Veelgestelde vragen (FAQ) over XTB

Rekening

Hoe u het telefoonnummer kunt wijzigen

Om uw telefoonnummer bij te werken, logt u in op de pagina Accountbeheer - Mijn profiel - Profielinformatie .

Om veiligheidsredenen moet u enkele aanvullende verificatiestappen uitvoeren om uw telefoonnummer te wijzigen. Als u nog steeds een telefoonnummer gebruikt dat bij XTB is geregistreerd, sturen wij u via sms een verificatiecode. Met de verificatiecode kunt u het updateproces van het telefoonnummer voltooien.

Als u het bij de centrale geregistreerde telefoonnummer niet langer gebruikt, neem dan contact op met ons Klantenondersteuningscentrum ( https://www.xtb.com/vn/why-xtb/contact ) voor hulp en meer specifieke instructies.

Welke soorten handelsaccounts heeft XTB?

Bij XTB bieden we alleen 01-accounttype aan: Standaard.

Op een standaardrekening worden er geen handelskosten in rekening gebracht (behalve voor aandelen-CFD's en ETF's-producten). Het koop- en verkoopverschil zal echter groter zijn dan de markt (het grootste deel van de inkomsten op de handelsvloer komt uit dit koop- en verkoopverschil van klanten).

Kan ik de valuta van mijn handelsaccount wijzigen?

Helaas kan de klant de valuta van de handelsaccount niet wijzigen. U kunt echter maximaal vier onderliggende accounts met verschillende valuta's aanmaken.

Om een ​​extra account met een andere valuta te openen, logt u in op de accountbeheerpagina - Mijn account, klik in de rechterbovenhoek op "Account toevoegen" .

Voor niet-EU/VK-inwoners die een account bij XTB International hebben, bieden we alleen USD-accounts aan.

Uit welke landen kunnen klanten rekeningen openen bij XTB?

Wij accepteren klanten uit de meeste landen over de hele wereld.

We kunnen echter geen diensten verlenen aan inwoners van de volgende landen:

India, Indonesië, Pakistan, Syrië, Irak, Iran, VS, Australië, Albanië, Kaaimaneilanden, Guinee-Bissau, Belize, België, Nieuw-Zeeland, Japan, Zuid-Soedan, Haïti, Jamaica, Zuid-Korea, Hong Kong, Mauritius, Israël, Turkije, Venezuela, Bosnië en Herzegovina, Kosovo, Ethiopië, Oeganda, Cuba, Jemen, Afghanistan, Libië, Laos, Noord-Korea, Guyana, Vanuatu, Mozambique, Congo, Republiek van Congo, Libië, Mali, Macau, Mongolië, Myanmar, Nicaragua, Panama, Singapore, Bangladesh, Kenia, Palestina en de Republiek Zimbabwe.

Klanten die in Europa wonen, klikken op XTB CYPRUS .

Klanten die buiten Groot-Brittannië/Europa wonen, klikken op XTB INTERNATIONAL .

Klanten die woonachtig zijn in Arabische MENA-landen klikken op XTB MENA LIMITED .

Klanten die in Canada wonen, kunnen zich alleen registreren bij de XTB France-vestiging: XTB FR .

Hoe lang duurt het om een ​​rekening te openen?

Nadat u uw informatieregistratie heeft voltooid, moet u de vereiste documenten uploaden om uw account te activeren. Zodra de documenten succesvol zijn geverifieerd, wordt uw account geactiveerd.

Als u de vereiste documenten niet hoeft aan te vullen, wordt uw account al enkele minuten nadat uw persoonlijke documenten succesvol zijn geverifieerd, geactiveerd.

Hoe sluit ik een XTB-account?

Het spijt ons dat u uw account wilt sluiten. U kunt een e-mail sturen met het verzoek om accountsluiting naar het volgende adres:

sales_int@ xtb.com

XTB zal vervolgens doorgaan met het vervullen van uw verzoek.

Houd er rekening mee dat XTB uw account voor 12 maanden na de laatste transactie reserveert.

Ik kan niet inloggen

Als u problemen ondervindt bij het inloggen op uw account, probeer dan een aantal van de volgende stappen voordat u contact opneemt met XTB-ondersteuning:

• Zorg ervoor dat het e-mailadres of ID dat u invoert correct is.
• Probeer uw wachtwoord opnieuw in te stellen. U kunt op "Wachtwoord vergeten" klikken op de inlogpagina van het station of op de accountbeheerpagina . Na de herinstallatie zullen alle handelsaccounts die u heeft het wachtwoord gebruiken dat u zojuist heeft aangemaakt.
• Controleer uw netwerkverbinding.
• Probeer in te loggen op uw computer of telefoon.

