Preguntes freqüents (FAQ) a XTB
Compte
Com canviar el número de telèfon
Per actualitzar el vostre número de telèfon, inicieu sessió a la pàgina Gestió del compte - El meu perfil - Informació del perfil .
Per motius de seguretat, haureu de realitzar alguns passos de verificació addicionals per canviar el vostre número de telèfon. Si encara esteu utilitzant un número de telèfon registrat a XTB, us enviarem un codi de verificació per missatge de text. El codi de verificació us permetrà completar el procés d'actualització del número de telèfon.
Si ja no utilitzeu el número de telèfon registrat a l'intercanvi, poseu-vos en contacte amb el nostre Centre d'assistència al client ( https://www.xtb.com/vn/why-xtb/contact ) per obtenir ajuda i instruccions més específiques.
Quins tipus de comptes comercials té XTB?
A XTB, només oferim 01 tipus de compte: Estàndard.
En un compte estàndard, no se us cobraran comissions de negociació (excepte per als productes CFD d'accions i ETF). No obstant això, la diferència de compra i venda serà superior a la del mercat (la major part dels ingressos del pis de comerç provenen d'aquesta diferència de compra i venda dels clients).
Puc canviar la moneda del meu compte comercial?
Malauradament, el client no pot canviar la moneda del compte comercial. Tanmateix, podeu crear fins a 4 comptes infantils amb diferents monedes.
Per obrir un compte addicional amb una altra moneda, inicieu sessió a la pàgina de gestió del compte - El meu compte, a l'extrem superior dret, feu clic a "Afegeix un compte" .
Per als residents fora de la UE/Regne Unit que tinguin un compte a XTB International, només oferim comptes en USD.
A quins països poden els clients obrir comptes a XTB?
Acceptem clients de la majoria de països del món.
Tanmateix, no podem oferir serveis als residents dels països següents:
Índia, Indonèsia, Pakistan, Síria, Iraq, Iran, EUA, Austràlia, Albània, Illes Caiman, Guinea Bissau, Belize, Bèlgica, Nova Zelanda, Japó, Sudan del Sud, Haití, Jamaica, Corea del Sud, Hong Kong, Maurici, Israel, Turquia, Veneçuela, Bòsnia i Hercegovina, Kosovo, Etiòpia, Uganda, Cuba, Iemen, Afganistan, Líbia, Laos, Corea del Nord, Guyana, Vanuatu, Moçambic, Congo, República del Congo, Líbia, Mali, Macau, Mongòlia, Myanmar, Nicaragua, Panamà, Singapur, Bangla Desh, Kenya, Palestina i la República de Zimbabwe.
Els clients residents a Europa feu clic a XTB XIPRE .
Els clients que resideixen fora del Regne Unit/Europa fan clic a XTB INTERNATIONAL .
Els clients que resideixen als països àrabs de MENA fan clic a XTB MENA LIMITED .
Els clients que resideixin al Canadà només es podran registrar a la sucursal de XTB France: XTB FR .
Quant de temps triga a obrir un compte?
Després de completar el registre d'informació, cal que carregueu els documents necessaris per activar el vostre compte. Un cop verificats correctament els documents, el vostre compte s'activarà.
Si no necessiteu complementar els documents requerits, el vostre compte s'activarà només uns minuts després que els vostres documents personals s'hagin verificat correctament.
Com tancar un compte XTB?
Lamentem que vulgueu tancar el vostre compte. Podeu enviar un correu electrònic sol·licitant el tancament del compte a l'adreça següent:
[email protected] XTB
procedirà a complir la vostra sol·licitud.
Tingueu en compte que XTB reservarà el vostre compte durant 12 mesos a partir de l'última transacció.
No puc iniciar sessió
Si teniu problemes per iniciar la sessió al vostre compte, hauríeu de provar alguns dels passos següents abans de contactar amb l'assistència de XTB:
- Assegureu-vos que el correu electrònic o l'identificador que introduïu sigui correcte.
- Proveu de restablir la contrasenya; podeu fer clic a "He oblidat la contrasenya" a la pàgina d'inici de sessió de l'estació o a la pàgina de gestió del compte . Després de la reinstal·lació, tots els comptes comercials que tingueu utilitzaran la contrasenya que acabeu de crear.
- Comproveu la vostra connexió de xarxa.
- Proveu d'iniciar la sessió al vostre ordinador o telèfon.
Si després de seguir els passos anteriors, encara no podeu iniciar sessió, no dubteu a contactar amb nosaltres.
Com canviar la informació personal?
Per actualitzar la vostra informació personal, heu d'iniciar sessió a la pàgina Gestió del compte , secció El meu perfil - Informació del perfil .
Si no podeu iniciar sessió, si us plau, restabliu la vostra contrasenya.
En cas que hàgiu actualitzat la vostra contrasenya però encara no podeu iniciar sessió, podeu contactar amb el Centre d'assistència al client per actualitzar la vostra informació.
Com protegir les meves dades?
Ens comprometem que XTB farà tot el possible per garantir la màxima seguretat per a les vostres dades. També assenyalem que la majoria d'atacs cibercriminals es dirigeixen directament als clients. Per això és important seguir les normes bàsiques de seguretat enumerades i descrites a la pàgina de seguretat a Internet.
