Soalan Lazim (FAQ) di XTB

Akaun

Bagaimana untuk menukar nombor telefon

Untuk mengemas kini nombor telefon anda, log masuk ke halaman Pengurusan Akaun - Profil Saya - Maklumat Profil .

Atas sebab keselamatan, anda perlu melakukan beberapa langkah pengesahan tambahan untuk menukar nombor telefon anda. Jika anda masih menggunakan nombor telefon yang didaftarkan dengan XTB, kami akan menghantar kod pengesahan kepada anda melalui mesej teks. Kod pengesahan akan membolehkan anda melengkapkan proses kemas kini nombor telefon.

Jika anda tidak lagi menggunakan nombor telefon yang didaftarkan dengan bursa, sila hubungi Pusat Sokongan Pelanggan kami ( https://www.xtb.com/vn/why-xtb/contact ) untuk mendapatkan bantuan dan arahan yang lebih khusus.

Apakah jenis akaun dagangan yang XTB ada?

Di XTB, kami hanya menawarkan jenis akaun 01: Standard.

Pada akaun Standard, anda tidak akan dikenakan bayaran dagangan (Kecuali untuk produk CFD Saham dan ETF). Walau bagaimanapun, perbezaan belian dan jualan akan lebih tinggi daripada pasaran (Kebanyakan pendapatan lantai dagangan datang daripada perbezaan belian dan jualan pelanggan ini).

Bolehkah saya menukar mata wang akaun dagangan saya?

Malangnya, pelanggan tidak boleh menukar mata wang akaun dagangan. Walau bagaimanapun, anda boleh membuat sehingga 4 akaun kanak-kanak dengan mata wang yang berbeza.

Untuk membuka akaun tambahan dengan mata wang lain, sila log masuk ke Halaman Pengurusan Akaun - Akaun Saya, di penjuru kanan sebelah atas, klik "Tambah Akaun" .

Bagi bukan penduduk EU/UK yang memiliki akaun di XTB International, kami hanya menawarkan akaun USD.

Negara manakah boleh pelanggan membuka akaun di XTB?

Kami menerima pelanggan dari kebanyakan negara di seluruh dunia.

Walau bagaimanapun, kami tidak dapat menyediakan perkhidmatan kepada penduduk negara berikut:

India, Indonesia, Pakistan, Syria, Iraq, Iran, Amerika Syarikat, Australia, Albania, Kepulauan Cayman, Guinea-Bissau, Belize, Belgium, New Zealand, Jepun, Sudan Selatan, Haiti, Jamaica, Korea Selatan, Hong Kong, Mauritius, Israel, Turki, Venezuela, Bosnia dan Herzegovina, Kosovo, Ethiopia, Uganda, Cuba, Yaman, Afghanistan, Libya, Laos, Korea Utara, Guyana, Vanuatu, Mozambique, Congo, Republik Congo, Libya, Mali, Macao, Mongolia, Myanmar, Nicaragua, Panama, Singapura, Bangladesh, Kenya, Palestin dan Republik Zimbabwe.

Pelanggan yang tinggal di Eropah klik XTB CYPRUS .

Pelanggan yang tinggal di luar UK/ Eropah klik XTB INTERNATIONAL .

Pelanggan yang tinggal di negara Arab MENA klik XTB MENA LIMITED .

Pelanggan yang menetap di Kanada hanya boleh mendaftar di cawangan XTB France: XTB FR .

Berapa lama masa yang diambil untuk membuka akaun?

Selepas melengkapkan pendaftaran maklumat anda, anda perlu memuat naik dokumen yang diperlukan untuk mengaktifkan akaun anda. Setelah dokumen berjaya disahkan, akaun anda akan diaktifkan.

Jika anda tidak perlu menambah dokumen yang diperlukan, akaun anda akan diaktifkan hanya beberapa minit selepas dokumen peribadi anda berjaya disahkan.

Bagaimana untuk menutup Akaun XTB?

