Ofte stillede spørgsmål (FAQ) på XTB

Konto

Sådan ændres telefonnummeret

For at opdatere dit telefonnummer skal du logge ind på siden Kontoadministration - Min profil - Profiloplysninger .

Af sikkerhedsmæssige årsager skal du udføre nogle yderligere bekræftelsestrin for at ændre dit telefonnummer. Hvis du stadig bruger et telefonnummer, der er registreret hos XTB, sender vi dig en bekræftelseskode via sms. Bekræftelseskoden giver dig mulighed for at fuldføre opdateringsprocessen for telefonnummer.

Hvis du ikke længere bruger det telefonnummer, der er registreret med børsen, bedes du kontakte vores kundesupportcenter ( https://www.xtb.com/vn/why-xtb/contact ) for at få hjælp og mere specifikke instruktioner.

Hvilke typer handelskonti har XTB?

Hos XTB tilbyder vi kun 01 kontotype: Standard.

På en standardkonto vil du ikke blive opkrævet handelsgebyrer (undtagen for aktie-CFD'er og ETF'er-produkter). Købs- og salgsforskellen vil dog være højere end markedet (Det meste af handelsgulvets indkomst kommer fra denne købs- og salgsforskel af kunder).

Kan jeg ændre valutaen på min handelskonto?

Kunden kan desværre ikke ændre valutaen på handelskontoen. Du kan dog oprette op til 4 underordnede konti med forskellige valutaer.

For at åbne en ekstra konto med en anden valuta skal du logge ind på siden Kontostyring - Min konto, i øverste højre hjørne, klik på "Tilføj konto" .

For ikke-EU/UK-borgere, der ejer en konto hos XTB International, tilbyder vi kun USD-konti.

Hvilke lande kan kunder åbne konti hos XTB?

Vi accepterer kunder fra de fleste lande rundt om i verden.

Vi kan dog ikke levere tjenester til indbyggere i følgende lande:

Indien, Indonesien, Pakistan, Syrien, Irak, Iran, USA, Australien, Albanien, Caymanøerne, Guinea-Bissau, Belize, Belgien, New Zealand, Japan, Sydsudan, Haiti, Jamaica, Sydkorea, Hong Kong, Mauritius, Israel, Tyrkiet, Venezuela, Bosnien-Hercegovina, Kosovo, Etiopien, Uganda, Cuba, Yemen, Afghanistan, Libyen, Laos, Nordkorea, Guyana, Vanuatu, Mozambique, Congo, Republikken af Congo, Libyen, Mali, Macao, Mongoliet, Myanmar, Nicaragua, Panama, Singapore, Bangladesh, Kenya, Palæstina og Republikken Zimbabwe.

Kunder bosiddende i Europa klikker på XTB CYPERN .

Kunder med bopæl uden for Storbritannien/Europa klikker på XTB INTERNATIONAL .

Kunder med bopæl i MENA arabiske lande klikker på XTB MENA LIMITED .

Kunder med bopæl i Canada vil kun kunne registrere sig i XTB France-afdelingen: XTB FR .

Hvor lang tid tager det at åbne en konto?

Efter at have gennemført din informationsregistrering, skal du uploade de nødvendige dokumenter for at aktivere din konto. Når dokumenterne er blevet bekræftet, aktiveres din konto.

Hvis du ikke behøver at supplere de påkrævede dokumenter, aktiveres din konto kun få minutter efter, at dine personlige dokumenter er blevet bekræftet.

Hvordan lukker man en XTB-konto?

Vi beklager, at du ønsker at lukke din konto. Du kan sende en e-mail med anmodning om kontolukning til følgende adresse:

sales_int@ xtb.com

XTB vil derefter fortsætte med at opfylde din anmodning.

Bemærk venligst, at XTB reserverer din konto i 12 måneder fra sidste transaktion.

