Foire aux questions (FAQ) sur XTB

Compte

Comment changer le numéro de téléphone

Pour mettre à jour votre numéro de téléphone, connectez-vous à la page Gestion du compte - Mon profil - Informations sur le profil .

Pour des raisons de sécurité, vous devrez effectuer quelques étapes de vérification supplémentaires pour modifier votre numéro de téléphone. Si vous utilisez toujours un numéro de téléphone enregistré auprès de XTB, nous vous enverrons un code de vérification par SMS. Le code de vérification vous permettra de terminer le processus de mise à jour du numéro de téléphone.

Si vous n'utilisez plus le numéro de téléphone enregistré auprès de l'échange, veuillez contacter notre centre de support client ( https://www.xtb.com/vn/why-xtb/contact ) pour obtenir de l'aide et des instructions plus spécifiques.

Quels types de comptes de trading XTB propose-t-il?

Chez XTB, nous proposons uniquement 01 type de compte : Standard.

Sur un compte Standard, aucun frais de trading ne vous sera facturé (sauf pour les produits CFD sur actions et ETF). Cependant, la différence d'achat et de vente sera supérieure à celle du marché (la majeure partie des revenus de la salle des marchés provient de cette différence d'achat et de vente des clients).

Puis-je changer la devise de mon compte de trading ?

Malheureusement, le client ne peut pas modifier la devise du compte de trading. Cependant, vous pouvez créer jusqu'à 4 comptes enfants avec des devises différentes.

Pour ouvrir un compte supplémentaire dans une autre devise, veuillez vous connecter à la page de gestion du compte – Mon compte, dans le coin supérieur droit, cliquez sur « Ajouter un compte » .

Pour les résidents non-UE/Royaume-Uni qui possèdent un compte chez XTB International, nous proposons uniquement des comptes en USD.

Dans quels pays les clients peuvent-ils ouvrir des comptes chez XTB?

Nous acceptons des clients de la plupart des pays du monde.

Cependant, nous ne pouvons pas fournir de services aux résidents des pays suivants:

Inde, Indonésie, Pakistan, Syrie, Irak, Iran, États-Unis, Australie, Albanie, Îles Caïmans, Guinée-Bissau, Belize, Belgique, Nouvelle-Zélande, Japon, Soudan du Sud, Haïti, Jamaïque, Corée du Sud, Hong Kong, Maurice, Israël, Turquie, Venezuela, Bosnie-Herzégovine, Kosovo, Éthiopie, Ouganda, Cuba, Yémen, Afghanistan, Libye, Laos, Corée du Nord, Guyane, Vanuatu, Mozambique, Congo, République du Congo, de la Libye, du Mali, de Macao, de la Mongolie, du Myanmar, du Nicaragua, du Panama, de Singapour, du Bangladesh, du Kenya, de la Palestine et de la République du Zimbabwe.

Les clients résidant en Europe cliquent sur XTB CYPRUS .

Les clients résidant en dehors du Royaume-Uni/Europe cliquent sur XTB INTERNATIONAL .

Les clients résidant dans les pays arabes MENA cliquent sur XTB MENA LIMITED .

Les clients résidant au Canada pourront uniquement s'inscrire auprès de la succursale XTB France : XTB FR .

Combien de temps faut-il pour ouvrir un compte ?

Après avoir terminé l'enregistrement de vos informations, vous devez télécharger les documents requis pour activer votre compte. Une fois les documents vérifiés avec succès, votre compte sera activé.

Si vous n'avez pas besoin de compléter les documents requis, votre compte sera activé quelques minutes seulement après la vérification réussie de vos documents personnels.

Comment fermer un compte XTB ?

Nous sommes désolés que vous souhaitiez fermer votre compte. Vous pouvez envoyer un e-mail demandant la clôture du compte à l'adresse suivante:

[email protected]

XTB procédera alors à répondre à votre demande.

