Často kladené otázky (FAQ) na XTB

Účet

Jak změnit telefonní číslo

Chcete-li aktualizovat své telefonní číslo, přihlaste se na stránku Správa účtu - Můj profil - Informace o profilu .

Z bezpečnostních důvodů budete muset ke změně telefonního čísla provést některé další ověřovací kroky. Pokud stále používáte telefonní číslo registrované u XTB, zašleme vám ověřovací kód prostřednictvím textové zprávy. Ověřovací kód vám umožní dokončit proces aktualizace telefonního čísla.

Pokud již nepoužíváte telefonní číslo registrované u burzy, obraťte se na naše centrum zákaznické podpory ( https://www.xtb.com/vn/why-xtb/contact ), kde získáte pomoc a konkrétnější pokyny.

Jaké typy obchodních účtů má XTB?

V XTB nabízíme pouze typ účtu 01: Standardní.

Na standardním účtu vám nebudou účtovány poplatky za obchodování (s výjimkou produktů Share CFD a ETF). Rozdíl v nákupu a prodeji však bude vyšší než na trhu (většina příjmů obchodního patra pochází z tohoto rozdílu v nákupu a prodeji zákazníků).

Mohu změnit měnu svého obchodního účtu?

Klient bohužel nemůže změnit měnu obchodního účtu. Můžete však vytvořit až 4 podřízené účty s různými měnami.

Chcete-li otevřít další účet v jiné měně, přihlaste se prosím na stránku Správa účtu – Můj účet, v pravém horním rohu klikněte na „Přidat účet“ .

Pro obyvatele mimo EU/UK, kteří vlastní účet u XTB International, nabízíme pouze účty v USD.

Ve kterých zemích si mohou zákazníci z řad XTB otevřít účty?

Přijímáme zákazníky z většiny zemí světa.

Nemůžeme však poskytovat služby obyvatelům těchto zemí:

Indie, Indonésie, Pákistán, Sýrie, Irák, Írán, USA, Austrálie, Albánie, Kajmanské ostrovy, Guinea-Bissau, Belize, Belgie, Nový Zéland, Japonsko, Jižní Súdán, Haiti, Jamajka, Jižní Korea, Hong Kong, Mauricius, Izrael, Turecko, Venezuela, Bosna a Hercegovina, Kosovo, Etiopie, Uganda, Kuba, Jemen, Afghánistán, Libye, Laos, Severní Korea, Guyana, Vanuatu, Mosambik, Kongo, Republika Kongo, Libye, Mali, Macao, Mongolsko, Myanmar, Nikaragua, Panama, Singapur, Bangladéš, Keňa, Palestina a Zimbabwská republika.

Zákazníci s bydlištěm v Evropě kliknou na XTB KYPR .

Zákazníci s bydlištěm mimo Spojené království/Evropu kliknou na XTB INTERNATIONAL .

Zákazníci s bydlištěm v arabských zemích MENA kliknou na XTB MENA LIMITED .

Zákazníci s bydlištěm v Kanadě se budou moci zaregistrovat pouze na pobočce XTB France: XTB FR .

Jak dlouho trvá otevření účtu?

Po dokončení registrace údajů musíte nahrát požadované dokumenty k aktivaci účtu. Po úspěšném ověření dokumentů bude váš účet aktivován.

Pokud nepotřebujete doplňovat požadované doklady, váš účet bude aktivován jen několik minut po úspěšném ověření vašich osobních dokladů.

Jak uzavřít účet XTB?

Je nám líto, že chcete svůj účet uzavřít. Můžete poslat e-mail se žádostí o uzavření účtu na následující adresu:

sales_int@ xtb.com

XTB poté přistoupí ke splnění vašeho požadavku.

Vezměte prosím na vědomí, že XTB bude váš účet rezervovat po dobu 12 měsíců od poslední transakce.

Nemůžu se přihlásit

Pokud máte potíže s přihlášením ke svému účtu, měli byste před kontaktováním podpory XTB vyzkoušet některé z následujících kroků:

• Ujistěte se, že zadaný e-mail nebo ID je správný.
• Zkuste resetovat heslo – můžete kliknout na „Zapomenuté heslo“ na přihlašovací stránce stanice nebo na stránce Správa účtu . Po reinstalaci budou všechny obchodní účty, které máte, používat heslo, které jste právě vytvořili.
• Zkontrolujte připojení k síti.
• Zkuste se přihlásit na počítači nebo telefonu.

