Usein kysytyt kysymykset (FAQ) XTB:stä

Tili

Kuinka muuttaa puhelinnumeroa

Voit päivittää puhelinnumerosi kirjautumalla Tilinhallinta- sivulle - Oma profiili - Profiilitiedot .

Turvallisuussyistä sinun on suoritettava joitain lisävahvistusvaiheita puhelinnumeron vaihtamiseksi. Jos käytät edelleen XTB:ssä rekisteröityä puhelinnumeroa, lähetämme sinulle vahvistuskoodin tekstiviestillä. Vahvistuskoodin avulla voit viimeistellä puhelinnumeron päivitysprosessin.

Jos et enää käytä vaihtoon rekisteröityä puhelinnumeroa, ota yhteyttä asiakaspalvelukeskukseemme ( https://www.xtb.com/vn/why-xtb/contact ) saadaksesi apua ja tarkempia ohjeita.

Millaisia ​​kaupankäyntitilejä XTB:llä on?

XTB tarjoaa vain 01-tilin tyypin: Standard.

Vakiotilillä sinulta ei veloiteta kaupankäyntimaksuja (paitsi osake-CFD- ja ETF-tuotteet). Osto- ja myyntiero on kuitenkin suurempi kuin markkina (Suurin osa kaupankäynnin lattian tuloista tulee tästä asiakkaiden osto- ja myyntierosta).

Voinko vaihtaa kaupankäyntitilini valuuttaa?

Valitettavasti asiakas ei voi vaihtaa kaupankäyntitilin valuuttaa. Voit kuitenkin luoda jopa 4 alatason tiliä eri valuutoilla.

Jos haluat avata lisätilin toisella valuutalla, kirjaudu sisään Tilinhallinta-sivulle - Oma tili, napsauta oikeasta yläkulmasta "Lisää tili" .

EU:n/Ison-Britannian ulkopuolisille asukkaille, jotka omistavat tilin XTB Internationalissa, tarjoamme vain USD-tilejä.

Missä maissa asiakkaat voivat avata tilejä XTB:ssä?

Hyväksymme asiakkaita useimmista maista ympäri maailmaa.

Emme kuitenkaan voi tarjota palveluita seuraavien maiden asukkaille:

Intia, Indonesia, Pakistan, Syyria, Irak, Iran, USA, Australia, Albania, Caymansaaret, Guinea-Bissau, Belize, Belgia, Uusi-Seelanti, Japani, Etelä-Sudan, Haiti, Jamaika, Etelä-Korea, Hongkong, Mauritius, Israel, Turkki, Venezuela, Bosnia ja Hertsegovina, Kosovo, Etiopia, Uganda, Kuuba, Jemen, Afganistan, Libya, Laos, Pohjois-Korea, Guyana, Vanuatu, Mosambik, Kongon tasavalta Kongon, Libyan, Malin, Macaon, Mongolia, Myanmar, Nicaragua, Panama, Singapore, Bangladesh, Kenia, Palestiina ja Zimbabwen tasavalta.

Euroopassa asuvat asiakkaat valitsevat XTB KYPROS .

Iso-Britannian/Euroopan ulkopuolella asuvat asiakkaat valitsevat XTB INTERNATIONAL .

MENA-alueen arabimaissa asuvat asiakkaat valitsevat XTB MENA LIMITED .

Kanadassa asuvat asiakkaat voivat rekisteröityä vain XTB France -konttoriin: XTB FR .

Kuinka kauan tilin avaaminen kestää?

Kun olet suorittanut tietojesi rekisteröinnin, sinun on ladattava tarvittavat asiakirjat tilisi aktivoimiseksi. Kun asiakirjat on vahvistettu, tilisi aktivoidaan.

Jos sinun ei tarvitse täydentää vaadittuja asiakirjoja, tilisi aktivoidaan vain muutaman minuutin kuluttua siitä, kun henkilökohtaiset asiakirjasi on vahvistettu.

Kuinka sulkea XTB-tili?

