Ofte stilte spørsmål (FAQ) på XTB

Regnskap

Hvordan endre telefonnummer

For å oppdatere telefonnummeret ditt, logg inn på siden Kontoadministrasjon - Min profil - Profilinformasjon .

Av sikkerhetsgrunner må du utføre noen ekstra bekreftelsestrinn for å endre telefonnummeret ditt. Hvis du fortsatt bruker et telefonnummer registrert hos XTB, sender vi deg en bekreftelseskode via tekstmelding. Bekreftelseskoden lar deg fullføre oppdateringsprosessen for telefonnummer.

Hvis du ikke lenger bruker telefonnummeret som er registrert med sentralen, vennligst kontakt vårt kundestøttesenter ( https://www.xtb.com/vn/why-xtb/contact ) for hjelp og mer spesifikke instruksjoner.

Hvilke typer handelskontoer har XTB?

Hos XTB tilbyr vi kun 01 kontotype: Standard.

På en standardkonto vil du ikke bli belastet handelsgebyrer (bortsett fra aksje-CFD-er og ETF-produkter). Kjøps- og salgsforskjellen vil imidlertid være høyere enn markedet (Det meste av handelsgulvets inntekt kommer fra denne kjøps- og salgsforskjellen til kunder).

Kan jeg endre valutaen på handelskontoen min?

Dessverre kan ikke klienten endre valutaen til handelskontoen. Du kan imidlertid opprette opptil 4 barnekontoer med forskjellige valutaer.

For å åpne en ekstra konto med en annen valuta, vennligst logg inn på kontoadministrasjonssiden - Min konto, øverst til høyre, klikk på "Legg til konto" .

For ikke-EU/UK-innbyggere som eier en konto hos XTB International, tilbyr vi kun USD-kontoer.

Hvilke land kan kunder åpne kontoer hos XTB?

Vi tar imot kunder fra de fleste land rundt om i verden.

Vi kan imidlertid ikke tilby tjenester til innbyggere i følgende land:

India, Indonesia, Pakistan, Syria, Irak, Iran, USA, Australia, Albania, Caymanøyene, Guinea-Bissau, Belize, Belgia, New Zealand, Japan, Sør-Sudan, Haiti, Jamaica, Sør-Korea, Hong Kong, Mauritius, Israel, Tyrkia, Venezuela, Bosnia-Hercegovina, Kosovo, Etiopia, Uganda, Cuba, Jemen, Afghanistan, Libya, Laos, Nord-Korea, Guyana, Vanuatu, Mosambik, Kongo, Republikken av Kongo, Libya, Mali, Macao, Mongolia, Myanmar, Nicaragua, Panama, Singapore, Bangladesh, Kenya, Palestina og Republikken Zimbabwe.

Kunder bosatt i Europa klikker på XTB CYPRUS .

Kunder bosatt utenfor Storbritannia/Europa klikker på XTB INTERNATIONAL .

Kunder bosatt i MENA arabiske land klikker på XTB MENA LIMITED .

Kunder som bor i Canada vil kun kunne registrere seg på XTB France-filialen: XTB FR .

Hvor lang tid tar det å åpne en konto?

Etter å ha fullført informasjonsregistreringen din, må du laste opp de nødvendige dokumentene for å aktivere kontoen din. Når dokumentene er verifisert, vil kontoen din bli aktivert.

Hvis du ikke trenger å supplere de nødvendige dokumentene, vil kontoen din bli aktivert bare noen få minutter etter at dine personlige dokumenter er verifisert.

Hvordan lukke en XTB-konto?

Vi beklager at du ønsker å stenge kontoen din. Du kan sende en e-post som ber om kontostenging til følgende adresse:

sales_int@ xtb.com

XTB vil deretter fortsette å oppfylle forespørselen din.

