Întrebări frecvente (FAQ) pe XTB

Cont

Cum se schimbă numărul de telefon

Pentru a vă actualiza numărul de telefon, conectați-vă la pagina Gestionare cont - Profilul meu - Informații profil .

Din motive de securitate, va trebui să efectuați câțiva pași suplimentari de verificare pentru a vă schimba numărul de telefon. Dacă încă utilizați un număr de telefon înregistrat la XTB, vă vom trimite un cod de verificare prin mesaj text. Codul de verificare vă va permite să finalizați procesul de actualizare a numărului de telefon.

Dacă nu mai utilizați numărul de telefon înregistrat la schimb, vă rugăm să contactați Centrul nostru de asistență pentru clienți ( https://www.xtb.com/vn/why-xtb/contact ) pentru asistență și instrucțiuni mai specifice.

Ce tipuri de conturi de tranzacționare are XTB?

La XTB, oferim doar 01 tip de cont: Standard.

Pe un cont Standard, nu vi se va percepe comisioane de tranzacționare (cu excepția produselor CFD-uri și ETF-uri pe acțiuni). Cu toate acestea, diferența de cumpărare și vânzare va fi mai mare decât cea de pe piață (cea mai mare parte a veniturilor podelei de tranzacționare provine din această diferență de cumpărare și vânzare a clienților).

Îmi pot schimba moneda contului de tranzacționare?

Din păcate, clientul nu poate schimba moneda contului de tranzacționare. Cu toate acestea, puteți crea până la 4 conturi pentru copii cu valute diferite.

Pentru a deschide un cont suplimentar cu o altă monedă, vă rugăm să vă conectați la Pagina de gestionare a contului - Contul meu, în colțul din dreapta sus, faceți clic pe „Adăugați cont” .

Pentru rezidenții din afara UE/Marea Britanie care dețin un cont la XTB International, oferim doar conturi în USD.

În ce țări pot clienții să deschidă conturi la XTB?

Acceptăm clienți din majoritatea țărilor din întreaga lume.

Cu toate acestea, nu putem oferi servicii rezidenților din următoarele țări:

India, Indonezia, Pakistan, Siria, Irak, Iran, SUA, Australia, Albania, Insulele Cayman, Guineea-Bissau, Belize, Belgia, Noua Zeelandă, Japonia, Sudanul de Sud, Haiti, Jamaica, Coreea de Sud, Hong Kong, Mauritius, Israel, Turcia, Venezuela, Bosnia și Herțegovina, Kosovo, Etiopia, Uganda, Cuba, Yemen, Afganistan, Libia, Laos, Coreea de Nord, Guyana, Vanuatu, Mozambic, Congo, Republica din Congo, Libia, Mali, Macao, Mongolia, Myanmar, Nicaragua, Panama, Singapore, Bangladesh, Kenya, Palestina și Republica Zimbabwe.

Clienții rezidenți în Europa fac clic pe XTB CYPRUS .

Clienții care locuiesc în afara Regatului Unit/Europa fac clic pe XTB INTERNATIONAL .

Clienții care locuiesc în țările arabe MENA fac clic pe XTB MENA LIMITED .

Clienții rezidenți în Canada se vor putea înregistra numai la filiala XTB France: XTB FR .

Cât durează deschiderea unui cont?

După finalizarea înregistrării informațiilor, trebuie să încărcați documentele necesare pentru a vă activa contul. Odată ce documentele sunt verificate cu succes, contul tău va fi activat.

Dacă nu trebuie să completați documentele necesare, contul dumneavoastră va fi activat la doar câteva minute după ce documentele dumneavoastră personale sunt verificate cu succes.

Cum se închide un cont XTB?

Ne pare rău că doriți să vă închideți contul. Puteți trimite un e-mail pentru a solicita închiderea contului la următoarea adresă:

[email protected] XTB

va continua apoi să vă îndeplinească solicitarea.

Vă rugăm să rețineți că XTB vă va rezerva contul pentru 12 luni de la ultima tranzacție.

Nu mă pot loga

Dacă întâmpinați dificultăți de conectare la contul dvs., ar trebui să încercați câțiva dintre pașii următori înainte de a contacta asistența XTB:

• Asigurați-vă că adresa de e-mail sau ID-ul introdus este corectă.
• Încercați să vă resetați parola - puteți face clic pe „Parola uitată” pe pagina de conectare a stației sau pe pagina de gestionare a contului . După reinstalare, toate conturile de tranzacționare pe care le aveți vor folosi parola pe care tocmai ați creat-o.
• Verificați conexiunea la rețea.
• Încercați să vă conectați pe computer sau pe telefon.