Olemme pahoillamme, että haluat sulkea tilisi. Voit lähettää tilin sulkemista koskevan sähköpostin seuraavaan osoitteeseen:

sales_int@ xtb.com

XTB jatkaa sitten pyyntösi täyttämistä.

Huomaa, että XTB varaa tilisi 12 kuukaudeksi viimeisestä tapahtumasta.

En voi kirjautua sisään

Jos sinulla on vaikeuksia kirjautua tilillesi, kokeile joitain seuraavista vaiheista ennen kuin otat yhteyttä XTB-tukeen:

• Varmista, että antamasi sähköpostiosoite tai tunnus on oikein.
• Yritä nollata salasanasi - voit napsauttaa "Unohditko salasanasi" aseman kirjautumissivulla tai Tilinhallintasivulla . Uudelleenasennuksen jälkeen kaikki kaupankäyntitilit käyttävät juuri luomaasi salasanaa.
• Tarkista verkkoyhteytesi.
• Yritä kirjautua sisään tietokoneellasi tai puhelimellasi.

Jos et edelleenkään pysty kirjautumaan sisään yllä olevien vaiheiden noudattamisen jälkeen, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.

Kuinka muuttaa henkilökohtaisia ​​tietoja?

Voit päivittää henkilötietosi kirjautumalla sisään Tilinhallinta-sivun osioon Oma profiili - Profiilitiedot .

Jos et voi kirjautua sisään, vaihda salasanasi.

Mikäli olet päivittänyt salasanasi, mutta et silti pääse kirjautumaan sisään, voit ottaa yhteyttä asiakastukikeskukseen päivittääksesi tietosi.

Kuinka suojata tietoni?

Sitoudumme siihen, että XTB tekee kaikkensa varmistaakseen tietojesi parhaan mahdollisen turvallisuuden. Korostamme myös, että suurin osa kyberrikollisista hyökkäyksistä kohdistuu suoraan asiakkaisiin. Siksi on tärkeää noudattaa Internetin turvallisuussivulla lueteltuja ja kuvattuja perusturvallisuussääntöjä.

Kirjautumistietojesi suojaaminen on erityisen tärkeää. Siksi sinun tulee noudattaa seuraavia periaatteita:

• Älä jaa käyttäjätunnustasi ja/tai salasanaasi kenellekään äläkä tallenna niitä postilaatikkoosi.

• Vaihda salasanasi säännöllisesti ja muista aina asettaa se riittävän monimutkainen.

• Älä käytä päällekkäisiä salasanoja eri järjestelmissä.

Todentaminen

Miksi minun pitäisi antaa täydentäviä varmennetietoja?

Harvinaisissa tapauksissa, joissa selfie ei vastaa lähettämiäsi henkilöllisyystodistuksia, manuaalista vahvistusta varten voidaan tarvita lisäasiakirjoja. Huomaa, että tämä prosessi voi kestää useita päiviä. XTB käyttää perusteellisia henkilöllisyyden todentamistoimenpiteitä käyttäjien varojen turvaamiseksi, joten on erittäin tärkeää varmistaa, että lähettämäsi asiakirjat täyttävät kaikki määritetyt vaatimukset tietojen täyttöprosessin aikana.

Tilinhallinta-sivun toiminnot

XTB-tilinhallintasivu on keskus, jossa asiakkaat voivat hallita sijoitustilejään sekä tallettaa ja nostaa sijoituksia. Tilinhallinta-sivulla voit myös muokata henkilökohtaisia ​​tietojasi, asettaa ilmoituksia, lähettää palautetta tai lisätä pankkitilillesi lisärekisteröinnin nostoa varten.

Kuinka tehdä valitus?

Jos kohtaat vaikeuksia jossakin XTB-toiminnassa, sinulla on oikeus tehdä valitus meille.

Valituksen voi tehdä Tilinhallinta-sivun lomakkeella.

Kun olet siirtynyt Valitukset-osioon, valitse ongelma, josta haluat valittaa, ja täytä kaikki vaaditut tiedot.

Sääntöjen mukaan valitukset käsitellään viimeistään 30 päivän kuluessa jättöpäivästä. Pyrimme kuitenkin aina vastaamaan valituksiin 7 työpäivän kuluessa.