Pokud se po provedení výše uvedených kroků stále nemůžete přihlásit, neváhejte nás kontaktovat.

Jak změnit osobní údaje?

Chcete-li aktualizovat své osobní údaje, musíte se přihlásit na stránku Správa účtu , sekce Můj profil - Informace o profilu .

Pokud se nemůžete přihlásit, resetujte své heslo.

V případě, že jste aktualizovali své heslo, ale stále se nemůžete přihlásit, můžete kontaktovat Centrum zákaznické podpory a aktualizovat své údaje.

Jak zabezpečit svá data?

Zavazujeme se, že XTB udělá vše, co je v jejích silách, aby zajistilo nejvyšší bezpečnost vašich dat. Upozorňujeme také, že většina kyberzločineckých útoků míří přímo na zákazníky. Proto je důležité dodržovat základní bezpečnostní pravidla uvedená a popsaná na stránce zabezpečení internetu.

Důležité je především zabezpečení přihlašovacích údajů. Proto byste měli dodržovat následující zásady:

• Své přihlašovací jméno a/nebo heslo nikomu nesdělujte a neukládejte si je do své poštovní schránky.

• Heslo pravidelně měňte a pamatujte na to, aby bylo dostatečně složité.

• Nepoužívejte duplicitní hesla pro různé systémy.

Ověření

Proč bych měl poskytovat doplňkové informace o certifikátu?

Ve vzácných případech, kdy se vaše selfie neshoduje s doklady totožnosti, které jste odeslali, mohou být pro ruční ověření vyžadovány další dokumenty. Upozorňujeme, že tento proces může trvat několik dní. XTB využívá důkladná opatření pro ověřování identity, aby ochránila finanční prostředky uživatelů, takže je zásadní zajistit, aby dokumenty, které odešlete, splňovaly všechny specifikované požadavky během procesu vyplňování informací.

Funkce stránky Správa účtu

Stránka Správa účtu XTB je centrem, kde mohou zákazníci spravovat své investiční účty a vkládat a vybírat investice. Na stránce Správa účtu můžete také upravit své osobní údaje, nastavit upozornění, odeslat zpětnou vazbu nebo přidat další registraci ke svému bankovnímu účtu pro účely výběru.

Jak podat stížnost?

Pokud se setkáte s problémy v jakékoli činnosti XTB, máte právo nám podat stížnost.

Stížnosti lze podat pomocí formuláře na stránce Správa účtu.

Po vstupu do sekce Reklamace vyberte problém, na který si chcete stěžovat, a vyplňte všechny požadované údaje.

Stížnosti budou dle předpisů vyřízeny nejpozději do 30 dnů ode dne podání. Vždy se však snažíme reagovat na reklamace do 7 pracovních dnů.

Vklad

Jakou metodu přenosu mohu použít?

Prostředky můžete vkládat různými způsoby;

• Obyvatelé Spojeného království - bankovní převody, kreditní a debetní karty

• Obyvatelé EU – bankovní převody, kreditní a debetní karty, PayPal a Skrill

• MENA Residents - bankovní převody a debetní karty

• Pro obyvatele mimo Spojené království/EU – bankovní převody, kreditní a debetní karty, Skrill a Neteller

Jak rychle bude můj vklad přidán na můj obchodní účet?

Všechny vklady kromě bankovních převodů jsou okamžité a okamžitě se to projeví na zůstatku na účtu.

Bankovní převody z Velké Británie/EU jsou obvykle připsány na váš účet do 1 pracovního dne.

Bankovní převody z jiných zemí mohou v závislosti na zemi, ze které posíláte peníze, trvat 2–5 dní. Bohužel to závisí na vaší bance a jakékoli zprostředkovatelské bance.

