Часті запитання (FAQ) на XTB

Обліковий запис

Як змінити номер телефону

Щоб оновити свій номер телефону, увійдіть на сторінку Керування обліковим записом - Мій профіль - Інформація профілю .

З міркувань безпеки вам потрібно буде виконати кілька додаткових кроків перевірки, щоб змінити свій номер телефону. Якщо ви все ще використовуєте номер телефону, зареєстрований у XTB, ми надішлемо вам код підтвердження за допомогою текстового повідомлення. Код підтвердження дозволить вам завершити процес оновлення номера телефону.

Якщо ви більше не використовуєте номер телефону, зареєстрований на біржі, зв’яжіться з нашим Центром підтримки клієнтів ( https://www.xtb.com/vn/why-xtb/contact ) для отримання допомоги та отримання більш конкретних інструкцій.

Які типи торгових рахунків має XTB?

У XTB ми пропонуємо лише 01 тип облікового запису: стандартний.

На стандартному обліковому записі з вас не стягуватиметься комісія за торгівлю (за винятком продуктів CFD на акції та ETF). Однак різниця між купівлею та продажем буде вищою, ніж ринкова (більшість доходу торгового майданчика надходить від цієї різниці в купівлі та продажу клієнтів).

Чи можу я змінити валюту свого торгового рахунку?

На жаль, клієнт не може змінити валюту торгового рахунку. Однак ви можете створити до 4 дочірніх облікових записів з різними валютами.

Щоб відкрити додатковий рахунок в іншій валюті, увійдіть на сторінку керування обліковим записом - Мій обліковий запис, у верхньому правому куті натисніть «Додати обліковий запис» .

Для нерезидентів ЄС/Великобританії, які мають обліковий запис у XTB International, ми пропонуємо лише облікові записи в доларах США.

Клієнти з яких країн можуть відкривати рахунки в XTB?

Ми приймаємо клієнтів з більшості країн світу.

Однак ми не можемо надавати послуги жителям таких країн:

Індія, Індонезія, Пакистан, Сирія, Ірак, Іран, США, Австралія, Албанія, Кайманові острови, Гвінея-Бісау, Беліз, Бельгія, Нова Зеландія, Японія, Південний Судан, Гаїті, Ямайка, Південна Корея, Гонконг, Маврикій, Ізраїль, Туреччина, Венесуела, Боснія і Герцеговина, Косово, Ефіопія, Уганда, Куба, Ємен, Афганістан, Лівія, Лаос, Північна Корея, Гайана, Вануату, Мозамбік, Конго, Республіка Конго, Лівії, Малі, Макао, Монголії, М'янми, Нікарагуа, Панами, Сінгапуру, Бангладеш, Кенії, Палестини та Республіки Зімбабве.

Клієнти, які проживають у Європі, натискають XTB CYPRUS .

Клієнти, які проживають за межами Великобританії/Європи, натискають XTB INTERNATIONAL .

Клієнти, які проживають в арабських країнах MENA, вибирають XTB MENA LIMITED .

Клієнти, які проживають у Канаді, зможуть зареєструватися лише у відділенні XTB у Франції: XTB FR .

Скільки часу потрібно для відкриття рахунку?

Після завершення реєстрації інформації вам потрібно завантажити необхідні документи для активації облікового запису. Після успішної перевірки документів ваш обліковий запис буде активовано.

Якщо вам не потрібно доповнювати необхідні документи, ваш обліковий запис буде активовано лише через кілька хвилин після успішної перевірки ваших особистих документів.

Як закрити обліковий запис XTB?

Нам шкода, що ви хочете закрити свій обліковий запис. Ви можете надіслати електронний лист із запитом на закриття облікового запису на таку адресу:

[email protected] XTB

виконає ваш запит.

Будь ласка, зверніть увагу, що XTB зарезервує ваш рахунок протягом 12 місяців з моменту останньої транзакції.