Tallettaa

Mitä siirtotapaa voin käyttää?

Voit tallettaa varoja useilla eri tavoilla;

• Yhdistyneen kuningaskunnan asukkaat - pankkisiirrot, luotto- ja pankkikortit

• EU-asukkaat - pankkisiirrot, luotto- ja pankkikortit, PayPal ja Skrill

• MENA Residents - pankkisiirrot ja pankkikortit

• Ei-Britannian/EU:n asukkaille - pankkisiirrot, luotto- ja pankkikortit, Skrill ja Neteller

Kuinka nopeasti talletukseni lisätään kaupankäyntitililleni?

Kaikki talletukset paitsi pankkisiirrot ovat välittömiä ja näet tämän heti tilisi saldossa.

Pankkisiirrot Iso-Britanniasta/EU:sta lisätään tilillesi normaalisti 1 työpäivän sisällä.

Pankkisiirrot muista maista voivat kestää 2-5 päivää, riippuen maasta, josta lähetät rahaa. Valitettavasti tämä riippuu pankistasi ja mistä tahansa välittäjäpankista.

Osakkeiden vastaanottamis-/siirtokustannukset

Osakkeiden siirto muilta välittäjiltä XTB:lle: Emme veloita palkkioita, kun siirrät osakkeita XTB:lle.

Siirrä osakkeita XTB:stä toiselle välittäjälle: Huomaa, että osakkeiden siirto (OMI) XTB:stä toiseen pörssiin on 25 EUR / 25 USD ISIN-tunnusta kohden, Espanjassa listattujen osakkeiden hinta on 0,1 % osakkeen arvosta per ISIN (mutta vähintään 100 euroa). Tämä hinta vähennetään kaupankäyntitililtäsi.

Sisäiset osakkeiden siirrot kaupankäyntitilien välillä XTB:ssä: Sisäisissä siirtopyynnöissä transaktiopalkkio on 0,5 % kokonaisarvosta laskettuna osakkeiden ostohinnaksi per ISIN (mutta vähintään 25 EUR / 25 USD). Transaktiomaksu vähennetään tililtä, ​​jolle osakkeet siirretään tämän tilin valuutan perusteella.

Onko minimitalletus?

Kaupankäynnin aloittamiseen ei ole vähimmäistalletusta.

Peritätkö talletuksista maksuja?

Emme veloita rahojen tallettamisesta pankkisiirrolla tai luotto- ja pankkikorteilla.

• EU:n asukkaat - ei maksua PayPalille ja Skrillille.

• Ei-Britannian/EU:n asukkaille - 2 % maksu Skrillistä ja 1 % maksu Netelleristä.

Kaupankäynti

XTB:n kaupankäyntialusta

XTB:llä tarjoamme vain yhden kaupankäyntialustan, xStationin, jonka on kehittänyt yksinomaan XTB.

19. huhtikuuta 2024 alkaen XTB lopettaa kaupankäyntipalvelujen tarjoamisen Metatrader4-alustalla. XTB:n vanhat MT4-tilit siirretään automaattisesti xStation-alustalle.

XTB ei tarjoa ctrader-, MT5- tai Ninja Trader -alustoja.

Markkinauutisten päivitys

• Tuoreimmat uutiset rahoitusmarkkinoilta ja maailmalta

• Markkina-analyysi ja strategiset hinnoittelun virstanpylväät

• Syvällinen selostus

• Markkinatrendit - Niiden XTB-asiakkaiden prosenttiosuus, jotka ovat avoinna osto- tai myyntipositioissa kullakin symbolilla

• Epävakain – osakkeet, jotka nousevat tai menettävät eniten hintaa valitun ajan kuluessa

• Osake-/ETF-skanneri - käytä saatavilla olevia suodattimia valitaksesi osakkeet/ETF:t, jotka sopivat parhaiten tarpeisiisi.

