленнем фінансавых паслуг Дубая (DFSA) у Міжнародным фінансавым цэнтры Дубая (DIFC) у Аб'яднаных Арабскіх Эміратах. Тут вы можаце гандляваць з плячом да 30:1.

Плата за абслугоўванне неактыўнага ўліковага запісу

Як і іншыя брокеры, XTB спаганяе плату за абслугоўванне рахунку, калі кліент не гандляваў на працягу 12 месяцаў і больш і не ўносіў грошы на рахунак за апошнія 90 дзён. Гэтая плата выкарыстоўваецца для аплаты паслугі пастаяннага абнаўлення дадзеных на тысячах рынкаў па ўсім свеце для кліента.

Пасля 12 месяцаў пасля вашай апошняй транзакцыі і адсутнасці дэпазіту на працягу апошніх 90 дзён з вас будзе спаганяцца 10 еўра ў месяц (або эквівалентная сума ў пераліку на долары ЗША).

Як толькі вы зноў пачнеце гандляваць, XTB спыніць спаганенне гэтай камісіі.

Мы не жадаем спаганяць плату за прадастаўленне даных кліентаў, таму з пастаянных кліентаў гэтая плата спаганяцца не будзе.

Зняцце

Дзе я магу праверыць стан свайго заказу на зняцце сродкаў?

Каб праверыць стан вашага заказу на зняцце сродкаў, увайдзіце ў раздзел «Кіраванне ўліковым запісам - Мой профіль - Гісторыя зняцця сродкаў».

Вы зможаце праверыць дату замовы на зняцце сродкаў, суму, а таксама статус замовы на зняцце сродкаў.

Змяніць банкаўскі рахунак

Каб змяніць свой банкаўскі рахунак, увайдзіце на старонку кіравання ўліковым запісам Мой профіль - Банкаўскія рахункі.

Затым націсніце на значок "Рэдагаваць", увядзіце неабходную інфармацыю і хадайніцтва і загрузіце дакумент, які пацвярджае ўладальніка банкаўскага рахунку.

Ці магу я перавесці сродкі паміж гандлёвымі рахункамі?

так! Можна пераводзіць сродкі паміж вашымі рэальнымі гандлёвымі рахункамі.

Перавод сродкаў магчымы як для гандлёвых рахункаў у адной валюце, так і ў двух розных валютах.

🚩Перавод сродкаў паміж гандлёвымі рахункамі ў адной валюце бясплатны.

🚩Перавод сродкаў паміж гандлёвымі рахункамі ў дзвюх розных валютах спаганяецца камісіяй. Кожная канвертацыя валюты прадугледжвае спагнанне камісіі:

• 0,5% (канвертацыя валют выконваецца ў працоўныя дні).

• 0,8% (канвертацыя валют у выхадныя і святочныя дні).

Больш падрабязную інфармацыю аб камісіях можна знайсці ў Табліцы збораў і камісій: https://www.xtb.com/en/account-and-fees.

Каб перавесці сродкі, увайдзіце ў Кліенцкі офіс - Панэль кіравання - Унутраны перавод.

Выберыце рахункі, паміж якімі вы хочаце перавесці грошы, увядзіце суму і Працягнуць.

Разуменне XTB: адказы на агульныя пытанні

Раздзел "Часта задаваныя пытанні" (FAQ) на XTB распрацаваны, каб даць хуткія і вычарпальныя адказы на агульныя запыты, забяспечваючы бездакорны карыстацкі досвед. Раздзел FAQ, які ахоплівае шырокі спектр тэм, разглядае ўсё: ад наладжвання ўліковага запісу і праверкі да гандлёвых функцый і функцый платформы. Ён таксама змяшчае падрабязную інфармацыю аб дэпазітах, зняцці сродкаў і зборах, дапамагаючы карыстальнікам упэўнена кіраваць сваімі фінансамі. Акрамя таго, FAQ змяшчае парады па ліквідацыі распаўсюджаных тэхнічных праблем, якія гарантуюць хуткае вырашэнне любых праблем. Раздзел XTB FAQ з яснымі, лаканічнымі адказамі і зручным макетам з'яўляецца неацэнным рэсурсам як для новых, так і для вопытных трэйдараў, прапаноўваючы лёгкі доступ да інфармацыі, неабходнай для прыняцця абгрунтаваных рашэнняў і эфектыўнай навігацыі па платформе.