Я не можу увійти

Якщо у вас виникли труднощі з входом у свій обліковий запис, ви повинні спробувати деякі з наведених нижче кроків, перш ніж звертатися в службу підтримки XTB:

• Переконайтеся, що введена електронна адреса або ідентифікатор правильні.
• Спробуйте скинути свій пароль – ви можете натиснути «Забули пароль» на сторінці входу в станцію або на сторінці керування обліковим записом . Після перевстановлення всі ваші торгові облікові записи використовуватимуть щойно створений пароль.
• Перевірте підключення до мережі.
• Спробуйте ввійти на комп’ютері чи телефоні.

Якщо після виконання наведених вище кроків ви все ще не можете ввійти, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.

Як змінити особисту інформацію?

Щоб оновити особисту інформацію, вам необхідно авторизуватися на сторінці «Керування обліковим записом» , розділ «Мій профіль» — «Інформація про профіль» .

Якщо ви не можете увійти, скиньте свій пароль.

Якщо ви оновили свій пароль, але все ще не можете ввійти, ви можете звернутися до Центру підтримки клієнтів , щоб оновити свою інформацію.

Як захистити мої дані?

Ми зобов’язуємося, що XTB зробить усе від нього залежне, щоб забезпечити максимальну безпеку ваших даних. Ми також зазначаємо, що більшість атак кіберзлочинців спрямовані безпосередньо на клієнтів. Тому важливо дотримуватися основних правил безпеки, перелічених і описаних на сторінці безпеки в Інтернеті.

Захист ваших даних для входу є особливо важливим. Тому слід дотримуватися таких принципів:

• Нікому не повідомляйте свій логін і/або пароль і не зберігайте їх у своїй поштовій скриньці.

• Регулярно змінюйте свій пароль і завжди пам’ятайте, що він повинен бути досить складним.

• Не використовуйте дублікати паролів для різних систем.

Перевірка

Чому я повинен надавати додаткову інформацію про сертифікат?

У рідкісних випадках, коли ваше селфі не збігається з поданими вами документами, що посвідчують особу, можуть знадобитися додаткові документи для перевірки вручну. Майте на увазі, що цей процес може тривати кілька днів. XTB використовує ретельні заходи перевірки особи, щоб захистити кошти користувачів, тому вкрай важливо переконатися, що документи, які ви подаєте, відповідають усім визначеним вимогам під час процесу заповнення інформації.

Функції сторінки «Керування обліковим записом».

Сторінка керування обліковим записом XTB – це центр, де клієнти можуть керувати своїми інвестиційними рахунками, вносити та знімати інвестиції. На сторінці «Керування обліковим записом» ви також можете редагувати свою особисту інформацію, налаштовувати сповіщення, надсилати відгуки або додати додаткову реєстрацію на свій банківський рахунок для цілей виведення коштів.

Як подати скаргу?

Якщо ви зіткнетеся з труднощами в будь-якій діяльності XTB, ви маєте право подати нам скаргу.

Скарги можна подати за допомогою форми на сторінці Керування обліковим записом.

Після входу в розділ «Скарги» виберіть проблему, на яку потрібно поскаржитися, і заповніть всю необхідну інформацію.

Відповідно до регламенту скарги розглядаються не пізніше 30 днів з моменту подання. Проте ми завжди намагаємося відповісти на скарги протягом 7 робочих днів.

депозит

Який спосіб переказу я можу використати?

Ви можете внести кошти різними методами;

• Резиденти Великобританії - банківські перекази, кредитні та дебетові картки

• Резиденти ЄС - банківські перекази, кредитні та дебетові картки, PayPal і Skrill

• Резиденти MENA - банківські перекази та дебетові картки

• Для нерезидентів Великобританії/ЄС - банківські перекази, кредитні та дебетові картки, Skrill і Neteller

Як швидко мій депозит буде додано на мій торговий рахунок?

Усі депозити, за винятком банківських переказів, здійснюються миттєво, і ви одразу побачите це на балансі свого рахунку.

Банківські перекази з Великобританії/ЄС зазвичай додаються на ваш рахунок протягом 1 робочого дня.

Банківські перекази з інших країн можуть надходити від 2 до 5 днів залежно від країни, з якої ви надсилаєте гроші. На жаль, це залежить від вашого банку та будь-якого банку-посередника.