Kami minta maaf kerana anda ingin menutup akaun anda. Anda boleh menghantar e-mel yang meminta penutupan akaun ke alamat berikut:

sales_int@ xtb.com

XTB kemudiannya akan meneruskan untuk memenuhi permintaan anda.

Sila ambil perhatian bahawa XTB akan menempah akaun anda selama 12 bulan dari transaksi terakhir.

saya tidak boleh log masuk

Jika anda menghadapi kesukaran melog masuk ke akaun anda, anda harus mencuba beberapa langkah berikut sebelum menghubungi sokongan XTB:

• Pastikan E-mel atau ID yang anda masukkan adalah betul.
• Cuba tetapkan semula kata laluan anda - anda boleh mengklik "Terlupa kata laluan" pada halaman log masuk Stesen atau Halaman Pengurusan Akaun . Selepas pemasangan semula, semua akaun dagangan yang anda miliki akan menggunakan kata laluan yang baru anda buat.
• Semak sambungan rangkaian anda.
• Cuba log masuk pada komputer atau telefon anda.

Jika selepas mengikuti langkah di atas, anda masih tidak boleh log masuk, sila jangan teragak-agak untuk menghubungi kami.

Bagaimana untuk menukar maklumat peribadi?

Untuk mengemas kini maklumat peribadi anda, anda perlu log masuk ke halaman Pengurusan Akaun , bahagian Profil Saya - Maklumat Profil .

Jika anda tidak boleh log masuk, sila tetapkan semula kata laluan anda.

Sekiranya anda telah mengemas kini kata laluan anda tetapi masih tidak boleh log masuk, anda boleh menghubungi Pusat Sokongan Pelanggan untuk mengemas kini maklumat anda.

Bagaimana untuk melindungi data saya?

Kami komited bahawa XTB akan melakukan segala-galanya untuk memastikan keselamatan tertinggi untuk data anda. Kami juga menunjukkan bahawa kebanyakan serangan penjenayah siber ditujukan secara langsung kepada pelanggan. Itulah sebabnya penting untuk mematuhi peraturan keselamatan asas yang disenaraikan dan diterangkan pada halaman keselamatan internet.

Melindungi data log masuk anda amat penting. Oleh itu, anda harus mengikuti prinsip berikut:

• Jangan kongsi log masuk dan/atau kata laluan anda dengan sesiapa sahaja dan jangan simpannya dalam peti mel anda.

• Tukar kata laluan anda dengan kerap dan sentiasa ingat untuk menetapkannya dengan cukup kompleks.

• Jangan gunakan kata laluan pendua untuk sistem yang berbeza.

Pengesahan

Mengapa saya perlu memberikan maklumat sijil tambahan?

Dalam keadaan yang jarang berlaku di mana swafoto anda tidak sepadan dengan dokumen ID yang anda serahkan, dokumen tambahan mungkin diperlukan untuk pengesahan manual. Harap maklum bahawa proses ini boleh mengambil masa beberapa hari. XTB menggunakan langkah pengesahan identiti yang menyeluruh untuk melindungi dana pengguna, jadi adalah penting untuk memastikan bahawa dokumen yang anda serahkan memenuhi semua keperluan yang ditentukan semasa proses pengisian maklumat.

Fungsi halaman Pengurusan Akaun

Halaman Pengurusan Akaun XTB ialah hab di mana pelanggan boleh mengurus akaun pelaburan mereka, dan mendeposit dan mengeluarkan pelaburan. Pada halaman Pengurusan Akaun, anda juga boleh mengedit maklumat peribadi anda, menetapkan pemberitahuan, menghantar maklum balas atau menambah pendaftaran tambahan pada akaun bank anda untuk tujuan pengeluaran.

Bagaimana untuk mengemukakan aduan?

Jika anda menghadapi kesukaran dalam mana-mana aktiviti XTB, anda mempunyai hak untuk mengemukakan aduan kepada kami.

Aduan boleh dikemukakan menggunakan borang di halaman Pengurusan Akaun.