Veuillez noter que XTB réservera votre compte pendant 12 mois à compter de la dernière transaction.

je ne peux pas me connecter

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, vous devez essayer certaines des étapes suivantes avant de contacter l'assistance XTB:

• Assurez-vous que l'e-mail ou l'identifiant que vous saisissez est correct.
• Essayez de réinitialiser votre mot de passe - vous pouvez cliquer sur «Mot de passe oublié» sur la page de connexion à la station ou sur la page de gestion du compte . Après la réinstallation, tous les comptes de trading dont vous disposez utiliseront le mot de passe que vous venez de créer.
• Vérifiez votre connexion réseau.
• Essayez de vous connecter sur votre ordinateur ou votre téléphone.

Si après avoir suivi les étapes ci-dessus, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, n'hésitez pas à nous contacter.

Comment modifier les informations personnelles ?

Pour mettre à jour vos informations personnelles, vous devez vous connecter à la page Gestion du compte , section Mon profil - Informations sur le profil .

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, veuillez réinitialiser votre mot de passe.

Si vous avez mis à jour votre mot de passe mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, vous pouvez contacter le centre de support client pour mettre à jour vos informations.

Comment sécuriser mes données ?

Nous nous engageons à ce que XTB fasse tout ce qui est en son pouvoir pour garantir la plus haute sécurité à vos données. Nous soulignons également que la plupart des attaques cybercriminelles visent directement les clients. C'est pourquoi il est important de suivre les règles de sécurité de base listées et décrites sur la page de sécurité Internet.

La sécurisation de vos données de connexion est particulièrement importante. Par conséquent, vous devez suivre les principes suivants :

• Ne partagez votre identifiant et/ou votre mot de passe avec personne et ne les enregistrez pas dans votre boîte mail.

• Changez régulièrement votre mot de passe et pensez toujours à le définir de manière suffisamment complexe.

• N'utilisez pas de mots de passe en double pour différents systèmes.

Vérification

Pourquoi devrais-je fournir des informations supplémentaires sur le certificat?

Dans les rares cas où votre selfie ne correspond pas aux documents d'identité que vous avez soumis, des documents supplémentaires peuvent être requis pour une vérification manuelle. Attention, ce processus peut prendre plusieurs jours. XTB utilise des mesures approfondies de vérification d'identité pour protéger les fonds des utilisateurs. Il est donc crucial de garantir que les documents que vous soumettez répondent à toutes les exigences spécifiées pendant le processus de remplissage des informations.

Fonctions de la page Gestion de compte

La page de gestion de compte XTB est la plateforme où les clients peuvent gérer leurs comptes d'investissement, déposer et retirer des investissements. Sur la page Gestion du compte, vous pouvez également modifier vos informations personnelles, définir des notifications, envoyer des commentaires ou ajouter une inscription supplémentaire à votre compte bancaire à des fins de retrait.

Comment déposer une plainte ?

Si vous rencontrez des difficultés dans l'une des activités XTB, vous avez le droit de nous soumettre une réclamation.

Les réclamations peuvent être soumises en utilisant le formulaire sur la page Gestion du compte.

Après avoir accédé à la section Plaintes, veuillez sélectionner le problème dont vous souhaitez vous plaindre et remplir toutes les informations requises.

Conformément à la réglementation, les plaintes seront traitées au plus tard 30 jours à compter de la date de dépôt. Cependant, nous essayons toujours de répondre aux réclamations dans un délai de 7 jours ouvrés.

Dépôt

Quelle méthode de transfert puis-je utiliser ?

Vous pouvez déposer des fonds via diverses méthodes;

• Résidents du Royaume-Uni – virements bancaires, cartes de crédit et de débit

• Résidents de l'UE - virements bancaires, cartes de crédit et de débit, PayPal et Skrill

• Résidents MENA - virements bancaires et cartes de débit

• Pour les résidents non britanniques/européens: virements bancaires, cartes de crédit et de débit, Skrill et Neteller

À quelle vitesse mon dépôt sera-t-il ajouté à mon compte de trading ?

Tous les dépôts, à l'exception des virements bancaires, sont instantanés et vous le verrez immédiatement reflété dans le solde de votre compte.

Les virements bancaires depuis le Royaume-Uni/l’UE sont normalement ajoutés à votre compte dans un délai d’un jour ouvrable.

Les virements bancaires en provenance d'autres pays peuvent prendre de 2 à 5 jours pour arriver, selon le pays depuis lequel vous envoyez de l'argent. Malheureusement, cela dépend de votre banque et de toute banque intermédiaire.

