Често задавани въпроси (FAQ) на XTB

Сметка

Как да промените телефонния номер

За да актуализирате телефонния си номер, влезте в страницата за управление на акаунта - Моят профил - Информация за профила .

От съображения за сигурност ще трябва да извършите някои допълнителни стъпки за проверка, за да промените телефонния си номер. Ако все още използвате телефонен номер, регистриран в XTB, ще ви изпратим код за потвърждение чрез текстово съобщение. Кодът за потвърждение ще ви позволи да завършите процеса на актуализиране на телефонния номер.

Ако вече не използвате телефонния номер, регистриран в борсата, моля, свържете се с нашия Център за поддръжка на клиенти ( https://www.xtb.com/vn/why-xtb/contact ) за съдействие и по-конкретни инструкции.

Какви видове сметки за търговия има XTB?

В XTB предлагаме само 01 тип акаунт: Стандартен.

При стандартна сметка няма да ви бъдат начислени такси за търговия (с изключение на CFD върху акции и ETF продукти). Въпреки това, разликата в покупката и продажбата ще бъде по-висока от пазарната (По-голямата част от приходите на търговския етаж идват от тази разлика в покупката и продажбата на клиентите).

Мога ли да променя валутата на сметката си за търговия?

За съжаление, клиентът не може да промени валутата на сметката за търговия. Можете обаче да създадете до 4 дъщерни акаунта с различни валути.

За да отворите допълнителен акаунт с друга валута, моля, влезте в страницата за управление на акаунта - Моят акаунт, в горния десен ъгъл щракнете върху "Добавяне на акаунт" .

За жители извън ЕС/Обединеното кралство, които притежават сметка в XTB International, ние предлагаме само сметки в USD.

Клиенти от кои държави могат да откриват сметки в XTB?

Приемаме клиенти от повечето страни по света.

Ние обаче не можем да предоставяме услуги на жители на следните държави:

Индия, Индонезия, Пакистан, Сирия, Ирак, Иран, САЩ, Австралия, Албания, Каймановите острови, Гвинея-Бисау, Белиз, Белгия, Нова Зеландия, Япония, Южен Судан, Хаити, Ямайка, Южна Корея, Хонконг, Мавриций, Израел, Турция, Венецуела, Босна и Херцеговина, Косово, Етиопия, Уганда, Куба, Йемен, Афганистан, Либия, Лаос, Северна Корея, Гвиана, Вануату, Мозамбик, Конго, Република на Конго, Либия, Мали, Макао, Монголия, Мианмар, Никарагуа, Панама, Сингапур, Бангладеш, Кения, Палестина и Република Зимбабве.

Клиенти, пребиваващи в Европа, кликват върху XTB КИПЪР .

Клиенти, пребиваващи извън Обединеното кралство/Европа, кликват върху XTB INTERNATIONAL .

Клиенти, пребиваващи в арабските страни на MENA, кликват върху XTB MENA LIMITED .

Клиенти, пребиваващи в Канада, ще могат да се регистрират само в клона на XTB Франция: XTB FR .

Колко време отнема откриването на акаунт?

След като завършите регистрацията на вашата информация, трябва да качите необходимите документи, за да активирате акаунта си. След като документите бъдат успешно потвърдени, вашият акаунт ще бъде активиран.

Ако не е необходимо да допълвате необходимите документи, вашият акаунт ще бъде активиран само няколко минути след успешното верифициране на вашите лични документи.

Как да закрия XTB акаунт?

Съжаляваме, че искате да затворите акаунта си. Можете да изпратите имейл с искане за закриване на акаунт на следния адрес:

sales_int@ xtb.com

След това XTB ще продължи да изпълнява вашата заявка.

Моля, обърнете внимание, че XTB ще запази акаунта ви за 12 месеца от последната транзакция.

