Često postavljana pitanja (FAQ) na XTB-u

Račun

Kako promijeniti broj telefona

Da ažurirate svoj broj telefona, prijavite se na stranicu za upravljanje računom - Moj profil - Informacije o profilu .

Iz sigurnosnih razloga, morat ćete izvršiti neke dodatne korake potvrde da promijenite svoj broj telefona. Ako još uvijek koristite telefonski broj registriran na XTB, poslat ćemo vam verifikacioni kod putem tekstualne poruke. Verifikacioni kod će vam omogućiti da završite proces ažuriranja telefonskog broja.

Ako više ne koristite telefonski broj registrovan na berzi, kontaktirajte naš centar za korisničku podršku ( https://www.xtb.com/vn/why-xtb/contact ) za pomoć i konkretnija uputstva.

Koje vrste trgovačkih računa XTB ima?

U XTB-u nudimo samo 01 tip računa: Standard.

Na standardnom računu neće vam biti naplaćene naknade za trgovanje (osim za CFD-ove na dionice i ETF-ove proizvode). Međutim, razlika u kupovini i prodaji će biti veća od tržišne (Većina prihoda trgovačkog prostora dolazi od ove razlike u kupovini i prodaji kupaca).

Mogu li promijeniti valutu svog trgovačkog računa?

Nažalost, klijent ne može promijeniti valutu trgovačkog računa. Međutim, možete kreirati do 4 dječja računa s različitim valutama.

Da biste otvorili dodatni račun u drugoj valuti, prijavite se na stranicu za upravljanje računom - Moj račun, u gornjem desnom uglu kliknite na "Dodaj račun" .

Za stanovnike koji nisu u EU/UK koji posjeduju račun u XTB International, nudimo samo račune u USD.

Koje zemlje klijenti mogu otvoriti račune na XTB-u?

Prihvatamo kupce iz većine zemalja širom svijeta.

Međutim, ne možemo pružati usluge stanovnicima sljedećih zemalja:

Indija, Indonezija, Pakistan, Sirija, Irak, Iran, SAD, Australija, Albanija, Kajmanska ostrva, Gvineja Bisao, Belize, Belgija, Novi Zeland, Japan, Južni Sudan, Haiti, Jamajka, Južna Koreja, Hong Kong, Mauricijus, Izrael, Turska, Venecuela, Bosna i Hercegovina, Kosovo, Etiopija, Uganda, Kuba, Jemen, Afganistan, Libija, Laos, Sjeverna Koreja, Gvajana, Vanuatu, Mozambik, Kongo, Republika Konga, Libije, Malija, Makaa, Mongolije, Mjanmara, Nikaragve, Paname, Singapura, Bangladeša, Kenije, Palestine i Republike Zimbabve.

Kupci koji žive u Evropi kliknu na XTB CYPRUS .

Korisnici koji žive izvan UK/Europe kliknu na XTB INTERNATIONAL .

Kupci koji žive u MENA arapskim zemljama kliknite na XTB MENA LIMITED .

Korisnici koji žive u Kanadi moći će da se registruju samo u ogranku XTB u Francuskoj: XTB FR .

Koliko vremena je potrebno za otvaranje računa?

Nakon što završite registraciju informacija, morate učitati potrebne dokumente da biste aktivirali svoj račun. Nakon što dokumenti budu uspješno verificirani, vaš račun će biti aktiviran.

Ako ne morate dopuniti tražene dokumente, vaš račun će biti aktiviran samo nekoliko minuta nakon što se vaši lični dokumenti uspješno verificiraju.

Kako zatvoriti XTB račun?

Žao nam je što želite zatvoriti svoj račun. Možete poslati e-mail sa zahtjevom za zatvaranje računa na sljedeću adresu:

sales_int@ xtb.com

XTB će zatim nastaviti ispunjavati vaš zahtjev.

Imajte na umu da će XTB rezervirati vaš račun 12 mjeseci od posljednje transakcije.

Ne mogu se prijaviti

Ako imate poteškoća s prijavom na svoj račun, pokušajte s nekim od sljedećih koraka prije nego kontaktirate XTB podršku:

• Provjerite je li e-mail ili ID koji ste unijeli tačni.
• Pokušajte resetirati svoju lozinku - možete kliknuti na "Zaboravljena lozinka" na stranici za prijavu na stanicu ili stranici za upravljanje računom . Nakon ponovne instalacije, svi računi za trgovanje koje imate koristit će lozinku koju ste upravo kreirali.
• Provjerite svoju mrežnu vezu.
• Pokušajte se prijaviti na računaru ili telefonu.

