Perguntas frequentes (FAQ) sobre XTB

Conta

Como alterar o número de telefone

Para atualizar seu número de telefone, faça login na página Gerenciamento de conta - Meu perfil - Informações do perfil .

Por motivos de segurança, você precisará realizar algumas etapas adicionais de verificação para alterar seu número de telefone. Se ainda utiliza um número de telefone registado na XTB, enviar-lhe-emos um código de verificação por mensagem de texto. O código de verificação permitirá que você conclua o processo de atualização do número de telefone.

Caso você não utilize mais o número de telefone cadastrado na exchange, entre em contato com nosso Centro de Atendimento ao Cliente ( https://www.xtb.com/vn/why-xtb/contact ) para obter assistência e instruções mais específicas.

Que tipos de contas de negociação a XTB possui?

Na XTB, oferecemos apenas 01 tipo de conta: Standard.

Em uma conta Standard, não serão cobradas taxas de negociação (exceto para produtos de CFDs de Ações e ETFs). Porém, a diferença de compra e venda será maior que a do mercado (a maior parte da receita do pregão vem dessa diferença de compra e venda de clientes).

Posso alterar a moeda da minha conta de negociação?

Infelizmente, o cliente não pode alterar a moeda da conta de negociação. No entanto, você pode criar até 4 contas infantis com moedas diferentes.

Para abrir uma conta adicional com outra moeda, faça login na página de gerenciamento de contas - Minha conta, no canto superior direito, clique em "Adicionar conta" .

Para residentes fora da UE/Reino Unido que possuem uma conta na XTB International, oferecemos apenas contas em dólares americanos.

Em quais países os clientes podem abrir contas na XTB?

Aceitamos clientes da maioria dos países do mundo.

No entanto, não podemos prestar serviços a residentes dos seguintes países:

Índia, Indonésia, Paquistão, Síria, Iraque, Irão, EUA, Austrália, Albânia, Ilhas Caimão, Guiné-Bissau, Belize, Bélgica, Nova Zelândia, Japão, Sudão do Sul, Haiti, Jamaica, Coreia do Sul, Hong Kong, Maurícias, Israel, Turquia, Venezuela, Bósnia e Herzegovina, Kosovo, Etiópia, Uganda, Cuba, Iémen, Afeganistão, Líbia, Laos, Coreia do Norte, Guiana, Vanuatu, Moçambique, Congo, República do Congo, Líbia, Mali, Macau, Mongólia, Mianmar, Nicarágua, Panamá, Singapura, Bangladesh, Quénia, Palestina e República do Zimbabué.

Clientes residentes na Europa clicam em XTB CYPRUS .

Clientes residentes fora do Reino Unido/Europa clicam em XTB INTERNATIONAL .

Clientes residentes nos países árabes MENA clicam em XTB MENA LIMITED .

Os clientes residentes no Canadá só poderão registar-se na sucursal da XTB França: XTB FR .

Quanto tempo leva para abrir uma conta?

Após concluir o cadastro de suas informações, você precisará fazer o upload dos documentos necessários para ativar sua conta. Assim que os documentos forem verificados com sucesso, sua conta será ativada.

Caso não necessite complementar os documentos exigidos, sua conta será ativada poucos minutos após a verificação bem-sucedida de seus documentos pessoais.

Como fechar uma conta XTB?

Lamentamos que você queira encerrar sua conta. Você pode enviar um e-mail solicitando o encerramento da conta para o seguinte endereço:

sales_int@ xtb.com

A XTB prosseguirá então para atender sua solicitação.

Tenha em atenção que a XTB reservará a sua conta durante 12 meses a partir da última transação.

Eu não consigo entrar

Se estiver com dificuldades para fazer login na sua conta, tente algumas das etapas a seguir antes de entrar em contato com o suporte da XTB:

• Certifique-se de que o e-mail ou ID inserido esteja correto.
• Tente redefinir sua senha - você pode clicar em "Esqueci minha senha" na página de login da estação ou na página de gerenciamento de conta . Após a reinstalação, todas as contas de negociação que você possui usarão a senha que você acabou de criar.
• Verifique sua conexão de rede.
• Tente fazer login no seu computador ou telefone.