• Heatmap - heijastaa yleiskuvaa osakemarkkinoiden tilanteesta alueittain, nousu- ja laskuvauhtia ennalta määrätyllä ajanjaksolla.

xStation5 - Hintavaroitukset

xStation 5:n hintavaroitukset voivat automaattisesti ilmoittaa sinulle, kun markkinat saavuttavat asettamasi keskeiset hintatasot ilman, että sinun tarvitsee viettää koko päivää näytön tai mobiililaitteen edessä.

Hintahälytysten asettaminen xStation 5:lle on erittäin helppoa. Voit lisätä hintahälytyksen yksinkertaisesti napsauttamalla hiiren kakkospainikkeella mitä tahansa kaavion kohtaa ja valitsemalla Hintavaroitukset.

Kun olet avannut Hälytykset-ikkunan, voit asettaa uuden hälytyksen (BID tai ASK) ja ehdon, joka on täytettävä hälytyksen laukaisemiseksi. Voit myös halutessasi lisätä kommentin. Kun olet määrittänyt sen onnistuneesti, ilmoituksesi tulee näkyviin "Hintahälytysten" luetteloon näytön yläreunassa.

Voit helposti muokata tai poistaa hälytyksiä kaksoisnapsauttamalla hintahälytyslistaa. Voit myös ottaa kaikki hälytykset käyttöön tai poistaa ne käytöstä poistamatta niitä.

Hintahälytykset auttavat tehokkaasti positioiden hallinnassa ja päivänsisäisten kaupankäyntisuunnitelmien luomisessa.

Hintahälytykset näkyvät vain xStation-alustalla, niitä ei lähetetä postilaatikkoosi tai puhelimeesi.

Mikä on vähimmäissumma, jonka voin sijoittaa oikeaan osakkeeseen/osakkeeseen?

Tärkeää: XTB Ltd (Cy) ei tarjoa osakkeita ja ETF-rahastoja.

Minimimäärä, jonka voit sijoittaa osakkeisiin, on 10 puntaa kauppaa kohti. Oikeisiin osakkeisiin ja ETF:iin sijoittaminen on 0 % palkkio, joka vastaa enintään 100 000 euroa kalenterikuukaudessa. Sijoituksista 100 000 € tai yli kalenterikuukaudessa veloitetaan 0,2 % välityspalkkio.

Jos sinulla on lisäkysymyksiä, älä epäröi ottaa yhteyttä myyntitiimimme jäseneen numeroon +44 2036953085 tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected].

Jos asiakkaat eivät ole Yhdistyneessä kuningaskunnassa, käy osoitteessa https://www.xtb.com/int/contact, valitse maa, johon olet rekisteröitynyt, ja ota yhteyttä henkilökuntaamme.

XTB tarjoaa laajan valikoiman koulutusartikkeleita, jotka opettavat sinulle kaiken, mitä sinun tarvitsee tietää kaupankäynnistä.

Aloita kaupankäyntimatkasi nyt.

Veloitatko vaihtokurssia muissa valuutoissa arvostettujen osakkeiden kaupankäynnistä?

XTB on äskettäin esitellyt uuden ominaisuuden, sisäisen valuutanvaihdon! Tämän ominaisuuden avulla voit helposti siirtää varoja eri valuutoissa olevien kauppatilien välillä.

Kuinka se toimii?

• Käytä sisäistä valuutanvaihtoa suoraan asiakastoimistosi "Sisäinen siirto" -välilehden kautta.

• Tämä palvelu on kaikkien asiakkaiden käytettävissä

• Jotta voit käyttää tätä palvelua, tarvitset vähintään kaksi kaupankäyntitiliä, joista jokainen on eri valuutassa.

Maksut

• Jokaisesta valuutanvaihdosta veloitetaan tililtäsi palkkio. Hinta vaihtelee:

  • Arkipäivisin: 0,5 % provisio

  • Viikonloppupyhät: 0,8 % provisio

• Turvallisuussyistä maksutapahtumaraja on enintään 14 000 euroa valuutanvaihtoa kohden.

• Kaikkien valuuttojen kurssit näytetään ja lasketaan 4 desimaalin tarkkuudella.

T ja Cs

• Saat ilmoituksen, jos valuuttakurssi vaihtelee merkittävästi, jolloin sinun on vahvistettava tapahtuma uudelleen tai aloitettava prosessi uudelleen.