Ako nakon što slijedite gore navedene korake, i dalje se ne možete prijaviti, ne oklijevajte da nas kontaktirate.

Kako promijeniti lične podatke?

Da biste ažurirali svoje lične podatke, potrebno je da se prijavite na stranicu Upravljanje nalogom , odeljak Moj profil - Informacije o profilu .

Ako se ne možete prijaviti, resetirajte svoju lozinku.

U slučaju da ste ažurirali lozinku, ali i dalje ne možete da se prijavite, možete kontaktirati Centar za korisničku podršku da ažurirate svoje podatke.

Kako da osiguram svoje podatke?

Obavezujemo se da će XTB učiniti sve što je u njegovoj moći da osigura najveću sigurnost vaših podataka. Također ističemo da je većina cyber kriminalnih napada usmjerena direktno na kupce. Zato je važno da se pridržavate osnovnih sigurnosnih pravila koja su navedena i opisana na stranici internet sigurnosti.

Osiguravanje vaših podataka za prijavu je posebno važno. Stoga bi se trebali pridržavati sljedećih principa:

• Ne dijelite svoju prijavu i/ili lozinku ni sa kim i nemojte je spremati u svoje poštansko sanduče.

• Redovno mijenjajte svoju lozinku i uvijek ne zaboravite da je postavite dovoljno složenu.

• Nemojte koristiti duple lozinke za različite sisteme.

Verifikacija

Zašto bih trebao pružiti dodatne informacije o certifikatu?

U rijetkim slučajevima kada se vaš selfi ne podudara s ličnim dokumentima koje ste dostavili, mogu biti potrebni dodatni dokumenti za ručnu verifikaciju. Imajte na umu da ovaj proces može potrajati nekoliko dana. XTB koristi temeljne mjere provjere identiteta kako bi zaštitio korisnička sredstva, tako da je ključno osigurati da dokumenti koje predajete ispunjavaju sve specificirane zahtjeve tokom procesa popunjavanja informacija.

Funkcije stranice za upravljanje računom

Stranica XTB Account Management je centar u kojem klijenti mogu upravljati svojim investicionim računima, te deponovati i povući ulaganja. Na stranici Upravljanje računom također možete urediti svoje lične podatke, postaviti obavještenja, poslati povratne informacije ili dodati dodatnu registraciju na svoj bankovni račun za potrebe povlačenja.

Kako podnijeti žalbu?

Ako naiđete na poteškoće u bilo kojoj od aktivnosti XTB-a, imate pravo da nam podnesete žalbu.

Reklamacije se mogu podnijeti putem obrasca na stranici Upravljanje računom.

Nakon ulaska u odjeljak Žalbe, odaberite problem na koji se želite žaliti i popunite sve potrebne podatke.

U skladu sa propisima, žalbe će biti obrađene najkasnije 30 dana od dana podnošenja. Međutim, uvijek se trudimo da na reklamacije odgovorimo u roku od 7 radnih dana.

Depozit

Koji metod prijenosa mogu koristiti?

Možete uplatiti sredstva na različite načine;

• Rezidenti UK - bankovni transferi, kreditne i debitne kartice

• Rezidenti EU - bankovni transferi, kreditne i debitne kartice, PayPal i Skrill

• MENA Residents - bankovni transferi i debitne kartice

• Za stanovnike koji nisu u UK/EU - bankovni transferi, kreditne i debitne kartice, Skrill i Neteller

Koliko brzo će moj depozit biti dodan na moj trgovački račun?

Svi depoziti osim bankovnih transfera su trenutni i to ćete odmah vidjeti u stanju na vašem računu.

Bankovni transferi iz UK/EU se obično dodaju na vaš račun u roku od 1 radnog dana.

Bankovni transferi iz drugih zemalja mogu potrajati od 2 do 5 dana, u zavisnosti od zemlje iz koje šaljete novac. Nažalost, to zavisi od vaše banke i bilo koje banke posrednika.

Troškovi prijema/prenosa dionica

Prenesite dionice sa drugih brokera na XTB: Ne naplaćujemo nikakve naknade kada prenosite dionice na XTB.