Vær oppmerksom på at XTB vil reservere kontoen din i 12 måneder fra siste transaksjon.

jeg kan ikke logge inn

Hvis du har problemer med å logge på kontoen din, bør du prøve noen av de følgende trinnene før du kontakter XTB-støtte:

• Sørg for at e-postadressen eller ID-en du oppgir er riktig.
• Prøv å tilbakestille passordet ditt - du kan klikke på "Glemt passord" på stasjonspåloggingssiden eller kontoadministrasjonssiden . Etter reinstallering vil alle handelskontoer du har bruke passordet du nettopp opprettet.
• Sjekk nettverkstilkoblingen.
• Prøv å logge på datamaskinen eller telefonen.

Hvis du fortsatt ikke kan logge på etter å ha fulgt trinnene ovenfor, ikke nøl med å kontakte oss.

Hvordan endre personlig informasjon?

For å oppdatere din personlige informasjon, må du logge inn på kontoadministrasjonssiden , delen Min profil - Profilinformasjon .

Hvis du ikke kan logge inn, må du tilbakestille passordet ditt.

I tilfelle du har oppdatert passordet ditt, men fortsatt ikke kan logge på, kan du kontakte kundestøttesenteret for å oppdatere informasjonen din.

Hvordan sikre dataene mine?

Vi forplikter oss til at XTB vil gjøre alt i sin makt for å sikre den høyeste sikkerheten for dataene dine. Vi påpeker også at de fleste nettkriminelle angrep er rettet direkte mot kunder. Derfor er det viktig å følge de grunnleggende sikkerhetsreglene som er oppført og beskrevet på internettsikkerhetssiden.

Det er spesielt viktig å sikre påloggingsdataene dine. Derfor bør du følge følgende prinsipper:

• Ikke del login og/eller passord med noen, og ikke lagre det i postkassen din.

• Endre passordet ditt regelmessig og husk alltid å angi det tilstrekkelig komplekst.

• Ikke bruk dupliserte passord for forskjellige systemer.

Bekreftelse

Hvorfor bør jeg oppgi supplerende sertifikatinformasjon?

I sjeldne tilfeller der selfien din ikke samsvarer med ID-dokumentene du sendte inn, kan det være nødvendig med ytterligere dokumenter for manuell verifisering. Vær oppmerksom på at denne prosessen kan ta flere dager. XTB bruker grundige identitetsbekreftelsestiltak for å sikre brukermidler, så det er avgjørende å sikre at dokumentene du sender inn oppfyller alle spesifiserte krav under informasjonsutfyllingsprosessen.

Funksjoner på siden Kontoadministrasjon

XTB Account Management-siden er knutepunktet der kundene kan administrere investeringskontoene sine og sette inn og ta ut investeringer. På kontoadministrasjonssiden kan du også redigere din personlige informasjon, angi varsler, sende tilbakemeldinger eller legge til ytterligere registrering på bankkontoen din for uttaksformål.

Hvordan sende inn en klage?

Hvis du støter på problemer i noen av XTB-aktiviteter, har du rett til å sende inn en klage til oss.

Klager kan sendes inn ved å bruke skjemaet på siden Kontoadministrasjon.

Etter å ha gått inn i Klagedelen, velg problemet du vil klage på og fyll inn all nødvendig informasjon.

Etter forskriften skal klager behandles senest 30 dager fra innleveringsdato. Vi prøver imidlertid alltid å svare på klager innen 7 virkedager.

Innskudd

Hvilken overføringsmetode kan jeg bruke?

Du kan sette inn penger via en rekke metoder;

• Innbyggere i Storbritannia - bankoverføringer, kreditt- og debetkort

• EU-innbyggere - bankoverføringer, kreditt- og debetkort, PayPal og Skrill

• MENA Residents - bankoverføringer og debetkort

• For innbyggere utenfor Storbritannia/EU - bankoverføringer, kreditt- og debetkort, Skrill og Neteller

Hvor raskt vil innskuddet mitt bli lagt til handelskontoen min?

Alle innskudd bortsett fra bankoverføringer er øyeblikkelige, og du vil se dette reflektert i kontosaldoen din umiddelbart.

Bankoverføringer fra Storbritannia/EU legges normalt til kontoen din innen 1 virkedag.

Bankoverføringer fra andre land kan ta fra 2-5 dager å komme frem, avhengig av hvilket land du sender penger fra. Dette avhenger dessverre av banken din og eventuell mellombank.

