Preguntas frecuentes (FAQ) sobre XTB

Cuenta

Cómo cambiar el número de teléfono

Para actualizar su número de teléfono, inicie sesión en la página Administración de cuentas - Mi perfil - Información del perfil .

Por razones de seguridad, deberá realizar algunos pasos de verificación adicionales para cambiar su número de teléfono. Si todavía estás usando un número de teléfono registrado en XTB, te enviaremos un código de verificación por mensaje de texto. El código de verificación le permitirá completar el proceso de actualización del número de teléfono.

Si ya no utiliza el número de teléfono registrado en el intercambio, comuníquese con nuestro Centro de atención al cliente ( https://www.xtb.com/vn/why-xtb/contact ) para obtener ayuda e instrucciones más específicas.

¿Qué tipos de cuentas comerciales tiene XTB?

En XTB solo ofrecemos 01 tipo de cuenta: Estándar.

En una cuenta estándar, no se le cobrarán tarifas comerciales (excepto para productos CFD y ETF sobre acciones). Sin embargo, la diferencia de compra y venta será mayor que la del mercado (la mayor parte de los ingresos del parqué proviene de esta diferencia de compra y venta de los clientes).

¿Puedo cambiar la moneda de mi cuenta comercial?

Lamentablemente, el cliente no puede cambiar la moneda de la cuenta comercial. Sin embargo, puedes crear hasta 4 cuentas infantiles con diferentes monedas.

Para abrir una cuenta adicional con otra moneda, inicie sesión en la página de administración de cuentas - Mi cuenta, en la esquina superior derecha, haga clic en "Agregar cuenta" .

Para los residentes fuera de la UE/Reino Unido que poseen una cuenta en XTB International, solo ofrecemos cuentas en USD.

¿De qué países pueden los clientes abrir cuentas en XTB?

Aceptamos clientes de la mayoría de los países del mundo.

Sin embargo, no podemos brindar servicios a residentes de los siguientes países:

India, Indonesia, Pakistán, Siria, Irak, Irán, EE. UU., Australia, Albania, Islas Caimán, Guinea-Bissau, Belice, Bélgica, Nueva Zelanda, Japón, Sudán del Sur, Haití, Jamaica, Corea del Sur, Hong Kong, Mauricio, Israel, Turquía, Venezuela, Bosnia y Herzegovina, Kosovo, Etiopía, Uganda, Cuba, Yemen, Afganistán, Libia, Laos, Corea del Norte, Guyana, Vanuatu, Mozambique, Congo, República del Congo, Libia, Malí, Macao, Mongolia, Myanmar, Nicaragua, Panamá, Singapur, Bangladesh, Kenia, Palestina y la República de Zimbabwe.

Los clientes que residen en Europa hacen clic en XTB CHIPRE .

Los clientes que residen fuera del Reino Unido/Europa hacen clic en XTB INTERNATIONAL .

Los clientes que residen en los países árabes de MENA hacen clic en XTB MENA LIMITED .

Los clientes residentes en Canadá sólo podrán registrarse en la sucursal de XTB Francia: XTB FR .

¿Cuánto tiempo lleva abrir una cuenta?

Después de completar el registro de su información, debe cargar los documentos requeridos para activar su cuenta. Una vez que los documentos se verifiquen exitosamente, su cuenta se activará.

Si no necesita complementar los documentos requeridos, su cuenta se activará solo unos minutos después de que sus documentos personales se verifiquen exitosamente.

¿Cómo cerrar una cuenta XTB?

Lamentamos que quieras cerrar tu cuenta. Puede enviar un correo electrónico solicitando el cierre de su cuenta a la siguiente dirección:

[email protected] XTB

procederá a cumplir con su solicitud.

Tenga en cuenta que XTB reservará su cuenta durante 12 meses a partir de la última transacción.

No puedo conectarme

Si tiene dificultades para iniciar sesión en su cuenta, debe probar algunos de los siguientes pasos antes de comunicarse con el soporte de XTB:

• Asegúrese de que el correo electrónico o ID que ingrese sea correcto.
• Intente restablecer su contraseña; puede hacer clic en "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión de la estación o en la página de administración de cuenta . Después de la reinstalación, todas las cuentas comerciales que tenga utilizarán la contraseña que acaba de crear.
• Verifique su conexión de red.
• Intente iniciar sesión en su computadora o teléfono.