Se depois de seguir os passos acima você ainda não conseguir fazer login, não hesite em nos contatar.

Como alterar informações pessoais?

Para atualizar suas informações pessoais, você precisa fazer login na página Gerenciamento de conta , seção Meu perfil - Informações do perfil .

Se você não conseguir fazer login, redefina sua senha.

Caso você tenha atualizado sua senha, mas ainda não consiga fazer login, você pode entrar em contato com o Centro de Atendimento ao Cliente para atualizar suas informações.

Como proteger meus dados?

Comprometemo-nos que a XTB fará tudo o que estiver ao seu alcance para garantir a mais alta segurança para os seus dados. Ressaltamos também que a maioria dos ataques cibercriminosos são direcionados diretamente aos clientes. É por isso que é importante seguir as regras básicas de segurança listadas e descritas na página de segurança na Internet.

Proteger seus dados de login é especialmente importante. Portanto, você deve seguir os seguintes princípios:

• Não compartilhe seu login e/ou senha com ninguém e não os salve em sua caixa de correio.

• Altere sua senha regularmente e lembre-se sempre de defini-la de forma suficientemente complexa.

• Não use senhas duplicadas para sistemas diferentes.

Verificação

Por que devo fornecer informações complementares do certificado?

Nos raros casos em que a sua selfie não corresponde aos documentos de identificação que você enviou, poderão ser necessários documentos adicionais para verificação manual. Esteja ciente de que esse processo pode levar vários dias. A XTB emprega medidas completas de verificação de identidade para proteger os fundos dos usuários, por isso é crucial garantir que os documentos que você envia atendam a todos os requisitos especificados durante o processo de preenchimento de informações.

Funções da página Gerenciamento de contas

A página XTB Account Management é o centro onde os clientes podem gerir as suas contas de investimento e depositar e levantar investimentos. Na página Gerenciamento de conta, você também pode editar suas informações pessoais, definir notificações, enviar comentários ou adicionar registro adicional à sua conta bancária para fins de saque.

Como enviar uma reclamação?

Se encontrar dificuldades em qualquer uma das atividades da XTB, tem o direito de nos enviar uma reclamação.

As reclamações podem ser enviadas através do formulário na página Gerenciamento de contas.

Depois de entrar na seção Reclamações, selecione o problema sobre o qual deseja reclamar e preencha todas as informações necessárias.

De acordo com o regulamento, as reclamações serão processadas no prazo máximo de 30 dias a partir da data de apresentação. No entanto, tentamos sempre responder às reclamações no prazo de 7 dias úteis.

Depósito

Que método de transferência posso usar?

Você pode depositar fundos por meio de vários métodos;

• Residentes no Reino Unido - transferências bancárias, cartões de crédito e débito

• Residentes na UE - transferências bancárias, cartões de crédito e débito, PayPal e Skrill

• Residentes MENA - transferências bancárias e cartões de débito

• Para residentes fora do Reino Unido/UE - transferências bancárias, cartões de crédito e débito, Skrill e Neteller

Com que rapidez meu depósito será adicionado à minha conta de negociação?

Todos os depósitos, exceto transferências bancárias, são instantâneos e você verá isso refletido no saldo da sua conta imediatamente.

As transferências bancárias do Reino Unido/UE são normalmente adicionadas à sua conta no prazo de 1 dia útil.

As transferências bancárias de outros países podem levar de 2 a 5 dias para chegar, dependendo do país de onde você envia dinheiro. Infelizmente, isso depende do seu banco e de qualquer banco intermediário.