Selepas memasuki bahagian Aduan, sila pilih isu yang anda perlukan untuk mengadu dan isikan semua maklumat yang diperlukan.

Mengikut peraturan, aduan akan diproses selewat-lewatnya 30 hari dari tarikh penyerahan. Walau bagaimanapun, kami sentiasa cuba menjawab aduan dalam tempoh 7 hari bekerja.

Deposit

Apakah kaedah pemindahan yang boleh saya gunakan?

Anda boleh mendepositkan dana melalui pelbagai kaedah;

• Penduduk UK - pindahan wang melalui bank, kad kredit dan debit

• Penduduk EU - pindahan bank, kad kredit dan debit, PayPal dan Skrill

• Penduduk MENA - pindahan wang melalui bank dan kad debit

• Untuk Bukan Penduduk UK/EU - pindahan bank, kad kredit dan debit, Skrill dan Neteller

Berapa pantas deposit saya akan ditambahkan ke akaun dagangan saya?

Semua deposit kecuali untuk pindahan bank adalah serta-merta dan anda akan melihat ini ditunjukkan dalam baki akaun anda serta-merta.

Pindahan bank dari UK/EU biasanya ditambahkan pada akaun anda dalam masa 1 hari bekerja.

Pindahan bank dari negara lain boleh mengambil masa dari 2-5 hari untuk tiba, bergantung pada negara tempat anda menghantar wang. Malangnya, ini bergantung pada bank anda dan mana-mana bank perantara.

Kos penerimaan/pemindahan saham

Pindahkan saham daripada broker lain ke XTB: Kami tidak mengenakan sebarang bayaran apabila anda memindahkan saham ke XTB

Pindahkan saham dari XTB ke broker lain: Sila ambil perhatian bahawa kos pemindahan saham (OMI) dari XTB ke bursa lain ialah 25 EUR / 25 USD setiap ISIN, untuk saham yang disenaraikan di Sepanyol kosnya ialah 0.1% daripada nilai saham setiap ISIN (tetapi tidak kurang daripada 100 EUR). Kos ini akan ditolak daripada akaun dagangan anda.

Pemindahan saham dalaman antara akaun dagangan di XTB: Untuk permintaan pindahan dalaman, yuran transaksi ialah 0.5% daripada jumlah nilai yang dikira sebagai harga belian saham bagi setiap ISIN (tetapi tidak kurang daripada 25 EUR / 25 USD). Yuran urus niaga akan ditolak daripada akaun tempat saham dipindahkan berdasarkan mata wang akaun ini.

Adakah terdapat deposit minimum?

Tiada deposit minimum untuk memulakan dagangan.

Adakah anda mengenakan sebarang bayaran ke atas deposit?

Kami tidak mengenakan sebarang bayaran untuk mendepositkan wang melalui pindahan wang melalui bank, atau kad kredit dan debit.

• Penduduk EU - tiada bayaran untuk PayPal dan Skrill.

• Untuk Bukan Penduduk UK/EU - 2% yuran untuk Skrill dan 1% yuran untuk Neteller.

Perdagangan

Platform Dagangan di XTB

Di XTB, kami menawarkan hanya satu platform dagangan, xStation - dibangunkan secara eksklusif oleh XTB.

Mulai 19 April 2024, XTB akan berhenti menyediakan perkhidmatan dagangan pada platform Metatrader4. Akaun MT4 lama di XTB akan dipindahkan secara automatik ke platform xStation.

XTB tidak menawarkan platform ctrader, MT5 atau Ninja Trader.

Kemas kini berita pasaran

• Berita terkini dari pasaran kewangan dan dunia

• Analisis pasaran dan pencapaian harga strategik

• Ulasan yang mendalam

• Trend Pasaran - Peratusan pelanggan XTB yang membuka kedudukan Beli atau Jual pada setiap simbol

• Paling tidak menentu - saham yang paling banyak untung atau rugi dalam harga sepanjang masa yang dipilih

• Pengimbas Stok/ETF - gunakan penapis yang tersedia untuk memilih stok/ETF yang paling sesuai dengan keperluan anda.