Dacă după ce ați urmat pașii de mai sus, tot nu vă puteți autentifica, nu ezitați să ne contactați.

Cum se schimbă informațiile personale?

Pentru a vă actualiza informațiile personale, trebuie să vă conectați la pagina Gestionare cont , secțiunea Profilul meu - Informații de profil .

Dacă nu vă puteți autentifica, vă rugăm să vă resetați parola.

În cazul în care v-ați actualizat parola, dar tot nu vă puteți conecta, puteți contacta Centrul de asistență pentru clienți pentru a vă actualiza informațiile.

Cum îmi protejez datele?

Ne angajăm că XTB va face tot ce îi stă în putere pentru a asigura cea mai înaltă siguranță pentru datele dumneavoastră. Subliniem, de asemenea, că majoritatea atacurilor infracționale cibernetice vizează direct clienții. De aceea este important să respectați regulile de bază de siguranță enumerate și descrise pe pagina de securitate pe internet.

Securizarea datelor de conectare este deosebit de importantă. Prin urmare, ar trebui să urmați următoarele principii:

• Nu împărtășiți login-ul și/sau parola cu nimeni și nu o salvați în căsuța dvs. poștală.

• Schimbați-vă parola în mod regulat și amintiți-vă întotdeauna să o setați suficient de complexă.

• Nu utilizați parole duplicate pentru sisteme diferite.

Verificare

De ce ar trebui să ofer informații suplimentare despre certificat?

În cazuri rare în care selfie-ul tău nu se potrivește cu documentele de identitate pe care le-ai trimis, pot fi necesare documente suplimentare pentru verificarea manuală. Vă rugăm să rețineți că acest proces poate dura câteva zile. XTB folosește măsuri minuțioase de verificare a identității pentru a proteja fondurile utilizatorilor, așa că este crucial să vă asigurați că documentele pe care le trimiteți îndeplinesc toate cerințele specificate în timpul procesului de completare a informațiilor.

Funcțiile paginii Management cont

Pagina XTB Account Management este centrul în care clienții își pot gestiona conturile de investiții și pot depune și retrage investiții. Pe pagina de gestionare a contului, puteți, de asemenea, să editați informațiile personale, să setați notificări, să trimiteți feedback sau să adăugați o înregistrare suplimentară în contul dvs. bancar în scopul retragerii.

Cum să depuneți o reclamație?

Dacă întâmpinați dificultăți în oricare dintre activitățile XTB, aveți dreptul să ne depuneți o plângere.

Reclamațiile pot fi depuse folosind formularul de pe pagina Gestionare cont.

După ce ați intrat în secțiunea Reclamații, vă rugăm să selectați problema pentru care trebuie să vă reclamați și să completați toate informațiile necesare.

Conform reglementărilor, reclamațiile vor fi procesate în cel mult 30 de zile de la data depunerii. Cu toate acestea, încercăm întotdeauna să răspundem la reclamații în termen de 7 zile lucrătoare.

Depozit

Ce metodă de transfer pot folosi?

Puteți depune fonduri printr-o varietate de metode;

• Rezidenți din Marea Britanie - transferuri bancare, carduri de credit și de debit

• Rezidenți UE - transferuri bancare, carduri de credit și de debit, PayPal și Skrill

• Rezidenți MENA - transferuri bancare și carduri de debit

• Pentru rezidenții din afara Regatului Unit/UE - transferuri bancare, carduri de credit și de debit, Skrill și Neteller

Cât de repede va fi adăugată depozitul meu în contul meu de tranzacționare?

Toate depunerile, cu excepția transferurilor bancare, sunt instantanee și veți vedea acest lucru reflectat imediat în soldul contului dvs.

Transferurile bancare din Regatul Unit/UE sunt adăugate în mod normal în contul dvs. în termen de 1 zi lucrătoare.

Transferurile bancare din alte țări pot dura între 2-5 zile, în funcție de țara din care trimiteți bani. Din păcate, acest lucru depinde de banca dvs. și de orice bancă intermediară.

