XTB 上的常見問題 (FAQ)

帳戶

如何更改電話號碼

如需更新您的電話號碼，請登入帳號管理頁面-我的個人資料-個人資料資訊。

出於安全原因，您需要執行一些額外的驗證步驟才能更改您的電話號碼。如果您仍在使用在 XTB 註冊的電話號碼，我們將透過簡訊向您發送驗證碼。驗證碼將允許您完成電話號碼更新程序。

如果您不再使用在交易所註冊的電話號碼，請聯絡我們的客戶支援中心( https://www.xtb.com/vn/why-xtb/contact ) 尋求協助和更具體的說明。

XTB有哪些類型的交易帳戶？

在 XTB，我們僅提供01 種帳戶類型：標準。

對於標準帳戶，您無需支付交易費用（股票差價合約和 ETF 產品除外）。但買賣差價會高於市場（交易大廳的收入大部分來自於顧客的這種買賣差價）。

我可以更改我的交易帳戶貨幣嗎？

不幸的是，客戶無法更改交易帳戶的貨幣。但是，您最多可以建立 4 個不同貨幣的子帳戶。

如需開立其他幣種的帳戶，請登入帳戶管理頁面-我的帳戶，點擊右上角「新增帳戶」。

對於在 XTB International 擁有帳戶的非歐盟/英國居民，我們僅提供美元帳戶。

哪些國家的客戶可以在 XTB 開設帳戶？

我們接受來自世界上大多數國家的客戶。

但是，我們無法為以下國家的居民提供服務：

印度、印尼、巴基斯坦、敘利亞、伊拉克、伊朗、美國、澳洲、阿爾巴尼亞、開曼群島、幾內亞比索、伯利茲、比利時、紐西蘭、日本、南蘇丹、海地、牙買加、韓國、香港、茅利求斯、以色列、土耳其、委內瑞拉、波士尼亞和赫塞哥維納、科索沃、衣索比亞、烏幹達、古巴、葉門、阿富汗、利比亞、寮國、北韓、圭亞那、瓦努阿圖、莫三比克、剛果共和國、利比亞共和國、馬利、澳門、蒙古、緬甸、尼加拉瓜、巴拿馬、新加坡、孟加拉、肯亞、巴勒斯坦和辛巴威共和國。

居住在歐洲的客戶點擊XTB CYPRUS。

居住在英國/歐洲以外的客戶點擊XTB INTERNATIONAL。

居住在 MENA 阿拉伯國家的客戶點選XTB MENA LIMITED。

居住在加拿大的客戶只能在 XTB 法國分公司註冊： XTB FR。

開戶需要多久時間？

完成資訊註冊後，您需要上傳所需文件以啟動您的帳戶。文件驗證成功後，您的帳戶將被啟動。

如果您不需要補充所需文件，您的個人文件驗證成功後幾分鐘即可啟動您的帳戶。

如何關閉 XTB 帳戶？

很抱歉您想要關閉您的帳戶。您可以向以下地址發送要求關閉帳戶的電子郵件：

sales_int@ xtb.com

XTB 隨後將繼續滿足您的請求。

請注意，XTB 將從最後一次交易起保留您的帳戶 12 個月。

我不能登入

如果您在登入帳戶時遇到困難，您應該在聯絡 XTB 支援之前嘗試以下一些步驟：

• 確保您輸入的電子郵件或 ID 正確。
• 嘗試重設您的密碼 - 您可以在網站登入頁面或帳戶管理頁面上按一下「忘記密碼」。重新安裝後，您擁有的所有交易帳戶都將使用您剛剛建立的密碼。
• 檢查您的網路連線。
• 嘗試在電腦或手機上登入。

如果您在按照上述步驟後仍然無法登錄，請隨時與我們聯絡。

如何更改個人資訊？

如需更新您的個人信息，您需要登入帳戶管理頁面，我的個人資料-個人資料資訊。

如果您無法登錄，請重設密碼。

如果您已更新密碼但仍無法登錄，您可以聯絡客戶支援中心更新您的資訊。

如何保護我的資料？

我們承諾 XTB 將盡其所能確保您的資料的最高安全性。我們也指出，大多數網路犯罪攻擊都是直接針對客戶的。這就是為什麼遵循網路安全頁面上列出和描述的基本安全規則很重要。

