Często zadawane pytania (FAQ) na temat XTB

Konto

Jak zmienić numer telefonu

Aby zaktualizować swój numer telefonu, zaloguj się na stronie Zarządzanie kontem - Mój profil - Informacje o profilu .

Ze względów bezpieczeństwa, aby zmienić numer telefonu, będziesz musiał wykonać dodatkowe kroki weryfikacyjne. Jeśli nadal korzystasz z numeru telefonu zarejestrowanego w XTB, wyślemy Ci kod weryfikacyjny SMS-em. Kod weryfikacyjny umożliwi Ci dokończenie procesu aktualizacji numeru telefonu.

Jeśli nie używasz już numeru telefonu zarejestrowanego na giełdzie, skontaktuj się z naszym Centrum obsługi klienta ( https://www.xtb.com/vn/why-xtb/contact ), aby uzyskać pomoc i bardziej szczegółowe instrukcje.

Jakie rodzaje kont handlowych posiada XTB?

W XTB oferujemy tylko typ konta 01: Standard.

W przypadku konta standardowego nie zostaną naliczone opłaty transakcyjne (z wyjątkiem produktów CFD na akcje i ETF). Jednakże różnica między kupnem a sprzedażą będzie wyższa niż na rynku (większość dochodów parkietu pochodzi z różnicy w kupnie i sprzedaży klientów).

Czy mogę zmienić walutę mojego konta handlowego?

Niestety, klient nie ma możliwości zmiany waluty konta handlowego. Możesz jednak utworzyć maksymalnie 4 konta podrzędne z różnymi walutami.

Aby otworzyć dodatkowe konto w innej walucie należy zalogować się na Stronę Zarządzania Kontem - Moje Konto, w prawym górnym rogu kliknąć "Dodaj konto" .

Dla mieszkańców spoza UE/Wielkiej Brytanii, którzy posiadają konto w XTB International, oferujemy wyłącznie konta w USD.

W jakich krajach klienci mogą otwierać konta w XTB?

Przyjmujemy klientów z większości krajów na całym świecie.

Nie możemy jednak świadczyć usług mieszkańcom następujących krajów:

Indie, Indonezja, Pakistan, Syria, Irak, Iran, USA, Australia, Albania, Kajmany, Gwinea Bissau, Belize, Belgia, Nowa Zelandia, Japonia, Sudan Południowy, Haiti, Jamajka, Korea Południowa, Hongkong, Mauritius, Izrael, Turcja, Wenezuela, Bośnia i Hercegowina, Kosowo, Etiopia, Uganda, Kuba, Jemen, Afganistan, Libia, Laos, Korea Północna, Gujana, Vanuatu, Mozambik, Kongo, Republika Konga, Libii, Mali, Makau, Mongolii, Birmy, Nikaragui, Panamy, Singapuru, Bangladeszu, Kenii, Palestyny ​​i Republiki Zimbabwe.

Klienci mieszkający w Europie klikają XTB CYPRUS .

Klienci mieszkający poza Wielką Brytanią/Europą kliknij XTB INTERNATIONAL .

Klienci mieszkający w krajach arabskich MENA klikają XTB MENA LIMITED .

Klienci zamieszkali w Kanadzie będą mogli zarejestrować się wyłącznie w oddziale XTB France: XTB FR .

Ile czasu zajmuje otwarcie konta?

Po zakończeniu rejestracji informacji musisz przesłać wymagane dokumenty, aby aktywować swoje konto. Po pomyślnej weryfikacji dokumentów Twoje konto zostanie aktywowane.

Jeśli nie musisz uzupełniać wymaganych dokumentów, Twoje konto zostanie aktywowane już po kilku minutach od pozytywnej weryfikacji dokumentów osobistych.

Jak zamknąć Konto XTB?

Przykro nam, że chcesz zamknąć swoje konto. Możesz wysłać wiadomość e-mail z prośbą o zamknięcie konta na następujący adres:

sales_int@ xtb.com

XTB przystąpi następnie do realizacji Twojej prośby.