Costul primirii/transferării acțiunilor

Transferați acțiuni de la alți brokeri la XTB: Nu percepem nicio taxă atunci când transferați stocuri la XTB

Transferați acțiuni de la XTB la alt broker: Vă rugăm să rețineți că costul transferului de acțiuni (OMI) de la XTB la un alt schimb este de 25 EUR / 25 USD pe ISIN, pentru acțiunile listate în Spania costul este de 0,1% din valoarea acțiunii per ISIN (dar nu mai puțin de 100 EUR). Acest cost va fi dedus din contul dvs. de tranzacționare.

Transferuri interne de acțiuni între conturile de tranzacționare la XTB: Pentru cererile de transfer intern, comisionul de tranzacție este de 0,5% din valoarea totală calculată ca preț de cumpărare al acțiunilor pe ISIN (dar nu mai puțin de 25 EUR / 25 USD). Taxa de tranzacție va fi dedusă din contul în care sunt transferate acțiunile în funcție de moneda acestui cont.

Există un depozit minim?

Nu există un depozit minim pentru a începe tranzacționarea.

Percepi comisioane pentru depozite?

Nu percepem nicio taxă pentru depunerea banilor prin transfer bancar sau carduri de credit și de debit.

• Rezidenți UE - fără taxă pentru PayPal și Skrill.

• Pentru rezidenții din afara Regatului Unit/UE - comision de 2% pentru Skrill și comision de 1% pentru Neteller.

Comercial

Platformă de tranzacționare la XTB

La XTB, oferim o singură platformă de tranzacționare, xStation - dezvoltată exclusiv de XTB.

Din 19 aprilie 2024, XTB va înceta să ofere servicii de tranzacționare pe platforma Metatrader4. Vechile conturi MT4 de la XTB vor fi transferate automat pe platforma xStation.

XTB nu oferă platforme ctrader, MT5 sau Ninja Trader.

Actualizare de știri de piață

• Cele mai recente știri de pe piețele financiare și din lume

• Analiza pieței și reperele strategice ale prețurilor

• Comentariu aprofundat

• Tendințele pieței - Procentul de clienți XTB care sunt deschise poziții de cumpărare sau vânzare pe fiecare simbol

• Cele mai volatile - acțiunile care câștigă sau pierd cel mai mult în preț într-un timp selectat

• Scaner stoc/ETF - utilizați filtrele disponibile pentru a selecta acțiunile/ETF-urile care se potrivesc cel mai bine cerințelor dumneavoastră.

• Heatmap - reflectă o imagine de ansamblu asupra situației pieței bursiere pe regiune, rata de creștere și scădere într-o perioadă prestabilită.

xStation5 - Alerte de preț

Alertele de preț de pe xStation 5 vă pot notifica automat când piața atinge nivelurile cheie ale prețurilor stabilite de dvs., fără a fi nevoie să vă petreceți toată ziua în fața monitorului sau a dispozitivului mobil.

Setarea alertelor de preț pe xStation 5 este foarte ușoară. Puteți adăuga o alertă de preț pur și simplu făcând clic dreapta oriunde pe grafic și selectând „Alerte de preț”.

Odată ce ați deschis fereastra Alerte, puteți seta o nouă alertă prin (BID sau ASK) și o condiție care trebuie îndeplinită pentru a declanșa alerta. De asemenea, puteți adăuga un comentariu dacă doriți. Odată ce ați configurat-o cu succes, alerta dvs. va apărea în lista de „Alerte de preț” din partea de sus a ecranului.

Puteți modifica sau șterge cu ușurință alertele făcând dublu clic pe lista de alerte de preț. De asemenea, puteți activa/dezactiva toate alertele fără a le șterge.

Alertele de preț ajută în mod eficient la gestionarea pozițiilor și la stabilirea planurilor de tranzacționare intraday.

Alertele de preț sunt afișate doar pe platforma xStation, nu sunt trimise în căsuța de e-mail sau pe telefon.

Care este suma minimă pe care o pot investi într-o acțiune/acțiune reală?

Important: Acțiunile și ETF-urile nu sunt oferite de XTB Ltd (Cy)

Suma minimă pe care o puteți investi într-o acțiune este de 10 GBP per tranzacție. Investiția în acțiuni reale și ETF-uri reprezintă echivalentul unui comision de 0% până la 100.000 EUR pe lună calendaristică. Investițiile de sau peste 100.000 EUR pe lună calendaristică vor fi percepute cu un comision de 0,2%.