Náklady na přijetí/převod akcií

Převod akcií od jiných brokerů do XTB: Neúčtujeme žádné poplatky, když převádíte akcie do XTB

Převod akcií z XTB k jinému brokerovi: Vezměte prosím na vědomí, že náklady na převod akcií (OMI) z XTB na jinou burzu jsou 25 EUR / 25 USD za ISIN, u akcií kotovaných ve Španělsku je cena 0,1 % z hodnoty akcie za ISIN (ale ne méně než 100 EUR). Tyto náklady budou odečteny z vašeho obchodního účtu.

Interní převody akcií mezi obchodními účty u XTB: U požadavků na interní převod je transakční poplatek 0,5 % z celkové hodnoty vypočtené jako kupní cena akcií za ISIN (ale ne méně než 25 EUR / 25 USD). Transakční poplatek bude odečten z účtu, na který jsou akcie převedeny, v závislosti na měně tohoto účtu.

Existuje minimální vklad?

Pro zahájení obchodování není stanoven žádný minimální vklad.

Účtujete si nějaké poplatky za vklady?

Za vklad peněz bankovním převodem nebo kreditními a debetními kartami neúčtujeme žádné poplatky.

• Obyvatelé EU – žádný poplatek za PayPal a Skrill.

• Pro obyvatele mimo Spojené království/EU – 2% poplatek za Skrill a 1% poplatek za Neteller.

Obchodování

Obchodní platforma na XTB

V XTB nabízíme pouze jednu obchodní platformu, xStation – vyvinutou výhradně společností XTB.

Od 19. dubna 2024 přestane XTB poskytovat obchodní služby na platformě Metatrader4. Staré účty MT4 na XTB budou automaticky převedeny na platformu xStation.

XTB nenabízí platformy ctrader, MT5 nebo Ninja Trader.

Aktualizace novinek z trhu

• Nejnovější zprávy z finančních trhů a ze světa

• Analýza trhu a strategické cenové milníky

• Důkladný komentář

• Tržní trendy – Procento XTB klientů, kteří mají otevřené nákupní nebo prodejní pozice na každém symbolu

• Nejvíce volatilní – akcie, které ve zvoleném čase nejvíce získávají nebo ztrácejí na ceně

• Skener akcií/ETF – pomocí dostupných filtrů vyberte akcie/ETF, které nejlépe vyhovují vašim požadavkům.

• Heatmap - odráží přehled o situaci na akciovém trhu podle regionů, míru nárůstu a poklesu v předem stanoveném období.

xStation5 - Upozornění na cenu

Price Alerts na xStation 5 vás může automaticky upozornit, když trh dosáhne vámi nastavených klíčových cenových úrovní, aniž byste museli trávit celý den před monitorem nebo mobilním zařízením.

Nastavení upozornění na cenu na xStation 5 je velmi snadné. Cenové upozornění můžete přidat jednoduše kliknutím pravého tlačítka myši kdekoli v grafu a výběrem položky „Upozornění na cenu“.

Jakmile otevřete okno Upozornění, můžete nastavit nové upozornění (BID nebo ASK) a podmínku, která musí být splněna, aby se upozornění spustilo. Pokud chcete, můžete také přidat komentář. Jakmile jej úspěšně nastavíte, zobrazí se vaše upozornění v seznamu „Upozornění na cenu“ v horní části obrazovky.

Upozornění můžete snadno upravit nebo smazat poklepáním na seznam cenových upozornění. Můžete také povolit/zakázat všechna upozornění, aniž byste je smazali.

Upozornění na cenu účinně pomáhají při správě pozic a nastavování intradenních obchodních plánů.

Upozornění na cenu se zobrazují pouze na platformě xStation, neodesílají se do vaší schránky ani na telefon.

Jaká je minimální částka, kterou mohu investovat do skutečné akcie/akcie?

Důležité: Akcie a ETF nejsou nabízeny společností XTB Ltd (Cy)

Minimální částka, kterou můžete investovat do akcie, je 10 GBP za obchod. Investování do skutečných akcií a ETF je ekvivalentem provize 0 % až do výše 100 000 EUR za kalendářní měsíc. Investice ve výši 100 000 EUR nebo vyšší za kalendářní měsíc budou účtovány provizí ve výši 0,2 %.