Custo de recebimento/transferência de ações

Transferir ações de outras corretoras para a XTB: Não cobramos quaisquer taxas quando transfere ações para a XTB

Transferir ações da XTB para outra corretora: Tenha em atenção que o custo de transferência de ações (OMI) da XTB para outra bolsa é de 25 EUR / 25 USD por ISIN, para ações cotadas em Espanha o custo é de 0,1% do valor da ação por ISIN (mas não inferior a 100 EUR). Este custo será deduzido da sua conta de negociação.

Transferências internas de ações entre contas de negociação na XTB: Para pedidos de transferência interna, a taxa de transação é de 0,5% do valor total calculado como o preço de compra das ações por ISIN (mas não inferior a 25 EUR/25 USD). A taxa de transação será deduzida da conta para a qual as ações são transferidas com base na moeda desta conta.

Existe um depósito mínimo?

Não há depósito mínimo para começar a negociar.

Você cobra alguma taxa sobre depósitos?

Não cobramos nenhuma taxa ao depositar dinheiro por transferência bancária ou cartões de crédito e débito.

• Residentes da UE - nenhuma taxa para PayPal e Skrill.

• Para residentes fora do Reino Unido/UE - taxa de 2% para Skrill e taxa de 1% para Neteller.

Negociação

Plataforma de negociação na XTB

Na XTB, oferecemos apenas uma plataforma de negociação, xStation – desenvolvida exclusivamente pela XTB.

A partir de 19 de abril de 2024, a XTB deixará de fornecer serviços de negociação na plataforma Metatrader4. Contas MT4 antigas na XTB serão automaticamente transferidas para a plataforma xStation.

A XTB não oferece plataformas ctrader, MT5 ou Ninja Trader.

Atualização de notícias do mercado

• Últimas notícias dos mercados financeiros e do mundo

• Análise de mercado e marcos estratégicos de preços

• Comentário aprofundado

• Tendências de Mercado - Porcentagem de clientes XTB que estão com posições de compra ou venda abertas em cada símbolo

• Mais voláteis - as ações que estão ganhando ou perdendo mais preço durante um período selecionado

• Scanner de ações/ETF - use os filtros disponíveis para selecionar as ações/ETFs que melhor atendem às suas necessidades.

• Mapa de calor - reflete uma visão geral da situação do mercado de ações por região, a taxa de aumento e diminuição em um período pré-determinado.

xStation5 - Alertas de preços

Os Alertas de Preço no xStation 5 podem notificá-lo automaticamente quando o mercado atingir os principais níveis de preços definidos por você, sem ter que passar o dia todo na frente do seu monitor ou dispositivo móvel.

Definir alertas de preços no xStation 5 é muito fácil. Você pode adicionar um alerta de preço simplesmente clicando com o botão direito em qualquer lugar do gráfico e selecionando ‘Alertas de preço’.

Depois de abrir a janela Alertas, você pode definir um novo alerta por (BID ou ASK) e uma condição que deve ser atendida para acionar seu alerta. Você também pode adicionar um comentário, se desejar. Depois de configurá-lo com sucesso, seu alerta aparecerá na lista de ‘Alertas de Preço’ na parte superior da tela.

Você pode modificar ou excluir alertas facilmente clicando duas vezes na lista de alertas de preços. Você também pode ativar/desativar todos os alertas sem excluí-los.

Os alertas de preços auxiliam efetivamente no gerenciamento de posições e na configuração de planos de negociação intradiária.

Os alertas de preços são exibidos apenas na plataforma xStation e não são enviados para sua caixa de entrada ou telefone.

Qual é o valor mínimo que posso investir em uma ação/ação real?

Importante: Ações e ETFs não são oferecidos pela XTB Ltd (Cy).

O valor mínimo que você pode investir em uma ação é £ 10 por negociação. O investimento em Ações Reais e ETFs é de 0% de comissão equivalente a € 100.000 por mês civil. Aos investimentos iguais ou superiores a € 100.000 por mês civil será cobrada uma comissão de 0,2%.

Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato com um membro de nossa equipe de vendas pelo telefone +44 2036953085 ou enviando um e-mail para [email protected].