• Peta haba - menggambarkan gambaran keseluruhan keadaan pasaran saham mengikut wilayah, kadar kenaikan dan penurunan dalam tempoh yang telah ditetapkan.

xStation5 - Makluman Harga

Makluman Harga pada xStation 5 boleh memberitahu anda secara automatik apabila pasaran mencapai tahap harga utama yang anda tetapkan tanpa perlu menghabiskan sepanjang hari di hadapan monitor atau peranti mudah alih anda.

Menetapkan makluman harga pada xStation 5 adalah sangat mudah. Anda boleh menambah makluman harga hanya dengan mengklik kanan di mana-mana pada carta dan memilih 'Isyarat Harga'.

Setelah anda membuka tetingkap Makluman, anda boleh menetapkan makluman baharu mengikut (BID atau ASK) dan syarat yang mesti dipenuhi untuk mencetuskan makluman anda. Anda juga boleh menambah ulasan jika anda mahu. Setelah anda berjaya menyediakannya, makluman anda akan muncul pada senarai 'Isyarat Harga' di bahagian atas skrin.

Anda boleh mengubah suai atau memadam makluman dengan mudah dengan mengklik dua kali pada senarai makluman harga. Anda juga boleh mendayakan/melumpuhkan semua makluman tanpa memadamnya.

Makluman harga secara berkesan membantu dalam mengurus kedudukan dan menyediakan pelan dagangan intraday.

Makluman harga hanya dipaparkan pada platform xStation, tidak dihantar ke peti masuk atau telefon anda.

Berapakah jumlah minimum yang boleh saya laburkan dalam saham/ saham sebenar?

Penting: Saham dan ETF tidak ditawarkan oleh XTB Ltd (Cy)

Jumlah minimum yang boleh anda laburkan dalam saham ialah £10 setiap dagangan. Pelaburan Saham Sebenar dan ETF ialah 0% komisen bersamaan sehingga €100,000 setiap bulan kalendar. Pelaburan pada atau melebihi €100,000 setiap bulan kalendar akan dikenakan komisen 0.2%.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan lanjut sila jangan teragak-agak untuk menghubungi ahli pasukan jualan kami di +44 2036953085 atau dengan menghantar e-mel kepada kami di [email protected].

Untuk mana-mana pelanggan bukan UK, sila lawati https://www.xtb.com/int/contact pilih negara yang telah anda daftarkan, dan hubungi ahli kakitangan kami.

XTB menawarkan rangkaian luas artikel pendidikan yang mengajar anda semua yang anda perlu tahu tentang perdagangan.

Mulakan perjalanan dagangan anda sekarang.

Adakah anda mengenakan kadar pertukaran untuk saham dagangan yang bernilai dalam mata wang lain?

XTB baru-baru ini telah memperkenalkan ciri baharu, Pertukaran Mata Wang Dalaman! Ciri ini membolehkan anda memindahkan dana dengan mudah antara akaun dagangan anda dalam mata wang yang berbeza.

Bagaimanakah ia berfungsi?

• Akses Pertukaran Mata Wang Dalaman terus melalui tab "Pemindahan Dalaman" dalam Pejabat Pelanggan anda.

• Perkhidmatan ini tersedia untuk semua pelanggan

• Untuk menggunakan perkhidmatan ini, anda memerlukan sekurang-kurangnya dua akaun dagangan, setiap satu dalam mata wang yang berbeza.

Yuran

• Setiap pertukaran mata wang akan dikenakan komisen yang dikenakan ke akaun anda. Kadar akan berbeza-beza:

  • Hari bekerja: 0.5% komisen

  • Cuti Hujung Minggu: 0.8% komisen

• Untuk tujuan keselamatan, akan ada had transaksi maksimum bersamaan sehingga 14,000 EUR bagi setiap pertukaran mata wang.

• Kadar akan dipaparkan dan dikira hingga 4 tempat perpuluhan untuk semua mata wang.

