Bieži uzdotie jautājumi (FAQ) par XTB

Konts

Kā nomainīt tālruņa numuru

Lai atjauninātu savu tālruņa numuru, piesakieties lapā Konta pārvaldība - Mans profils - Profila informācija .

Drošības apsvērumu dēļ jums būs jāveic dažas papildu verifikācijas darbības, lai mainītu tālruņa numuru. Ja joprojām izmantojat XTB reģistrētu tālruņa numuru, mēs nosūtīsim jums verifikācijas kodu īsziņā. Verifikācijas kods ļaus jums pabeigt tālruņa numura atjaunināšanas procesu.

Ja vairs neizmantojat biržā reģistrēto tālruņa numuru, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu atbalsta centru ( https://www.xtb.com/vn/why-xtb/contact ), lai saņemtu palīdzību un precīzākus norādījumus.

Kāda veida tirdzniecības konti ir XTB?

XTB mēs piedāvājam tikai 01 konta veidu: Standarta. Standarta

kontā no jums netiks iekasētas tirdzniecības maksas (izņemot akciju CFD un ETF produktus). Tomēr pirkšanas un pārdošanas starpība būs lielāka nekā tirgū (lielāko daļu tirdzniecības grīdas ienākumu veido šī klientu pirkšanas un pārdošanas atšķirība).

Vai es varu mainīt sava tirdzniecības konta valūtu?

Diemžēl klients nevar mainīt tirdzniecības konta valūtu. Tomēr varat izveidot līdz pat 4 pakārtotajiem kontiem ar dažādām valūtām.

Lai atvērtu papildu kontu ar citu valūtu, lūdzu, piesakieties konta pārvaldības lapā - Mans konts, augšējā labajā stūrī noklikšķiniet uz "Pievienot kontu" .

Iedzīvotājiem ārpus ES/Apvienotās Karalistes, kuriem ir konts XTB International, mēs piedāvājam tikai USD kontus.

Kurās valstīs klienti var atvērt XTB kontus?

Mēs pieņemam klientus no vairuma pasaules valstu.

Tomēr mēs nevaram sniegt pakalpojumus šādu valstu iedzīvotājiem:

Indija, Indonēzija, Pakistāna, Sīrija, Irāka, Irāna, ASV, Austrālija, Albānija, Kaimanu salas, Gvineja-Bisava, Beliza, Beļģija, Jaunzēlande, Japāna, Dienvidsudāna, Haiti, Jamaika, Dienvidkoreja, Honkonga, Maurīcija, Izraēla, Turcija, Venecuēla, Bosnija un Hercegovina, Kosova, Etiopija, Uganda, Kuba, Jemena, Afganistāna, Lībija, Laosa, Ziemeļkoreja, Gajāna, Vanuatu, Mozambika, Kongo, Republika Kongo, Lībijas, Mali, Makao, Mongolijas, Mjanmas, Nikaragvas, Panamas, Singapūras, Bangladešas, Kenijas, Palestīnas un Zimbabves Republikas.

Klienti, kas dzīvo Eiropā, noklikšķiniet uz XTB KIPRA .

Klienti, kas dzīvo ārpus Apvienotās Karalistes/Eiropas, noklikšķiniet uz XTB INTERNATIONAL .

Klienti, kas dzīvo MENA arābu valstīs, noklikšķiniet uz XTB MENA LIMITED .

Klienti, kas dzīvo Kanādā, varēs reģistrēties tikai XTB Francijas filiālē: XTB FR .

Cik ilgs laiks nepieciešams, lai atvērtu kontu?

Pēc informācijas reģistrācijas pabeigšanas jums ir jāaugšupielādē nepieciešamie dokumenti, lai aktivizētu savu kontu. Kad dokumenti būs veiksmīgi verificēti, jūsu konts tiks aktivizēts.

Ja jums nav nepieciešams papildināt nepieciešamos dokumentus, jūsu konts tiks aktivizēts tikai dažas minūtes pēc jūsu personas dokumentu veiksmīgas pārbaudes.

Kā slēgt XTB kontu?