Jeg kan ikke logge ind

Hvis du har problemer med at logge ind på din konto, bør du prøve nogle af følgende trin, før du kontakter XTB support:

• Sørg for, at den e-mail eller det id, du indtaster, er korrekt.
• Prøv at nulstille din adgangskode - du kan klikke på "Glemt adgangskode" på stationens login-side eller kontostyringsside . Efter geninstallation vil alle handelskonti, du har, bruge den adgangskode, du lige har oprettet.
• Tjek din netværksforbindelse.
• Prøv at logge ind på din computer eller telefon.

Hvis du stadig ikke kan logge ind efter at have fulgt ovenstående trin, så tøv ikke med at kontakte os.

Hvordan ændrer man personlige oplysninger?

For at opdatere dine personlige oplysninger skal du logge ind på siden Kontostyring , afsnittet Min profil - Profiloplysninger .

Hvis du ikke kan logge ind, bedes du nulstille din adgangskode.

Hvis du har opdateret din adgangskode, men stadig ikke kan logge på, kan du kontakte kundesupportcenteret for at opdatere dine oplysninger.

Hvordan sikrer jeg mine data?

Vi forpligter os til, at XTB vil gøre alt, hvad der står i dens magt, for at sikre den højeste sikkerhed for dine data. Vi gør også opmærksom på, at de fleste cyberkriminelle angreb er rettet direkte mod kunder. Derfor er det vigtigt at følge de grundlæggende sikkerhedsregler, der er angivet og beskrevet på internetsikkerhedssiden.

Det er især vigtigt at sikre dine login-data. Derfor bør du følge følgende principper:

• Del ikke dit login og/eller adgangskode med nogen, og gem det ikke i din postkasse.

• Skift din adgangskode regelmæssigt og husk altid at sætte den tilstrækkelig kompleks.

• Brug ikke dublerede adgangskoder til forskellige systemer.

Verifikation

Hvorfor skal jeg give supplerende certifikatoplysninger?

I sjældne tilfælde, hvor din selfie ikke matcher de ID-dokumenter, du har indsendt, kan der være behov for yderligere dokumenter til manuel verifikation. Vær opmærksom på, at denne proces kan tage flere dage. XTB anvender grundige identitetsbekræftelsesforanstaltninger for at beskytte brugernes midler, så det er afgørende at sikre, at de dokumenter, du indsender, opfylder alle specificerede krav under informationsudfyldningsprocessen.

Funktioner på siden Kontostyring

XTB Account Management-siden er centrum, hvor kunder kan administrere deres investeringskonti og indbetale og hæve investeringer. På siden Kontoadministration kan du også redigere dine personlige oplysninger, indstille meddelelser, sende feedback eller tilføje yderligere registrering til din bankkonto til udbetalingsformål.

Hvordan indgiver man en klage?

Hvis du støder på vanskeligheder i nogen af ​​XTB-aktiviteterne, har du ret til at indgive en klage til os.

Klager kan indgives ved hjælp af formularen på siden Kontostyring.

Når du er gået ind i sektionen Klage, skal du vælge det problem, du skal klage over, og udfylde alle nødvendige oplysninger.

I henhold til reglementet vil klager blive behandlet senest 30 dage fra indgivelsesdatoen. Vi forsøger dog altid at besvare reklamationer inden for 7 hverdage.

Depositum

Hvilken overførselsmetode kan jeg bruge?

Du kan indbetale penge via en række forskellige metoder;

• Indbyggere i Storbritannien - bankoverførsler, kredit- og betalingskort

• EU-beboere - bankoverførsler, kredit- og betalingskort, PayPal og Skrill

• MENA Residents - bankoverførsler og betalingskort

• For ikke-UK/EU-residenter - bankoverførsler, kredit- og betalingskort, Skrill og Neteller

Hvor hurtigt vil mit indskud blive tilføjet til min handelskonto?

Alle indbetalinger undtagen bankoverførsler er øjeblikkelige, og du vil se dette afspejlet i din kontosaldo med det samme.

Bankoverførsler fra Storbritannien/EU tilføjes normalt til din konto inden for 1 arbejdsdag.

Bankoverførsler fra andre lande kan tage fra 2-5 dage, afhængigt af hvilket land du sender penge fra. Det afhænger desværre af din bank og en eventuel mellembank.

