Domande frequenti (FAQ) su XTB

Account

Come cambiare il numero di telefono

Per aggiornare il tuo numero di telefono, accedi alla pagina Gestione account - Il mio profilo - Informazioni sul profilo .

Per motivi di sicurezza, dovrai eseguire alcuni passaggi di verifica aggiuntivi per modificare il tuo numero di telefono. Se stai ancora utilizzando un numero di telefono registrato con XTB, ti invieremo un codice di verifica tramite SMS. Il codice di verifica ti consentirà di completare il processo di aggiornamento del numero di telefono.

Se non utilizzi più il numero di telefono registrato con lo scambio, contatta il nostro Centro assistenza clienti ( https://www.xtb.com/vn/why-xtb/contact ) per assistenza e istruzioni più specifiche.

Quali tipi di conti di trading ha XTB?

A XTB offriamo solo 01 tipi di conto: Standard.

Su un conto Standard, non ti verranno addebitate commissioni di negoziazione (ad eccezione dei prodotti CFD su azioni ed ETF). Tuttavia, la differenza tra acquisti e vendite sarà superiore a quella del mercato (la maggior parte del reddito del trading floor deriva da questa differenza tra acquisti e vendite dei clienti).

Posso cambiare la valuta del mio conto di trading?

Sfortunatamente, il cliente non può cambiare la valuta del conto di trading. Tuttavia, puoi creare fino a 4 account secondari con valute diverse.

Per aprire un conto aggiuntivo con un'altra valuta, accedi alla pagina Gestione conto - Il mio conto, nell'angolo in alto a destra, fai clic su "Aggiungi conto" .

Per i residenti non UE/Regno Unito che possiedono un conto presso XTB International, offriamo solo conti in USD.

In quali paesi i clienti possono aprire conti su XTB?

Accettiamo clienti dalla maggior parte dei paesi del mondo.

Tuttavia, non possiamo fornire servizi ai residenti dei seguenti paesi:

India, Indonesia, Pakistan, Siria, Iraq, Iran, Stati Uniti, Australia, Albania, Isole Cayman, Guinea-Bissau, Belize, Belgio, Nuova Zelanda, Giappone, Sud Sudan, Haiti, Giamaica, Corea del Sud, Hong Kong, Mauritius, Israele, Turchia, Venezuela, Bosnia ed Erzegovina, Kosovo, Etiopia, Uganda, Cuba, Yemen, Afghanistan, Libia, Laos, Corea del Nord, Guyana, Vanuatu, Mozambico, Congo, Repubblica del Congo, Libia, Mali, Macao, Mongolia, Myanmar, Nicaragua, Panama, Singapore, Bangladesh, Kenya, Palestina e Repubblica dello Zimbabwe.

I clienti residenti in Europa fanno clic su XTB CYPRUS .

I clienti residenti al di fuori del Regno Unito/Europa fanno clic su XTB INTERNATIONAL .

I clienti residenti nei paesi arabi MENA fanno clic su XTB MENA LIMITED .

I clienti residenti in Canada potranno registrarsi solo presso la filiale XTB France: XTB FR .

Quanto tempo ci vuole per aprire un conto?

Dopo aver completato la registrazione delle informazioni, devi caricare i documenti richiesti per attivare il tuo account. Una volta verificati con successo i documenti, il tuo account verrà attivato.

Se non hai bisogno di integrare i documenti richiesti, il tuo account verrà attivato pochi minuti dopo che i tuoi documenti personali saranno stati verificati con successo.

Come chiudere un conto XTB?

Siamo spiacenti che tu voglia chiudere il tuo account. Puoi inviare un'e-mail con la richiesta di chiusura dell'account al seguente indirizzo:

sales_int@ xtb.com

XTB procederà quindi a soddisfare la tua richiesta.

Tieni presente che XTB riserverà il tuo account per 12 mesi dall'ultima transazione.

Non posso accedere

Se hai difficoltà ad accedere al tuo account, dovresti provare alcuni dei seguenti passaggi prima di contattare il supporto XTB:

• Assicurati che l'e-mail o l'ID inserito siano corretti.
• Prova a reimpostare la password: puoi fare clic su "Password dimenticata" nella pagina di accesso di Station o nella pagina di gestione dell'account . Dopo la reinstallazione, tutti i conti di trading che possiedi utilizzeranno la password che hai appena creato.
• Controlla la tua connessione di rete.
• Prova ad accedere dal tuo computer o telefono.