Mocht u na het volgen van bovenstaande stappen nog steeds niet kunnen inloggen, neem dan gerust contact met ons op.

Hoe persoonlijke gegevens wijzigen?

Om uw persoonlijke gegevens bij te werken, moet u inloggen op de pagina Accountbeheer , sectie Mijn profiel - Profielinformatie .

Als u niet kunt inloggen, reset dan uw wachtwoord.

Als u uw wachtwoord heeft bijgewerkt maar nog steeds niet kunt inloggen, kunt u contact opnemen met het Klantenondersteuningscentrum om uw gegevens bij te werken.

Hoe kan ik mijn gegevens beveiligen?

Wij verbinden ons ertoe dat XTB er alles aan zal doen om de hoogste veiligheid voor uw gegevens te garanderen. We wijzen er ook op dat de meeste cybercriminele aanvallen rechtstreeks op klanten zijn gericht. Daarom is het belangrijk om de basisveiligheidsregels te volgen die staan ​​vermeld en beschreven op de internetbeveiligingspagina.

Het beveiligen van uw inloggegevens is vooral belangrijk. Daarom moet u de volgende principes volgen:

• Deel uw login en/of wachtwoord met niemand en bewaar deze niet in uw mailbox.

• Wijzig uw wachtwoord regelmatig en zorg er altijd voor dat u het voldoende complex instelt.

• Gebruik geen dubbele wachtwoorden voor verschillende systemen.

Verificatie

Waarom moet ik aanvullende certificaatinformatie verstrekken?

In zeldzame gevallen waarin uw selfie niet overeenkomt met de identiteitsdocumenten die u heeft ingediend, zijn mogelijk aanvullende documenten vereist voor handmatige verificatie. Houd er rekening mee dat dit proces enkele dagen kan duren. XTB maakt gebruik van grondige maatregelen voor identiteitsverificatie om het geld van gebruikers veilig te stellen. Het is dus van cruciaal belang om ervoor te zorgen dat de documenten die u indient, voldoen aan alle gespecificeerde vereisten tijdens het informatie-invulproces.

Functies van de pagina Accountbeheer

De XTB Account Management-pagina is de hub waar klanten hun beleggingsrekeningen kunnen beheren en beleggingen kunnen storten en opnemen. Op de pagina Accountbeheer kunt u ook uw persoonlijke gegevens bewerken, meldingen instellen, feedback sturen of extra registraties aan uw bankrekening toevoegen voor opnamedoeleinden.

Hoe een klacht indienen?

Indien u moeilijkheden ondervindt bij een van de XTB-activiteiten, heeft u het recht een klacht bij ons in te dienen.

Klachten kunt u indienen via het formulier op de pagina Accountbeheer.

Nadat u het onderdeel Klachten heeft geopend, selecteert u het probleem waarover u een klacht wilt indienen en vult u alle vereiste informatie in.

Volgens de regelgeving worden klachten uiterlijk 30 dagen vanaf de datum van indiening verwerkt. Wij proberen echter altijd binnen 7 werkdagen op klachten te reageren.

Borg

Welke overdrachtsmethode kan ik gebruiken?

U kunt op verschillende manieren geld storten;

• Inwoners van het VK - bankoverschrijvingen, creditcards en betaalkaarten

• Inwoners van de EU - bankoverschrijvingen, creditcards en betaalkaarten, PayPal en Skrill

• MENA-inwoners - bankoverschrijvingen en betaalkaarten

• Voor niet-ingezetenen van het VK/EU: bankoverschrijvingen, creditcards en betaalkaarten, Skrill en Neteller

Hoe snel wordt mijn storting toegevoegd aan mijn handelsaccount?

Alle stortingen, behalve bankoverschrijvingen, worden direct uitgevoerd en u ziet dit onmiddellijk terug in uw rekeningsaldo.

Bankoverschrijvingen vanuit het VK/EU worden normaal gesproken binnen 1 werkdag aan uw rekening toegevoegd.

Het kan 2 tot 5 dagen duren voordat bankoverschrijvingen vanuit andere landen aankomen, afhankelijk van het land waaruit u geld verzendt. Helaas is dit afhankelijk van uw bank en eventuele intermediaire bank.