Omkostninger ved modtagelse/overførsel af aktier

Overfør aktier fra andre mæglere til XTB: Vi opkræver ingen gebyrer, når du overfører aktier til XTB.

Overfør aktier fra XTB til en anden mægler: Bemærk venligst, at omkostningerne ved at overføre aktier (OMI) fra XTB til en anden børs er 25 EUR / 25 USD pr. ISIN, for aktier noteret i Spanien er prisen 0,1 % af aktieværdien pr. ISIN (men ikke mindre end 100 EUR). Denne omkostning vil blive trukket fra din handelskonto.

Interne aktieoverførsler mellem handelskonti hos XTB: For interne overførselsanmodninger er transaktionsgebyret 0,5 % af den samlede værdi beregnet som købsprisen for aktierne pr. ISIN (men ikke mindre end 25 EUR / 25 USD). Transaktionsgebyret vil blive trukket fra den konto, aktierne overføres til baseret på valutaen på denne konto.

Er der et minimumsindskud?

Der er intet minimumsindskud for at begynde at handle.

Tager du gebyrer på indskud?

Vi opkræver ingen gebyrer ved indbetaling af penge via bankoverførsel eller kredit- og betalingskort.

• EU-beboere - intet gebyr for PayPal og Skrill.

• For ikke-UK/EU-beboere - 2% gebyr for Skrill og 1% gebyr for Neteller.

Handel

Handelsplatform hos XTB

Hos XTB tilbyder vi kun én handelsplatform, xStation - udviklet udelukkende af XTB.

Fra den 19. april 2024 stopper XTB med at levere handelstjenester på Metatrader4-platformen. Gamle MT4-konti hos XTB vil automatisk blive overført til xStation-platformen.

XTB tilbyder ikke ctrader-, MT5- eller Ninja Trader-platforme.

Opdatering af markedsnyheder

• Seneste nyheder fra de finansielle markeder og verden

• Markedsanalyse og strategiske prissætningsmilepæle

• Uddybende kommentar

• Markedstendenser - Procentdel af XTB-kunder, der er åbne Køb- eller Sælg-positioner på hvert symbol

• Mest volatile - de aktier, der vinder eller taber mest i kurs over en valgt tid

• Aktie-/ETF-scanner - brug de tilgængelige filtre til at vælge de aktier/ETF'er, der passer bedst til dine behov.

• Heatmap - afspejler et overblik over aktiemarkedssituationen efter region, stignings- og faldhastigheden i en forudbestemt periode.

xStation5 - Prisadvarsler

Prisalarmer på xStation 5 kan automatisk give dig besked, når markedet når de vigtigste prisniveauer, som du har fastsat, uden at skulle bruge hele dagen foran din skærm eller mobilenhed.

Det er meget nemt at indstille prisadvarsler på xStation 5. Du kan tilføje en prisadvarsel blot ved at højreklikke et vilkårligt sted på diagrammet og vælge 'Prisalarmer'.

Når du har åbnet Alerts-vinduet, kan du indstille en ny alarm med (BID eller ASK) og en betingelse, der skal være opfyldt for at udløse din alarm. Du kan også tilføje en kommentar, hvis du ønsker det. Når du har sat den op, vil din advarsel blive vist på listen over 'Prisalarmer' øverst på skærmen.

Du kan nemt ændre eller slette advarsler ved at dobbeltklikke på prisadvarselslisten. Du kan også aktivere/deaktivere alle advarsler uden at slette dem.

Prisalarmer hjælper effektivt med at administrere positioner og opsætte intradag-handelsplaner.

Prisalarmer vises kun på xStation-platformen og sendes ikke til din indbakke eller telefon.

Hvad er det minimumsbeløb, jeg kan investere i en rigtig aktie/aktie?

Vigtigt: Aktier og ETF'er tilbydes ikke af XTB Ltd (Cy)

Det mindste beløb, du kan investere i en aktie, er £10 pr. handel. Reelle aktier og ETF'er, der investerer, er 0 % kommission svarende til op til €100.000 pr. kalendermåned. Investeringer på eller over €100.000 pr. kalendermåned vil blive opkrævet en provision på 0,2 %.