Kostnad for å motta/overføre aksjer

Overfør aksjer fra andre meglere til XTB: Vi tar ingen gebyrer når du overfører aksjer til XTB

Overfør aksjer fra XTB til en annen megler: Vær oppmerksom på at kostnaden for å overføre aksjer (OMI) fra XTB til en annen børs er 25 EUR / 25 USD per ISIN, for aksjer notert i Spania er kostnaden 0,1 % av aksjeverdien per ISIN (men ikke mindre enn 100 EUR). Denne kostnaden vil bli trukket fra din handelskonto.

Interne aksjeoverføringer mellom handelskontoer hos XTB: For interne overføringsforespørsler er transaksjonsgebyret 0,5 % av totalverdien beregnet som kjøpesummen for aksjene per ISIN (men ikke mindre enn 25 EUR / 25 USD). Transaksjonsgebyret vil bli trukket fra kontoen aksjene overføres til basert på valutaen på denne kontoen.

Er det et minimumsinnskudd?

Det er ingen minimumsinnskudd for å begynne å handle.

Tar du gebyrer på innskudd?

Vi tar ingen gebyrer ved å sette inn penger via bankoverføring eller kreditt- og debetkort.

• Innbyggere i EU - ingen gebyr for PayPal og Skrill.

• For innbyggere utenfor Storbritannia/EU - 2 % gebyr for Skrill og 1 % gebyr for Neteller.

Handel

Handelsplattform hos XTB

Hos XTB tilbyr vi kun én handelsplattform, xStation – utviklet eksklusivt av XTB.

Fra 19. april 2024 slutter XTB å tilby handelstjenester på Metatrader4-plattformen. Gamle MT4-kontoer hos XTB vil automatisk overføres til xStation-plattformen.

XTB tilbyr ikke ctrader-, MT5- eller Ninja Trader-plattformer.

Oppdatering av markedsnyheter

• Siste nytt fra finansmarkedene og verden

• Markedsanalyse og strategiske prismilepæler

• Utdypende kommentar

• Markedstrender - Prosentandel av XTB-kunder som er åpne Kjøp- eller Selg-posisjoner på hvert symbol

• Mest volatile - aksjene som øker eller taper mest i pris over en valgt tid

• Aksje-/ETF-skanner - bruk de tilgjengelige filtrene for å velge aksjene/ETF-ene som best passer dine behov.

• Heatmap - reflekterer en oversikt over aksjemarkedssituasjonen etter region, øknings- og nedgangshastigheten i en forhåndsbestemt periode.

xStation5 - Prisvarsler

Prisvarsler på xStation 5 kan automatisk varsle deg når markedet når nøkkelprisnivåer satt av deg uten å måtte tilbringe hele dagen foran skjermen eller mobilenheten.

Det er veldig enkelt å angi prisvarsler på xStation 5. Du kan legge til et prisvarsel ganske enkelt ved å høyreklikke hvor som helst på diagrammet og velge "Prisvarsler".

Når du har åpnet varslingsvinduet, kan du sette et nytt varsel med (BID eller ASK) og en betingelse som må oppfylles for å utløse varselet ditt. Du kan også legge til en kommentar hvis du ønsker det. Når du har konfigurert den, vil varselet ditt vises på listen over "Prisvarsler" øverst på skjermen.

Du kan enkelt endre eller slette varsler ved å dobbeltklikke på prisvarslingslisten. Du kan også aktivere/deaktivere alle varsler uten å slette dem.

Prisvarsler hjelper effektivt med å administrere posisjoner og sette opp intradagshandelsplaner.

Prisvarsler vises kun på xStation-plattformen, ikke sendt til din innboks eller telefon.

Hva er minimumsbeløpet jeg kan investere i en ekte aksje/aksje?

Viktig: Andeler og ETF-er tilbys ikke av XTB Ltd (Cy)

Minimumsbeløpet du kan investere i en aksje er £10 per handel. Ekte aksjer og ETF-er som investerer er 0 % provisjon tilsvarende opptil €100 000 per kalendermåned. Investeringer på eller over €100 000 per kalendermåned vil bli belastet med 0,2 % provisjon.