Se dopo aver seguito i passaggi precedenti non riesci ancora ad accedere, non esitare a contattarci.

Come modificare le informazioni personali?

Per aggiornare le tue informazioni personali, devi accedere alla pagina Gestione account , sezione Il mio profilo - Informazioni sul profilo .

Se non riesci ad accedere, reimposta la password.

Nel caso in cui hai aggiornato la tua password ma non riesci ancora ad accedere, puoi contattare il Centro assistenza clienti per aggiornare le tue informazioni.

Come proteggere i miei dati?

Ci impegniamo affinché XTB faccia tutto ciò che è in suo potere per garantire la massima sicurezza per i tuoi dati. Segnaliamo inoltre che la maggior parte degli attacchi dei criminali informatici sono diretti direttamente ai clienti. Ecco perché è importante seguire le regole di sicurezza fondamentali elencate e descritte nella pagina sulla sicurezza internet.

La protezione dei dati di accesso è particolarmente importante. Pertanto, dovresti seguire i seguenti principi:

• Non condividere il tuo login e/o password con nessuno e non salvarli nella tua casella di posta.

• Cambia regolarmente la tua password e ricorda sempre di impostarla sufficientemente complessa.

• Non utilizzare password duplicate per sistemi diversi.

Verifica

Perché dovrei fornire informazioni supplementari sul certificato?

Nei rari casi in cui il tuo selfie non corrisponde ai documenti d'identità inviati, potrebbero essere necessari documenti aggiuntivi per la verifica manuale. Tieni presente che questo processo può richiedere diversi giorni. XTB adotta misure approfondite di verifica dell'identità per salvaguardare i fondi degli utenti, quindi è fondamentale garantire che i documenti inviati soddisfino tutti i requisiti specificati durante il processo di compilazione delle informazioni.

Funzioni della pagina Gestione account

La pagina Gestione conto XTB è l'hub in cui i clienti possono gestire i propri conti di investimento, depositare e prelevare investimenti. Nella pagina Gestione conto, puoi anche modificare le tue informazioni personali, impostare notifiche, inviare feedback o aggiungere ulteriori registrazioni al tuo conto bancario a scopo di prelievo.

Come presentare un reclamo?

Se incontri difficoltà in una qualsiasi delle attività di XTB, hai il diritto di presentarci un reclamo.

I reclami possono essere inviati utilizzando il modulo nella pagina Gestione account.

Dopo essere entrati nella sezione Reclami, seleziona il problema per cui vuoi presentare un reclamo e inserisci tutte le informazioni richieste.

Secondo la normativa i reclami verranno trattati entro e non oltre 30 giorni dalla data di presentazione. Cerchiamo comunque sempre di rispondere ai reclami entro 7 giorni lavorativi.

Depositare

Quale metodo di trasferimento posso utilizzare?

Puoi depositare fondi tramite una varietà di metodi;

• Residenti nel Regno Unito: bonifici bancari, carte di credito e debito

• Residenti nell'UE: bonifici bancari, carte di credito e debito, PayPal e Skrill

• Residenti MENA: bonifici bancari e carte di debito

• Per i residenti non residenti nel Regno Unito/UE: bonifici bancari, carte di credito e debito, Skrill e Neteller

Quanto velocemente verrà aggiunto il mio deposito al mio conto di trading?

Tutti i depositi, ad eccezione dei bonifici bancari, sono istantanei e lo vedrai immediatamente riflesso nel saldo del tuo conto.

I bonifici bancari dal Regno Unito/UE vengono normalmente aggiunti al tuo conto entro 1 giorno lavorativo.

I bonifici bancari da altri paesi possono impiegare dai 2 ai 5 giorni per arrivare, a seconda del paese da cui invii il denaro. Sfortunatamente, questo dipende dalla tua banca e dall'eventuale banca intermediaria.