Вартість отримання/передачі акцій

Передача акцій від інших брокерів до XTB: Ми не стягуємо жодних комісій, коли ви передаєте акції до XTB

Передача акцій від XTB до іншого брокера: Зверніть увагу, що вартість передачі акцій (OMI) від XTB до іншої біржі становить 25 євро / 25 доларів США за ISIN, для акцій, зареєстрованих в Іспанії, вартість становить 0,1% від вартості акції за ISIN (але не менше 100 євро). Ця вартість буде вирахована з вашого торгового рахунку.

Внутрішні перекази акцій між торговими рахунками в XTB: для запитів на внутрішні перекази комісія за транзакцію становить 0,5% від загальної вартості, розрахованої як ціна придбання акцій за ISIN (але не менше 25 євро / 25 доларів США). Комісія за транзакцію буде списана з рахунку, на який переказуються акції, залежно від валюти цього рахунку.

Чи є мінімальний депозит?

Немає мінімального депозиту для початку торгівлі.

Чи стягуєте ви комісію за депозити?

Ми не стягуємо жодних комісій за внесення грошей за допомогою банківського переказу чи кредитних і дебетових карток.

• Резиденти ЄС - без комісії за PayPal і Skrill.

• Для нерезидентів Великобританії/ЄС - 2% комісії для Skrill і 1% комісії для Neteller.

Торгівля

Торгова платформа на XTB

У XTB ми пропонуємо лише одну торгову платформу, xStation, розроблену виключно XTB.

З 19 квітня 2024 року XTB припинить надання торгових послуг на платформі Metatrader4. Старі облікові записи MT4 на XTB будуть автоматично перенесені на платформу xStation.

XTB не пропонує платформи ctrader, MT5 або Ninja Trader.

Оновлення новин ринку

• Останні новини з фінансових ринків і світу

• Аналіз ринку та віхи стратегічного ціноутворення

• Глибокий коментар

• Тенденції ринку – відсоток клієнтів XTB, які мають відкриті позиції на покупку або продаж за кожним символом

• Найбільш мінливі – акції, які найбільше зростають або втрачають у ціні протягом вибраного часу

• Сканер акцій/ETF - використовуйте доступні фільтри, щоб вибрати акції/ETF, які найкраще відповідають вашим вимогам.

• Теплова карта - відображає загальний огляд ситуації на фондовому ринку по регіонах, темпи зростання і падіння за заздалегідь визначений період.

xStation5 - сповіщення про ціни

Цінові сповіщення на xStation 5 можуть автоматично повідомляти вас, коли ринок досягає ключових цінових рівнів, встановлених вами, без необхідності проводити весь день перед монітором або мобільним пристроєм.

Налаштувати сповіщення про ціни на xStation 5 дуже просто. Ви можете додати цінове сповіщення, просто клацнувши правою кнопкою миші будь-де на графіку та вибравши «Цінові сповіщення».

Відкривши вікно сповіщень, ви можете встановити нове сповіщення за (BID або ASK) і умовою, яка має бути виконана, щоб ініціювати сповіщення. Ви також можете додати коментар, якщо хочете. Після успішного налаштування сповіщення з’явиться у списку «Сповіщення про ціни» у верхній частині екрана.

Ви можете легко змінити або видалити сповіщення, двічі клацнувши список сповіщень про ціни. Ви також можете ввімкнути/вимкнути всі сповіщення, не видаляючи їх.

Цінові сповіщення ефективно допомагають керувати позиціями та налаштовувати внутрішньоденні торгові плани.

Сповіщення про ціни відображаються лише на платформі xStation, а не на вашу поштову скриньку чи телефон.

Яку мінімальну суму я можу інвестувати в реальну акцію/акції?

Важливо: XTB Ltd (Cy) не пропонує акції та ETF.

Мінімальна сума, яку ви можете інвестувати в акції, становить £10 за операцію. Інвестиції в реальні акції та ETF становлять 0% комісії, що еквівалентно до 100 000 євро за календарний місяць. Інвестиції на суму 100 000 євро або більше за календарний місяць стягуватимуться комісією 0,2%.

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, зв’яжіться з членом нашої команди продажів за номером +44 2036953085 або напишіть нам електронного листа на [email protected].

Для будь-яких клієнтів, які не є Великобританією, відвідайте https://www.xtb.com/int/contact, виберіть країну, у якій ви зареєстровані, і зв’яжіться з нашим співробітником.