Prenesite dionice sa XTB na drugog brokera: Imajte na umu da je cijena prijenosa dionica (OMI) sa XTB na drugu berzu 25 EUR / 25 USD po ISIN-u, za dionice koje kotiraju u Španiji trošak iznosi 0,1% vrijednosti dionice po ISIN-u (ali ne manje od 100 EUR). Ovaj trošak će biti odbijen sa vašeg trgovačkog računa.

Interni transferi akcija između trgovačkih računa u XTB-u: Za interne zahtjeve za transfer, naknada za transakciju iznosi 0,5% od ukupne vrijednosti izračunate kao kupoprodajna cijena dionica po ISIN-u (ali ne manje od 25 EUR / 25 USD). Transakciona naknada će se odbiti sa računa na koji se prenose akcije na osnovu valute ovog računa.

Postoji li minimalni depozit?

Ne postoji minimalni depozit za početak trgovanja.

Da li naplaćujete bilo kakve naknade na depozite?

Ne naplaćujemo nikakve naknade za polaganje novca putem bankovnog transfera, kreditnih i debitnih kartica.

• Rezidenti EU - bez naknade za PayPal i Skrill.

• Za stanovnike koji nisu u UK/EU - naknada od 2% za Skrill i 1% naknada za Neteller.

Trgovanje

Platforma za trgovanje na XTB

U XTB-u nudimo samo jednu platformu za trgovanje, xStation - razvijenu isključivo od strane XTB-a.

Od 19. aprila 2024. XTB prestaje da pruža usluge trgovanja na platformi Metatrader4. Stari MT4 računi na XTB će automatski biti prebačeni na xStation platformu.

XTB ne nudi platforme ctrader, MT5 ili Ninja Trader.

Ažuriranje vijesti o tržištu

• Najnovije vijesti sa finansijskih tržišta i svijeta

• Analiza tržišta i prekretnice strateškog određivanja cijena

• Detaljan komentar

• Tržišni trendovi - Procenat XTB klijenata koji imaju otvorene pozicije za kupovinu ili prodaju za svaki simbol

• Najpromjenjiviji - dionice koje dobivaju ili gube najviše na cijeni tokom odabranog vremena

• Skener dionica/ETF - koristite dostupne filtere da odaberete dionice/ETF-ove koji najbolje odgovaraju vašim zahtjevima.

• Heatmap - odražava pregled situacije na berzi po regionima, stopu rasta i pada u unapred određenom periodu.

xStation5 - Obavještenja o cijenama

Obavještenja o cijenama na xStation 5 mogu vas automatski obavijestiti kada tržište dostigne ključne nivoe cijena koje ste odredili bez potrebe da provedete cijeli dan ispred monitora ili mobilnog uređaja.

Postavljanje upozorenja o cijenama na xStation 5 je vrlo jednostavno. Možete dodati upozorenje o cijeni jednostavnim klikom desnim klikom bilo gdje na grafikonu i odabirom 'Upozorenja o cijenama'.

Kada otvorite prozor Upozorenja, možete postaviti novo upozorenje po (BID ili ASK) i uslov koji mora biti ispunjen da bi se vaše upozorenje pokrenulo. Također možete dodati komentar ako želite. Nakon što ga uspješno postavite, vaše upozorenje će se pojaviti na listi 'Upozorenja o cijenama' na vrhu ekrana.

Upozorenja možete lako mijenjati ili brisati dvostrukim klikom na listu upozorenja o cijenama. Također možete omogućiti/onemogućiti sva upozorenja bez njihovog brisanja.

Upozorenja o cijenama efikasno pomažu u upravljanju pozicijama i postavljanju unutardnevnih planova trgovanja.

Obavještenja o cijenama se prikazuju samo na xStation platformi, a ne šalju se u vaš inbox ili telefon.

Koji je minimalni iznos koji mogu uložiti u stvarnu dionicu/dionicu?

Važno: XTB Ltd (Cy) ne nudi dionice i ETF-ove.

Minimalni iznos koji možete uložiti u dionicu je £10 po trgovini. Ulaganje u realne dionice i ETF-ove je 0% ekvivalentne provizije do 100.000 € po kalendarskom mjesecu. Investicije od 100.000 € ili više po kalendarskom mjesecu će se naplaćivati ​​0,2% provizije.