保護您的登入資料尤為重要。因此，您應該遵循以下原則：

• 不要與任何人分享您的登入名稱和/或密碼，也不要將其保存在您的郵箱中。

• 定期更改您的密碼，並始終記住將其設置得足夠複雜。

• 不要對不同的系統使用重複的密碼。

確認

為什麼要提供補充證照資訊？

在極少數情況下，如果您的自拍照與您提交的身份證件不匹配，則可能需要額外的文件進行手動驗證。請注意，此過程可能需要幾天時間。 XTB採用完善的身份驗證措施來保護用戶資金，因此在資訊填寫過程中確保您提交的文件符合所有規定要求至關重要。

帳戶管理頁面功能

XTB 帳戶管理頁面是客戶可以管理其投資帳戶以及存款和提款的中心。在帳戶管理頁面上，您還可以編輯您的個人資訊、設定通知、發送回饋或為您的銀行帳戶添加額外註冊以用於提款。

如何提交投訴？

如果您在XTB活動中遇到任何困難，您有權向我們提出申訴。

可以使用帳戶管理頁面上的表格提交投訴。

進入投訴部分後，請選擇您需要投訴的問題並填寫所有必填資訊。

根據規定，投訴將在提交之日起30天內處理。不過，我們始終盡力在 7 個工作天內回覆投訴。

訂金

我可以使用什麼轉帳方式？

您可以透過多種方式存入資金；

• 英國居民 - 銀行轉帳、信用卡和金融卡

• 歐盟居民 - 銀行轉帳、信用卡和金融卡、PayPal 和 Skrill

• 中東和北非地區居民 - 銀行轉帳和金融卡

• 對於非英國/歐盟居民 - 銀行轉帳、信用卡和金融卡、Skrill 和 Neteller

我的存款將多快加到我的交易帳戶？

除銀行轉帳外的所有存款都是即時的，您將立即看到這反映在您的帳戶餘額中。

來自英國/歐盟的銀行轉帳通常會在 1 個工作天內新增至您的帳戶。

來自其他國家的銀行轉帳可能需要 2-5 天才能到達，具體取決於您匯款的國家/地區。不幸的是，這取決於您的銀行和任何中介銀行。

接收/轉讓股份的成本

將股票從其他經紀商轉移到 XTB：當您將股票轉移到 XTB 時，我們不收取任何費用 將

股票從XTB 轉移到另一家經紀商：請注意，將股票從XTB 轉移到另一家交易所的費用為25 歐元/25 美元根據 ISIN，對於在西班牙上市的股票，成本為每個 ISIN 股票價值的 0.1%（但不少於 100 歐元）。該費用將從您的交易帳戶中扣除。

XTB 交易帳戶之間的內部股票轉帳：對於內部轉帳請求，交易費用為以 ISIN 購買股票價格計算的總價值的 0.5%（但不少於 25 歐元/25 美元）。交易費用將根據股份轉入帳戶的幣種從該帳戶中扣除。