Coût de réception/transfert d'actions

Transférer des actions d'autres courtiers vers XTB : Nous ne facturons aucun frais lorsque vous transférez des actions vers XTB.

Transférer des actions de XTB vers un autre courtier : Veuillez noter que le coût du transfert d'actions (OMI) de XTB vers une autre bourse est de 25 EUR / 25 USD. par ISIN, pour les actions cotées en Espagne, le coût est de 0,1% de la valeur de l'action par ISIN (mais pas moins de 100 EUR). Ce coût sera déduit de votre compte de trading.

Transferts d'actions internes entre comptes de trading chez XTB : Pour les demandes de transfert internes, les frais de transaction sont de 0,5 % de la valeur totale calculée comme le prix d'achat des actions par ISIN (mais pas moins de 25 EUR / 25 USD). Les frais de transaction seront déduits du compte sur lequel les actions sont transférées en fonction de la devise de ce compte.

Y a-t-il un dépôt minimum ?

Il n’y a pas de dépôt minimum pour commencer à trader.

Facturez-vous des frais sur les dépôts?

Nous ne facturons aucun frais pour le dépôt d'argent par virement bancaire ou par carte de crédit et de débit.

• Résidents de l'UE - pas de frais pour PayPal et Skrill.

• Pour les résidents non britanniques/européens: frais de 2% pour Skrill et 1% de frais pour Neteller.

Commerce

Plateforme de trading chez XTB

Chez XTB, nous proposons une seule plateforme de trading, xStation, développée exclusivement par XTB.

À partir du 19 avril 2024, XTB cessera de fournir des services de trading sur la plateforme Metatrader4. Les anciens comptes MT4 chez XTB seront automatiquement transférés vers la plateforme xStation.

XTB ne propose pas de plateformes ctrader, MT5 ou Ninja Trader.

Mise à jour de l'actualité du marché

• Dernières nouvelles des marchés financiers et du monde

• Analyse de marché et étapes stratégiques de tarification

• Commentaire approfondi

• Tendances du marché - Pourcentage de clients XTB qui ont des positions d'achat ou de vente ouvertes sur chaque symbole

• Les plus volatiles: les actions qui gagnent ou perdent le plus de prix sur une période donnée.

• Scanner d'actions/ETF - utilisez les filtres disponibles pour sélectionner les actions/ETF qui répondent le mieux à vos besoins.

• Heatmap - reflète un aperçu de la situation boursière par région, du taux d'augmentation et de diminution sur une période prédéterminée.

xStation5 - Alertes de prix

Les alertes de prix sur xStation 5 peuvent vous avertir automatiquement lorsque le marché atteint des niveaux de prix clés que vous avez définis sans avoir à passer toute la journée devant votre moniteur ou votre appareil mobile.

Définir des alertes de prix sur xStation 5 est très simple. Vous pouvez ajouter une alerte de prix simplement en cliquant avec le bouton droit n'importe où sur le graphique et en sélectionnant «Alertes de prix».

Une fois que vous avez ouvert la fenêtre Alertes, vous pouvez définir une nouvelle alerte par (BID ou ASK) et une condition qui doit être remplie pour déclencher votre alerte. Vous pouvez également ajouter un commentaire si vous le souhaitez. Une fois que vous l'avez configuré avec succès, votre alerte apparaîtra dans la liste des «Alertes de prix» en haut de l'écran.

Vous pouvez facilement modifier ou supprimer des alertes en double-cliquant sur la liste des alertes de prix. Vous pouvez également activer/désactiver toutes les alertes sans les supprimer.

Les alertes de prix aident efficacement à gérer les positions et à mettre en place des plans de trading intrajournaliers.

Les alertes de prix sont uniquement affichées sur la plateforme xStation, et non envoyées dans votre boîte de réception ou sur votre téléphone.

Quel est le montant minimum que je peux investir dans une action réelle?

Important: les actions et les ETF ne sont pas proposés par XTB Ltd (Cy).