Costo per la ricezione/trasferimento di azioni

Trasferisci azioni da altri broker a XTB: non addebitiamo alcuna commissione quando trasferisci azioni a XTB

Trasferisci azioni da XTB a un altro broker: tieni presente che il costo del trasferimento di azioni (OMI) da XTB a un'altra borsa è di 25 EUR / 25 USD per ISIN, per le azioni quotate in Spagna il costo è pari allo 0,1% del valore delle azioni per ISIN (ma non inferiore a 100 EUR). Questo costo verrà detratto dal tuo conto di trading.

Trasferimenti interni di azioni tra conti di trading presso XTB: per le richieste di trasferimento interno, la commissione di transazione è pari allo 0,5% del valore totale calcolato come prezzo di acquisto delle azioni per ISIN (ma non inferiore a 25 EUR / 25 USD). La commissione di transazione verrà detratta dal conto su cui vengono trasferite le azioni in base alla valuta di questo conto.

C'è un deposito minimo?

Non è previsto un deposito minimo per iniziare a fare trading.

Addebitate commissioni sui depositi?

Non addebitiamo alcuna commissione sul deposito di denaro tramite bonifico bancario o carte di credito e debito.

• Residenti nell'UE: nessuna commissione per PayPal e Skrill.

• Per i residenti non residenti nel Regno Unito/UE: commissione del 2% per Skrill e commissione dell'1% per Neteller.

Commercio

Piattaforma di trading su XTB

In XTB offriamo solo una piattaforma di trading, xStation, sviluppata esclusivamente da XTB.

Dal 19 aprile 2024, XTB smetterà di fornire servizi di trading sulla piattaforma Metatrader4. I vecchi conti MT4 su XTB verranno automaticamente trasferiti sulla piattaforma xStation.

XTB non offre piattaforme ctrader, MT5 o Ninja Trader.

Aggiornamento notizie di mercato

• Ultime notizie dai mercati finanziari e dal mondo

• Analisi di mercato e tappe strategiche del pricing

• Commento approfondito

• Tendenze del mercato: percentuale di clienti XTB che hanno posizioni aperte di acquisto o vendita su ciascun simbolo

• Più volatili: le azioni che stanno guadagnando o perdendo di più in un periodo selezionato

• Scanner azioni/ETF: utilizza i filtri disponibili per selezionare le azioni/ETF che meglio si adattano alle tue esigenze.

• Heatmap: riflette una panoramica della situazione del mercato azionario per regione, il tasso di aumento e diminuzione in un periodo predeterminato.

xStation5 - Avvisi sui prezzi

Gli avvisi di prezzo su xStation 5 possono avvisarti automaticamente quando il mercato raggiunge i livelli di prezzo chiave impostati da te senza dover passare tutto il giorno davanti al tuo monitor o dispositivo mobile.

Impostare gli avvisi di prezzo su xStation 5 è molto semplice. Puoi aggiungere un avviso di prezzo semplicemente facendo clic con il pulsante destro del mouse in un punto qualsiasi del grafico e selezionando "Avvisi di prezzo".

Una volta aperta la finestra Avvisi, puoi impostare un nuovo avviso tramite (BID o ASK) e una condizione che deve essere soddisfatta per attivare l'avviso. Puoi anche aggiungere un commento se lo desideri. Una volta configurato correttamente, il tuo avviso verrà visualizzato nell'elenco degli "Avvisi sui prezzi" nella parte superiore dello schermo.

Puoi facilmente modificare o eliminare gli avvisi facendo doppio clic sul listino degli avvisi di prezzo. Puoi anche abilitare/disabilitare tutti gli avvisi senza eliminarli.

Gli avvisi sui prezzi aiutano efficacemente nella gestione delle posizioni e nell'impostazione di piani di trading intraday.

Gli avvisi sui prezzi vengono visualizzati solo sulla piattaforma xStation, non inviati alla tua casella di posta o al telefono.

Qual è l'importo minimo che posso investire in un'azione reale?

Importante: le azioni e gli ETF non sono offerti da XTB Ltd (Cy).

L'importo minimo che puoi investire in un'azione è di £ 10 per operazione. L'investimento in azioni reali ed ETF prevede una commissione equivalente allo 0% fino a € 100.000 per mese solare. Agli investimenti pari o superiori a € 100.000 per mese solare verrà addebitata una commissione dello 0,2%.

Se hai ulteriori domande non esitare a contattare un membro del nostro team di vendita al numero +44 2036953085 o inviandoci un'e-mail a [email protected].