не мога да вляза

Ако имате затруднения с влизането в акаунта си, трябва да опитате някои от следните стъпки, преди да се свържете с поддръжката на XTB:

• Уверете се, че имейлът или ID, които въвеждате, са правилни.
• Опитайте да нулирате паролата си - можете да щракнете върху „Забравена парола“ на страницата за влизане в станцията или страницата за управление на акаунта . След преинсталиране всички акаунти за търговия, които имате, ще използват паролата, която току-що сте създали.
• Проверете вашата мрежова връзка.
• Опитайте да влезете от вашия компютър или телефон.

Ако след като следвате стъпките по-горе, все още не можете да влезете, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

Как да променя личната информация?

За да актуализирате личната си информация, трябва да влезете в страницата Управление на акаунта , раздел Моят профил - Информация за профила .

Ако не можете да влезете, моля, нулирайте паролата си.

В случай, че сте актуализирали паролата си, но все още не можете да влезете, можете да се свържете с Центъра за поддръжка на клиенти, за да актуализирате информацията си.

Как да защитя данните си?

Ангажираме се, че XTB ще направи всичко по силите си, за да осигури най-висока безопасност на вашите данни. Също така посочваме, че повечето киберпрестъпни атаки са насочени директно към клиентите. Ето защо е важно да следвате основните правила за безопасност, изброени и описани на страницата за сигурност в интернет.

Защитата на вашите данни за вход е особено важна. Следователно трябва да следвате следните принципи:

• Не споделяйте вашето потребителско име и/или парола с никого и не ги запазвайте в пощенската си кутия.

• Сменяйте паролата си редовно и винаги не забравяйте да я зададете достатъчно сложна.

• Не използвайте дублиращи се пароли за различни системи.

Проверка

Защо трябва да предоставя допълнителна информация за сертификата?

В редки случаи, когато вашето селфи не съответства на документите за самоличност, които сте изпратили, може да са необходими допълнителни документи за ръчна проверка. Моля, имайте предвид, че този процес може да отнеме няколко дни. XTB използва щателни мерки за проверка на самоличността, за да защити средствата на потребителите, така че е от решаващо значение да гарантирате, че документите, които изпращате, отговарят на всички определени изисквания по време на процеса на попълване на информация.

Функции на страницата за управление на акаунти

Страницата за управление на акаунти на XTB е центърът, където клиентите могат да управляват своите инвестиционни сметки, да депозират и теглят инвестиции. На страницата за управление на акаунта можете също да редактирате личната си информация, да задавате известия, да изпращате обратна връзка или да добавяте допълнителна регистрация към банковата си сметка за целите на теглене.

Как да подадете жалба?

Ако срещнете затруднения в някоя от дейностите на XTB, имате право да подадете жалба до нас.

Жалби могат да бъдат подавани чрез формуляра на страницата за управление на акаунта.

След като влезете в раздела Жалби, моля, изберете проблема, за който искате да се оплачете, и попълнете цялата необходима информация.

Съгласно регламента жалбите се разглеждат не по-късно от 30 дни от датата на подаване. Въпреки това винаги се опитваме да отговорим на жалби в рамките на 7 работни дни.

Депозит

Какъв метод на прехвърляне мога да използвам?

Можете да депозирате средства чрез различни методи;

• Жители на Обединеното кралство - банкови преводи, кредитни и дебитни карти

• Жители на ЕС - банкови преводи, кредитни и дебитни карти, PayPal и Skrill

• Жители на MENA - банкови преводи и дебитни карти

• За жители извън Обединеното кралство/ЕС - банкови преводи, кредитни и дебитни карти, Skrill и Neteller

Колко бързо моят депозит ще бъде добавен към моята търговска сметка?

Всички депозити, с изключение на банковите преводи, са незабавни и ще видите това незабавно отразено в баланса на вашата сметка.

Банковите преводи от Обединеното кралство/ЕС обикновено се добавят към вашия акаунт в рамките на 1 работен ден.

Пристигането на банкови преводи от други държави може да отнеме от 2 до 5 дни в зависимост от държавата, от която изпращате пари. За съжаление, това зависи от вашата банка и всяка банка посредник.