Hvis du har ytterligere spørsmål, ikke nøl med å kontakte et medlem av vårt salgsteam på +44 2036953085 eller ved å sende oss en e-post til [email protected].

For ikke-UK-kunder, vennligst besøk https://www.xtb.com/int/contact velg landet du har registrert deg med, og kontakt et medlem av våre ansatte.

XTB tilbyr et bredt utvalg av pedagogiske artikler som lærer deg alt du trenger å vite om handel.

Start din handelsreise nå.

Tar du valutakurs for å handle aksjer verdsatt i andre valutaer?

XTB har nylig introdusert en ny funksjon, Internal Currency Exchange! Denne funksjonen lar deg enkelt overføre midler mellom handelskontoene dine i forskjellige valutaer.

Hvordan virker det?

• Få tilgang til intern valutaveksling direkte gjennom fanen "Intern overføring" i ditt kundekontor.

• Denne tjenesten er tilgjengelig for alle kunder

• For å bruke denne tjenesten trenger du minimum to handelskontoer, hver i en annen valuta.

Gebyrer

• Hver valutaveksling vil medføre en provisjon belastet kontoen din. Prisen vil variere:

  • Hverdager: 0,5 % provisjon

  • Helligdager: 0,8 % provisjon

• Av sikkerhetshensyn vil det være en maksimal transaksjonsgrense tilsvarende opptil 14 000 EUR per valutaveksling.

• Priser vil vises og beregnes med 4 desimaler for alle valutaer.

T og Cs

• Du vil bli varslet hvis det oppstår en betydelig svingning i valutakursen, som krever at du bekrefter transaksjonen på nytt eller starter prosessen på nytt.

• Vi har implementert en verifiseringsmekanisme for å sikre at denne tjenesten brukes til legitime handelsformål. I sjeldne tilfeller der misbruk mistenkes, kan teamet begrense tilgangen til intern valutaveksling for kontoen din.

Hva er rollovers?

De fleste av våre indekser og råvare-CFDer er basert på fremtidige kontrakter.

Prisen deres er veldig gjennomsiktig, men det betyr også at de er gjenstand for månedlige eller kvartalsvise "Rollovers".

Fremtidskontraktene vi priser indeksene eller råvaremarkedene våre på, utløper normalt etter 1 eller 3 måneder. Derfor må vi bytte (rollover) vår CFD-pris fra den gamle kontrakten til den nye futureskontrakten. Noen ganger er prisen på gamle og nye futureskontrakter forskjellige, så vi må gjøre en Rollover Correction ved å legge til eller trekke fra en engangsbyttekreditt/-gebyr på handelskontoen på rollover-datoen for å reflektere endringen i markedspris.

Korreksjonen er helt nøytral for nettoresultatet på enhver åpen posisjon.

For eksempel:

Gjeldende pris på den gamle OIL-futureskontrakten (utløper) er 22,50

Den nåværende prisen på den nye OIL-futureskontrakten (som vi bytter CFD-prisen til) er 25,50

Rollover Correction i swapper er $3000 per lot = (25,50-22,50) ) x 1 lot dvs. $1000

​Hvis du har en lang posisjon - KJØP 1 lot OLJE til 20,50.

Din fortjeneste før rollover er $2000 = (22.50-20.50) x 1 lot dvs. $1000.

Fortjenesten din etter rollover er også $2000 = (25.50-20.50) x 1 lot - $3000 (Rollover Correction)

​Hvis du har en shortposisjon - SELG 1 lot av OLJE kl 20.50.

Din fortjeneste før rollover er -$2000 =(20,50-22,50) x 1 lot dvs. $1000.

Fortjenesten din etter rollover er også -$2000 =(20,50-25,50) x 1 lot + $3000 (Rollover Correction)

Hvilken innflytelse tilbyr du?

Hvilken innflytelse du kan få hos XTB er avhengig av hvor du befinner deg.

Innbyggere i Storbritannia

Vi ombord britiske kunder til XTB Limited (UK), som er vår FCA-regulerte enhet.

EU-innbyggere

Vi ombord EU-kunder til XTB Limited (CY), som er regulert av Cyprus Securities and Exchange Commission.