Si después de seguir los pasos anteriores aún no puede iniciar sesión, no dude en contactarnos.

¿Cómo cambiar la información personal?

Para actualizar su información personal, debe iniciar sesión en la página Administración de cuenta , sección Mi perfil - Información de perfil .

Si no puede iniciar sesión, restablezca su contraseña.

En caso de que haya actualizado su contraseña pero aún no pueda iniciar sesión, puede comunicarse con el Centro de atención al cliente para actualizar su información.

¿Cómo proteger mis datos?

Nos comprometemos a que XTB hará todo lo que esté a su alcance para garantizar la máxima seguridad para sus datos. También señalamos que la mayoría de los ataques cibercriminales están dirigidos directamente a los clientes. Por eso es importante seguir las reglas de seguridad básicas enumeradas y descritas en la página de seguridad de Internet.

Proteger sus datos de inicio de sesión es especialmente importante. Por lo tanto, debes seguir los siguientes principios:

• No comparta su nombre de usuario y/o contraseña con nadie y no los guarde en su buzón de correo.

• Cambie su contraseña periódicamente y recuerde siempre establecerla lo suficientemente compleja.

• No utilice contraseñas duplicadas para diferentes sistemas.

Verificación

¿Por qué debería proporcionar información complementaria del certificado?

En casos excepcionales en los que su selfie no coincida con los documentos de identificación que envió, es posible que se requieran documentos adicionales para la verificación manual. Tenga en cuenta que este proceso puede tardar varios días. XTB emplea medidas exhaustivas de verificación de identidad para salvaguardar los fondos de los usuarios, por lo que es crucial asegurarse de que los documentos que envíe cumplan con todos los requisitos especificados durante el proceso de llenado de información.

Funciones de la página de Gestión de cuentas

La página de administración de cuentas de XTB es el centro donde los clientes pueden administrar sus cuentas de inversión y depositar y retirar inversiones. En la página Gestión de cuenta, también puede editar su información personal, configurar notificaciones, enviar comentarios o agregar registros adicionales a su cuenta bancaria para realizar retiros.

¿Cómo presentar una queja?

Si encuentra dificultades en cualquiera de las actividades de XTB, tiene derecho a presentarnos una queja.

Las quejas se pueden enviar utilizando el formulario en la página de Gestión de cuentas.

Después de ingresar a la sección de Quejas, seleccione el problema sobre el que necesita quejarse y complete toda la información requerida.

Según la normativa, las quejas se procesarán a más tardar 30 días después de la fecha de presentación. Sin embargo, siempre intentamos responder a las quejas dentro de los 7 días hábiles.

Depósito

¿Qué método de transferencia puedo utilizar?

Puede depositar fondos a través de una variedad de métodos;

• Residentes del Reino Unido: transferencias bancarias, tarjetas de crédito y débito

• Residentes de la UE: transferencias bancarias, tarjetas de crédito y débito, PayPal y Skrill

• Residentes de MENA: transferencias bancarias y tarjetas de débito

• Para residentes fuera del Reino Unido o de la UE: transferencias bancarias, tarjetas de crédito y débito, Skrill y Neteller

¿Qué tan rápido se agregará mi depósito a mi cuenta de operaciones?

Todos los depósitos, excepto las transferencias bancarias, son instantáneos y lo verá reflejado en el saldo de su cuenta de inmediato.

Las transferencias bancarias desde el Reino Unido/UE normalmente se agregan a su cuenta dentro de 1 día hábil.

Las transferencias bancarias desde otros países pueden tardar entre 2 y 5 días en llegar, dependiendo del país desde el que envíes el dinero. Desafortunadamente, esto depende de su banco y de cualquier banco intermediario.