Dacă aveți întrebări suplimentare, nu ezitați să contactați un membru al echipei noastre de vânzări la +44 2036953085 sau trimițându-ne un e-mail la [email protected].

Pentru orice client din afara Regatului Unit, vă rugăm să vizitați https://www.xtb.com/int/contact, selectați țara în care v-ați înregistrat și contactați un membru al personalului nostru.

XTB oferă o gamă largă de articole educaționale care vă învață tot ce trebuie să știți despre tranzacționare.

Începeți călătoria dvs. de tranzacționare acum.

Aplicați un curs de schimb pentru tranzacționarea acțiunilor evaluate în alte valute?

XTB a introdus recent o nouă caracteristică, Schimb valutar intern! Această caracteristică vă permite să transferați cu ușurință fonduri între conturile dvs. de tranzacționare denominate în diferite valute.

Cum functioneazã?

• Accesați schimbul valutar intern direct prin fila „Transfer intern” din biroul dumneavoastră pentru clienți.

• Acest serviciu este disponibil tuturor clienților

• Pentru a utiliza acest serviciu, veți avea nevoie de minimum două conturi de tranzacționare, fiecare într-o monedă diferită.

Taxe

• Fiecare schimb valutar va suporta un comision perceput în contul dvs. Tariful va varia:

  • În zilele lucrătoare: comision 0,5%.

  • Sărbătorile de weekend: comision 0,8%.

• Din motive de securitate, va exista o limită maximă de tranzacție echivalentă cu până la 14.000 EUR per schimb valutar.

• Ratele vor fi afișate și calculate cu 4 zecimale pentru toate monedele.

T și Cs

• Veți fi notificat dacă are loc o fluctuație semnificativă a cursului de schimb, solicitându-vă să confirmați din nou tranzacția sau să reporniți procesul.

• Am implementat un mecanism de verificare pentru a ne asigura că acest serviciu este utilizat în scopuri comerciale legitime. În cazuri rare în care se suspectează o utilizare greșită, echipa poate restricționa accesul la schimbul valutar intern pentru contul dvs.

Ce sunt răsturnările?

Majoritatea CFD-urilor noastre cu indici și mărfuri se bazează pe contracte viitoare.

Prețul lor este foarte transparent, dar înseamnă, de asemenea, că sunt supuse unor „Rollovers” lunare sau trimestriale.

Contractele viitoare pe care le prețuim pe piețele noastre de indici sau mărfuri expiră în mod normal după 1 sau 3 luni. Prin urmare, trebuie să comutăm (rulover) prețul nostru CFD de la vechiul contract la noul contract futures. Uneori, prețul contractelor futures vechi și noi sunt diferite, așa că trebuie să facem o corecție de rollover prin adăugarea sau deducerea unui credit/taxă de swap unică pe contul de tranzacționare la data transferului pentru a reflecta modificarea prețului pieței.

Corecția este complet neutră pentru profitul net pe orice poziție deschisă.

De exemplu:

prețul actual al vechiului contract futures OIL (cu expirare) este 22,50

Prețul actual al noului contract futures OIL (la care trecem prețul CFD) este 25,50

Rollover Corecția în swap este de 3000 USD per lot = (25,50-22,50) ) x 1 lot, adică 1000 USD

​Dacă aveți o poziție lungă - CUMPĂRĂ 1 lot de ULEI la 20,50.

Profitul dvs. înainte de rulare este de 2000 USD = (22,50-20,50) x 1 lot, adică 1000 USD

Profitul dvs. după rulare este, de asemenea, 2000 USD = (25,50-20,50) x 1 lot - 3000 USD (Corectare rollover)

Dacă aveți o poziție scurtă - VINDEȚI 1 lot de ULEI la ora 20.50.

Profitul dvs. înainte de rulare este de -2000 USD =(20,50-22,50) x 1 lot, adică 1000 USD

Profitul dvs. după rulare este, de asemenea, -2000 USD =(20,50-25,50) x 1 lot + 3000 USD (Corectare de rulare)

Ce pârghie oferiți?

Tipul de pârghie pe care îl puteți obține la XTB depinde de locația dvs.

Rezidenți din Regatul Unit

Îmbinăm clienții din Marea Britanie la XTB Limited (Marea Britanie), care este entitatea noastră reglementată de FCA.

Rezidenți din UE

Încorporăm clienții UE la XTB Limited (CY), care este reglementată de Comisia pentru Valori Mobiliare și Burse din Cipru.