Mēs atvainojamies, ka vēlaties slēgt savu kontu. Varat nosūtīt e-pasta ziņojumu ar konta slēgšanu uz šādu adresi:

sales_int@ xtb.com

XTB turpinās izpildīt jūsu pieprasījumu.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka XTB rezervēs jūsu kontu 12 mēnešus pēc pēdējā darījuma.

Es nevaru pieteikties

Ja jums ir grūtības ar pieteikšanos savā kontā, pirms sazināšanās ar XTB atbalsta dienestu izmēģiniet dažas no šīm darbībām:

• Pārliecinieties, vai ievadītais e-pasts vai ID ir pareizs.
• Mēģiniet atiestatīt savu paroli — stacijas pieteikšanās lapā vai konta pārvaldības lapā varat noklikšķināt uz "Aizmirsu paroli" . Pēc atkārtotas instalēšanas visi jūsu tirdzniecības konti izmantos tikko izveidoto paroli.
• Pārbaudiet tīkla savienojumu.
• Mēģiniet pierakstīties savā datorā vai tālrunī.

Ja pēc iepriekš minēto darbību veikšanas joprojām nevarat pieteikties, lūdzu, sazinieties ar mums.

Kā mainīt personisko informāciju?

Lai atjauninātu savu personisko informāciju, jums ir jāpiesakās konta pārvaldības lapā sadaļā Mans profils - Profila informācija .

Ja nevarat pieteikties, lūdzu, atiestatiet savu paroli.

Ja esat atjauninājis savu paroli, bet joprojām nevarat pieteikties, varat sazināties ar klientu atbalsta centru, lai atjauninātu savu informāciju.

Kā nodrošināt manu datu drošību?

Mēs apņemamies, ka XTB darīs visu iespējamo, lai nodrošinātu visaugstāko jūsu datu drošību. Mēs arī norādām, ka lielākā daļa kibernoziedznieku uzbrukumu ir vērsti tieši pret klientiem. Tāpēc ir svarīgi ievērot drošības pamatnoteikumus, kas uzskaitīti un aprakstīti interneta drošības lapā.

Pieteikšanās datu aizsardzība ir īpaši svarīga. Tāpēc jums jāievēro šādi principi:

• Nevienam neizpaudiet savu pieteikumvārdu un/vai paroli un nesaglabājiet to savā pastkastē.

• Regulāri mainiet paroli un vienmēr atcerieties to iestatīt pietiekami sarežģītu.

• Neizmantojiet dublētās paroles dažādām sistēmām.

Pārbaude

Kāpēc man būtu jāsniedz papildu informācija par sertifikātu?

Retos gadījumos, kad jūsu pašbilde neatbilst jūsu iesniegtajiem ID dokumentiem, manuālai verifikācijai var būt nepieciešami papildu dokumenti. Lūdzu, ņemiet vērā, ka šis process var ilgt vairākas dienas. XTB izmanto rūpīgus identitātes pārbaudes pasākumus, lai aizsargātu lietotāju līdzekļus, tāpēc ir ļoti svarīgi nodrošināt, lai jūsu iesniegtie dokumenti atbilstu visām noteiktajām prasībām informācijas aizpildīšanas procesā.

Konta pārvaldības lapas funkcijas

XTB konta pārvaldības lapa ir centrs, kurā klienti var pārvaldīt savus ieguldījumu kontus, noguldīt un izņemt ieguldījumus. Lapā Konta pārvaldība varat arī rediģēt savu personisko informāciju, iestatīt paziņojumus, nosūtīt atsauksmes vai pievienot papildu reģistrāciju savam bankas kontam, lai izņemtu naudu.

Kā iesniegt sūdzību?

Ja jums rodas grūtības kādā no XTB darbībām, jums ir tiesības iesniegt mums sūdzību.

Sūdzības var iesniegt, izmantojot veidlapu lapā Konta pārvaldība.

Pēc ieiešanas sadaļā Sūdzības, lūdzu, atlasiet problēmu, par kuru jāsūdzas, un aizpildiet visu nepieciešamo informāciju.

Saskaņā ar noteikumiem, sūdzības tiks izskatītas ne vēlāk kā 30 dienu laikā no iesniegšanas dienas. Tomēr mēs vienmēr cenšamies atbildēt uz sūdzībām 7 darba dienu laikā.

