Vanliga frågor (FAQ) på XTB

konto

Hur man ändrar telefonnumret

För att uppdatera ditt telefonnummer, logga in på sidan Kontohantering - Min profil - Profilinformation .

Av säkerhetsskäl måste du utföra några ytterligare verifieringssteg för att ändra ditt telefonnummer. Om du fortfarande använder ett telefonnummer registrerat hos XTB kommer vi att skicka dig en verifieringskod via sms. Verifieringskoden gör att du kan slutföra uppdateringsprocessen för telefonnummer.

Om du inte längre använder telefonnumret som är registrerat på börsen, vänligen kontakta vårt kundsupportcenter ( https://www.xtb.com/vn/why-xtb/contact ) för hjälp och mer specifika instruktioner.

Vilka typer av handelskonton har XTB?

Hos XTB erbjuder vi endast 01 kontotyp: Standard.

På ett standardkonto kommer du inte att debiteras handelsavgifter (förutom för aktie-CFD:er och ETF-produkter). Köp- och säljskillnaden kommer dock att vara högre än marknaden (den största delen av handelsgolvets intäkter kommer från denna köp- och säljskillnad hos kunder).

Kan jag ändra valutan på mitt handelskonto?

Tyvärr kan kunden inte ändra valutan på handelskontot. Du kan dock skapa upp till 4 barnkonton med olika valutor.

För att öppna ett ytterligare konto med en annan valuta, vänligen logga in på kontohanteringssidan - Mitt konto, i det övre högra hörnet, klicka på "Lägg till konto" .

För icke-EU/UK-invånare som äger ett konto hos XTB International, erbjuder vi endast USD-konton.

Vilka länder kan kunder från öppna konton hos XTB?

Vi tar emot kunder från de flesta länder runt om i världen.

Vi kan dock inte tillhandahålla tjänster till invånare i följande länder:

Indien, Indonesien, Pakistan, Syrien, Irak, Iran, USA, Australien, Albanien, Caymanöarna, Guinea-Bissau, Belize, Belgien, Nya Zeeland, Japan, Sydsudan, Haiti, Jamaica, Sydkorea, Hongkong, Mauritius, Israel, Turkiet, Venezuela, Bosnien och Hercegovina, Kosovo, Etiopien, Uganda, Kuba, Jemen, Afghanistan, Libyen, Laos, Nordkorea, Guyana, Vanuatu, Moçambique, Kongo, Republiken Kongo, Libyen, Mali, Macao, Mongoliet, Myanmar, Nicaragua, Panama, Singapore, Bangladesh, Kenya, Palestina och Republiken Zimbabwe.

Kunder bosatta i Europa klickar på XTB CYPERN .

Kunder som är bosatta utanför Storbritannien/Europa klickar på XTB INTERNATIONAL .

Kunder som bor i MENA arabländer klickar på XTB MENA LIMITED .

Kunder som bor i Kanada kommer endast att kunna registrera sig på XTB France-filialen: XTB FR .

Hur lång tid tar det att öppna ett konto?

Efter att ha slutfört din informationsregistrering måste du ladda upp de nödvändiga dokumenten för att aktivera ditt konto. När dokumenten har verifierats kommer ditt konto att aktiveras.

Om du inte behöver komplettera de nödvändiga dokumenten kommer ditt konto att aktiveras bara några minuter efter att dina personliga dokument har verifierats.

Hur stänger man ett XTB-konto?

Vi beklagar att du vill stänga ditt konto. Du kan skicka ett e-postmeddelande med begäran om att kontot ska stängas till följande adress:

sales_int@ xtb.com

XTB fortsätter sedan att uppfylla din begäran.

Observera att XTB kommer att reservera ditt konto i 12 månader från den senaste transaktionen.