Kosten voor het ontvangen/overdragen van aandelen

Aandelen overdragen van andere makelaars naar XTB: Wij brengen geen kosten in rekening wanneer u aandelen overdraagt ​​naar XTB

Aandelen overdragen van XTB naar een andere makelaar: Houd er rekening mee dat de kosten voor het overdragen van aandelen (OMI) van XTB naar een andere beurs 25 EUR / 25 USD bedragen per ISIN, voor aandelen genoteerd in Spanje bedragen de kosten 0,1% van de aandelenwaarde per ISIN (maar niet minder dan 100 EUR). Deze kosten worden van uw handelsrekening afgetrokken.

Interne aandelenoverdrachten tussen handelsrekeningen bij XTB: Voor interne overdrachtsverzoeken bedragen de transactiekosten 0,5% van de totale waarde, berekend als de aankoopprijs van de aandelen per ISIN (maar niet minder dan 25 EUR / 25 USD). De transactiekosten worden afgetrokken van de rekening waarnaar de aandelen worden overgedragen, op basis van de valuta van deze rekening.

Is er een minimale storting?

Er is geen minimale storting om te beginnen met handelen.

Brengt u kosten in rekening voor stortingen?

Wij brengen geen kosten in rekening voor het storten van geld via bankoverschrijving of creditcard- en debetkaarten.

• EU-inwoners - geen kosten voor PayPal en Skrill.

• Voor niet-ingezetenen van het VK/EU: 2% kosten voor Skrill en 1% kosten voor Neteller.

Handel

Handelsplatform bij XTB

Bij XTB bieden we slechts één handelsplatform aan, xStation - exclusief ontwikkeld door XTB.

Vanaf 19 april 2024 stopt XTB met het aanbieden van handelsdiensten op het Metatrader4-platform. Oude MT4-accounts bij XTB worden automatisch overgezet naar het xStation-platform.

XTB biedt geen ctrader-, MT5- of Ninja Trader-platforms.

Marktnieuws-update

• Laatste nieuws van de financiële markten en de wereld

• Marktanalyse en strategische prijsmijlpalen

• Diepgaand commentaar

• Markttrends - Percentage XTB-klanten dat open koop- of verkoopposities heeft op elk symbool

• Meest volatiel: de aandelen die gedurende een geselecteerde periode het meeste in koers winnen of verliezen

• Aandelen/ETF-scanner - gebruik de beschikbare filters om de aandelen/ETF's te selecteren die het beste bij uw vereisten passen.

• Heatmap - weerspiegelt een overzicht van de aandelenmarktsituatie per regio, het stijgings- en dalingspercentage in een vooraf bepaalde periode.

xStation5 - Prijswaarschuwingen

Prijswaarschuwingen op xStation 5 kunnen u automatisch op de hoogte stellen wanneer de markt de door u ingestelde prijsniveaus bereikt, zonder dat u de hele dag achter uw monitor of mobiel apparaat hoeft te zitten.

Prijsalerts instellen op xStation 5 is heel eenvoudig. U kunt eenvoudig een prijswaarschuwing toevoegen door met de rechtermuisknop ergens in de grafiek te klikken en 'Prijswaarschuwingen' te selecteren.

Nadat u het venster Waarschuwingen heeft geopend, kunt u een nieuwe waarschuwing instellen via (BID of VRAAG) en een voorwaarde instellen waaraan moet worden voldaan om uw waarschuwing te activeren. Indien gewenst kunt u ook een opmerking toevoegen. Zodra u het succesvol heeft ingesteld, verschijnt uw waarschuwing in de lijst met 'Prijswaarschuwingen' bovenaan het scherm.

U kunt waarschuwingen eenvoudig wijzigen of verwijderen door te dubbelklikken op de prijswaarschuwingslijst. U kunt ook alle waarschuwingen in-/uitschakelen zonder ze te verwijderen.

Prijswaarschuwingen helpen effectief bij het beheren van posities en het opzetten van intraday-handelsplannen.

Prijsalerts worden alleen weergegeven op het xStation-platform en niet naar uw inbox of telefoon.

Wat is het minimumbedrag dat ik kan investeren in een echt aandeel/aandelen?

Belangrijk: aandelen en ETF's worden niet aangeboden door XTB Ltd (Cy).

Het minimumbedrag dat u in een aandeel kunt beleggen is £ 10 per transactie. Voor beleggen in echte aandelen en ETF's geldt een commissie-equivalent van 0% tot € 100.000 per kalendermaand. Voor beleggingen vanaf € 100.000,- per kalendermaand wordt een commissie van 0,2% in rekening gebracht.