Pamiętaj, że XTB zarezerwuje Twoje konto na 12 miesięcy od ostatniej transakcji.

nie mogę się zalogować

Jeżeli masz trudności z zalogowaniem się na swoje konto, przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną XTB wypróbuj poniższe rozwiązania:

• Upewnij się, że wprowadzony adres e-mail lub identyfikator jest poprawny.
• Spróbuj zresetować hasło — możesz kliknąć opcję „Zapomniałem hasła” na stronie logowania do stacji lub stronie zarządzania kontem . Po ponownej instalacji wszystkie posiadane konta handlowe będą korzystać z hasła, które właśnie utworzyłeś.
• Sprawdź połączenie sieciowe.
• Spróbuj zalogować się na komputerze lub telefonie.

Jeśli po wykonaniu powyższych kroków nadal nie możesz się zalogować, nie wahaj się z nami skontaktować.

Jak zmienić dane osobowe?

Aby zaktualizować swoje dane osobowe, należy zalogować się na stronie Zarządzanie kontem , w sekcji Mój profil – Informacje o profilu .

Jeśli nie możesz się zalogować, zresetuj hasło.

Jeśli zaktualizowałeś swoje hasło, ale nadal nie możesz się zalogować, możesz skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta, aby zaktualizować swoje dane.

Jak zabezpieczyć moje dane?

Zobowiązujemy się, że XTB dołoży wszelkich starań, aby zapewnić Twoim danym najwyższe bezpieczeństwo. Zwracamy również uwagę, że większość ataków cyberprzestępczych jest wycelowana bezpośrednio w klientów. Dlatego ważne jest przestrzeganie podstawowych zasad bezpieczeństwa wymienionych i opisanych na stronie bezpieczeństwa w Internecie.

Szczególnie ważne jest zabezpieczenie danych logowania. Dlatego należy kierować się następującymi zasadami:

• Nie udostępniaj nikomu swojego loginu i/lub hasła oraz nie zapisuj go w swojej skrzynce pocztowej.

• Regularnie zmieniaj swoje hasło i zawsze pamiętaj, aby ustawić je odpowiednio skomplikowane.

• Nie używaj duplikatów haseł do różnych systemów.

Weryfikacja

Dlaczego powinienem podać dodatkowe informacje o certyfikacie?

W rzadkich przypadkach, gdy Twoje selfie nie odpowiada przesłanym dokumentom tożsamości, do ręcznej weryfikacji mogą być wymagane dodatkowe dokumenty. Należy pamiętać, że proces ten może potrwać kilka dni. XTB stosuje dokładne środki weryfikacji tożsamości w celu ochrony funduszy użytkowników, dlatego niezwykle ważne jest, aby upewnić się, że dokumenty, które przesyłasz, spełniają wszystkie określone wymagania podczas procesu uzupełniania informacji.

Funkcje strony Zarządzanie kontem

Strona Zarządzania Kontem XTB to miejsce, w którym klienci mogą zarządzać swoimi rachunkami inwestycyjnymi oraz wpłacać i wycofywać inwestycje. Na stronie Zarządzanie kontem możesz także edytować swoje dane osobowe, ustawić powiadomienia, przesłać opinię lub dodać dodatkową rejestrację do swojego konta bankowego w celu wypłaty.

Jak złożyć skargę?

Jeśli napotkasz trudności w którejkolwiek działalności XTB, masz prawo złożyć do nas skargę.

Reklamacje można składać za pomocą formularza znajdującego się na stronie Zarządzanie kontem.

Po wejściu do sekcji Reklamacje wybierz problem, który chcesz zgłosić i podaj wszystkie wymagane informacje.

Zgodnie z regulaminem reklamacje będą rozpatrywane nie później niż w terminie 30 dni od dnia ich złożenia. Zawsze jednak staramy się odpowiadać na reklamacje w ciągu 7 dni roboczych.