Ako imate dodatnih pitanja, slobodno kontaktirajte člana našeg prodajnog tima na +44 2036953085 ili nam pošaljite e-poštu na [email protected].

Za sve klijente koji nisu iz UK, posjetite https://www.xtb.com/int/contact odaberite zemlju u kojoj ste se registrovali i kontaktirajte člana našeg osoblja.

XTB nudi širok spektar edukativnih članaka koji vas uče svemu što trebate znati o trgovanju.

Započnite svoje trgovačko putovanje sada.

Da li naplaćujete devizni kurs za trgovanje akcijama vrednim u drugim valutama?

XTB je nedavno predstavio novu funkciju, internu razmjenu valuta! Ova funkcija vam omogućava da lako prenosite sredstva između vaših trgovačkih računa denominiranih u različitim valutama.

Kako to radi?

• Pristupite internoj mjenjačnici direktno preko kartice "Interni transfer" unutar Vašeg ureda za klijente.

• Ova usluga je dostupna svim klijentima

• Da biste koristili ovu uslugu, trebat će vam najmanje dva trgovačka računa, svaki u drugoj valuti.

Naknade

• Svaka mjenjačnica će imati proviziju naplaćenu na vaš račun. Stopa će varirati:

  • Radnim danima: 0,5% provizije

  • Vikend praznici: 0,8% provizije

• Iz bezbednosnih razloga, postojaće maksimalni limit transakcije do 14.000 EUR po menjaču.

• Tarife će biti prikazane i izračunate na 4 decimale za sve valute.

T i Cs

• Bit ćete obaviješteni ako dođe do značajne fluktuacije deviznog kursa, zbog čega će biti potrebno da ponovo potvrdite transakciju ili ponovo pokrenete proces.

• Implementirali smo mehanizam verifikacije kako bismo osigurali da se ova usluga koristi u legitimne svrhe trgovanja. U rijetkim slučajevima kada se sumnja na zloupotrebu, tim može ograničiti pristup internoj zamjeni valuta za vaš račun.

Šta su prevrtanja?

Većina naših CFD-ova za indekse i robe zasniva se na budućim ugovorima.

Njihova cijena je vrlo transparentna, ali to također znači da podliježu mjesečnim ili kvartalnim 'Rolloverima'.

Budućni ugovori po kojima procjenjujemo naše indekse ili tržišta roba obično ističu nakon 1 ili 3 mjeseca. Stoga moramo promijeniti (prebaciti) našu CFD cijenu sa starog ugovora na novi terminski ugovor. Ponekad su cijene starih i novih fjučers ugovora različite, tako da moramo izvršiti korekciju preokreta dodavanjem ili oduzimanjem samo jednokratnog swap kredita/naplate na trgovačkom računu na datum rollover kako bi se odrazila promjena tržišne cijene.

Korekcija je potpuno neutralna za neto profit na bilo kojoj otvorenoj poziciji.

Na primjer:

Trenutna cijena starog budućeg ugovora OIL (ističe) je 22,50

Trenutna cijena novog budućeg ugovora OIL (na koji mijenjamo CFD cijenu) je 25,50

Rollover Korekcija u swapovima je $3000 po lotu = (25,50-22,50) ) x 1 lot tj. $1000

​Ako imate dugu poziciju - KUPITE 1 lot ULJA u 20.50.

Vaš profit prije rollover-a je $2000 = (22,50-20,50) x 1 lot, tj. $1000

Vaš profit nakon rollover-a je također $2000 = (25,50-20,50) x 1 lot - $3000 (korekcija preokreta)

​Ako imate 1 kratku poziciju - PRODAJTE NAFTA u 20.50.

Vaš profit prije rollover-a je -$2000 =(20,50-22,50) x 1 lot, tj. $1000

Vaš profit nakon rollover-a je također -$2000 =(20,50-25,50) x 1 lot + $3000 (korekcija preokreta)

Koju polugu nudite?

Vrsta poluge koju možete dobiti na XTB-u ovisi o vašoj lokaciji.

Rezidenti Ujedinjenog Kraljevstva

Uključujemo klijente iz Ujedinjenog Kraljevstva u XTB Limited (UK), koji je naše tijelo koje regulira FCA.

Rezidenti EU

Ukrcavamo klijente iz EU u XTB Limited (CY), što je regulisano od strane Kiparske komisije za hartije od vrednosti i berze.