Máte-li jakékoli další otázky, neváhejte kontaktovat člena našeho prodejního týmu na čísle +44 2036953085 nebo nám napište e-mail na [email protected].

Pro klienty mimo Spojené království navštivte prosím https://www.xtb.com/int/contact, vyberte zemi, ve které jste se zaregistrovali, a kontaktujte člena našeho personálu.

XTB nabízí širokou škálu vzdělávacích článků, které vás naučí vše, co potřebujete vědět o obchodování.

Začněte svou obchodní cestu hned teď.

Účtujete směnný kurz za obchodování s akciemi oceněnými v jiných měnách?

XTB nedávno představilo novou funkci, Interní směnárna! Tato funkce vám umožňuje snadno převádět finanční prostředky mezi vašimi obchodními účty denominovanými v různých měnách.

Jak to funguje?

• Přistupujte k interní směnárně přímo přes kartu „Interní převod“ ve vaší kanceláři klienta.

• Tato služba je dostupná všem klientům

• K využití této služby budete potřebovat minimálně dva obchodní účty, každý v jiné měně.

Poplatky

• Za každou směnu měn bude na váš účet účtována provize. Sazba se bude lišit:

  • Ve všední dny: provize 0,5 %.

  • Víkendy, svátky: 0,8 % provize

• Z bezpečnostních důvodů bude maximální transakční limit ekvivalentní až 14 000 EUR na směnu měny.

• Kurzy budou zobrazeny a vypočteny na 4 desetinná místa pro všechny měny.

T a Čs

• Pokud dojde k výraznému kolísání směnného kurzu, budete upozorněni, že budete muset transakci znovu potvrdit nebo restartovat proces.

• Zavedli jsme ověřovací mechanismus, abychom zajistili, že tato služba bude používána pro legitimní obchodní účely. Ve vzácných případech, kdy existuje podezření na zneužití, může tým omezit přístup k interní směně měn pro váš účet.

Co jsou to převrácení?

Většina našich CFD na indexy a komodity je založena na budoucích smlouvách.

Jejich cena je velmi transparentní, ale také to znamená, že podléhají měsíčnímu nebo čtvrtletnímu „Rolloveru“.

Budoucí smlouvy, na kterých oceňujeme naše trhy s indexy nebo komoditami, obvykle vyprší po 1 nebo 3 měsících. Proto musíme přepnout (převrátit) naši cenu CFD ze starého kontraktu na nový futures kontrakt. Někdy se cena starých a nových futures kontraktů liší, takže musíme provést Rollover Correction přidáním nebo odečtením jednorázového swapového kreditu/poplatku na obchodním účtu k datu rolloveru, aby se odrážela změna tržní ceny.

Korekce je zcela neutrální pro čistý zisk na jakékoli otevřené pozici.

Například:

Aktuální cena starého future kontraktu OIL (vyprší) je 22,50

Aktuální cena nového future kontraktu OIL (na který přepneme cenu CFD) je 25,50

Rollover Correction ve swapech je 3000 $ za lot = (25,50-22,50 ) x 1 lot, tj. $ 1000

​Pokud máte dlouhou pozici – KOUPTE 1 lot ROPY za 20,50.

Váš zisk před převrácením je 2 000 $ = (22,50-20,50) x 1 lot, tj. 1 000 $

Váš zisk po převrácení je také 2 000 $ = (25,50-20,50) x 1 lot - 3 000 $ (korekce převrácení)

​Pokud máte krátkou pozici - PRODEJTE 1 lot OIL ve 20:50.

Váš zisk před převrácením je -2 000 $ =(20,50-22,50) x 1 lot, tj. 1 000 $

Váš zisk po převrácení je také -2 000 $ =(20,50-25,50) x 1 lot + 3 000 $ (korekce převrácení)

Jakou páku nabízíte?

Typ pákového efektu, který můžete u XTB získat, závisí na vaší lokalitě.

Obyvatelé Spojeného království

Klienty ze Spojeného království přijímáme do XTB Limited (UK), což je náš subjekt regulovaný FCA.

Obyvatelé EU

Klienty z EU přijímáme do společnosti XTB Limited (CY), která je regulována kyperskou Komisí pro cenné papíry a burzy.