Depozyt

Jakiej metody transferu mogę użyć?

Możesz wpłacać środki różnymi metodami;

• Mieszkańcy Wielkiej Brytanii – przelewy bankowe, karty kredytowe i debetowe

• Mieszkańcy UE - przelewy bankowe, karty kredytowe i debetowe, PayPal i Skrill

• Mieszkańcy MENA – przelewy bankowe i karty debetowe

• Dla mieszkańców spoza Wielkiej Brytanii/UE – przelewy bankowe, karty kredytowe i debetowe, Skrill i Neteller

Jak szybko mój depozyt zostanie dodany do mojego konta handlowego?

Wszystkie depozyty z wyjątkiem przelewów bankowych są natychmiastowe i natychmiast zobaczysz to odzwierciedlone w saldzie Twojego konta.

Przelewy bankowe z Wielkiej Brytanii/UE są zwykle dodawane do Twojego konta w ciągu 1 dnia roboczego.

Dotarcie przelewów bankowych z innych krajów może zająć od 2 do 5 dni, w zależności od kraju, z którego wysyłasz pieniądze. Niestety zależy to od Twojego banku i banku pośredniczącego.

Koszt otrzymania/przeniesienia akcji

Transfer akcji od innych brokerów do XTB: Nie pobieramy żadnych opłat przy transferze akcji do XTB

Transfer akcji z XTB do innego brokera: Należy pamiętać, że koszt przeniesienia akcji (OMI) z XTB na inną giełdę wynosi 25 EUR / 25 USD za kod ISIN, w przypadku akcji notowanych w Hiszpanii koszt wynosi 0,1% wartości akcji za kod ISIN (ale nie mniej niż 100 EUR). Koszt ten zostanie odliczony z Twojego konta handlowego.

Wewnętrzne transfery akcji pomiędzy rachunkami handlowymi w XTB: W przypadku zleceń transferu wewnętrznego opłata transakcyjna wynosi 0,5% całkowitej wartości obliczonej jako cena zakupu akcji według kodu ISIN (ale nie mniej niż 25 EUR / 25 USD). Opłata transakcyjna zostanie pobrana z rachunku, na który przenoszone są akcje, w oparciu o walutę tego rachunku.

Czy istnieje minimalny depozyt?

Nie ma minimalnego depozytu, aby rozpocząć handel.

Czy pobieracie jakieś opłaty od depozytów?

Nie pobieramy żadnych opłat za wpłatę pieniędzy przelewem bankowym lub kartą kredytową i debetową.

• Mieszkańcy UE - brak opłat za PayPal i Skrill.

• Dla mieszkańców spoza Wielkiej Brytanii/UE – 2% opłaty za Skrill i 1% opłaty za Neteller.

Handlowy

Platforma handlowa w XTB

W XTB oferujemy tylko jedną platformę transakcyjną, xStation – opracowaną wyłącznie przez XTB.

Od 19 kwietnia 2024 r. XTB przestanie świadczyć usługi handlowe na platformie Metatrader4. Stare konta MT4 w XTB zostaną automatycznie przeniesione na platformę xStation.

XTB nie oferuje platform ctrader, MT5 ani Ninja Trader.

Aktualizacja wiadomości rynkowych

• Najświeższe informacje z rynków finansowych i świata

• Analiza rynku i strategiczne kamienie milowe w zakresie ustalania cen

• Szczegółowy komentarz

• Trendy rynkowe – Procent klientów XTB, którzy mają otwarte pozycje Kup lub Sprzedaj na każdym symbolu

• Najbardziej zmienne — akcje, które w wybranym czasie zyskują lub tracą najwięcej na cenie

• Skaner akcji/ETF – skorzystaj z dostępnych filtrów, aby wybrać akcje/ETF, które najlepiej odpowiadają Twoim wymaganiom.