有最低存款額嗎？

開始交易沒有最低存款要求。

你們對存款收取任何費用嗎？

透過銀行轉帳、信用卡和金融卡存款，我們不收取任何費用。

• 歐盟居民 - PayPal 和 Skrill 免費。

• 對於非英國/歐盟居民 - Skrill 收取 2% 的費用，Neteller 收取 1% 的費用。

貿易

XTB 交易平台

在 XTB，我們只提供一種交易平台，xStation - 由 XTB 獨家開發。

自2024年4月19日起，XTB將停止在Metatrader4平台上提供交易服務。 XTB 的舊 MT4 帳戶將自動轉移到 xStation 平台。

XTB 不提供 ctrader、MT5 或 Ninja Trader 平台。

市場新聞更新

• 來自金融市場和世界的最新消息

• 市場分析與策略定價里程碑

• 深度評論

• 市場趨勢 - 在每個交易品種上持有買入或賣出頭寸的 XTB 客戶的百分比

• 波動性最大 - 在選定時間內價格上漲或下跌最多的股票

• 股票/ETF 掃描器 - 使用可用的過濾器來選擇最適合您要求的股票/ETF。

• 熱圖 - 反映按地區劃分的股票市場狀況的概覽，以及在預定期間內的上漲和下跌幅度。

xStation5 - 價格提醒

當市場達到您設定的關鍵價格水平時，xStation 5 上的價格警報可以自動通知您，而無需整天坐在顯示器或行動裝置前。

在 xStation 5 上設定價格提醒非常簡單。您只需右鍵單擊圖表上的任何位置並選擇“價格提醒”即可新增價格提醒。

開啟警報視窗後，您可以透過（BID 或 ASK）以及觸發警報必須滿足的條件來設定新警報。如果您願意，也可以新增評論。成功設定後，您的提醒將顯示在螢幕頂部的「價格提醒」清單中。

您可以透過雙擊價格提醒清單輕鬆修改或刪除提醒。您也可以啟用/停用所有警報而不刪除它們。

價格警報有效地幫助管理頭寸和製定日內交易計劃。

價格提醒僅顯示在 xStation 平台上，不會發送到您的收件匣或手機。

我可以投資真實股票的最低金額是多少？

重要提示：XTB Ltd (Cy) 不提供股票和 ETF

。真實股票和 ETF 投資的佣金為 0%，每個日曆月最高可達 100,000 歐元。每個日曆月投資金額達到或超過 10 萬歐元將收取 0.2% 的佣金。

如果您有任何其他問題，請隨時致電 +44 2036953085 或發送電子郵件至 [email protected] 聯絡我們的銷售團隊成員。

對於任何非英國客戶，請造訪 https://www.xtb.com/int/contact 選擇您註冊的國家/地區，然後聯絡我們的工作人員。

XTB 提供廣泛的教育文章，教您有關交易所需的所有知識。

立即開始您的交易之旅。

你們會對以其他貨幣計價的股票交易收取匯率嗎？

XTB最近推出了一項新功能，內部貨幣兌換！此功能可讓您輕鬆地在以不同貨幣計價的交易帳戶之間轉移資金。

它是如何運作的？

• 直接透過客戶辦公室內的「內部轉帳」標籤存取內部貨幣兌換。

• 所有客戶均可使用此服務

• 要使用此服務，您至少需要兩個交易帳戶，每個帳戶都使用不同的貨幣。

費用

• 每次貨幣兌換都會向您的帳戶收取佣金。費率會有所不同：

  • 平日：0.5% 佣金

  • 週末假日：0.8% 佣金

• 出於安全目的，每次貨幣兌換的最大交易限額為 14,000 歐元。

• 所有貨幣的匯率將顯示並計算至小數點後 4 位。

條件和條件

• 如果發生重大匯率波動，您將會收到通知，要求您再次確認交易或重新啟動流程。

• 我們實施了驗證機制，以確保該服務用於合法交易目的。在極少數懷疑濫用的情況下，團隊可能會限制您帳戶對內部貨幣兌換的存取。

什麼是翻滾？

我們的大多數指數和商品差價合約均基於未來合約。

他們的價格非常透明，但這也意味著他們需要每月或每季「展期」。

我們為指數或商品市場定價的未來合約通常會在 1 或 3 個月後到期。因此，我們必須將 CFD 價格從舊約切換（展期）至新期貨合約。有時，新舊期貨合約的價格不同，因此我們必須進行展期修正，在展期日在交易帳戶上添加或扣除一次性掉期信用/費用，以反映市場價格的變化。