Hvis du har yderligere spørgsmål, tøv ikke med at kontakte et medlem af vores salgsteam på +44 2036953085 eller ved at sende en e-mail til os på [email protected].

For ikke-UK-kunder, besøg venligst https://www.xtb.com/int/contact vælg det land, du har registreret dig med, og kontakt et medlem af vores personale.

XTB tilbyder en bred vifte af uddannelsesartikler, der lærer dig alt, hvad du behøver at vide om handel.

Start din handelsrejse nu.

Opkræver du en valutakurs for handel med aktier værdiansat i andre valutaer?

XTB har for nylig introduceret en ny funktion, Internal Currency Exchange! Denne funktion giver dig mulighed for nemt at overføre penge mellem dine handelskonti i forskellige valutaer.

Hvordan virker det?

• Få adgang til intern valutaveksling direkte via fanen "Intern overførsel" i dit kundekontor.

• Denne service er tilgængelig for alle kunder

• For at bruge denne service skal du have mindst to handelskonti, hver i en anden valuta.

Gebyrer

• Hver valutaveksling vil medføre en kommission, der debiteres din konto. Prisen vil variere:

  • Hverdage: 0,5 % kommission

  • Helligdage i weekender: 0,8 % kommission

• Af sikkerhedsmæssige årsager vil der være en maksimal transaktionsgrænse svarende til op til 14.000 EUR pr. valutaveksling.

• Kurser vil blive vist og beregnet med 4 decimaler for alle valutaer.

T og Cs

• Du får besked, hvis der opstår en væsentlig udsving i valutakursen, hvilket kræver, at du bekræfter transaktionen igen eller genstarter processen.

• Vi har implementeret en verifikationsmekanisme for at sikre, at denne service bruges til lovlige handelsformål. I sjældne tilfælde, hvor der er mistanke om misbrug, kan teamet begrænse adgangen til intern valutaveksling for din konto.

Hvad er rollovers?

De fleste af vores indekser og råvare-CFD'er er baseret på fremtidige kontrakter.

Deres pris er meget gennemsigtig, men det betyder også, at de er underlagt månedlige eller kvartalsvise 'Rollovers'.

De fremtidige kontrakter, vi prissætter vores indeks eller råvaremarkeder på, udløber normalt efter 1 eller 3 måneder. Derfor skal vi skifte (rollover) vores CFD-pris fra den gamle kontrakt til den nye futureskontrakt. Nogle gange er prisen på gamle og nye futureskontrakter forskellige, så vi skal lave en rollover-korrektion ved at tilføje eller fratrække en engangs-swapkredit/-gebyr på handelskontoen på rollover-datoen for at afspejle ændringen i markedsprisen.

Korrektionen er fuldstændig neutral for nettoresultatet på enhver åben position.

For eksempel:

Den nuværende pris på den gamle OIL-futurekontrakt (udløber) er 22,50.

Den aktuelle pris på den nye OIL-futurekontrakt (som vi skifter CFD-prisen til) er 25,50

Rollover Correction i swaps er $3000 pr. lot = (25,50-22,50) ) x 1 parti dvs. $1000

​Hvis du har en lang position - KØB 1 parti OLIE til 20,50.

Din fortjeneste før rollover er $2000 = (22,50-20,50) x 1 parti dvs. $1000

Din fortjeneste efter rollover er også $2000 = (25,50-20,50) x 1 lot - $3000 (Rollover Correction)

​Hvis du har en kort position - SÆLG 1 lot af OLIE kl 20.50.

Din fortjeneste før rollover er -$2000 =(20,50-22,50) x 1 parti dvs. $1000

Dit overskud efter rollover er også -$2000 =(20,50-25,50) x 1 lot + $3000 (Rollover Correction)

Hvilken gearing tilbyder du?

Den type gearing, du kan få hos XTB, afhænger af din placering.

Indbyggere i Storbritannien

Vi ombord britiske kunder til XTB Limited (UK), som er vores FCA-regulerede enhed.

EU-residenter

Vi ombord EU-kunder til XTB Limited (CY), som er reguleret af Cyperns Securities and Exchange Commission.