• Mapa cieplna – odzwierciedla przegląd sytuacji na giełdzie według regionu, tempo wzrostu i spadku w określonym z góry okresie.

xStation5 - Alerty cenowe

Alerty cenowe na xStation 5 mogą automatycznie powiadamiać Cię, gdy rynek osiągnie ustalony przez Ciebie kluczowy poziom cen, bez konieczności spędzania całego dnia przed monitorem lub urządzeniem mobilnym.

Ustawianie alertów cenowych na xStation 5 jest bardzo proste. Możesz dodać alert cenowy, klikając prawym przyciskiem myszy w dowolnym miejscu wykresu i wybierając „Alerty cenowe”.

Po otwarciu okna Alerty możesz ustawić nowy alert poprzez (BID lub ASK) oraz warunek, który musi zostać spełniony, aby Twój alert został wywołany. Jeśli chcesz, możesz także dodać komentarz. Po pomyślnej konfiguracji alert pojawi się na liście „Alerty cenowe” u góry ekranu.

Możesz łatwo modyfikować lub usuwać alerty, klikając dwukrotnie listę alertów cenowych. Możesz także włączyć/wyłączyć wszystkie alerty bez ich usuwania.

Alerty cenowe skutecznie pomagają w zarządzaniu pozycjami i tworzeniu planów handlu śróddziennego.

Alerty cenowe są wyświetlane tylko na platformie xStation i nie są wysyłane na Twoją skrzynkę odbiorczą lub telefon.

Jaka jest minimalna kwota, którą mogę zainwestować w realną akcję/akcję?

Ważne: XTB Ltd (Cy) nie oferuje akcji ani funduszy ETF.

Minimalna kwota, jaką można zainwestować w akcje, wynosi 10 GBP na transakcję. Inwestowanie w akcje rzeczywiste i fundusze ETF wynosi 0% stanowiącej równowartość prowizji do kwoty 100 000 EUR miesięcznie. Inwestycje na kwotę 100 000 EUR lub wyższą na miesiąc kalendarzowy zostaną obciążone prowizją w wysokości 0,2%.

Jeśli masz dodatkowe pytania, nie wahaj się skontaktować z członkiem naszego zespołu sprzedaży pod numerem +44 2036953085 lub wysyłając e-mail na adres [email protected].

W przypadku klientów spoza Wielkiej Brytanii odwiedź stronę https://www.xtb.com/int/contact, wybierz kraj, w którym się zarejestrowałeś, i skontaktuj się z członkiem naszego personelu.

XTB oferuje szeroką gamę artykułów edukacyjnych, które uczą Cię wszystkiego, co musisz wiedzieć o handlu.

Rozpocznij swoją podróż handlową już teraz.

Czy pobieracie kurs wymiany za obrót akcjami wycenianymi w innych walutach?

XTB wprowadziło niedawno nową funkcję, Wewnętrzną Wymianę Walut! Ta funkcja umożliwia łatwe przesyłanie środków pomiędzy kontami handlowymi denominowanymi w różnych walutach.

Jak to działa?

• Uzyskaj dostęp do Wewnętrznej Wymiany Walut bezpośrednio poprzez zakładkę „Przelew Wewnętrzny” w Biurze Klienta.

• Usługa ta jest dostępna dla wszystkich klientów

• Aby skorzystać z tej usługi, będziesz potrzebować co najmniej dwóch kont handlowych, każdy w innej walucie.

Opłaty

• Każda wymiana walut wiąże się z pobraniem prowizji z Twojego konta. Stawka będzie się różnić:

  • Dni powszednie: 0,5% prowizji

  • Weekendy Święta: 0,8% prowizji

• Ze względów bezpieczeństwa wprowadzony zostanie maksymalny limit transakcji wynoszący do 14 000 EUR na jedną wymianę waluty.

• Kursy będą wyświetlane i obliczane z dokładnością do 4 miejsc po przecinku dla wszystkich walut.