Depozīts

Kādu pārsūtīšanas metodi varu izmantot?

Jūs varat noguldīt līdzekļus, izmantojot dažādas metodes;

• Apvienotās Karalistes iedzīvotāji - bankas pārskaitījumi, kredītkartes un debetkartes

• ES iedzīvotāji - bankas pārskaitījumi, kredītkartes un debetkartes, PayPal un Skrill

• MENA Rezidenti - bankas pārskaitījumi un debetkartes

• Rezidentiem ārpus Apvienotās Karalistes/ES— bankas pārskaitījumi, kredītkartes un debetkartes, Skrill un Neteller

Cik ātri mans depozīts tiks pievienots manam tirdzniecības kontam?

Visi noguldījumi, izņemot bankas pārskaitījumus, ir tūlītēji, un tas nekavējoties tiks atspoguļots jūsu konta bilancē.

Bankas pārskaitījumi no Apvienotās Karalistes/ES parasti tiek pievienoti jūsu kontam 1 darba dienas laikā.

Bankas pārskaitījumu no citām valstīm saņemšana var ilgt 2–5dienas atkarībā no valsts, no kuras sūtāt naudu. Diemžēl tas ir atkarīgs no jūsu bankas un jebkuras starpbankas.

Akciju saņemšanas/nodošanas izmaksas

Pārsūtiet akcijas no citiem brokeriem uz XTB: mēs neiekasējam nekādu maksu, pārsūtot akcijas uz XTB.

Pārsūtiet akcijas no XTB citam brokerim: Lūdzu, ņemiet vērā, ka akciju (OMI) pārsūtīšanas no XTB uz citu biržu izmaksas ir 25 EUR / 25 USD par ISIN, Spānijā kotētajām akcijām izmaksas ir 0,1% no akcijas vērtības uz vienu ISIN (bet ne mazāk kā 100 EUR). Šīs izmaksas tiks atskaitītas no jūsu tirdzniecības konta.

Iekšējie akciju pārvedumi starp tirdzniecības kontiem pie XTB: Iekšējiem pārskaitījuma pieprasījumiem darījuma maksa ir 0,5% no kopējās vērtības, kas aprēķināta kā akciju iegādes cena uz vienu ISIN (bet ne mazāk kā 25 EUR / 25 USD). Darījuma maksa tiks ieturēta no konta, uz kuru tiek pārskaitītas akcijas, pamatojoties uz šī konta valūtu.

Vai ir minimālais depozīts?

Nav minimālā depozīta, lai sāktu tirdzniecību.

Vai jūs iekasējat maksu par noguldījumiem?

Mēs neiekasējam nekādu maksu par naudas noguldīšanu ar bankas pārskaitījumu vai kredītkartēm un debetkartēm.

• ES rezidenti - bez maksas par PayPal un Skrill.

• Neapvienotās Karalistes/ES rezidentiem - 2% maksa par Skrill un 1% maksa par Neteller.

Tirdzniecība

XTB tirdzniecības platforma

XTB mēs piedāvājam tikai vienu tirdzniecības platformu xStation, ko izstrādājis tikai XTB.

No 2024. gada 19. aprīļa XTB pārtrauks sniegt tirdzniecības pakalpojumus Metatrader4 platformā. Vecie MT4 konti XTB tiks automātiski pārsūtīti uz xStation platformu.

XTB nepiedāvā ctrader, MT5 vai Ninja Trader platformas.

Tirgus ziņu atjauninājums

• Jaunākās ziņas no finanšu tirgiem un pasaules

• Tirgus analīze un stratēģiskās cenu noteikšanas atskaites punkti

• Padziļināts komentārs

• Tirgus tendences— to XTB klientu procentuālā daļa, kuriem ir atvērtas pirkšanas vai pārdošanas pozīcijas katram simbolam

• Nepastāvīgākās – akcijas, kuru cena noteiktā laika periodā pieaug vai zaudē visvairāk

• Akciju/ETF skeneris — izmantojiet pieejamos filtrus, lai atlasītu akcijas/ETF, kas vislabāk atbilst jūsu prasībām.