Para clientes fora do Reino Unido, visite https://www.xtb.com/int/contact, selecione o país no qual você se registrou e entre em contato com um membro de nossa equipe.

A XTB oferece uma ampla variedade de artigos educacionais que ensinam tudo o que você precisa saber sobre negociação.

Comece sua jornada comercial agora.

Você cobra uma taxa de câmbio para negociar ações avaliadas em outras moedas?

A XTB introduziu recentemente um novo recurso, Câmbio Interno! Este recurso permite que você transfira facilmente fundos entre suas contas de negociação denominadas em moedas diferentes.

Como funciona?

• Acesse o Câmbio Interno diretamente através da aba "Transferência Interna" no seu Escritório do Cliente.

• Este serviço está disponível para todos os clientes

• Para utilizar este serviço, você precisará de no mínimo duas contas de negociação, cada uma em uma moeda diferente.

Tarifas

• Cada câmbio de moeda incorrerá em uma comissão cobrada em sua conta. A taxa irá variar:

  • Dias de semana: comissão de 0,5%

  • Fins de semana e feriados: comissão de 0,8%

• Por motivos de segurança, haverá um limite máximo de transação equivalente a 14.000 EUR por câmbio de moeda.

• As taxas serão exibidas e calculadas com 4 casas decimais para todas as moedas.

T e Cs

• Você será notificado se ocorrer uma flutuação significativa na taxa de câmbio, exigindo que você confirme a transação novamente ou reinicie o processo.

• Implementamos um mecanismo de verificação para garantir que este serviço seja usado para fins comerciais legítimos. Em casos raros de suspeita de uso indevido, a equipe poderá restringir o acesso à troca de moeda interna da sua conta.

O que são rollovers?

A maioria dos nossos CFDs sobre índices e commodities são baseados em contratos futuros.

O seu preço é muito transparente, mas também significa que estão sujeitos a 'Rollovers' mensais ou trimestrais.

Os contratos futuros nos quais precificamos nossos mercados de índices ou commodities normalmente expiram após 1 ou 3 meses. Portanto, devemos mudar (rollover) o nosso preço CFD do contrato antigo para o novo contrato de futuros. Às vezes, o preço dos contratos futuros antigos e novos são diferentes, por isso devemos fazer uma Correção de Rollover adicionando ou deduzindo um crédito/cobrança de swap único na conta de negociação na data de rollover para refletir a mudança no preço de mercado.

A correção é completamente neutra para o lucro líquido de qualquer posição aberta.

Por exemplo:

O preço atual do antigo contrato futuro de petróleo (expirando) é 22,50

O preço atual do novo contrato futuro de petróleo (para o qual mudamos o preço do CFD) é 25,50

A correção de rollover em swaps é de $ 3.000 por lote = (25,50-22,50 ) x 1 lote, ou seja, $ 1000

Se você tiver uma posição longa - COMPRE 1 lote de PETRÓLEO a 20,50.

Seu lucro antes do rollover é $ 2.000 = (22,50-20,50) x 1 lote, ou seja, $ 1.000

Seu lucro após o rollover também é $ 2.000 = (25,50-20,50) x 1 lote - $ 3.000 (correção de rollover)

Se você tiver uma posição curta - VENDA 1 lote de PETRÓLEO às 20h50.

Seu lucro antes do rollover é -$2.000 =(20,50-22,50) x 1 lote, ou seja, $1.000

Seu lucro após o rollover também é -$2.000 =(20,50-25,50) x 1 lote + $3.000 (correção de rollover)

Que vantagem você oferece?

O tipo de alavancagem que você pode obter na XTB depende da sua localização.

Residentes no Reino Unido

Integramos clientes do Reino Unido na XTB Limited (Reino Unido), que é a nossa entidade regulamentada pela FCA.

Residentes na UE

Integramos clientes da UE na XTB Limited (CY), que é regulamentada pela Comissão de Valores Mobiliários de Chipre.