• Olemme ottaneet käyttöön vahvistusmekanismin varmistaaksemme, että tätä palvelua käytetään laillisiin kaupankäyntitarkoituksiin. Harvoissa tapauksissa, joissa epäillään väärinkäyttöä, tiimi voi rajoittaa pääsyä tilisi sisäiseen valuutanvaihtoon.

Mitä ovat rolloverit?

Suurin osa indeksien ja hyödykkeiden CFD:stämme perustuu tuleviin sopimuksiin.

Niiden hinta on hyvin läpinäkyvä, mutta se tarkoittaa myös sitä, että niihin sovelletaan kuukausittaista tai neljännesvuosittaista "Rolloveria".

Tulevaisuuden sopimukset, joille hinnoittelemme indeksi- tai hyödykemarkkinamme, päättyvät yleensä 1 tai 3 kuukauden kuluttua. Siksi meidän on vaihdettava CFD-hintamme vanhasta sopimuksesta uuteen futuurisopimukseen. Joskus vanhojen ja uusien futuurisopimusten hinnat ovat erilaiset, joten meidän on tehtävä Rollover-korjaus lisäämällä tai vähentämällä kertaluonteinen vaihtohyvitys/veloitus kaupankäyntitilillä vaihtopäivänä markkinahinnan muutoksen kuvastamiseksi.

Korjaus on täysin neutraali kaikkien avoimen positioiden nettovoiton kannalta.

Esimerkiksi:

Vanhan OIL-futuurisopimuksen (vanhenee) nykyinen hinta on 22,50

Uuden OIL-futuurisopimuksen (johon vaihdamme CFD-hinnan) nykyinen hinta on 25,50

Rollover-korjaus swapeissa on 3000 dollaria per erä = (25,50-22,50 ) x 1 erä eli $1000

​Jos sinulla on pitkä positio - OSTA 1 erä ÖLJYÄ hintaan 20.50.

Voitto ennen kierrätystä on $2000 = (22.50-20.50) x 1 erä eli $1000

Voitto kierrätyksen jälkeen on myös $2000 = (25.50-20.50) x 1 erä - $3000 (Rollover Correction)

​Jos sinulla on lyhyt positio - MYY 1 erä ÖLJYÄ klo 20.50.

Voitto ennen kierrätystä on -2 000 dollaria = (20,50-22,50) x 1 erä eli 1 000 dollaria.

Voitto kierrätyksen jälkeen on myös -2 000 dollaria = (20,50-25,50) x 1 erä + 3 000 dollaria (Kierrätyskorjaus)

Mitä vipuvaikutusta tarjoat?

XTB:ssä saamasi vipuvaikutus riippuu sijainnistasi.

Yhdistyneen kuningaskunnan asukkaat

Ohjaamme brittiläiset asiakkaat XTB Limitedille (UK), joka on FCA:n sääntelemä yhteisömme.

EU:n asukkaat

Ohjaamme EU-asiakkaat XTB Limitedille (CY), jota säätelee Cyprus Securities and Exchange Commission.

Yhdistyneessä kuningaskunnassa/Euroopassa nykyisten säännösten mukaan vipuvaikutus on rajoitettu enintään 30:1 "vähittäisluokitelluille" asiakkaille.

Muut kuin Yhdistyneen kuningaskunnan/EU:n asukkaat

Ohjaamme vain muut kuin Yhdistyneen kuningaskunnan/EU:n asukkaat XTB Internationaliin, joka on yksinomaan IFSC Belize -järjestön valtuuttama ja sääntelemä. Täällä voit käydä kauppaa vipuvaikutuksella 500:1 asti.

MENA-alueen asukkaat

Lähetämme vain Lähi-idän ja Pohjois-Afrikan asukkaat XTB MENA Limitedille, joka on Dubain finanssipalveluviranomaisen (DFSA) valtuuttama ja sääntelemä Dubain kansainvälisessä finanssikeskuksessa (DIFC) Yhdistyneissä arabiemiirikunnissa. Täällä voit käydä kauppaa vipuvaikutuksella 30:1 asti.