• Heatmap - atspoguļo akciju tirgus situācijas pārskatu pa reģioniem, pieauguma un samazinājuma tempu iepriekš noteiktā periodā.

xStation5— brīdinājumi par cenām

XStation 5 cenu brīdinājumi var automātiski informēt jūs, kad tirgus sasniedz galvenos jūsu iestatītos cenu līmeņus, nepavadot visu dienu pie monitora vai mobilās ierīces.

Cenu brīdinājumu iestatīšana ierīcē xStation 5 ir ļoti vienkārša. Varat pievienot brīdinājumu par cenu, vienkārši ar peles labo pogu noklikšķinot uz jebkuras diagrammas vietas un atlasot “Cenu brīdinājumi”.

Kad esat atvēris brīdinājumu logu, varat iestatīt jaunu brīdinājumu (BID vai ASK) un nosacījumu, kas jāizpilda, lai aktivizētu jūsu brīdinājumu. Ja vēlaties, varat arī pievienot komentāru. Kad esat to veiksmīgi iestatījis, jūsu brīdinājums parādīsies sarakstā “Cenu brīdinājumi” ekrāna augšdaļā.

Jūs varat viegli modificēt vai dzēst brīdinājumus, veicot dubultklikšķi uz cenu brīdinājumu saraksta. Varat arī iespējot/atspējot visus brīdinājumus, tos neizdzēšot.

Cenu brīdinājumi efektīvi palīdz pārvaldīt pozīcijas un izveidot dienas tirdzniecības plānus.

Brīdinājumi par cenām tiek rādīti tikai platformā xStation, nevis sūtīti uz jūsu iesūtni vai tālruni.

Kāda ir minimālā summa, ko varu ieguldīt reālā akcijā/akcijā?

Svarīgi: XTB Ltd (Cy) nepiedāvā akcijas un ETF.

Minimālā summa, ko varat ieguldīt akcijās, ir £10 par darījumu. Ieguldīšana īstās akcijās un ETF ir 0% komisijas maksa, kas ir līdzvērtīga 100 000 eiro kalendārajā mēnesī. Par ieguldījumiem 100 000 eiro apmērā vai vairāk kalendārajā mēnesī tiks iekasēta komisijas maksa 0,2% apmērā.

Ja jums ir vēl kādi jautājumi, lūdzu, nevilcinieties sazināties ar mūsu pārdošanas komandas locekli pa tālruni +44 2036953085 vai sūtot mums e-pastu uz [email protected].

Ja klients nav Apvienotajā Karalistē, lūdzu, apmeklējiet vietni https://www.xtb.com/int/contact, atlasiet valsti, kurā esat reģistrējies, un sazinieties ar mūsu darbinieku.

XTB piedāvā plašu izglītojošu rakstu klāstu, kas māca jums visu, kas jums jāzina par tirdzniecību.

Sāciet savu tirdzniecības ceļojumu tūlīt.

Vai jūs iekasējat valūtas maiņas kursu par akciju tirdzniecību citās valūtās?

XTB nesen ir ieviesis jaunu funkciju Iekšējā valūtas maiņa! Šī funkcija ļauj ērti pārskaitīt līdzekļus starp jūsu tirdzniecības kontiem, kas denominēti dažādās valūtās.

Kā tas darbojas?

• Piekļūstiet iekšējai valūtas maiņai tieši, izmantojot cilni "Iekšējais pārskaitījums" savā Klientu birojā.

• Šis pakalpojums ir pieejams visiem klientiem

• Lai izmantotu šo pakalpojumu, jums ir nepieciešami vismaz divi tirdzniecības konti, katrs citā valūtā.

Maksas

• Par katru valūtas maiņu tiks iekasēta komisijas maksa no jūsu konta. Likme būs atšķirīga:

  • Darba dienās: 0,5% komisijas maksa

  • Brīvdienās brīvdienās: 0,8% komisijas maksa

• Drošības nolūkos tiks noteikts maksimālais darījumu limits līdz 14 000 EUR par vienu valūtas maiņu.

• Kursi tiks parādīti un aprēķināti līdz 4zīmēm aiz komata visām valūtām.

T un Cs

• Jūs saņemsit paziņojumu, ja notiks ievērojamas valūtas maiņas kursa svārstības, kas liek jums vēlreiz apstiprināt darījumu vai atsākt procesu.