No Reino Unido/Europa, de acordo com as regulamentações atuais, a alavancagem é restrita a um máximo de 30:1 para clientes “classificados de varejo”.

Residentes de fora do Reino Unido/UE

Apenas embarcamos residentes de fora do Reino Unido/UE para a XTB International, que é exclusivamente autorizada e regulamentada pelo IFSC Belize. Aqui você pode negociar com alavancagem de até 500:1.

Residentes da região MENA

Somente embarcamos residentes do Oriente Médio e do Norte da África no XTB MENA Limited, que é autorizado e regulamentado pela Autoridade de Serviços Financeiros de Dubai (DFSA) no Centro Financeiro Internacional de Dubai (DIFC), nos Emirados Árabes Unidos. Aqui você pode negociar com alavancagem de até 30:1.

Taxa de manutenção de conta inativa

Tal como outras corretoras, a XTB cobrará uma taxa de manutenção de conta quando um cliente não negociou durante 12 meses ou mais e não depositou dinheiro na conta nos últimos 90 dias. Esta taxa é usada para pagar ao cliente o serviço de atualização constante de dados em milhares de mercados ao redor do mundo.

Após 12 meses da sua última transação e nenhum depósito nos últimos 90 dias, serão cobrados 10 euros por mês (ou o valor equivalente convertido em dólares americanos).

Assim que começar a negociar novamente, a XTB deixará de cobrar esta taxa.

Não queremos cobrar nenhuma taxa pelo fornecimento de dados de clientes, portanto, esta taxa não será cobrada de clientes regulares.

Cancelamento

Onde posso verificar o status do meu pedido de saque?

Para verificar o status do seu pedido de saque, faça login em Gerenciamento de conta - Meu perfil - Histórico de saques.

Você poderá verificar a data do pedido de saque, o valor do saque, bem como o status do pedido de saque.

Alterar conta bancária

Para alterar sua conta bancária, faça login na página Gerenciamento de conta, Meu perfil - Contas bancárias.

Em seguida, clique no ícone Editar, preencha as informações e movimentos necessários e carregue um documento confirmando o titular da conta bancária.

Posso transferir fundos entre contas de negociação?

Sim! É possível transferir fundos entre suas contas de negociação reais.

A transferência de fundos é possível tanto para contas de negociação na mesma moeda como em duas moedas diferentes.

🚩As transferências de fundos entre contas de negociação na mesma moeda são gratuitas.

🚩As transferências de fundos entre contas de negociação em duas moedas diferentes estão sujeitas a uma taxa. Cada conversão de moeda envolve a cobrança de uma comissão:

• 0,5% (conversões de moeda realizadas em dias úteis).

• 0,8% (conversões de moeda realizadas em finais de semana e feriados).

Mais detalhes sobre comissões podem ser encontrados na Tabela de Taxas e Comissões: https://www.xtb.com/en/account-and-fees.

Para transferir fundos, faça login no Gabinete do Cliente - Dashboard - Transferência interna.

Selecione as contas entre as quais deseja transferir dinheiro, insira o valor e Continue.

Compreendendo o XTB: questões comuns abordadas

A seção de Perguntas Frequentes (FAQ) no XTB foi projetada para fornecer respostas rápidas e abrangentes a perguntas comuns, garantindo uma experiência de usuário perfeita. Cobrindo uma ampla gama de tópicos, a seção de perguntas frequentes aborda tudo, desde configuração e verificação de conta até recursos de negociação e funcionalidades da plataforma. Também fornece informações detalhadas sobre depósitos, saques e taxas, ajudando os usuários a administrar suas finanças com confiança. Além disso, as perguntas frequentes incluem dicas de solução de problemas técnicos comuns, garantindo que quaisquer problemas possam ser resolvidos rapidamente. Com respostas claras e concisas e um layout fácil de usar, a seção FAQ da XTB é um recurso inestimável para traders novos e experientes, oferecendo acesso fácil às informações que você precisa para tomar decisões informadas e navegar na plataforma de forma eficaz.