Costo de recibir/transferir acciones

Transferir acciones de otros corredores a XTB: no cobramos ninguna tarifa cuando transfiere acciones a XTB

Transferir acciones de XTB a otro corredor: tenga en cuenta que el costo de transferir acciones (OMI) de XTB a otra bolsa es de 25 EUR / 25 USD por ISIN, para acciones cotizadas en España el coste es del 0,1% del valor de la acción por ISIN (pero no menos de 100 EUR). Este costo se deducirá de su cuenta comercial.

Transferencias internas de acciones entre cuentas comerciales en XTB: para solicitudes de transferencias internas, la tarifa de transacción es del 0,5% del valor total calculado como el precio de compra de las acciones por ISIN (pero no menos de 25 EUR / 25 USD). La tarifa de transacción se deducirá de la cuenta a la que se transfieren las acciones según la moneda de esta cuenta.

¿Existe un depósito mínimo?

No hay un depósito mínimo para comenzar a operar.

¿Cobran alguna tarifa por los depósitos?

No cobramos ninguna tarifa por depositar dinero mediante transferencia bancaria o tarjetas de crédito y débito.

• Residentes de la UE: sin cargo por PayPal y Skrill.

• Para residentes fuera del Reino Unido o la UE: tarifa del 2 % para Skrill y tarifa del 1 % para Neteller.

Comercio

Plataforma de negociación en XTB

En XTB, ofrecemos solo una plataforma comercial, xStation, desarrollada exclusivamente por XTB.

A partir del 19 de abril de 2024, XTB dejará de prestar servicios comerciales en la plataforma Metatrader4. Las cuentas MT4 antiguas en XTB se transferirán automáticamente a la plataforma xStation.

XTB no ofrece plataformas ctrader, MT5 o Ninja Trader.

Actualización de noticias del mercado

• Últimas noticias de los mercados financieros y del mundo.

• Análisis de mercado e hitos estratégicos de fijación de precios.

• comentario en profundidad

• Tendencias del mercado: porcentaje de clientes de XTB que tienen posiciones abiertas de compra o venta en cada símbolo

• Más volátiles: las acciones que ganan o pierden más en precio durante un tiempo seleccionado.

• Escáner de acciones/ETF: utilice los filtros disponibles para seleccionar las acciones/ETF que mejor se adapten a sus necesidades.

• Mapa de calor: refleja una descripción general de la situación del mercado de valores por región, la tasa de aumento y disminución en un período predeterminado.

xStation5 - Alertas de precios

Las alertas de precios en xStation 5 pueden notificarle automáticamente cuando el mercado alcanza los niveles de precios clave establecidos por usted sin tener que pasar todo el día frente a su monitor o dispositivo móvil.

Configurar alertas de precios en xStation 5 es muy fácil. Puede agregar una alerta de precio simplemente haciendo clic derecho en cualquier parte del gráfico y seleccionando "Alertas de precio".

Una vez que haya abierto la ventana Alertas, puede configurar una nueva alerta por (BID o ASK) y una condición que debe cumplirse para activar su alerta. También puedes añadir un comentario si lo deseas. Una vez que lo haya configurado correctamente, su alerta aparecerá en la lista de "Alertas de precios" en la parte superior de la pantalla.

Puede modificar o eliminar alertas fácilmente haciendo doble clic en la lista de alertas de precios. También puede habilitar/deshabilitar todas las alertas sin eliminarlas.

Las alertas de precios ayudan eficazmente a gestionar posiciones y establecer planes de negociación intradía.

Las alertas de precios solo se muestran en la plataforma xStation, no se envían a su bandeja de entrada ni a su teléfono.

¿Cuál es la cantidad mínima que puedo invertir en una acción/acción real?

Importante: XTB Ltd (Cy) no ofrece acciones ni ETF.

La cantidad mínima que puede invertir en una acción es £10 por operación. La inversión en acciones reales y ETF tiene una comisión del 0 % equivalente a hasta 100 000 € por mes natural. A las inversiones iguales o superiores a 100.000 € por mes natural se les cobrará una comisión del 0,2%.

Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con un miembro de nuestro equipo de ventas al +44 2036953085 o enviándonos un correo electrónico a [email protected].