• Mēs esam ieviesuši verifikācijas mehānismu, lai nodrošinātu, ka šis pakalpojums tiek izmantots likumīgiem tirdzniecības mērķiem. Retos gadījumos, kad ir aizdomas par ļaunprātīgu izmantošanu, komanda var ierobežot piekļuvi jūsu konta iekšējai valūtas maiņai.

Kas ir apgāšanās?

Lielākā daļa mūsu indeksu un preču CFD ir balstīti uz nākotnes līgumiem.

To cena ir ļoti caurspīdīga, taču tas nozīmē arī to, ka uz tiem attiecas ikmēneša vai ceturkšņa “Rollovers”.

Nākotnes līgumi, par kuriem mēs nosakām cenu mūsu indeksu vai preču tirgos, parasti beidzas pēc 1 vai 3 mēnešiem. Tāpēc mums ir jāpārslēdz (apgāž) mūsu CFD cena no vecā līguma uz jauno nākotnes līgumu. Dažkārt veco un jauno nākotnes līgumu cena ir atšķirīga, tāpēc mums ir jāveic maiņas korekcija, pievienojot vai atskaitot vienreizēju mijmaiņas kredītu/maksu tirdzniecības kontā aprites datumā, lai atspoguļotu tirgus cenas izmaiņas.

Korekcija ir pilnīgi neitrāla attiecībā uz tīro peļņu jebkurā atvērtā pozīcijā.

Piemēram:

Vecā OIL nākotnes līguma pašreizējā cena (beidzas) ir 22,50.

Jaunā OIL nākotnes līguma pašreizējā cena (uz kuru mēs mainām CFD cenu) ir 25,50

Apgāšanās korekcija mijmaiņas darījumos ir USD 3000 par loti = (25,50–22,50). ) x 1 partija, ti, USD 1000

​Ja jums ir garā pozīcija - PĒRC 1 EĻĻAS partiju par 20.50.

Jūsu peļņa pirms aprites ir USD 2000 = (22,50–20,50) x 1 lote, ti, USD 1000

Jūsu peļņa pēc maiņas ir arī USD 2000 = (25,50–20,50) x 1 lote — USD 3000 (Apgāšanās korekcija)

​Ja jums ir īsā pozīcija - PĀRDOD 1 loti eļļa plkst. 20.50.

Jūsu peļņa pirms aprites ir -2000ASVdolāri =(20,50-22,50) x 1lote, ti, 1000ASVdolāri.

Jūsu peļņa pēc aprites ir arī -2000ASVdolāri =(20,50-25,50) x 1lote + 3000ASVdolāri (Apgāšanās korekcija)

Kādu sviru jūs piedāvājat?

Sviras veids, ko varat iegūt XTB, ir atkarīgs no jūsu atrašanās vietas.

Apvienotās Karalistes iedzīvotāji

Apvienotās Karalistes klientus mēs uzņemam XTB Limited (UK), kas ir mūsu FCA regulēta iestāde.

ES rezidenti

Mēs ES klientus uzņemam XTB Limited (CY), ko regulē Kipras Vērtspapīru un biržu komisija.

Apvienotajā Karalistē/Eiropā saskaņā ar pašreizējiem noteikumiem kredītpleca ir ierobežota līdz 30:1 “mazumtirdzniecības klasificētiem” klientiem.

Rezidenti, kas nav Apvienotās Karalistes/ES iedzīvotāji

Mēs uzņemam tikai tādus iedzīvotājus, kas nav Apvienotās Karalistes/ES iedzīvotāji, XTB International, ko ir pilnvarojusi un regulē tikai IFSC Belize. Šeit jūs varat tirgoties ar kredītplecu līdz 500:1. Tuvo Austrumu un Ziemeļāfrikas

iedzīvotāji

mēs uzņemam tikai Tuvo Austrumu un Ziemeļāfrikas iedzīvotājus uzņēmumā XTB MENA Limited, ko ir pilnvarojusi un regulē Dubaijas finanšu pakalpojumu iestāde (DFSA) Dubaijas Starptautiskajā finanšu centrā (DIFC), Apvienotajos Arābu Emirātos. Šeit jūs varat tirgoties ar kredītplecu līdz 30:1.