I Storbritannien/Europa er gearing begrænset til maksimalt 30:1 i henhold til gældende regler for "detailklassificerede" kunder.

Ikke-UK/EU-residenter

Vi ombord kun ikke-UK/EU-residenter til XTB International, som udelukkende er autoriseret og reguleret af IFSC Belize. Her kan du handle med gearing op til 500:1.

Beboere i MENA-regionen

Vi tager kun beboere i Mellemøsten og Nordafrika om bord på XTB MENA Limited, som er autoriseret og reguleret af Dubai Financial Services Authority (DFSA) i Dubai International Financial Centre (DIFC), i De Forenede Arabiske Emirater. Her kan du handle med gearing op til 30:1.

Inaktiv kontovedligeholdelsesgebyr

Som andre mæglere vil XTB opkræve et kontovedligeholdelsesgebyr, når en kunde ikke har handlet i 12 måneder eller mere og ikke har indsat penge på kontoen inden for de sidste 90 dage. Dette gebyr bruges til at betale for tjenesten med konstant opdatering af data på tusindvis af markeder rundt om i verden til kunden.

Efter 12 måneder fra din sidste transaktion og ingen indbetaling inden for de sidste 90 dage, vil du blive opkrævet 10 euro pr. måned (eller det tilsvarende beløb konverteret til USD)

Når du begynder at handle igen, stopper XTB med at opkræve dette gebyr.

Vi ønsker ikke at opkræve gebyrer for at levere kundedata, så faste kunder vil ikke blive opkrævet dette gebyr.

Tilbagetrækning

Hvor kan jeg tjekke status for min udbetalingsordre?

For at kontrollere status for din udbetalingsordre skal du logge ind på Kontostyring - Min profil - Udbetalingshistorik.

Du vil være i stand til at kontrollere datoen for hævningsordren, hævebeløbet samt status for hævningsordren.

Skift bankkonto

For at ændre din bankkonto skal du logge ind på din kontostyringsside, Min profil - Bankkonti.

Klik derefter på ikonet Rediger, udfyld de nødvendige oplysninger og bevægelse, og upload et dokument, der bekræfter bankkontoindehaveren.

Kan jeg overføre penge mellem handelskonti?

Ja! Det er muligt at overføre penge mellem dine rigtige handelskonti.

Pengeoverførsel er mulig både for handelskonti i samme valuta og i to forskellige valutaer.

🚩Pengeoverførsler mellem handelskonti i samme valuta er gratis.

🚩Pengeoverførsler mellem handelskonti i to forskellige valutaer er underlagt et gebyr. Hver valutaomregning involverer opkrævning af en kommission:

• 0,5 % (valutaomregninger udført på hverdage).

• 0,8 % (valutaomregning udført i weekender og helligdage).

Flere detaljer om kommissioner kan findes i tabellen over gebyrer og provisioner: https://www.xtb.com/en/account-and-fees.

For at overføre penge skal du logge ind på kundekontoret - Dashboard - Intern overførsel.

Vælg de konti, som du vil overføre penge mellem, indtast beløbet og Fortsæt.

Forstå XTB: Almindelige spørgsmål behandlet

Frequently Asked Questions (FAQ) sektionen på XTB er designet til at give hurtige og omfattende svar på almindelige forespørgsler, hvilket sikrer en problemfri brugeroplevelse. Ofte stillede spørgsmål dækker en lang række emner og behandler alt fra kontoopsætning og verifikation til handelsfunktioner og platformfunktioner. Det giver også detaljerede oplysninger om indskud, udbetalinger og gebyrer, hvilket hjælper brugerne med at administrere deres økonomi med tillid. Derudover indeholder ofte stillede spørgsmål tip til fejlfinding af almindelige tekniske problemer, der sikrer, at eventuelle problemer kan løses hurtigt. Med klare, kortfattede svar og et brugervenligt layout er XTB FAQ-sektionen en uvurderlig ressource for både nye og erfarne forhandlere, der tilbyder nem adgang til den information, du har brug for for at træffe informerede beslutninger og navigere på platformen effektivt.