Jag kan inte logga in

Om du har problem med att logga in på ditt konto bör du prova några av följande steg innan du kontaktar XTB-supporten:

• Se till att e-postadressen eller ID-numret du anger är korrekt.
• Försök att återställa ditt lösenord - du kan klicka på "Glömt lösenord" på Stations inloggningssida eller kontohanteringssida . Efter ominstallation kommer alla handelskonton du har att använda lösenordet du just skapade.
• Kontrollera din nätverksanslutning.
• Testa att logga in på din dator eller telefon.

Om du fortfarande inte kan logga in efter att ha följt stegen ovan, tveka inte att kontakta oss.

Hur ändrar man personlig information?

För att uppdatera din personliga information måste du logga in på sidan Kontohantering , avsnittet Min profil - Profilinformation .

Om du inte kan logga in, vänligen återställ ditt lösenord.

Om du har uppdaterat ditt lösenord men fortfarande inte kan logga in kan du kontakta kundsupporten för att uppdatera din information.

Hur säkrar jag mina data?

Vi förbinder oss att XTB kommer att göra allt som står i dess makt för att säkerställa högsta säkerhet för din data. Vi påpekar också att de flesta cyberbrottsliga attacker är riktade direkt mot kunder. Det är därför det är viktigt att följa de grundläggande säkerhetsreglerna som listas och beskrivs på internetsäkerhetssidan.

Att säkra dina inloggningsuppgifter är särskilt viktigt. Därför bör du följa följande principer:

• Dela inte ditt användarnamn och/eller lösenord med någon och spara det inte i din brevlåda.

• Byt ditt lösenord regelbundet och kom alltid ihåg att ställa in det tillräckligt komplext.

• Använd inte dubbletter av lösenord för olika system.

Verifiering

Varför ska jag tillhandahålla kompletterande certifikatinformation?

I sällsynta fall där din selfie inte stämmer överens med de ID-handlingar du skickade in, kan ytterligare dokument krävas för manuell verifiering. Tänk på att denna process kan ta flera dagar. XTB använder noggranna identitetsverifieringsåtgärder för att skydda användarnas pengar, så det är avgörande att säkerställa att de dokument du skickar uppfyller alla specificerade krav under informationsfyllningsprocessen.

Funktioner på sidan Kontohantering

XTB Account Management-sidan är navet där kunder kan hantera sina investeringskonton och sätta in och ta ut investeringar. På sidan Kontohantering kan du också redigera din personliga information, ställa in meddelanden, skicka feedback eller lägga till ytterligare registrering på ditt bankkonto för uttagsändamål.

Hur lämnar man in ett klagomål?

Om du stöter på svårigheter i någon av XTB-aktiviteterna har du rätt att lämna in ett klagomål till oss.

Klagomål kan lämnas med hjälp av formuläret på sidan Kontohantering.

När du har gått in i sektionen Klagomål, vänligen välj det problem du behöver klaga på och fyll i all nödvändig information.

Enligt bestämmelserna ska klagomål behandlas senast 30 dagar från inlämningsdatum. Vi försöker dock alltid svara på reklamationer inom 7 arbetsdagar.

Deposition

Vilken överföringsmetod kan jag använda?

Du kan sätta in pengar via en mängd olika metoder;

• Invånare i Storbritannien - banköverföringar, kredit- och betalkort

• EU-medborgare - banköverföringar, kredit- och betalkort, PayPal och Skrill

• MENA Residents - banköverföringar och betalkort

• För invånare utanför Storbritannien/EU - banköverföringar, kredit- och betalkort, Skrill och Neteller

Hur snabbt kommer min insättning att läggas till mitt handelskonto?

Alla insättningar utom banköverföringar är omedelbara och du kommer att se detta återspeglas i ditt kontosaldo omedelbart.

Banköverföringar från Storbritannien/EU läggs normalt till ditt konto inom 1 arbetsdag.

Banköverföringar från andra länder kan ta från 2-5 dagar att komma fram, beroende på vilket land du skickar pengar från. Tyvärr beror detta på din bank och eventuell mellanbank.