XTB пропонує широкий вибір навчальних статей, які навчать вас усьому, що вам потрібно знати про торгівлю.

Почніть свій торговий шлях зараз.

Чи стягуєте ви обмінний курс для торгівлі акціями, оціненими в інших валютах?

XTB нещодавно представив нову функцію, внутрішній обмін валют! Ця функція дозволяє легко переказувати кошти між вашими торговими рахунками, деномінованими в різних валютах.

Як це працює?

• Отримайте доступ до внутрішнього обміну валют безпосередньо через вкладку «Внутрішній переказ» у своєму офісі клієнта.

• Ця послуга доступна всім клієнтам

• Щоб скористатися цією послугою, вам знадобляться щонайменше два торгові рахунки, кожен у якій розміщується в різній валюті.

Збори

• Кожен обмін валюти стягуватиме комісію з вашого рахунку. Ставка буде різною:

  • Будні: 0,5% комісії

  • Вихідні свята: 0,8% комісії

• З міркувань безпеки буде встановлено максимальний ліміт транзакцій, еквівалентний до 14 000 євро на обмін валюти.

• Курси відображатимуться та розраховуватимуться до 4 знаків після коми для всіх валют.

T і Cs

• Ви отримаєте сповіщення, якщо станеться значне коливання обмінного курсу, і вам потрібно буде знову підтвердити транзакцію або перезапустити процес.

• Ми запровадили механізм перевірки, щоб переконатися, що цей сервіс використовується для законних торгових цілей. У рідкісних випадках, коли є підозра на зловживання, команда може обмежити доступ до внутрішнього обміну валюти для вашого облікового запису.

Що таке перекидання?

Більшість наших CFD на індекси та товари засновані на майбутніх контрактах.

Їхня ціна є дуже прозорою, але це також означає, що вони підлягають щомісячному або щоквартальному «пролонгації».

Термін дії ф’ючерсних контрактів, за якими ми оцінюємо наші індекси або товарні ринки, зазвичай закінчується через 1 або 3 місяці. Таким чином, ми повинні переключити (перевести) нашу ціну CFD зі старого контракту на новий ф’ючерсний контракт. Іноді ціна старих і нових ф’ючерсних контрактів відрізняється, тому ми повинні виконати корекцію ролловера, додаючи або вираховуючи одноразовий своп-кредит/комісію на торговому рахунку на дату ролловера, щоб відобразити зміну ринкової ціни.

Корекція абсолютно нейтральна для чистого прибутку будь-якої відкритої позиції.

Наприклад:

Поточна ціна старого ф’ючерсного контракту на нафту (термін дії якого закінчується) становить 22,50.

Поточна ціна нового ф’ючерсного контракту на нафту (на який ми змінюємо ціну CFD) становить 25,50.

Корекція продовження у свопах становить 3000 доларів США за лот = (25,50-22,50 ) x 1 лот, тобто $1000

​Якщо у вас довга позиція - КУПІТЬ 1 лот НАФТИ за 20,50.

Ваш прибуток до пролонгації становить 2000 доларів США = (22,50-20,50) х 1 лот, тобто 1000 доларів США.

Ваш прибуток після пролонгації також становить 2000 доларів США = (25,50-20,50) х 1 лот - 3000 доларів США (корекція пролонгації)

​Якщо у вас коротка позиція - ПРОДАЄТЕ 1 лот ОЛІЇ о 20.50.

Ваш прибуток до пролонгації становить -$2000 =(20,50-22,50) x 1 лот, тобто $1000.

Ваш прибуток після пролонгації також становить -$2000 =(20,50-25,50) x 1 лот + $3000 (поправка на пролонгацію)

Які кредитні плечі ви пропонуєте?

Тип кредитного плеча, який ви можете отримати в XTB, залежить від вашого місцезнаходження.

Резиденти Великобританії

Ми залучаємо клієнтів Великобританії до XTB Limited (Великобританія), яка є нашою організацією, що регулюється FCA.

Резиденти ЄС

Ми залучаємо клієнтів із ЄС до компанії XTB Limited (CY), діяльність якої регулюється Комісією з цінних паперів і бірж Кіпру.