T dan Cs

• Anda akan dimaklumkan jika turun naik kadar pertukaran yang ketara berlaku, memerlukan anda mengesahkan transaksi sekali lagi atau memulakan semula proses.

• Kami telah melaksanakan mekanisme pengesahan untuk memastikan perkhidmatan ini digunakan untuk tujuan perdagangan yang sah. Dalam kes yang jarang berlaku di mana penyalahgunaan disyaki, pasukan mungkin menyekat akses kepada pertukaran mata wang dalaman untuk akaun anda.

Apakah peralihan?

Kebanyakan Indeks dan CFD Komoditi kami adalah berdasarkan kontrak masa hadapan.

Harga mereka sangat telus, tetapi ini juga bermakna mereka tertakluk kepada 'Rollovers' bulanan atau suku tahunan.

Kontrak masa hadapan yang kami hargai pasaran Indeks atau Komoditi kami biasanya tamat tempoh selepas 1 atau 3 bulan. Oleh itu, kita mesti menukar (menukar semula) harga CFD kita daripada kontrak lama kepada kontrak hadapan baharu. Kadangkala harga kontrak niaga hadapan lama dan baharu adalah berbeza, jadi kita mesti melakukan Pembetulan Rollover dengan menambah atau menolak kredit/caj swap sekali sahaja pada akaun dagangan pada tarikh peralihan untuk mencerminkan perubahan dalam harga pasaran.

Pembetulan adalah neutral sepenuhnya untuk keuntungan bersih pada mana-mana kedudukan terbuka.

Sebagai contoh:

Harga semasa kontrak hadapan OIL lama (tamat tempoh) ialah 22.50

Harga semasa kontrak hadapan OIL baharu (yang mana kami menukar harga CFD) ialah 25.50

Pembetulan Rollover dalam swap ialah $3000 setiap lot = (25.50-22.50 ) x 1 lot iaitu $1000

​Jika anda mempunyai kedudukan panjang - BELI 1 lot MINYAK pada 20.50.

Keuntungan anda sebelum peralihan ialah $2000 = (22.50-20.50) x 1 lot iaitu $1000

Keuntungan anda selepas peralihan juga ialah $2000 = (25.50-20.50) x 1 lot - $3000 (Pembetulan Rollover)

​Jika anda mempunyai kedudukan pendek - JUAL 1 lot daripada MINYAK pada 20.50.

Keuntungan anda sebelum peralihan ialah -$2000 =(20.50-22.50) x 1 lot iaitu $1000

Keuntungan anda selepas peralihan juga ialah -$2000 =(20.50-25.50) x 1 lot + $3000 (Pembetulan Gubahan)

Apakah leverage yang anda tawarkan?

Jenis leveraj yang anda boleh dapatkan di XTB bergantung pada lokasi anda.

Penduduk UK

Kami menghantar pelanggan UK ke XTB Limited (UK), yang merupakan entiti terkawal FCA kami.

Penduduk EU

Kami menghantar pelanggan EU ke XTB Limited (CY), yang dikawal selia oleh Suruhanjaya Sekuriti dan Bursa Cyprus.

Di UK/Eropah di bawah peraturan semasa, leverage dihadkan kepada maksimum 30:1 untuk pelanggan 'dikelaskan runcit'.

Bukan Penduduk UK/EU

Kami hanya membawa penduduk bukan UK/EU ke XTB International, yang dibenarkan dan dikawal sepenuhnya oleh IFSC Belize. Di sini anda boleh berdagang dengan leveraj sehingga 500:1.

Penduduk Wilayah MENA

Kami hanya menghantar penduduk Timur Tengah dan Afrika Utara ke XTB MENA Limited, yang diberi kuasa dan dikawal oleh Penguasa Perkhidmatan Kewangan Dubai (DFSA) di Pusat Kewangan Antarabangsa Dubai (DIFC), di Emiriah Arab Bersatu. Di sini anda boleh berdagang dengan leveraj sehingga 30:1.