T i C

• Jeśli nastąpi znacząca zmiana kursu wymiany, zostaniesz powiadomiony, co będzie wymagało ponownego potwierdzenia transakcji lub ponownego uruchomienia procesu.

• Wdrożyliśmy mechanizm weryfikacji, aby mieć pewność, że ta usługa jest wykorzystywana do legalnych celów handlowych. W rzadkich przypadkach, gdy istnieje podejrzenie nadużycia, zespół może ograniczyć dostęp do wewnętrznej wymiany walut na Twoim koncie.

Co to są rollovery?

Większość naszych kontraktów CFD na indeksy i towary opiera się na kontraktach futures.

Ich cena jest bardzo przejrzysta, ale oznacza to również, że podlegają miesięcznym lub kwartalnym „rolloverom”.

Kontrakty futures, na których wyceniamy nasze rynki indeksów lub towarów, zwykle wygasają po 1 lub 3 miesiącach. Dlatego musimy zmienić (rollover) naszą cenę CFD ze starego kontraktu na nowy kontrakt futures. Czasami ceny starych i nowych kontraktów futures są różne, dlatego musimy dokonać korekty rolowania, dodając lub odejmując jednorazowy kredyt/opłatę swapową na rachunku handlowym w dniu rolowania, aby odzwierciedlić zmianę ceny rynkowej.

Korekta jest całkowicie neutralna dla zysku netto na dowolnej otwartej pozycji.

Na przykład:

Aktualna cena starego kontraktu terminowego OIL (wygasającego) wynosi 22,50.

Aktualna cena nowego kontraktu terminowego OIL (na który przełączamy cenę CFD) wynosi 25,50.

Korekta rolowania w swapach wynosi 3000 $ za lot = (25,50-22,50). ) x 1 lot tj. 1000 $

Jeśli masz długą pozycję - KUP 1 lot OIL po 20,50.

Twój zysk przed rolowaniem wynosi 2000 $ = (22,50-20,50) x 1 lot, tj. 1000 $

Twój zysk po rolowaniu również wynosi 2000 $ = (25,50-20,50) x 1 lot - 3000 $ (korekta rolowania)

Jeśli masz krótką pozycję - SPRZEDAJ 1 lot OIL o godzinie 20.50.

Twój zysk przed rolowaniem wynosi -2000 $ = (20,50-22,50) x 1 lot, tj. 1000 $

Twój zysk po rolowaniu również wynosi -2000 $ = (20,50-25,50) x 1 lot + 3000 $ (korekta rolowania)

Jaką dźwignię oferujecie?

Rodzaj dźwigni, jaką możesz uzyskać w XTB, zależy od Twojej lokalizacji.

Mieszkańcy Wielkiej Brytanii

Wprowadzamy klientów z Wielkiej Brytanii do XTB Limited (Wielka Brytania), która jest naszym podmiotem regulowanym przez FCA.

Mieszkańcy UE

Wprowadzamy klientów z UE do XTB Limited (CY), spółki podlegającej regulacjom Cypryjskiej Komisji Papierów Wartościowych i Giełd.

W Wielkiej Brytanii/Europie zgodnie z obowiązującymi przepisami dźwignia finansowa jest ograniczona do maksymalnie 30:1 dla klientów „klasyfikowanych jako detaliczne”.

Mieszkańcy spoza Wielkiej Brytanii/UE

Przyjmujemy wyłącznie mieszkańców spoza Wielkiej Brytanii/UE do XTB International, która jest wyłącznie autoryzowana i regulowana przez IFSC Belize. Tutaj możesz handlować z dźwignią do 500:1.

Mieszkańcy regionu MENA

Zatrudniamy wyłącznie mieszkańców Bliskiego Wschodu i Afryki Północnej do firmy XTB MENA Limited, która jest autoryzowana i regulowana przez Dubai Financial Services Authority (DFSA) w Dubai International Financial Centre (DIFC) w Zjednoczonych Emiratach Arabskich. Tutaj możesz handlować z dźwignią do 30:1.