În Regatul Unit/Europa, în conformitate cu reglementările actuale, efectul de levier este limitat la maximum 30:1 pentru clienții „clasificați cu amănuntul”.

Rezidenți din afara Regatului Unit/UE

Imbogăm doar rezidenți din afara Regatului Unit/UE la XTB International, care este autorizat și reglementat exclusiv de IFSC Belize. Aici puteți tranzacționa cu levier de până la 500:1.

Rezidenți din regiunea MENA

Imbarcam doar rezidenți din Orientul Mijlociu și Africa de Nord la XTB MENA Limited, care este autorizată și reglementată de Dubai Financial Services Authority (DFSA) în Centrul Financiar Internațional Dubai (DIFC), din Emiratele Arabe Unite. Aici puteți tranzacționa cu efect de levier de până la 30:1.

Taxa de întreținere a contului inactiv

Ca și alți brokeri, XTB va percepe o taxă de întreținere a contului atunci când un client nu a tranzacționat timp de 12 luni sau mai mult și nu a depus bani în cont în ultimele 90 de zile. Această taxă este utilizată pentru a plăti serviciul de actualizare constantă a datelor de pe mii de piețe din întreaga lume către client.

După 12 luni de la ultima tranzacție și fără depunere în ultimele 90 de zile, veți fi taxat cu 10 euro pe lună (sau suma echivalentă convertită în USD)

Odată ce începeți să tranzacționați din nou, XTB nu va mai percepe această taxă.

Nu dorim să percepem nicio taxă pentru furnizarea datelor despre clienți, așa că clienții obișnuiți nu vor fi percepute această taxă.

Retragere

Unde pot verifica starea ordinului meu de retragere?

Pentru a verifica starea comenzii dvs. de retragere, vă rugăm să vă conectați la Gestionarea contului - Profilul meu - Istoricul retragerilor.

Veți putea verifica data ordinului de retragere, suma de retragere, precum și starea ordinului de retragere.

Schimbați contul bancar

Pentru a vă schimba contul bancar, vă rugăm să vă conectați la pagina dvs. de gestionare a contului, Profilul meu - Conturi bancare.

Apoi faceți clic pe pictograma Editați, completați informațiile și mișcarea necesare și încărcați un document care confirmă titularul contului bancar.

Pot transfera fonduri între conturile de tranzacționare?

Da! Este posibil să transferați fonduri între conturile dvs. reale de tranzacționare.

Transferul de fonduri este posibil atât pentru conturi de tranzacționare în aceeași monedă, cât și în două valute diferite.

🚩Transferurile de fonduri între conturile de tranzacționare în aceeași monedă sunt gratuite.

🚩Transferurile de fonduri între conturile de tranzacționare în două valute diferite sunt supuse unei taxe. Fiecare conversie valutară implică perceperea unui comision:

• 0,5% (conversiile valutare efectuate în zilele lucrătoare).

• 0,8% (conversii valutare efectuate în weekend și sărbători).

Mai multe detalii despre comisioane pot fi găsite în Tabelul de taxe și comisioane: https://www.xtb.com/en/account-and-fees.

Pentru a transfera fonduri, vă rugăm să vă conectați la Biroul pentru clienți - Tabloul de bord - Transfer intern.

Selectați conturile între care doriți să transferați bani, introduceți suma și Continuați.

Înțelegerea XTB: Întrebări frecvente adresate

Secțiunea Întrebări frecvente (FAQ) de pe XTB este concepută pentru a oferi răspunsuri rapide și cuprinzătoare la întrebările obișnuite, asigurând o experiență perfectă pentru utilizator. Acoperind o gamă largă de subiecte, secțiunea Întrebări frecvente abordează totul, de la configurarea și verificarea contului până la funcțiile de tranzacționare și funcționalitățile platformei. De asemenea, oferă informații detaliate despre depozite, retrageri și comisioane, ajutând utilizatorii să-și gestioneze finanțele cu încredere. În plus, întrebările frecvente includ sfaturi de depanare pentru probleme tehnice comune, asigurând că orice problemă poate fi rezolvată rapid. Cu răspunsuri clare, concise și un aspect ușor de utilizat, secțiunea Întrebări frecvente XTB este o resursă neprețuită atât pentru comercianții noi, cât și pentru cei experimentați, oferind acces ușor la informațiile de care aveți nevoie pentru a lua decizii informate și pentru a naviga eficient pe platformă.