Para cualquier cliente fuera del Reino Unido, visite https://www.xtb.com/int/contact, seleccione el país en el que se ha registrado y comuníquese con un miembro de nuestro personal.

XTB ofrece una amplia gama de artículos educativos que le enseñan todo lo que necesita saber sobre el comercio.

Comience su viaje comercial ahora.

¿Se cobra un tipo de cambio por negociar acciones valoradas en otras monedas?

XTB ha introducido recientemente una nueva función: ¡Cambio de moneda interno! Esta función le permite transferir fondos fácilmente entre sus cuentas comerciales denominadas en diferentes monedas.

¿Como funciona?

• Acceda al Cambio de Moneda Interno directamente a través de la pestaña "Transferencia Interna" dentro de su Oficina de Cliente.

• Este servicio está disponible para todos los clientes.

• Para utilizar este servicio, necesitará un mínimo de dos cuentas comerciales, cada una en una moneda diferente.

Honorarios

• Cada cambio de moneda generará una comisión cargada a su cuenta. La tarifa variará:

  • Entre semana: 0,5% de comisión

  • Fines de semana festivos: 0,8% de comisión

• Por motivos de seguridad, habrá un límite máximo de transacción equivalente a hasta 14.000 EUR por cambio de moneda.

• Las tarifas se mostrarán y calcularán con 4 decimales para todas las monedas.

T y C

• Se le notificará si se produce una fluctuación significativa del tipo de cambio, lo que requerirá que confirme la transacción nuevamente o reinicie el proceso.

• Hemos implementado un mecanismo de verificación para garantizar que este servicio se utilice con fines comerciales legítimos. En casos excepcionales en los que se sospeche de un uso indebido, el equipo puede restringir el acceso al cambio de moneda interno de su cuenta.

¿Qué son las reinversiones?

La mayoría de nuestros CFD sobre índices y materias primas se basan en contratos de futuros.

Su precio es muy transparente, pero también significa que están sujetos a 'Rollovers' mensuales o trimestrales.

Los contratos de futuros en los que fijamos el precio de nuestros índices o mercados de materias primas normalmente vencen después de 1 o 3 meses. Por lo tanto, debemos cambiar (renovar) nuestro precio de CFD del contrato anterior al nuevo contrato de futuros. A veces, el precio de los contratos de futuros antiguos y nuevos es diferente, por lo que debemos realizar una corrección de reinversión agregando o deduciendo un crédito/cargo de swap único en la cuenta de operaciones en la fecha de reinversión para reflejar el cambio en el precio de mercado.

La corrección es completamente neutral para el beneficio neto de cualquier posición abierta.

Por ejemplo:

El precio actual del antiguo contrato de futuros de OIL (que vence) es 22,50

El precio actual del nuevo contrato de futuros de OIL (al que cambiamos el precio del CFD) es 25,50

La corrección de rollover en swaps es de $3000 por lote = (25,50-22,50 ) x 1 lote, es decir, $1000

​Si tiene una posición larga, COMPRE 1 lote de ACEITE a 20,50.

Su beneficio antes de la reinversión es de $2000 = (22,50-20,50) x 1 lote, es decir, $1000.

Su beneficio después de la reinversión también es de $2000 = (25,50-20,50) x 1 lote - $3000 (corrección de reinversión)

​Si tiene una posición corta, VENDA 1 lote de PETRÓLEO a las 20.50 horas.

Su beneficio antes de la reinversión es -$2000 =(20,50-22,50) x 1 lote, es decir, $1000.

Su beneficio después de la reinversión también es -$2000 =(20,50-25,50) x 1 lote + $3000 (Corrección de reinversión)

¿Qué apalancamiento ofrecen?

El tipo de apalancamiento que puede obtener en XTB depende de su ubicación.

Residentes del Reino Unido

Incorporamos clientes del Reino Unido a XTB Limited (Reino Unido), que es nuestra entidad regulada por la FCA.

Residentes de la UE

Incorporamos clientes de la UE a XTB Limited (CY), que está regulada por la Comisión de Bolsa y Valores de Chipre.

En el Reino Unido y Europa, según las regulaciones actuales, el apalancamiento está restringido a un máximo de 30:1 para clientes 'clasificados minoristas'.