Yuran Penyelenggaraan Akaun Tidak Aktif

Seperti broker lain, XTB akan mengenakan yuran penyelenggaraan akaun apabila pelanggan tidak berdagang selama 12 bulan atau lebih dan tidak memasukkan wang ke dalam akaun dalam tempoh 90 hari yang lalu. Yuran ini digunakan untuk membayar perkhidmatan sentiasa mengemas kini data di beribu-ribu pasaran di seluruh dunia kepada pelanggan.

Selepas 12 bulan dari transaksi terakhir anda dan tiada deposit dalam tempoh 90 hari yang lalu, anda akan dicaj 10 Euro setiap bulan (atau jumlah yang setara ditukar kepada USD)

Sebaik sahaja anda mula berdagang semula, XTB akan berhenti mengecaj yuran ini.

Kami tidak mahu mengenakan sebarang bayaran untuk menyediakan data pelanggan, jadi pelanggan tetap tidak akan dikenakan bayaran ini.

Mengeluarkan

Di manakah saya boleh menyemak status pesanan pengeluaran saya?

Untuk menyemak status pesanan pengeluaran anda, sila log masuk ke Pengurusan Akaun - Profil Saya - Sejarah Pengeluaran.

Anda akan dapat menyemak tarikh pesanan pengeluaran, jumlah pengeluaran serta status pesanan pengeluaran.

Tukar akaun bank

Untuk menukar akaun bank anda, sila log masuk ke halaman Pengurusan Akaun anda, Profil Saya - Akaun Bank.

Kemudian klik ikon Edit, lengkapkan maklumat yang diperlukan dan gerakkan, dan muat naik dokumen yang mengesahkan pemegang akaun bank.

Bolehkah saya memindahkan dana antara akaun dagangan?

Ya! Adalah mungkin untuk memindahkan dana antara akaun dagangan sebenar anda.

Pemindahan dana boleh dilakukan untuk akaun dagangan dalam mata wang yang sama dan dalam dua mata wang berbeza.

🚩Pemindahan dana antara akaun dagangan dalam mata wang yang sama adalah percuma.

🚩Pemindahan dana antara akaun dagangan dalam dua mata wang berbeza adalah tertakluk kepada bayaran. Setiap penukaran mata wang melibatkan caj komisen:

• 0.5% (penukaran mata wang dilakukan pada hari bekerja).

• 0.8% (penukaran mata wang dilakukan pada hujung minggu dan hari cuti).

Butiran lanjut tentang komisen boleh didapati dalam Jadual Yuran dan Komisen: https://www.xtb.com/en/account-and-fees.

Untuk memindahkan dana, sila log masuk ke Pejabat Pelanggan - Papan Pemuka - Pindahan dalaman.

Pilih akaun antara yang anda ingin pindahkan wang, masukkan amaun dan Teruskan.

Memahami XTB: Soalan Biasa Diatasi

Bahagian Soalan Lazim (FAQ) pada XTB direka untuk memberikan jawapan yang cepat dan komprehensif kepada pertanyaan biasa, memastikan pengalaman pengguna yang lancar. Merangkumi pelbagai topik, bahagian Soalan Lazim menangani segala-galanya daripada persediaan dan pengesahan akaun kepada ciri dagangan dan fungsi platform. Ia juga menyediakan maklumat terperinci tentang deposit, pengeluaran dan yuran, membantu pengguna menguruskan kewangan mereka dengan yakin. Selain itu, Soalan Lazim termasuk petua penyelesaian masalah untuk isu teknikal biasa, memastikan sebarang masalah dapat diselesaikan dengan cepat. Dengan jawapan yang jelas, padat dan susun atur yang mesra pengguna, bahagian Soalan Lazim XTB ialah sumber yang tidak ternilai untuk pedagang baharu dan berpengalaman, menawarkan akses mudah kepada maklumat yang anda perlukan untuk membuat keputusan termaklum dan mengemudi platform dengan berkesan.