Kostnad för att ta emot/överlåta aktier

Överför aktier från andra mäklare till XTB: Vi tar inga avgifter när du överför aktier till XTB

Överför aktier från XTB till en annan mäklare: Observera att kostnaden för att överföra aktier (OMI) från XTB till en annan börs är 25 EUR / 25 USD per ISIN, för aktier noterade i Spanien är kostnaden 0,1 % av aktievärdet per ISIN (men inte mindre än 100 EUR). Denna kostnad kommer att dras från ditt handelskonto.

Interna aktieöverföringar mellan handelskonton hos XTB: För interna överföringsförfrågningar är transaktionsavgiften 0,5 % av det totala värdet beräknat som inköpspriset för aktierna per ISIN (men inte mindre än 25 EUR / 25 USD). Transaktionsavgiften kommer att dras från kontot som aktierna överförs till baserat på valutan på detta konto.

Finns det en lägsta insättning?

Det finns ingen minsta insättning för att börja handla.

Tar ni ut några avgifter på insättningar?

Vi tar inte ut några avgifter för att sätta in pengar via banköverföring eller kredit- och betalkort.

• Invånare i EU - ingen avgift för PayPal och Skrill.

• För invånare utanför Storbritannien/EU - 2 % avgift för Skrill och 1 % avgift för Neteller.

Handel

Handelsplattform på XTB

På XTB erbjuder vi endast en handelsplattform, xStation - utvecklad exklusivt av XTB.

Från och med den 19 april 2024 kommer XTB att sluta tillhandahålla handelstjänster på Metatrader4-plattformen. Gamla MT4-konton hos XTB kommer automatiskt att överföras till xStation-plattformen.

XTB erbjuder inte ctrader-, MT5- eller Ninja Trader-plattformar.

Uppdatering av marknadsnyheter

• Senaste nyheterna från finansmarknaderna och världen

• Marknadsanalys och strategiska milstolpar för prissättning

• Fördjupad kommentar

• Marknadstrender - Andel av XTB-kunder som är öppna köp- eller säljpositioner på varje symbol

• Mest volatila - de aktier som går upp eller tappar mest i pris under en vald tid

• Aktie-/ETF-skanner - använd de tillgängliga filtren för att välja de aktier/ETF:er som bäst passar dina krav.

• Heatmap - återspeglar en översikt över börssituationen per region, öknings- och minskningstakten under en förutbestämd period.

xStation5 - Prisvarningar

Prisvarningar på xStation 5 kan automatiskt meddela dig när marknaden når viktiga prisnivåer som du bestämt utan att behöva spendera hela dagen framför din bildskärm eller mobila enhet.

Det är väldigt enkelt att ställa in prisvarningar på xStation 5. Du kan lägga till en prisavisering genom att helt enkelt högerklicka var som helst i diagrammet och välja "Prisvarningar".

När du har öppnat varningsfönstret kan du ställa in en ny varning med (BID eller ASK) och ett villkor som måste uppfyllas för att utlösa din varning. Du kan också lägga till en kommentar om du vill. När du väl har konfigurerat det kommer din varning att visas på listan med "Prisvarningar" högst upp på skärmen.

Du kan enkelt ändra eller ta bort varningar genom att dubbelklicka på prisvarningslistan. Du kan också aktivera/avaktivera alla varningar utan att ta bort dem.

Prisvarningar hjälper effektivt till att hantera positioner och skapa intradagshandelsplaner.

Prisaviseringar visas endast på xStation-plattformen, skickas inte till din inkorg eller telefon.

Vilket är det lägsta beloppet jag kan investera i en riktig aktie/aktie?

Viktigt: Aktier och ETF:er erbjuds inte av XTB Ltd (Cy)

Det lägsta beloppet du kan investera i en aktie är £10 per handel. Real Aktier och ETF:er som investerar är 0 % provision motsvarande upp till 100 000 € per kalendermånad. Investeringar på eller över €100 000 per kalendermånad kommer att debiteras med 0,2 % i provision.

Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta en medlem av vårt säljteam på +44 2036953085 eller genom att maila oss på [email protected].

För alla kunder utanför Storbritannien, besök https://www.xtb.com/int/contact välj det land du har registrerat dig med och kontakta en medlem av vår personal.

XTB erbjuder ett brett utbud av utbildningsartiklar som lär dig allt du behöver veta om handel.

Börja din handelsresa nu.

Tar du ut en växelkurs för handel med aktier värderade i andra valutor?

XTB har nyligen introducerat en ny funktion, Internal Currency Exchange! Denna funktion låter dig enkelt överföra pengar mellan dina handelskonton i olika valutor.

Hur fungerar det?

• Få tillgång till intern valutaväxling direkt via fliken "Intern överföring" i ditt kundkontor.

• Denna tjänst är tillgänglig för alla kunder

• För att använda den här tjänsten behöver du minst två handelskonton, vart och ett i olika valuta.

Avgifter

• Varje valutaväxling kommer att medföra en provision som debiteras ditt konto. Priset kommer att variera:

  • Vardagar: 0,5 % provision

  • Helger helgdagar: 0,8 % provision

• Av säkerhetsskäl kommer det att finnas en maximal transaktionsgräns motsvarande upp till 14 000 EUR per valutaväxling.

• Priser kommer att visas och beräknas med 4 decimaler för alla valutor.

T och Cs

• Du kommer att meddelas om en betydande växelkursfluktuation inträffar, vilket kräver att du bekräftar transaktionen igen eller startar om processen.

• Vi har implementerat en verifieringsmekanism för att säkerställa att denna tjänst används för legitima handelsändamål. I sällsynta fall där missbruk misstänks kan teamet begränsa tillgången till intern valutaväxling för ditt konto.

Vad är rollovers?

De flesta av våra index och råvaru-CFD:er är baserade på framtida kontrakt.

Deras pris är väldigt transparent, men det betyder också att de är föremål för månatliga eller kvartalsvisa "Rollovers".

De terminskontrakt vi prissätter våra index eller råvarumarknader på löper normalt ut efter 1 eller 3 månader. Därför måste vi byta (rollover) vårt CFD-pris från det gamla kontraktet till det nya terminskontraktet. Ibland är priset på gamla och nya terminskontrakt olika, så vi måste göra en Rollover Correction genom att lägga till eller dra av en engångsswapkredit/debitering på handelskontot vid rollover-datumet för att återspegla förändringen i marknadspriset.

Korrigeringen är helt neutral för nettovinsten på alla öppna positioner.

Till exempel:

Det aktuella priset på det gamla OIL-terminskontraktet (som löper ut) är 22,50

Det aktuella priset på det nya OIL-terminskontraktet (till vilket vi byter CFD-priset) är 25,50

Rollover Correction i swappar är 3000 $ per lot = (25,50-22,50) ) x 1 lot dvs 1000 $

​Om du har en lång position - KÖP 1 lot OLJA för 20,50.

Din vinst före rollover är $2000 = (22,50-20,50) x 1 lot dvs $1000.

Din vinst efter rollover är också $2000 = (25,50-20,50) x 1 lot - $3000 (Rollover Correction)

​Om du har en kort position - SÄLJ 1 lott OLJA vid 20.50.

Din vinst före rollover är -$2000 =(20,50-22,50) x 1 lot dvs $1000.

Din vinst efter rollover är också -$2000 =(20,50-25,50) x 1 lot + $3000 (Rollover Correction)

Vilken hävstång erbjuder du?

Vilken typ av hävstång du kan få på XTB beror på din plats.

Invånare i Storbritannien

Vi ombord brittiska kunder till XTB Limited (UK), som är vår FCA-reglerade enhet.

EU-invånare

Vi ombord EU-kunder till XTB Limited (CY), som regleras av Cyperns Securities and Exchange Commission.