Ei-aktiivisen tilin ylläpitomaksu

Kuten muutkin välittäjät, XTB veloittaa tilin ylläpitomaksun, jos asiakas ei ole käynyt kauppaa vähintään 12 kuukauteen eikä ole tallettanut rahaa tilille viimeisen 90 päivän aikana. Tällä maksulla maksetaan asiakkaalle tuhansien markkinoiden tietojen jatkuva päivityspalvelu eri puolilla maailmaa.

Kun viimeisestä tapahtumastasi on kulunut 12 kuukautta, eikä talletusta ole tehty viimeisten 90 päivän aikana, sinulta veloitetaan 10 euroa kuukaudessa (tai vastaava summa muutettuna USD:ksi).

Kun aloitat kaupankäynnin uudelleen, XTB lopettaa tämän maksun veloituksen.

Emme halua periä maksuja asiakastietojen toimittamisesta, joten kanta-asiakkailta tätä maksua ei peritä.

Nosto

Mistä voin tarkistaa nostotilaukseni tilan?

Tarkistaaksesi nostotilauksesi tilan, kirjaudu sisään Tilinhallinta - Oma profiili - Kotiutushistoria.

Voit tarkistaa nostotoimeksiannon päivämäärän, nostosumman sekä nostotoimeksiannon tilan.

Vaihda pankkitili

Jos haluat vaihtaa pankkitiliäsi, kirjaudu sisään Tilinhallinta-sivullesi Oma profiili - Pankkitilit.

Napsauta sitten Muokkaa-kuvaketta, täytä vaaditut tiedot ja liike ja lataa pankkitilin haltijan vahvistava asiakirja.

Voinko siirtää varoja kaupankäyntitilien välillä?

Joo! On mahdollista siirtää varoja oikeiden kaupankäyntitilien välillä.

Rahansiirto on mahdollista sekä kaupankäyntitileillä samassa valuutassa että kahdessa eri valuutassa.

🚩Varojen siirrot kaupankäyntitilien välillä samassa valuutassa ovat ilmaisia.

🚩Varojen siirrot kaupankäyntitilien välillä kahdessa eri valuutassa ovat maksullisia. Jokainen valuuttamuunnos sisältää palkkion:

• 0,5 % (arkipäivisin suoritetut valuuttamuunnokset).

• 0,8 % (valuuttamuunnokset viikonloppuisin ja pyhäpäivinä).

Lisätietoja palkkioista löytyy Palkkiot- ja palkkiotaulukosta: https://www.xtb.com/en/account-and-fees.

Voit siirtää varoja kirjautumalla sisään Asiakaspalveluun - Kojelauta - Sisäinen siirto.

Valitse tilit, joiden välillä haluat siirtää rahaa, syötä summa ja Jatka.

XTB:n ymmärtäminen: Yleisimmät kysymykset

XTB:n Usein kysytyt kysymykset (FAQ) -osio on suunniteltu tarjoamaan nopeita ja kattavia vastauksia yleisiin kyselyihin, mikä varmistaa saumattoman käyttökokemuksen. Usein kysytyt kysymykset -osiossa, joka kattaa laajan valikoiman aiheita, käsitellään kaikkea tilin luomisesta ja todentamisesta kaupankäyntiominaisuuksiin ja alustan toimintoihin. Se tarjoaa myös yksityiskohtaisia ​​tietoja talletuksista, nostoista ja maksuista, mikä auttaa käyttäjiä hallitsemaan talouttaan luottavaisesti. Lisäksi UKK sisältää vianetsintävinkkejä yleisiin teknisiin ongelmiin, mikä varmistaa, että kaikki ongelmat voidaan ratkaista nopeasti. Selkeillä, ytimekkäillä vastauksilla ja käyttäjäystävällisellä ulkoasulla XTB:n FAQ-osio on korvaamaton resurssi sekä uusille että kokeneille kauppiaille, ja se tarjoaa helpon pääsyn tietoihin, joita tarvitset tietoon perustuvien päätösten tekemiseen ja alustalla tehokkaaseen navigointiin.