Opłata za utrzymanie nieaktywnego konta

Podobnie jak inni brokerzy, XTB pobierze opłatę za prowadzenie konta, jeśli klient nie dokonywał transakcji przez 12 miesięcy lub dłużej i nie wpłacił pieniędzy na konto w ciągu ostatnich 90 dni. Opłata ta przeznaczona jest na opłacenie Klientowi usługi ciągłej aktualizacji danych na tysiącach rynków na całym świecie.

Po 12 miesiącach od ostatniej transakcji i braku depozytu w ciągu ostatnich 90 dni, zostaniesz obciążony opłatą w wysokości 10 euro miesięcznie (lub równowartość tej kwoty w przeliczeniu na USD).

Po ponownym rozpoczęciu handlu XTB przestanie pobierać tę opłatę.

Nie chcemy pobierać żadnych opłat za podanie danych klientów, dlatego stali klienci nie zostaną obciążeni tą opłatą.

Wycofanie

Gdzie mogę sprawdzić status mojego zlecenia wypłaty?

Aby sprawdzić status swojego zlecenia wypłaty, zaloguj się do Zarządzanie kontem - Mój profil - Historia wypłat.

Będziesz mógł sprawdzić datę zlecenia wypłaty, kwotę wypłaty, a także status zlecenia wypłaty.

Zmień konto bankowe

Aby zmienić konto bankowe, zaloguj się na stronie Zarządzanie kontem, Mój profil - Konta bankowe.

Następnie kliknij ikonę Edytuj, uzupełnij wymagane informacje i wniosek oraz prześlij dokument potwierdzający posiadacza rachunku bankowego.

Czy mogę przesyłać środki pomiędzy kontami handlowymi?

Tak! Możliwe jest przesyłanie środków pomiędzy Twoimi prawdziwymi kontami handlowymi.

Transfer środków jest możliwy zarówno w przypadku kont handlowych w tej samej walucie, jak i w dwóch różnych walutach.

🚩Przelewy środków pomiędzy rachunkami handlowymi w tej samej walucie są bezpłatne.

🚩Przelewy środków pomiędzy rachunkami handlowymi w dwóch różnych walutach podlegają opłacie. Każde przewalutowanie wiąże się z pobraniem prowizji:

• 0,5% (przeliczenia walut dokonywane w dni robocze).

• 0,8% (przeliczenia walut wykonywane w weekendy i święta).

Więcej szczegółów na temat prowizji znajdziesz w Tabeli Opłat i Prowizji: https://www.xtb.com/en/account-and-fees.

Aby przelać środki należy zalogować się do Biura Klienta - Panel - Przelew wewnętrzny.

Wybierz konta, pomiędzy którymi chcesz przelać pieniądze, wpisz kwotę i Kontynuuj.

Zrozumienie XTB: odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania

Sekcja Często Zadawane Pytania (FAQ) w XTB ma na celu zapewnienie szybkich i wyczerpujących odpowiedzi na często zadawane pytania, zapewniając bezproblemową obsługę. Sekcja FAQ, obejmująca szeroki zakres tematów, opisuje wszystko, od konfiguracji konta i weryfikacji po funkcje handlowe i funkcjonalności platformy. Dostarcza również szczegółowych informacji na temat wpłat, wypłat i opłat, pomagając użytkownikom bezpiecznie zarządzać swoimi finansami. Ponadto często zadawane pytania zawierają wskazówki dotyczące rozwiązywania typowych problemów technicznych, dzięki czemu wszelkie problemy można szybko rozwiązać. Dzięki jasnym, zwięzłym odpowiedziom i przyjaznemu dla użytkownika układowi, sekcja XTB FAQ jest nieocenionym źródłem informacji zarówno dla nowych, jak i doświadczonych traderów, oferującym łatwy dostęp do informacji potrzebnych do podejmowania świadomych decyzji i efektywnego poruszania się po platformie.