Разходи за получаване/прехвърляне на акции

Прехвърляне на акции от други брокери към XTB: Ние не начисляваме такси, когато прехвърляте акции към XTB

Прехвърляне на акции от XTB към друг брокер: Моля, имайте предвид, че цената на прехвърляне на акции (OMI) от XTB към друга борса е 25 EUR / 25 USD за ISIN, за акции, регистрирани в Испания, цената е 0,1% от стойността на акцията за ISIN (но не по-малко от 100 EUR). Тази цена ще бъде приспадната от вашата търговска сметка.

Вътрешни прехвърляния на акции между сметки за търговия в XTB: За заявки за вътрешни преводи таксата за транзакция е 0,5% от общата стойност, изчислена като покупната цена на акциите за ISIN (но не по-малко от 25 EUR / 25 USD). Таксата за транзакция ще бъде удържана от сметката, в която са прехвърлени акциите, въз основа на валутата на тази сметка.

Има ли минимален депозит?

Няма минимален депозит за започване на търговия.

Начислявате ли такси върху депозитите?

Ние не начисляваме никакви такси при депозиране на пари чрез банков превод или кредитни и дебитни карти.

• Жители на ЕС - без такса за PayPal и Skrill.

• За жители извън Обединеното кралство/ЕС - 2% такса за Skrill и 1% такса за Neteller.

Търговия

Платформа за търговия в XTB

В XTB предлагаме само една платформа за търговия, xStation - разработена изключително от XTB.

От 19 април 2024 г. XTB ще спре да предоставя услуги за търговия на платформата Metatrader4. Старите MT4 акаунти в XTB ще бъдат автоматично прехвърлени към платформата xStation.

XTB не предлага платформи ctrader, MT5 или Ninja Trader.

Актуализация на пазарни новини

• Последни новини от финансовите пазари и света

• Пазарен анализ и етапи на стратегическо ценообразуване

• Задълбочен коментар

• Пазарни тенденции - Процент XTB клиенти, които са отворени позиции за покупка или продажба на всеки символ

• Най-нестабилни - акциите, които печелят или губят най-много в цената за избран период от време

• Скенер за акции/ETF - използвайте наличните филтри, за да изберете акциите/ETF, които най-добре отговарят на вашите изисквания.

• Heatmap - отразява преглед на ситуацията на фондовия пазар по региони, скоростта на нарастване и намаляване в предварително определен период.

xStation5 - Сигнали за цените

Price Alerts на xStation 5 може автоматично да ви уведоми, когато пазарът достигне ключови ценови нива, определени от вас, без да се налага да прекарвате цял ден пред вашия монитор или мобилно устройство.

Задаването на известия за цените на xStation 5 е много лесно. Можете да добавите предупреждение за цена, като просто щракнете с десния бутон на мишката където и да е върху графиката и изберете „Сигнали за цена“.

След като отворите прозореца за предупреждения, можете да зададете ново предупреждение по (BID или ASK) и условие, което трябва да бъде изпълнено, за да задейства вашето предупреждение. Можете също да добавите коментар, ако желаете. След като го настроите успешно, вашият сигнал ще се появи в списъка с „Сигнали за цените“ в горната част на екрана.

Можете лесно да променяте или изтривате сигнали, като щракнете двукратно върху списъка с ценовите сигнали. Можете също така да активирате/деактивирате всички сигнали, без да ги изтривате.

Уведомленията за цените ефективно помагат при управлението на позиции и настройването на планове за търговия в рамките на деня.

Сигналите за цените се показват само в платформата xStation, не се изпращат до вашата пощенска кутия или телефон.

Каква е минималната сума, която мога да инвестирам в реален дял/акция?

Важно: Акции и ETF не се предлагат от XTB Ltd (Cy)

Минималната сума, която можете да инвестирате в акция, е £10 на сделка. Инвестирането в реални акции и ETF е еквивалент на 0% комисионна до €100 000 на календарен месец. Инвестиции на или над 100 000 евро на календарен месец ще бъдат таксувани с 0,2% комисионна.

Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с член на нашия екип по продажбите на +44 2036953085 или като ни изпратите имейл на [email protected].