I Storbritannia/Europa, i henhold til gjeldende regelverk, er belåning begrenset til maksimalt 30:1 for "retailklassifiserte" kunder.

Ikke-UK/EU-innbyggere

Vi om bord kun ikke-UK/EU-innbyggere til XTB International, som utelukkende er autorisert og regulert av IFSC Belize. Her kan du handle med innflytelse opptil 500:1.

Innbyggere i MENA-regionen

Vi om bord kun beboere i Midtøsten og Nord-Afrika til XTB MENA Limited, som er autorisert og regulert av Dubai Financial Services Authority (DFSA) i Dubai International Financial Centre (DIFC), i De forente arabiske emirater. Her kan du handle med innflytelse opptil 30:1.

Inaktiv kontovedlikeholdsgebyr

Som andre meglere vil XTB belaste et kontovedlikeholdsgebyr når en klient ikke har handlet på 12 måneder eller mer og ikke har satt inn penger på kontoen de siste 90 dagene. Denne avgiften brukes til å betale for tjenesten med å kontinuerlig oppdatere data på tusenvis av markeder rundt om i verden til kunden.

Etter 12 måneder fra siste transaksjon og ingen innskudd innen de siste 90 dagene, vil du bli belastet 10 euro per måned (eller tilsvarende beløp konvertert til USD)

Når du begynner å handle igjen, vil XTB slutte å belaste denne avgiften.

Vi ønsker ikke å kreve gebyrer for å oppgi kundedata, så vanlige kunder vil ikke bli belastet dette gebyret.

Uttak

Hvor kan jeg sjekke statusen til min uttaksordre?

For å sjekke statusen til uttaksordre, vennligst logg inn på Kontoadministrasjon - Min profil - Uttakshistorikk.

Du vil kunne sjekke datoen for uttaksordren, uttaksbeløpet samt status for uttaksordren.

Bytt bankkonto

For å endre bankkontoen din, vennligst logg inn på kontoadministrasjonssiden, Min profil - Bankkontoer.

Klikk deretter på Rediger-ikonet, fullfør den nødvendige informasjonen og bevegelsen, og last opp et dokument som bekrefter bankkontoinnehaveren.

Kan jeg overføre penger mellom handelskontoer?

Ja! Det er mulig å overføre midler mellom dine ekte handelskontoer.

Fondsoverføring er mulig både for handelskontoer i samme valuta og i to forskjellige valutaer.

🚩Fondsoverføringer mellom handelskontoer i samme valuta er gratis.

🚩Fondsoverføringer mellom handelskontoer i to forskjellige valutaer er underlagt et gebyr. Hver valutakonvertering innebærer å belaste en provisjon:

• 0,5 % (valutaomregninger utført på ukedager).

• 0,8 % (valutaomregning utført i helger og helligdager).

Flere detaljer om provisjoner finner du i tabellen over gebyrer og provisjoner: https://www.xtb.com/en/account-and-fees.

For å overføre penger, vennligst logg inn på kundekontoret - Dashboard - Intern overføring.

Velg kontoene du ønsker å overføre penger mellom, skriv inn beløpet og Fortsett.

Forstå XTB: Vanlige spørsmål adressert

Frequently Asked Questions (FAQ)-delen på XTB er designet for å gi raske og omfattende svar på vanlige spørsmål, og sikre en sømløs brukeropplevelse. FAQ-delen dekker et bredt spekter av emner, og tar for seg alt fra kontooppsett og verifisering til handelsfunksjoner og plattformfunksjoner. Den gir også detaljert informasjon om innskudd, uttak og gebyrer, og hjelper brukere med å administrere økonomien sin med tillit. I tillegg inneholder de vanlige spørsmålene feilsøkingstips for vanlige tekniske problemer, som sikrer at eventuelle problemer kan løses raskt. Med klare, konsise svar og en brukervennlig layout er XTB FAQ-seksjonen en uvurderlig ressurs for både nye og erfarne tradere, og tilbyr enkel tilgang til informasjonen du trenger for å ta informerte beslutninger og navigere plattformen effektivt.