Le montant minimum que vous pouvez investir dans une action est de 10£ par transaction. L'investissement dans les actions réelles et les ETF équivaut à une commission de 0 %, jusqu'à 100 000 € par mois civil. Les investissements supérieurs ou égaux à 100 000 € par mois civil se verront facturer une commission de 0,2 %.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter un membre de notre équipe commerciale au +44 2036953085 ou en nous envoyant un e-mail à [email protected].

Pour tous les clients non britanniques, veuillez visiter https://www.xtb.com/int/contact, sélectionner le pays dans lequel vous vous êtes inscrit et contacter un membre de notre équipe.

XTB propose une large gamme d'articles pédagogiques vous enseignant tout ce que vous devez savoir sur le trading.

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Facturez-vous un taux de change pour négocier des actions évaluées dans d’autres devises?

XTB a récemment introduit une nouvelle fonctionnalité, l'échange de devises interne! Cette fonctionnalité vous permet de transférer facilement des fonds entre vos comptes de trading libellés dans différentes devises.

Comment ça marche?

• Accédez au service de change interne directement via l'onglet «Transfert interne» de votre bureau client.

• Ce service est disponible pour tous les clients

• Pour utiliser ce service, vous aurez besoin d'au moins deux comptes de trading, chacun dans une devise différente.

Frais

• Chaque échange de devises entraînera une commission facturée sur votre compte. Le tarif variera :

  • En semaine : 0,5% de commission

  • Week-end et jours fériés: 0,8% de commission

• Pour des raisons de sécurité, il y aura une limite maximale de transaction équivalente à 14 000 EUR par échange de devises.

• Les tarifs seront affichés et calculés à 4 décimales pour toutes les devises.

Conditions générales

• Vous serez averti si une fluctuation importante du taux de change se produit, vous obligeant à confirmer à nouveau la transaction ou à redémarrer le processus.

• Nous avons mis en place un mécanisme de vérification pour garantir que ce service est utilisé à des fins commerciales légitimes. Dans les rares cas où une utilisation abusive est suspectée, l'équipe peut restreindre l'accès au change interne de votre compte.

Que sont les rollovers ?

La plupart de nos CFD sur indices et matières premières sont basés sur des contrats à terme.

Leur prix est très transparent, mais cela signifie également qu'ils sont soumis à des « Rollovers » mensuels ou trimestriels.

Les contrats à terme sur lesquels nous évaluons nos marchés d'indices ou de matières premières expirent normalement après 1 ou 3 mois. Par conséquent, nous devons basculer (reconduire) notre prix CFD de l’ancien contrat vers le nouveau contrat à terme. Parfois, le prix des anciens et des nouveaux contrats à terme est différent, nous devons donc effectuer une correction de roulement en ajoutant ou en déduisant un crédit/frais de swap unique sur le compte de trading à la date de roulement pour refléter le changement du prix du marché.

La correction est totalement neutre pour le bénéfice net de toute position ouverte.

Par exemple:

Le prix actuel de l'ancien contrat à terme OIL (expirant) est de 22,50.

Le prix actuel du nouveau contrat à terme OIL (sur lequel nous basculons le prix du CFD) est de 25,50.

La correction de rollover dans les swaps est de 3000 $ par lot = (25,50-22,50). ) x 1 lot soit 1000 $

​Si vous avez une position longue - ACHETEZ 1 lot d'HUILE à 20,50.

Votre profit avant le rollover est de 2 000 $ = (22,50-20,50) x 1 lot, soit 1 000 $.

Votre profit après le rollover est également de 2 000 $ = (25,50-20,50) x 1 lot - 3 000 $ (Correction du rollover)

​Si vous avez une position courte - VENDEZ 1 lot d'HUILE à 20h50.

Votre profit avant le rollover est de -2 000 $ = (20,50-22,50) x 1 lot, soit 1 000 $.

Votre profit après le rollover est également de -2 000 $ = (20,50-25,50) x 1 lot + 3 000 $ (Correction du rollover)

Quel effet de levier proposez-vous ?

Le type d’effet de levier que vous pouvez obtenir chez XTB dépend de votre emplacement.

Résidents du Royaume-Uni

Nous intégrons des clients britanniques chez XTB Limited (UK), qui est notre entité réglementée par la FCA.

Résidents de l'UE

Nous intégrons des clients de l'UE à XTB Limited (CY), qui est réglementée par la Securities and Exchange Commission de Chypre.