Per tutti i clienti non britannici, visita https://www.xtb.com/int/contact, seleziona il Paese con cui ti sei registrato e contatta un membro del nostro staff.

XTB offre una vasta gamma di articoli formativi che ti insegnano tutto ciò che devi sapere sul trading.

Inizia ora il tuo viaggio nel trading.

Viene applicato un tasso di cambio per la negoziazione di azioni valutate in altre valute?

XTB ha recentemente introdotto una nuova funzionalità, il cambio valuta interno! Questa funzionalità ti consente di trasferire facilmente fondi tra i tuoi conti di trading denominati in valute diverse.

Come funziona?

• Accedi al cambio valuta interno direttamente tramite la scheda "Trasferimento interno" all'interno dell'ufficio cliente.

• Questo servizio è disponibile per tutti i clienti

• Per utilizzare questo servizio, avrai bisogno di almeno due conti di trading, ciascuno in una valuta diversa.

Commissioni

• Ogni cambio di valuta comporterà una commissione addebitata sul tuo conto. La tariffa varierà:

  • Giorni feriali: commissione 0,5%.

  • Fine settimana festivi: commissione 0,8%.

• Per motivi di sicurezza, ci sarà un limite massimo di transazione equivalente a un massimo di 14.000 EUR per cambio di valuta.

• Le tariffe verranno visualizzate e calcolate fino a 4 cifre decimali per tutte le valute.

T e C

• Riceverai una notifica se si verifica una fluttuazione significativa del tasso di cambio, richiedendoti di confermare nuovamente la transazione o riavviare il processo.

• Abbiamo implementato un meccanismo di verifica per garantire che questo servizio venga utilizzato per scopi commerciali legittimi. Nei rari casi in cui si sospetta un uso improprio, il team potrebbe limitare l'accesso al cambio valuta interno per il tuo account.

Cosa sono i rollover?

La maggior parte dei nostri CFD su indici e materie prime si basano su contratti futuri.

Il loro prezzo è molto trasparente, ma significa anche che sono soggetti a "Rollover" mensili o trimestrali.

I contratti future su cui valutiamo i nostri indici o i mercati delle materie prime normalmente scadono dopo 1 o 3 mesi. Pertanto, dobbiamo trasferire (rollover) il prezzo del nostro CFD dal vecchio contratto al nuovo contratto future. A volte il prezzo dei vecchi e dei nuovi contratti futures è diverso, quindi dobbiamo effettuare una correzione del rollover aggiungendo o deducendo un credito/addebito swap una tantum sul conto di trading alla data di rollover per riflettere la variazione del prezzo di mercato.

La correzione è completamente neutra per l'utile netto su qualsiasi posizione aperta.

Ad esempio:

Il prezzo attuale del vecchio contratto future OIL (in scadenza) è 22,50

Il prezzo attuale del nuovo contratto future OIL (a cui trasferiamo il prezzo CFD) è 25,50

La correzione rollover negli swap è $ 3000 per lotto = (25,50-22,50 ) x 1 lotto ovvero $ 1000

​Se hai una posizione lunga: ACQUISTA 1 lotto di PETROLIO a 20,50.

Il tuo profitto prima del rollover è di $ 2000 = (22,50-20,50) x 1 lotto ovvero $ 1000

Anche il tuo profitto dopo il rollover è di $ 2000 = (25,50-20,50) x 1 lotto - $ 3000 (correzione del rollover)

Se hai una posizione corta - VENDI 1 lotto di OLIO alle 20.50.

Il tuo profitto prima del rollover è -$2000 =(20,50-22,50) x 1 lotto cioè $1000

Anche il tuo profitto dopo il rollover è -$2000 =(20,50-25,50) x 1 lotto + $3000 (correzione del rollover)

Che leva offrite?

Il tipo di leva finanziaria che puoi ottenere su XTB dipende dalla tua posizione.

Residenti nel Regno Unito

Accogliamo i clienti del Regno Unito presso XTB Limited (Regno Unito), che è la nostra entità regolamentata dalla FCA.

Residenti nell'UE

Accogliamo i clienti dell'UE in XTB Limited (CY), che è regolamentata dalla Cyprus Securities and Exchange Commission.