За клиенти извън Обединеното кралство, моля, посетете https://www.xtb.com/int/contact, изберете държавата, в която сте се регистрирали, и се свържете с член на нашия персонал.

XTB предлага широка гама от образователни статии, които ви учат на всичко, което трябва да знаете за търговията.

Започнете вашето търговско пътуване сега.

Начислявате ли обменен курс за търговия с акции, оценени в други валути?

XTB наскоро представи нова функция, Вътрешен обмен на валута! Тази функция ви позволява лесно да прехвърляте средства между вашите сметки за търговия, деноминирани в различни валути.

Как работи?

• Достъп до вътрешна валутна борса директно през раздела „Вътрешен трансфер“ във вашия клиентски офис.

• Тази услуга е достъпна за всички клиенти

• За да използвате тази услуга, ще ви трябват минимум две сметки за търговия, всяка в различна валута.

Такси

• Всяка обмяна на валута ще носи комисионна, начислена към вашата сметка. Ставката ще варира:

  • Делнични дни: 0,5% комисионна

  • Уикенди и празници: 0,8% комисионна

• От съображения за сигурност ще има максимален лимит за транзакции, еквивалентен на до 14 000 EUR за обмен на валута.

• Курсовете ще бъдат показани и изчислени до 4 знака след десетичната запетая за всички валути.

T и Cs

• Ще бъдете уведомени, ако възникне значително колебание на обменния курс, което изисква от вас да потвърдите транзакцията отново или да рестартирате процеса.

• Въведохме механизъм за проверка, за да гарантираме, че тази услуга се използва за законни търговски цели. В редки случаи, когато се подозира злоупотреба, екипът може да ограничи достъпа до вътрешния обмен на валута за вашия акаунт.

Какво представляват преобръщанията?

Повечето от нашите CFD върху индекси и стоки се основават на бъдещи договори.

Тяхната цена е много прозрачна, но също така означава, че подлежат на месечни или тримесечни „преобръщания“.

Фючърсните договори, по които оценяваме нашите пазари на индекси или стоки, обикновено изтичат след 1 или 3 месеца. Следователно, ние трябва да сменим (превъртаме) нашата CFD цена от стария договор към новия фючърсен договор. Понякога цената на старите и новите фючърсни договори е различна, така че трябва да направим корекция на преобръщане, като добавим или приспаднем само еднократен суап кредит/такса на сметката за търговия на датата на преобръщане, за да отразим промяната в пазарната цена.

Корекцията е напълно неутрална за нетната печалба на всяка отворена позиция.

Например:

Текущата цена на стария фючърсен договор за НЕФТ (изтичащ) е 22.50

Текущата цена на новия фючърсен договор за НЕФТ (към който превключваме цената на CFD) е 25.50.

Корекцията за преобръщане при суапове е $3000 за лот = (25.50-22.50 ) x 1 лот, т.е. $1000

​Ако имате дълга позиция - КУПЕТЕ 1 лот ПЕТРОЛ на 20,50.

Вашата печалба преди превъртане е $2000 = (22,50-20,50) x 1 лот, т.е. $1000

Вашата печалба след превъртане също е $2000 = (25,50-20,50) x 1 лот - $3000 (корекция при преобръщане)

​Ако имате къса позиция - ПРОДАДЕТЕ 1 лот МАСЛО в 20.50ч.

Вашата печалба преди превъртане е -$2000 =(20,50-22,50) x 1 лот, т.е. $1000

Вашата печалба след превъртане също е -$2000 =(20,50-25,50) x 1 лот + $3000 (Корекция при преобръщане)

Какъв ливъридж предлагате?

Типът ливъридж, който можете да получите при XTB, зависи от вашето местоположение.

Жители на Обединеното кралство

Ние присъединяваме клиенти от Обединеното кралство към XTB Limited (Обединеното кралство), което е нашата организация, регулирана от FCA.

Жители на ЕС

Ние включваме клиенти от ЕС в XTB Limited (CY), която се регулира от Кипърската комисия по ценни книжа и борси.