Maksa par neaktīvu kontu

Tāpat kā citi brokeri, XTB iekasēs konta uzturēšanas maksu, ja klients nav tirgojies 12 mēnešus vai ilgāk un nav iemaksājis naudu kontā pēdējo 90 dienu laikā. Šī maksa tiek izmantota, lai apmaksātu pakalpojumu, kas klientam tiek pastāvīgi atjaunināts par tūkstošiem tirgu visā pasaulē.

Pēc 12mēnešiem no pēdējā darījuma un bez depozīta pēdējo 90dienu laikā no jums tiks iekasēti 10eiro mēnesī (vai līdzvērtīga summa, kas konvertēta USD).

Tiklīdz jūs atsāksiet tirdzniecību, XTB pārtrauks iekasēt šo maksu.

Mēs nevēlamies iekasēt maksu par klientu datu sniegšanu, tāpēc pastāvīgajiem klientiem šī maksa netiks iekasēta.

Izņemšana

Kur es varu pārbaudīt sava izņemšanas rīkojuma statusu?

Lai pārbaudītu izņemšanas rīkojuma statusu, lūdzu, piesakieties Kontu pārvaldība - Mans profils - Izņemšanas vēsture.

Jūs varēsiet pārbaudīt izņemšanas rīkojuma datumu, izņemšanas summu, kā arī izņemšanas rīkojuma statusu.

Mainīt bankas kontu

Lai mainītu bankas kontu, lūdzu, piesakieties savā konta pārvaldības lapā Mans profils - Bankas konti.

Pēc tam noklikšķiniet uz ikonas Rediģēt, aizpildiet nepieciešamo informāciju un veiciet kustību un augšupielādējiet dokumentu, kas apstiprina bankas konta turētāju.

Vai es varu pārskaitīt līdzekļus starp tirdzniecības kontiem?

Jā! Ir iespējams pārskaitīt līdzekļus starp jūsu reālajiem tirdzniecības kontiem.

Līdzekļu pārskaitījums ir iespējams gan tirdzniecības kontiem vienā valūtā, gan divās dažādās valūtās.

🚩Līdzekļu pārskaitījumi starp tirdzniecības kontiem tajā pašā valūtā ir bez maksas.

🚩Līdzekļu pārskaitījumi starp tirdzniecības kontiem divās dažādās valūtās ir par maksu. Katra valūtas konvertācija ietver komisijas maksu:

• 0,5% (valūtas konvertēšana darba dienās).

• 0,8% (valūtas konvertēšana brīvdienās un svētku dienās).

Sīkāka informācija par komisijām ir atrodama Maksas un komisiju tabulā: https://www.xtb.com/en/account-and-fees.

Lai pārskaitītu līdzekļus, lūdzu, piesakieties Klientu birojā - Informācijas panelis - Iekšējais pārskaitījums.

Izvēlieties kontus, starp kuriem vēlaties pārskaitīt naudu, ievadiet summu un Turpināt.

XTB izpratne: bieži uzdotie jautājumi

XTB sadaļa Biežāk uzdotie jautājumi (BUJ) ir izstrādāta, lai sniegtu ātras un izsmeļošas atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem, nodrošinot vienmērīgu lietotāja pieredzi. Aptverot plašu tēmu loku, FAQ sadaļa attiecas uz visu, sākot no konta iestatīšanas un verifikācijas līdz tirdzniecības funkcijām un platformas funkcijām. Tas arī sniedz detalizētu informāciju par noguldījumiem, izņemšanu un maksām, palīdzot lietotājiem ar pārliecību pārvaldīt savas finanses. Turklāt bieži uzdotie jautājumi ietver problēmu novēršanas padomus par bieži sastopamām tehniskām problēmām, nodrošinot, ka visas problēmas var ātri atrisināt. Ar skaidrām, kodolīgām atbildēm un lietotājam draudzīgu izkārtojumu XTB FAQ sadaļa ir nenovērtējams resurss gan jauniem, gan pieredzējušiem tirgotājiem, kas piedāvā ērtu piekļuvi informācijai, kas nepieciešama, lai pieņemtu apzinātus lēmumus un efektīvi pārvietotos platformā.