Nel Regno Unito/Europa, in base alle normative attuali, la leva finanziaria è limitata a un massimo di 30:1 per i clienti "classificati al dettaglio".

Residenti non residenti nel Regno Unito/UE

Imbarchiamo solo residenti non residenti nel Regno Unito/UE su XTB International, che è autorizzato e regolamentato esclusivamente dall'IFSC Belize. Qui puoi fare trading con una leva fino a 500:1.

Residenti nella regione MENA

Accogliamo solo i residenti del Medio Oriente e del Nord Africa su XTB MENA Limited, che è autorizzata e regolamentata dalla Dubai Financial Services Authority (DFSA) nel Dubai International Financial Centre (DIFC), negli Emirati Arabi Uniti. Qui puoi fare trading con una leva fino a 30:1.

Commissione di mantenimento del conto inattivo

Come altri broker, XTB addebiterà una commissione di mantenimento del conto quando un cliente non ha effettuato operazioni di trading per 12 mesi o più e non ha depositato denaro sul conto negli ultimi 90 giorni. Questa tariffa viene utilizzata per pagare al cliente il servizio di aggiornamento costante dei dati su migliaia di mercati in tutto il mondo.

Dopo 12 mesi dalla tua ultima transazione e senza alcun deposito negli ultimi 90 giorni, ti verranno addebitati 10 euro al mese (o l'importo equivalente convertito in USD).

Una volta ricominciato a fare trading, XTB smetterà di addebitare questa commissione.

Non vogliamo addebitare alcun costo per la fornitura dei dati dei clienti, pertanto ai clienti abituali non verrà addebitato alcun costo.

Ritiro

Dove posso verificare lo stato del mio ordine di prelievo?

Per verificare lo stato del tuo ordine di prelievo, accedi a Gestione conto - Il mio profilo - Cronologia prelievi.

Potrai verificare la data dell'ordine di ritiro, l'importo del prelievo nonché lo stato dell'ordine di ritiro.

Cambia conto bancario

Per modificare il tuo conto bancario, accedi alla pagina Gestione conto, Il mio profilo - Conti bancari.

Quindi fare clic sull'icona Modifica, completare le informazioni richieste, la mozione e caricare un documento che confermi il titolare del conto bancario.

Posso trasferire fondi tra conti di trading?

SÌ! È possibile trasferire fondi tra i tuoi conti di trading reali.

Il trasferimento di fondi è possibile sia per conti di trading nella stessa valuta che in due valute diverse.

🚩I trasferimenti di fondi tra conti di trading nella stessa valuta sono gratuiti.

🚩I trasferimenti di fondi tra conti di trading in due valute diverse sono soggetti a una commissione. Ogni conversione di valuta comporta l'addebito di una commissione:

• 0,5% (conversioni di valuta effettuate nei giorni feriali).

• 0,8% (conversioni di valuta effettuate nei fine settimana e nei giorni festivi).

Maggiori dettagli sulle commissioni possono essere trovati nella tabella delle tariffe e delle commissioni: https://www.xtb.com/en/account-and-fees.

Per trasferire fondi, accedi all'Ufficio clienti - Dashboard - Trasferimento interno.

Seleziona i conti tra i quali desideri trasferire denaro, inserisci l'importo e Continua.

Comprendere XTB: domande comuni affrontate

La sezione Domande frequenti (FAQ) su XTB è progettata per fornire risposte rapide ed esaurienti alle domande più comuni, garantendo un'esperienza utente senza interruzioni. Coprendo una vasta gamma di argomenti, la sezione Domande frequenti affronta tutto, dalla configurazione e verifica dell'account alle caratteristiche di trading e alle funzionalità della piattaforma. Fornisce inoltre informazioni dettagliate su depositi, prelievi e commissioni, aiutando gli utenti a gestire le proprie finanze in tutta sicurezza. Inoltre, le domande frequenti includono suggerimenti per la risoluzione dei problemi tecnici comuni, garantendo che eventuali problemi possano essere risolti rapidamente. Con risposte chiare e concise e un layout intuitivo, la sezione FAQ di XTB è una risorsa inestimabile sia per i trader nuovi che per quelli esperti, offrendo un facile accesso alle informazioni necessarie per prendere decisioni informate e navigare in modo efficace sulla piattaforma.