Ve Spojeném království/Evropě je podle současných předpisů finanční páka omezena na maximálně 30:1 pro klienty „klasifikované pro maloobchod“.

Rezidenti mimo Spojené království/EU

Na palubu společnosti XTB International, která je výhradně autorizována a regulována IFSC Belize, přijímáme pouze obyvatele mimo Spojené království/EU. Zde můžete obchodovat s pákou až 500:1.

Obyvatelé regionu MENA

Na palubu společnosti XTB MENA Limited, která je autorizována a regulována úřadem Dubai Financial Services Authority (DFSA) v Dubajském mezinárodním finančním centru (DIFC), ve Spojených arabských emirátech, přijímáme pouze obyvatele Středního východu a severní Afriky. Zde můžete obchodovat s pákou až 30:1.

Poplatek za vedení neaktivního účtu

Stejně jako ostatní brokeři si XTB bude účtovat poplatek za vedení účtu, pokud klient neobchodoval 12 měsíců nebo déle a nevložil peníze na účet za posledních 90 dní. Tento poplatek slouží k úhradě služby neustálé aktualizace dat na tisících trzích po celém světě klientovi.

Po 12 měsících od vaší poslední transakce a žádném vkladu za posledních 90 dní vám bude účtováno 10 eur měsíčně (nebo ekvivalentní částka převedená na USD).

Jakmile znovu začnete obchodovat, XTB přestane účtovat tento poplatek.

Za poskytnutí zákaznických dat si nechceme účtovat žádné poplatky, stálým zákazníkům tedy tento poplatek účtován nebude.

Vybrání

Kde mohu zkontrolovat stav svého příkazu k výběru?

Chcete-li zkontrolovat stav svého příkazu k výběru, přihlaste se do Správa účtu - Můj profil - Historie výběrů.

Budete moci zkontrolovat datum příkazu k výběru, částku výběru a také stav příkazu k výběru.

Změňte bankovní účet

Chcete-li změnit svůj bankovní účet, přihlaste se prosím na stránku Správa účtu, Můj profil - Bankovní účty.

Poté klikněte na ikonu Upravit, vyplňte požadované informace a pohyb a nahrajte dokument potvrzující držitele bankovního účtu.

Mohu převádět prostředky mezi obchodními účty?

Ano! Je možné převádět prostředky mezi vašimi skutečnými obchodními účty.

Převod prostředků je možný jak pro obchodní účty ve stejné měně, tak ve dvou různých měnách.

🚩Převody prostředků mezi obchodními účty ve stejné měně jsou zdarma.

🚩 Převody prostředků mezi obchodními účty ve dvou různých měnách jsou zpoplatněny. Každý převod měny zahrnuje účtování provize:

• 0,5 % (přepočty měn prováděné ve všední dny).

• 0,8 % (přepočty měn prováděné o víkendech a svátcích).

Více podrobností o provizích naleznete v Sazebníku poplatků a provizí: https://www.xtb.com/en/account-and-fees.

Pro převod finančních prostředků se prosím přihlaste do Klientské kanceláře - Dashboard - Interní převod.

Vyberte účty, mezi kterými chcete převádět peníze, zadejte částku a pokračujte.

Porozumění XTB: Běžné dotazy

Sekce Frequently Asked Questions (FAQ) na XTB je navržena tak, aby poskytovala rychlé a komplexní odpovědi na běžné dotazy a zajistila bezproblémovou uživatelskou zkušenost. Sekce FAQ pokrývá širokou škálu témat a zabývá se vším od nastavení účtu a ověřování až po obchodní funkce a funkce platformy. Poskytuje také podrobné informace o vkladech, výběrech a poplatcích a pomáhá uživatelům spravovat své finance s jistotou. Časté dotazy navíc obsahují tipy pro řešení běžných technických problémů, které zajišťují rychlé vyřešení jakýchkoli problémů. S jasnými, stručnými odpověďmi a uživatelsky přívětivým uspořádáním je sekce XTB FAQ neocenitelným zdrojem pro nové i zkušené obchodníky, který nabízí snadný přístup k informacím, které potřebujete pro informovaná rozhodnutí a efektivní navigaci na platformě.