В Обединеното кралство/Европа, съгласно настоящите разпоредби, ливъриджът е ограничен до максимум 30:1 за клиенти, класифицирани на дребно.

Резиденти извън Обединеното кралство/ЕС

Ние включваме само жители извън Обединеното кралство/ЕС в XTB International, което е единствено упълномощено и регулирано от IFSC Белиз. Тук можете да търгувате с ливъридж до 500:1.

Жители на региона MENA

Ние включваме само жители на Близкия изток и Северна Африка в XTB MENA Limited, която е упълномощена и регулирана от Дубайския орган за финансови услуги (DFSA) в Дубайския международен финансов център (DIFC), в Обединените арабски емирства. Тук можете да търгувате с ливъридж до 30:1.

Такса за поддръжка на неактивен акаунт

Подобно на други брокери, XTB ще начисли такса за поддръжка на акаунта, когато клиент не е търгувал в продължение на 12 месеца или повече и не е депозирал пари в акаунта през последните 90 дни. Тази такса се използва за заплащане на услугата за постоянно актуализиране на данни за хиляди пазари по света към клиента.

След 12 месеца от последната ви транзакция и без депозит през последните 90 дни, ще бъдете таксувани с 10 евро на месец (или еквивалентната сума, преобразувана в USD).

След като започнете да търгувате отново, XTB ще спре да начислява тази такса.

Ние не искаме да начисляваме никакви такси за предоставяне на клиентски данни, така че редовните клиенти няма да бъдат таксувани с тази такса.

Оттегляне

Къде мога да проверя статуса на моята поръчка за теглене?

За да проверите статуса на вашата поръчка за теглене, моля, влезте в Управление на акаунта - Моят профил - История на теглене.

Ще можете да проверите датата на поръчката за теглене, сумата за теглене, както и статуса на поръчката за теглене.

Промяна на банкова сметка

За да промените банковата си сметка, моля, влезте в страницата за управление на акаунта, Моят профил - Банкови сметки.

След това щракнете върху иконата за редактиране, попълнете необходимата информация и предложение и качете документ, потвърждаващ титуляра на банковата сметка.

Мога ли да прехвърлям средства между сметки за търговия?

да Възможно е да прехвърляте средства между вашите реални сметки за търговия.

Прехвърлянето на средства е възможно както за сметки за търговия в една и съща валута, така и в две различни валути.

🚩Преводите на средства между сметки за търговия в една и съща валута са безплатни.

🚩Преводите на средства между сметки за търговия в две различни валути подлежат на такса. Всяко конвертиране на валута включва начисляване на комисионна:

• 0,5% (валутни преобразувания, извършвани през делничните дни).

• 0,8% (валутни преобразувания, извършвани през почивните дни и празниците).

Повече подробности за комисионните можете да намерите в Таблицата с такси и комисионни: https://www.xtb.com/en/account-and-fees.

За да прехвърлите средства, моля, влезте в Клиентски офис - Табло - Вътрешен трансфер.

Изберете сметките, между които искате да прехвърлите пари, въведете сумата и Продължете.

Разбиране на XTB: Адресирани често срещани въпроси

Секцията с често задавани въпроси (ЧЗВ) в XTB е предназначена да предоставя бързи и изчерпателни отговори на често срещани запитвания, като гарантира безпроблемно потребителско изживяване. Покривайки широк кръг от теми, разделът с често задавани въпроси разглежда всичко - от настройка и проверка на акаунт до функции за търговия и функционалности на платформата. Той също така предоставя подробна информация за депозити, тегления и такси, като помага на потребителите да управляват своите финанси с увереност. Освен това често задаваните въпроси включват съвети за отстраняване на често срещани технически проблеми, като гарантират, че всички проблеми могат да бъдат разрешени бързо. С ясни, кратки отговори и удобно за потребителя оформление, разделът с често задавани въпроси на XTB е безценен ресурс както за нови, така и за опитни търговци, предлагайки лесен достъп до информацията, от която се нуждаете, за да вземате информирани решения и да навигирате ефективно в платформата.