Als u nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met een lid van ons verkoopteam op +44 2036953085 of door een e-mail te sturen naar [email protected].

Voor alle niet-Britse klanten, ga naar https://www.xtb.com/int/contact, selecteer het land waarbij u zich heeft geregistreerd en neem contact op met een van onze medewerkers.

XTB biedt een breed scala aan educatieve artikelen waarin u alles leert wat u moet weten over handelen.

Begin nu met uw handelsreis.

Brengt u een wisselkoers in rekening voor het verhandelen van aandelen die in andere valuta's gewaardeerd zijn?

XTB heeft onlangs een nieuwe functie geïntroduceerd, Interne Valuta Wisselen! Met deze functie kunt u eenvoudig geld overboeken tussen uw handelsrekeningen die in verschillende valuta luiden.

Hoe werkt het?

• Krijg rechtstreeks toegang tot Interne Valutawissel via het tabblad "Interne Overboeking" in uw Klantenkantoor.

• Deze service is beschikbaar voor alle klanten

• Om van deze service gebruik te kunnen maken, heeft u minimaal twee handelsaccounts nodig, elk in een andere valuta.

Kosten

• Voor elke valutawissel wordt een commissie in rekening gebracht die op uw rekening wordt afgeschreven. Het tarief varieert:

  • Weekdagen: 0,5% commissie

  • Weekends Feestdagen: 0,8% commissie

• Om veiligheidsredenen geldt er een maximale transactielimiet van maximaal 14.000 EUR per valutawissel.

• Koersen worden weergegeven en berekend tot op 4 decimalen voor alle valuta.

T en C's

• U ontvangt een melding als zich een aanzienlijke wisselkoersschommeling voordoet, waardoor u de transactie opnieuw moet bevestigen of het proces opnieuw moet starten.

• We hebben een verificatiemechanisme geïmplementeerd om ervoor te zorgen dat deze service wordt gebruikt voor legitieme handelsdoeleinden. In zeldzame gevallen waarin misbruik wordt vermoed, kan het team de toegang tot het interne valutawisselsysteem voor uw account beperken.

Wat zijn rollovers?

De meeste van onze indices en grondstoffen-CFD's zijn gebaseerd op toekomstige contracten.

Hun prijs is zeer transparant, maar het betekent ook dat ze onderworpen zijn aan maandelijkse of driemaandelijkse 'Rollovers'.

De termijncontracten waarop wij onze indices- of grondstoffenmarkten prijzen, lopen normaal gesproken na 1 of 3 maanden af. Daarom moeten we onze CFD-prijs omschakelen (rollover) van het oude contract naar het nieuwe futurescontract. Soms zijn de prijzen van oude en nieuwe futurescontracten verschillend, dus moeten we een rollover-correctie uitvoeren door op de rollover-datum een ​​eenmalig swapkrediet/-kosten op de handelsrekening toe te voegen of af te trekken om de verandering in de marktprijs weer te geven.

De correctie is volledig neutraal voor de nettowinst op elke open positie.

Bijvoorbeeld:

De huidige prijs van het oude OIL-futurecontract (aflopend) is 22,50

De huidige prijs van het nieuwe OIL-futurecontract (waarnaar we de CFD-prijs omschakelen) is 25,50

Rollover Correctie in swaps is $3000 per lot = (25,50-22,50 ) x 1 lot, oftewel $1000

​Als u een longpositie heeft, KOOP dan 1 lot OIL voor 20,50.

Uw winst vóór de rollover is $2000 = (22,50-20,50) x 1 lot, oftewel $1000.

Uw winst na de rollover is ook $2000 = (25,50-20,50) x 1 lot - $3000 (Rollover-correctie)

​Als u een shortpositie heeft - VERKOOP 1 lot van OLIE om 20.50 uur.

Uw winst vóór de rollover is -$2000 =(20,50-22,50) x 1 lot, oftewel $1000.

Uw winst na de rollover is ook -$2000 =(20,50-25,50) x 1 lot + $3000 (Rollover-correctie)

Welk hefboomeffect biedt u?

Het type hefboomwerking dat u bij XTB kunt krijgen, is afhankelijk van uw locatie.

Inwoners van het VK

We brengen Britse klanten naar XTB Limited (VK), onze door de FCA gereguleerde entiteit.

Inwoners van de EU

We brengen EU-klanten naar XTB Limited (CY), dat wordt gereguleerd door de Cyprus Securities and Exchange Commission.