Residentes fuera del Reino Unido o la UE

Solo incorporamos residentes fuera del Reino Unido o la UE a XTB International, que está autorizado y regulado únicamente por la IFSC Belice. Aquí puede operar con un apalancamiento de hasta 500:1.

Residentes de la región MENA

Solo incorporamos residentes de Medio Oriente y África del Norte a XTB MENA Limited, que está autorizado y regulado por la Autoridad de Servicios Financieros de Dubai (DFSA) en el Centro Financiero Internacional de Dubai (DIFC), en los Emiratos Árabes Unidos. Aquí puede operar con un apalancamiento de hasta 30:1.

Tarifa de mantenimiento de cuenta inactiva

Al igual que otros corredores, XTB cobrará una tarifa de mantenimiento de cuenta cuando un cliente no haya operado durante 12 meses o más y no haya depositado dinero en la cuenta en los últimos 90 días. Esta tarifa se utiliza para pagar el servicio de actualización constante de datos sobre miles de mercados en todo el mundo para el cliente.

Después de 12 meses desde su última transacción y sin depósito en los últimos 90 días, se le cobrarán 10 euros al mes (o la cantidad equivalente convertida a USD).

Una vez que comience a operar nuevamente, XTB dejará de cobrar esta tarifa.

No queremos cobrar ninguna tarifa por proporcionar datos de clientes, por lo que a los clientes habituales no se les cobrará esta tarifa.

Retiro

¿Dónde puedo consultar el estado de mi orden de retiro?

Para verificar el estado de su orden de retiro, inicie sesión en Administración de cuenta - Mi perfil - Historial de retiros.

Podrá comprobar la fecha de la orden de retiro, el monto del retiro y el estado de la orden de retiro.

Cambiar cuenta bancaria

Para cambiar su cuenta bancaria, inicie sesión en su página de Administración de cuentas, Mi perfil - Cuentas bancarias.

Luego haga clic en el ícono Editar, complete la información y la moción requeridas y cargue un documento que confirme el titular de la cuenta bancaria.

¿Puedo transferir fondos entre cuentas comerciales?

¡Sí! Es posible transferir fondos entre sus cuentas comerciales reales.

La transferencia de fondos es posible tanto para cuentas comerciales en la misma moneda como en dos monedas diferentes.

🚩Las transferencias de fondos entre cuentas comerciales en la misma moneda son gratuitas.

🚩Las transferencias de fondos entre cuentas comerciales en dos monedas diferentes están sujetas a una tarifa. Cada conversión de moneda implica el cobro de una comisión:

• 0,5% (conversiones de moneda realizadas entre semana).

• 0,8% (conversiones de moneda realizadas los fines de semana y festivos).

Se pueden encontrar más detalles sobre las comisiones en la Tabla de Tarifas y Comisiones: https://www.xtb.com/en/account-and-fees.

Para transferir fondos, inicie sesión en la Oficina del cliente - Panel de control - Transferencia interna.

Seleccione las cuentas entre las que desea transferir dinero, ingrese el monto y Continuar.

Comprensión de XTB: preguntas comunes abordadas

La sección de Preguntas frecuentes (FAQ) de XTB está diseñada para proporcionar respuestas rápidas y completas a consultas comunes, garantizando una experiencia de usuario perfecta. La sección de preguntas frecuentes, que cubre una amplia gama de temas, aborda todo, desde la configuración y verificación de la cuenta hasta las características comerciales y las funcionalidades de la plataforma. También proporciona información detallada sobre depósitos, retiros y tarifas, lo que ayuda a los usuarios a administrar sus finanzas con confianza. Además, las preguntas frecuentes incluyen consejos para la resolución de problemas técnicos comunes, lo que garantiza que cualquier problema se pueda resolver rápidamente. Con respuestas claras y concisas y un diseño fácil de usar, la sección de preguntas frecuentes de XTB es un recurso invaluable tanto para operadores nuevos como experimentados, ya que ofrece fácil acceso a la información que necesita para tomar decisiones informadas y navegar por la plataforma de manera efectiva.