Au Royaume-Uni et en Europe, selon la réglementation en vigueur, l'effet de levier est limité à un maximum de 30: 1 pour les clients « particuliers classés ».

Résidents non britanniques/européens

Nous embarquons uniquement des résidents non britanniques/européens vers XTB International, qui est uniquement autorisé et réglementé par l'IFSC Belize. Ici, vous pouvez négocier avec un effet de levier allant jusqu'à 500:1.

Résidents de la région MENA

Nous embarquons uniquement des résidents du Moyen-Orient et d'Afrique du Nord chez XTB MENA Limited, qui est autorisée et réglementée par la Dubai Financial Services Authority (DFSA) au Dubai International Financial Centre (DIFC), aux Émirats arabes unis. Ici, vous pouvez négocier avec un effet de levier allant jusqu'à 30:1.

Frais de tenue de compte inactif

Comme d'autres courtiers, XTB facturera des frais de tenue de compte lorsqu'un client n'a pas négocié depuis 12 mois ou plus et n'a pas déposé d'argent sur le compte au cours des 90 derniers jours. Ces frais sont utilisés pour payer le service de mise à jour constante des données sur des milliers de marchés à travers le monde pour le client.

12 mois après votre dernière transaction et aucun dépôt au cours des 90 derniers jours, 10 euros par mois vous seront facturés (ou le montant équivalent converti en USD).

Une fois que vous recommencerez à trader, XTB cessera de facturer ces frais.

Nous ne souhaitons pas facturer de frais pour la fourniture de données client, c'est pourquoi les clients réguliers ne seront pas facturés de ces frais.

Retrait

Où puis-je vérifier le statut de ma commande de retrait ?

Pour vérifier l'état de votre ordre de retrait, veuillez vous connecter à Gestion du compte - Mon profil - Historique des retraits.

Vous pourrez vérifier la date de l'ordre de retrait, le montant du retrait ainsi que le statut de l'ordre de retrait.

Changer de compte bancaire

Pour modifier votre compte bancaire, veuillez vous connecter à votre page de gestion de compte, Mon profil - Comptes bancaires.

Cliquez ensuite sur l'icône Modifier, complétez les informations et la motion requises, puis téléchargez un document confirmant le titulaire du compte bancaire.

Puis-je transférer des fonds entre comptes de trading ?

Oui! Il est possible de transférer des fonds entre vos comptes de trading réels.

Le transfert de fonds est possible aussi bien pour les comptes de trading dans la même devise que dans deux devises différentes.

🚩Les transferts de fonds entre comptes de trading dans la même devise sont gratuits.

🚩Les transferts de fonds entre comptes de trading dans deux devises différentes sont soumis à des frais. Chaque conversion de devise implique de facturer une commission :

• 0,5% (conversions de devises effectuées en semaine).

• 0,8% (conversions de devises effectuées les week-ends et jours fériés).

Plus de détails sur les commissions peuvent être trouvés dans le tableau des frais et commissions: https://www.xtb.com/en/account-and-fees.

Pour transférer des fonds, veuillez vous connecter au Bureau Client - Tableau de bord - Virement interne.

Sélectionnez les comptes entre lesquels vous souhaitez transférer de l'argent, saisissez le montant et continuez.

Comprendre XTB: questions fréquemment posées

La section Foire aux questions (FAQ) sur XTB est conçue pour fournir des réponses rapides et complètes aux requêtes courantes, garantissant ainsi une expérience utilisateur fluide. Couvrant un large éventail de sujets, la section FAQ aborde tout, de la configuration et de la vérification du compte aux fonctionnalités de trading et aux fonctionnalités de la plateforme. Il fournit également des informations détaillées sur les dépôts, les retraits et les frais, aidant ainsi les utilisateurs à gérer leurs finances en toute confiance. De plus, la FAQ comprend des conseils de dépannage pour les problèmes techniques courants, garantissant que tout problème peut être résolu rapidement. Avec des réponses claires et concises et une présentation conviviale, la section FAQ XTB est une ressource inestimable pour les traders débutants et expérimentés, offrant un accès facile aux informations dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées et naviguer efficacement sur la plateforme.