In Groot-Brittannië/Europa is de hefboomwerking onder de huidige regelgeving beperkt tot maximaal 30:1 voor 'retail geclassificeerde' klanten.

Niet-Britse/EU-inwoners

We brengen alleen niet-Britse/EU-inwoners aan boord van XTB International, dat uitsluitend is geautoriseerd en gereguleerd door de IFSC Belize. Hier kunt u handelen met een hefboomwerking tot 500:1.

Inwoners van de MENA-regio

We brengen alleen inwoners van het Midden-Oosten en Noord-Afrika in dienst bij XTB MENA Limited, dat is geautoriseerd en gereguleerd door de Dubai Financial Services Authority (DFSA) in het Dubai International Financial Centre (DIFC), in de Verenigde Arabische Emiraten. Hier kunt u handelen met een hefboomwerking tot 30:1.

Kosten voor inactief accountonderhoud

Net als andere makelaars brengt XTB rekeningonderhoudskosten in rekening wanneer een klant 12 maanden of langer niet heeft gehandeld en in de afgelopen 90 dagen geen geld op de rekening heeft gestort. Deze vergoeding wordt gebruikt om de service van het voortdurend bijwerken van gegevens over duizenden markten over de hele wereld aan de klant te betalen.

Na 12 maanden na uw laatste transactie en zonder storting in de afgelopen 90 dagen, wordt er 10 euro per maand in rekening gebracht (of het equivalente bedrag omgezet in USD).

Zodra u weer begint met handelen, stopt XTB met het in rekening brengen van deze kosten.

Wij willen geen kosten in rekening brengen voor het verstrekken van klantgegevens, dus vaste klanten worden deze kosten niet in rekening gebracht.

Opname

Waar kan ik de status van mijn opnameopdracht controleren?

Om de status van uw opnameopdracht te controleren, logt u in op Accountbeheer - Mijn profiel - Opnamegeschiedenis.

U kunt de datum van de opnameopdracht, het opnamebedrag en de status van de opnameopdracht controleren.

Bankrekening wijzigen

Om uw bankrekening te wijzigen, logt u in op uw accountbeheerpagina, Mijn profiel - Bankrekeningen.

Klik vervolgens op het pictogram Bewerken, vul de vereiste informatie en beweging in en upload een document waarin de bankrekeninghouder wordt bevestigd.

Kan ik geld overboeken tussen handelsaccounts?

Ja! Het is mogelijk om geld over te dragen tussen uw echte handelsaccounts.

Fondsoverdracht is mogelijk voor zowel handelsrekeningen in dezelfde valuta als in twee verschillende valuta.

🚩Overboekingen tussen handelsrekeningen in dezelfde valuta zijn gratis.

🚩Voor geldoverdrachten tussen handelsrekeningen in twee verschillende valuta worden kosten in rekening gebracht. Bij elke valutaconversie wordt een commissie in rekening gebracht:

• 0,5% (valutaconversies uitgevoerd op weekdagen).

• 0,8% (valutaconversies uitgevoerd in het weekend en op feestdagen).

Meer details over commissies vindt u in de Tabel met kosten en commissies: https://www.xtb.com/en/account-and-fees.

Om geld over te maken, logt u in op het Klantenkantoor - Dashboard - Interne overboeking.

Selecteer de rekeningen waartussen u geld wilt overboeken, voer het bedrag in en ga verder.

XTB begrijpen: veelgestelde vragen beantwoord

Het gedeelte Veelgestelde vragen (FAQ) over XTB is ontworpen om snelle en uitgebreide antwoorden te bieden op veelgestelde vragen, waardoor een naadloze gebruikerservaring wordt gegarandeerd. De FAQ-sectie bestrijkt een breed scala aan onderwerpen en behandelt alles, van het instellen en verifiëren van een account tot handelsfuncties en platformfunctionaliteiten. Het biedt ook gedetailleerde informatie over stortingen, opnames en kosten, waardoor gebruikers hun financiën met vertrouwen kunnen beheren. Bovendien bevat de FAQ tips voor het oplossen van veelvoorkomende technische problemen, zodat eventuele problemen snel kunnen worden opgelost. Met duidelijke, beknopte antwoorden en een gebruiksvriendelijke lay-out is de XTB FAQ-sectie een bron van onschatbare waarde voor zowel nieuwe als ervaren handelaren, die gemakkelijke toegang biedt tot de informatie die u nodig heeft om weloverwogen beslissingen te nemen en effectief door het platform te navigeren.