U Ujedinjenom Kraljevstvu/Evropi prema važećim propisima, financijska poluga je ograničena na maksimalno 30:1 za 'retail classified' klijente.

Rezidenti koji nisu u UK/EU

Ukrcavamo samo nerezidente UK/EU u XTB International, koji je isključivo ovlašten i reguliran od strane IFSC Belizea. Ovdje možete trgovati sa polugom do 500:1.

Stanovnici regije MENA

Mi samo ukrcavamo stanovnike Bliskog istoka i Sjeverne Afrike u XTB MENA Limited, koji je ovlašten i reguliran od strane Uprave za financijske usluge Dubaija (DFSA) u Međunarodnom financijskom centru Dubaija (DIFC), u Ujedinjenim Arapskim Emiratima. Ovdje možete trgovati sa polugom do 30:1.

Naknada za održavanje neaktivnog računa

Kao i drugi brokeri, XTB će naplatiti naknadu za održavanje računa kada klijent nije trgovao 12 mjeseci ili više i nije položio novac na račun u posljednjih 90 dana. Ova naknada se koristi za plaćanje usluge klijenta stalnog ažuriranja podataka o hiljadama tržišta širom svijeta.

Nakon 12 mjeseci od vaše posljednje transakcije i bez depozita u posljednjih 90 dana, bit će vam naplaćeno 10 eura mjesečno (ili ekvivalentan iznos preračunat u USD).

Kada ponovo počnete trgovati, XTB će prestati naplaćivati ​​ovu naknadu.

Ne želimo da naplaćujemo nikakve naknade za davanje podataka o klijentima, tako da redovnim korisnicima ova naknada neće biti naplaćena.

Povlačenje

Gdje mogu provjeriti status svog naloga za povlačenje?

Da biste provjerili status vašeg naloga za povlačenje, prijavite se na Upravljanje računom - Moj profil - Istorija povlačenja.

Moći ćete provjeriti datum naloga za povlačenje, iznos isplate kao i status naloga za povlačenje.

Promijeni bankovni račun

Da promijenite svoj bankovni račun, prijavite se na svoju stranicu za upravljanje računom, Moj profil - bankovni računi.

Zatim kliknite na ikonu Uredi, popunite tražene podatke i prijedlog i učitajte dokument koji potvrđuje vlasnika bankovnog računa.

Mogu li prenijeti sredstva između trgovačkih računa?

Da! Moguće je prebacivanje sredstava između vaših stvarnih trgovačkih računa.

Transfer sredstava je moguć kako za trgovačke račune u istoj valuti tako i u dvije različite valute.

🚩 Transferi sredstava između trgovačkih računa u istoj valuti su besplatni.

🚩 Transferi sredstava između trgovačkih računa u dvije različite valute podliježu naknadi. Svaka konverzija valute uključuje naplatu provizije:

• 0,5% (konverzije valuta se vrše radnim danima).

• 0,8% (konverzije valuta se vrše vikendom i praznicima).

Više detalja o provizijama možete pronaći u Tabeli naknada i provizija: https://www.xtb.com/en/account-and-fees.

Za prijenos sredstava, prijavite se u Ured za klijente - Kontrolna tabla - Interni prijenos.

Odaberite račune između kojih želite prebaciti novac, unesite iznos i Nastavi.

Razumijevanje XTB-a: Uobičajena adresirana pitanja

Odjeljak Često postavljana pitanja (FAQ) na XTB-u je dizajniran da pruži brze i sveobuhvatne odgovore na uobičajena pitanja, osiguravajući besprijekorno korisničko iskustvo. Pokrivajući širok raspon tema, odjeljak FAQ se bavi svime, od postavljanja računa i verifikacije do funkcija trgovanja i funkcionalnosti platforme. Također pruža detaljne informacije o depozitima, isplatama i naknadama, pomažući korisnicima da s povjerenjem upravljaju svojim financijama. Uz to, FAQ uključuje savjete za rješavanje uobičajenih tehničkih problema, osiguravajući da se bilo koji problem može brzo riješiti. Sa jasnim, konciznim odgovorima i jednostavnim izgledom, XTB odeljak FAQ je neprocenjiv resurs za nove i iskusne trgovce, nudeći lak pristup informacijama koje su vam potrebne za donošenje informiranih odluka i efikasno kretanje kroz platformu.