У Великій Британії/Європі відповідно до чинних норм кредитне плече обмежується максимумом 30:1 для клієнтів із «роздрібними клієнтами».

Нерезиденти Великої Британії/ЄС

Ми залучаємо лише резидентів інших країн до XTB International, яка є виключно авторизованою та регулюється IFSC Белізу. Тут ви можете торгувати з кредитним плечем до 500:1.

Резиденти регіону Близького Сходу і Близького Сходу (MENA)

Ми залучаємо лише резидентів Близького Сходу та Північної Африки до XTB MENA Limited, яка є авторизованою та регулюється Управлінням фінансових послуг Дубая (DFSA) у Міжнародному фінансовому центрі Дубая (DIFC) в Об’єднаних Арабських Еміратах. Тут ви можете торгувати з кредитним плечем до 30:1.

Плата за обслуговування неактивного облікового запису

Як і інші брокери, XTB стягуватиме комісію за обслуговування рахунку, якщо клієнт не торгував протягом 12 місяців або більше і не вносив гроші на рахунок протягом останніх 90 днів. Ця плата використовується для оплати послуги постійного оновлення даних про тисячі ринків у всьому світі для клієнта.

Через 12 місяців після вашої останньої транзакції та відсутності депозиту протягом останніх 90 днів з вас стягуватиметься 10 євро на місяць (або еквівалентна сума, конвертована в долари США).

Коли ви знову почнете торгувати, XTB припинить стягувати цю комісію.

Ми не хочемо стягувати жодних комісій за надання даних клієнтів, тому звичайні клієнти не стягуватимуть цю комісію.

Вилучення

Де я можу перевірити статус свого замовлення на відкликання?

Щоб перевірити статус свого замовлення на зняття коштів, увійдіть у розділ «Керування обліковим записом» — «Мій профіль» — «Історія зняття коштів».

Ви зможете перевірити дату замовлення на зняття, суму зняття, а також статус замовлення на зняття.

Змінити банківський рахунок

Щоб змінити свій банківський рахунок, будь ласка, увійдіть на сторінку керування обліковим записом, Мій профіль - Банківські рахунки.

Потім клацніть піктограму «Редагувати», введіть необхідну інформацію та заявку та завантажте документ, що підтверджує власника банківського рахунку.

Чи можу я переказувати кошти між торговими рахунками?

Так! Є можливість переказувати кошти між вашими реальними торговими рахунками.

Переказ коштів можливий як для торгових рахунків в одній валюті, так і в двох різних валютах.

🚩Перекази коштів між торговими рахунками в одній валюті безкоштовні.

🚩Перекази коштів між торговими рахунками в двох різних валютах є комісійними. Кожна конвертація валюти передбачає стягнення комісії:

• 0,5% (конвертація валют здійснюється в робочі дні).

• 0,8% (конвертація валют у вихідні та святкові дні).

Додаткову інформацію про комісії можна знайти в Таблиці зборів і комісій: https://www.xtb.com/en/account-and-fees.

Щоб переказати кошти, увійдіть в Офіс клієнта - Інформаційна панель - Внутрішній переказ.

Виберіть рахунки, між якими ви хочете переказати гроші, введіть суму та Продовжити.

Розуміння XTB: розглянемо типові запитання

Розділ «Поширені запитання» (FAQ) на XTB призначений для надання швидких і вичерпних відповідей на типові запити, забезпечуючи безперебійну роботу користувача. Розділ із поширеними запитаннями охоплює широкий спектр питань: від налаштування облікового запису та верифікації до функцій торгівлі та функцій платформи. Він також надає детальну інформацію про депозити, зняття коштів і комісії, допомагаючи користувачам впевнено керувати своїми фінансами. Крім того, розділ «Поширені запитання» містить поради щодо усунення типових технічних проблем, що гарантує швидке вирішення будь-яких проблем. Завдяки чітким, лаконічним відповідям і зручній структурі розділ поширених запитань XTB є безцінним ресурсом як для новачків, так і для досвідчених трейдерів, пропонуючи легкий доступ до інформації, необхідної для прийняття обґрунтованих рішень і ефективної навігації на платформі.