此次調整對於任何未平倉部位的淨利潤都是完全中性的。

例如：

舊石油期貨合約（即將到期）的當前價格為 22.50

新石油期貨合約（我們將 CFD 價格轉換為該合約）的當前價格為 25.50

掉期的展期修正為每手 3000 美元 = (25.50-22.50 ) x 1 手，即1000 美元

如果您持有多頭頭寸 - 在 20.50 買入 1 手石油。

展期前您的利潤為 $2000 = (22.50-20.50) x 1 手，即 $1000

展期後您的利潤也是 $2000 = (25.50-20.50) x 1 手 - $3000（展期修正）

如果您有空頭部位修正1 手石油價格為 20.50。

展期前您的利潤為 -$2000 =(20.50-22.50) x 1 手即 $1000

展期後您的利潤也是 -$2000 =(20.50-25.50) x 1 手 + $3000（展期修正）

你們提供什麼槓桿？

您在 XTB 可以獲得的槓桿類型取決於您所在的位置。

英國居民

我們將英國客戶引入 XTB Limited (UK)，這是我們受 FCA 監管的實體。

歐盟居民

我們為 XTB Limited (CY) 提供歐盟客戶，該公司受塞浦路斯證券交易委員會監管。

在英國/歐洲，根據現行法規，「零售分類」客戶的槓桿率最高不得超過 30:1。

非英國/歐盟居民

我們僅將非英國/歐盟居民運送到 XTB International，該公司由伯利茲 IFSC 獨家授權和監管。在這裡您可以使用高達 500:1 的槓桿進行交易。中東和北非

地區居民

我們僅向 XTB MENA Limited 提供中東和北非居民服務，該公司由位於阿拉伯聯合大公國杜拜國際金融中心 (DIFC) 的杜拜金融服務管理局 (DFSA) 授權並受其監管。在這裡您可以使用高達 30:1 的槓桿進行交易。

不活躍帳戶維護費

與其他經紀商一樣，當客戶超過 12 個月或以上沒有交易並且在過去 90 天內沒有向帳戶存入資金時，XTB 將收取帳戶維護費。此費用用於支付向客戶不斷更新全球數千個市場數據的服務費用。自您最後一次 交易

起 12 個月後，並且過去 90 天內沒有存款，您每月將被收取 10 歐元（或換算成美元的等值金額）。 我們不想對提供客戶資料收取任何費用，因此老客戶不會被收取這筆費用。

退出

我可以在哪裡查看提款訂單的狀態？

如需查看您的提款訂單狀態，請登入帳戶管理-我的資料-提款歷史。

您將能夠查看提款訂單的日期、提款金額以及提款訂單的狀態。

更改銀行帳戶

要更改您的銀行帳戶，請登入您的帳戶管理頁面，我的個人資料 - 銀行帳戶。

然後點擊「編輯」圖標，完成所需的資訊和動議，並上傳確認銀行帳戶持有人的文件。

我可以在交易帳戶之間轉移資金嗎？

是的！您可以在您的真實交易帳戶之間轉移資金。

同一貨幣和兩種不同貨幣的交易帳戶都可以進行資金轉帳。

🚩同幣種交易帳戶之間的資金轉帳是免費的。

🚩兩種不同貨幣的交易帳戶之間的資金轉帳需要支付費用。每次貨幣兌換都涉及收取佣金：

• 0.5%（工作日進行的貨幣兌換）。

• 0.8%（週末和假日進行的貨幣兌換）。

有關佣金的更多詳細信息，請參閱費用和佣金表：https://www.xtb.com/en/account-and-fees。

如需轉賬，請登入客戶辦公室-儀表板-內部轉帳。

選擇您想要轉帳的帳戶，輸入金額並繼續。

了解 XTB：解決的常見問題

XTB 上的常見問題 (FAQ) 部分旨在為常見問題提供快速、全面的解答，確保無縫的使用者體驗。常見問題部分涵蓋廣泛的主題，涵蓋從帳戶設定和驗證到交易功能和平台功能的所有內容。它還提供存款、提款和費用的詳細信息，幫助用戶放心管理財務。此外，常見問題還包括常見技術問題的故障排除提示，確保任何問題都能快速解決。 XTB 常見問題解答部分具有清晰、簡潔的答案和使用者友好的佈局，對於新手和經驗豐富的交易者來說都是寶貴的資源，可以輕鬆存取您做出明智決策和有效瀏覽平台所需的資訊。