I Storbritannien/Europa är hävstångseffekten begränsad till maximalt 30:1 för "klassificerade" kunder.

Icke-UK/EU-invånare

Vi ombord endast icke-UK/EU-invånare till XTB International, som är enbart auktoriserat och reglerat av IFSC Belize. Här kan du handla med hävstång upp till 500:1.

Invånare i MENA-regionen

Vi ombord endast invånare i Mellanöstern och Nordafrika till XTB MENA Limited, som är auktoriserat och reglerat av Dubai Financial Services Authority (DFSA) i Dubai International Financial Centre (DIFC), i Förenade Arabemiraten. Här kan du handla med hävstång upp till 30:1.

Inaktivt kontounderhållsavgift

Precis som andra mäklare kommer XTB att ta ut en kontounderhållsavgift när en kund inte har handlat på 12 månader eller mer och inte har satt in pengar på kontot under de senaste 90 dagarna. Denna avgift används för att betala för tjänsten att ständigt uppdatera data på tusentals marknader runt om i världen till kunden.

Efter 12 månader från din senaste transaktion och ingen insättning inom de senaste 90 dagarna kommer du att debiteras 10 euro per månad (eller motsvarande belopp omvandlat till USD)

När du börjar handla igen kommer XTB att sluta ta ut denna avgift.

Vi vill inte ta ut några avgifter för att tillhandahålla kunddata, så vanliga kunder kommer inte att debiteras denna avgift.

Uttag

Var kan jag kontrollera statusen för min uttagsorder?

För att kontrollera statusen för din uttagsorder, vänligen logga in på Kontohantering - Min profil - Uttagshistorik.

Du kommer att kunna kontrollera datumet för uttagsordern, uttagsbeloppet samt status för uttagsordern.

Byt bankkonto

För att ändra ditt bankkonto, vänligen logga in på din kontohanteringssida, Min profil - Bankkonton.

Klicka sedan på ikonen Redigera, fyll i nödvändig information och rörelse och ladda upp ett dokument som bekräftar bankkontoinnehavaren.

Kan jag överföra pengar mellan handelskonton?

Ja! Det är möjligt att överföra pengar mellan dina riktiga handelskonton.

Fondöverföring är möjlig både för handelskonton i samma valuta och i två olika valutor.

🚩Fondöverföringar mellan handelskonton i samma valuta är kostnadsfria.

🚩Fondöverföringar mellan handelskonton i två olika valutor är avgiftsbelagda. Varje valutaomvandling innebär att en provision tas ut:

• 0,5 % (valutaomvandlingar utförda på vardagar).

• 0,8 % (valutaomräkningar utförda på helger och helgdagar).

Mer information om provisioner finns i tabellen över avgifter och provisioner: https://www.xtb.com/en/account-and-fees.

För att överföra pengar, vänligen logga in på kundkontoret - Dashboard - Intern överföring.

Välj de konton som du vill överföra pengar mellan, ange beloppet och Fortsätt.

Förstå XTB: Vanliga frågor som åtgärdas

Avsnittet Frequently Asked Questions (FAQ) på XTB är utformat för att ge snabba och omfattande svar på vanliga frågor, vilket säkerställer en sömlös användarupplevelse. Avsnittet med vanliga frågor täcker ett brett spektrum av ämnen och tar upp allt från kontoinställning och verifiering till handelsfunktioner och plattformsfunktioner. Den ger också detaljerad information om insättningar, uttag och avgifter, vilket hjälper användare att hantera sin ekonomi med tillförsikt. Dessutom innehåller FAQen felsökningstips för vanliga tekniska problem, som säkerställer att eventuella problem kan lösas snabbt. Med tydliga, kortfattade svar och en användarvänlig layout är XTB FAQ-sektionen en ovärderlig resurs för både nya och erfarna handlare, som erbjuder enkel tillgång till informationen du behöver för att fatta välgrundade beslut och navigera plattformen effektivt.