Protegir les vostres dades d'inici de sessió és especialment important. Per tant, hauríeu de seguir els següents principis:
No compartiu el vostre inici de sessió i/o contrasenya amb ningú i no el deseu a la vostra bústia de correu.
Canvieu la vostra contrasenya regularment i recordeu sempre configurar-la prou complexa.
- No utilitzeu contrasenyes duplicades per a sistemes diferents.
Verificació
Per què he de proporcionar informació addicional del certificat?
En casos excepcionals en què la teva selfie no coincideix amb els documents d'identificació que has enviat, és possible que es requereixin documents addicionals per a la verificació manual. Tingueu en compte que aquest procés pot trigar diversos dies. XTB utilitza mesures exhaustives de verificació d'identitat per salvaguardar els fons dels usuaris, per la qual cosa és crucial assegurar-se que els documents que envieu compleixin tots els requisits especificats durant el procés d'ompliment de la informació.
Funcions de la pàgina Gestió de comptes
La pàgina XTB Account Management és el centre on els clients poden gestionar els seus comptes d'inversió, dipositar i retirar inversions. A la pàgina Gestió del compte, també podeu editar la vostra informació personal, establir notificacions, enviar comentaris o afegir un registre addicional al vostre compte bancari amb finalitats de retirada.
Com presentar una queixa?
Si trobeu dificultats en alguna de les activitats de XTB, teniu dret a presentar-nos una queixa.
Les queixes es poden presentar mitjançant el formulari de la pàgina Gestió de comptes.
Després d'entrar a la secció de reclamacions, seleccioneu el problema del qual us heu de queixar i ompliu tota la informació requerida.
D'acord amb la normativa, les reclamacions es tramitaran en un termini màxim de 30 dies des de la data de presentació. Tanmateix, sempre intentem respondre les queixes en un termini de 7 dies hàbils.
Dipòsit
Quin mètode de transferència puc utilitzar?
Podeu dipositar fons mitjançant diversos mètodes;
Residents del Regne Unit: transferències bancàries, targetes de crèdit i dèbit
Residents de la UE: transferències bancàries, targetes de crèdit i dèbit, PayPal i Skrill
Residents de MENA - transferències bancàries i targetes de dèbit
Per a residents no al Regne Unit/UE: transferències bancàries, targetes de crèdit i dèbit, Skrill i Neteller
Amb quina rapidesa s'afegirà el meu dipòsit al meu compte comercial?
Tots els dipòsits, excepte les transferències bancàries, són instantànies i això ho veureu reflectit al saldo del vostre compte immediatament.
Les transferències bancàries des del Regne Unit/UE normalment s'afegeixen al vostre compte en un termini d'1 dia hàbil.
Les transferències bancàries d'altres països poden trigar entre 2 i 5 dies a arribar, depenent del país des del qual envieu diners. Malauradament, això depèn del vostre banc i de qualsevol banc intermediari.
Cost de la recepció/transmissió d'accions
Transferència d'accions d'altres corredors a XTB: no cobrem cap comissió quan transferiu accions a XTB
Transferir accions d'XTB a un altre corredor: tingueu en compte que el cost de transferir accions (OMI) de XTB a una altra borsa és de 25 EUR / 25 USD. per ISIN, per a les accions cotitzades a Espanya el cost és del 0,1% del valor de l'acció per ISIN (però no inferior a 100 EUR). Aquest cost es descomptarà del vostre compte comercial.
Transferències internes d'accions entre comptes de negociació a XTB: per a les sol·licituds de transferència interna, la tarifa de transacció és del 0,5% del valor total calculat com el preu de compra de les accions per ISIN (però no inferior a 25 EUR / 25 USD). La quota de transacció es deduirà del compte al qual es transfereixen les accions en funció de la moneda d'aquest compte.
Hi ha un dipòsit mínim?
No hi ha cap dipòsit mínim per començar a negociar.
Cobreu alguna comissió pels dipòsits?
No cobrem cap comissió per ingressar diners mitjançant transferència bancària o targetes de crèdit i dèbit.
Residents de la UE: sense comissions per PayPal i Skrill.
Per a residents que no siguin del Regne Unit/UE: tarifa del 2% per a Skrill i tarifa de l'1% per a Neteller.
Comerç
Plataforma de comerç a XTB
A XTB, només oferim una plataforma comercial, xStation, desenvolupada exclusivament per XTB.
A partir del 19 d'abril de 2024, XTB deixarà de proporcionar serveis comercials a la plataforma Metatrader4. Els comptes MT4 antics a XTB es transferiran automàticament a la plataforma xStation.
XTB no ofereix plataformes ctrader, MT5 o Ninja Trader.
Actualització de notícies del mercat
A XTB, comptem amb un equip d'analistes premiats que actualitzen constantment les últimes notícies del mercat i analitzen aquesta informació per ajudar els nostres clients a prendre les seves decisions d'inversió. Això inclou informació com ara:Últimes notícies dels mercats financers i del món
Anàlisi de mercat i fites estratègiques de preus
Comentari en profunditat
Tendències del mercat: percentatge de clients XTB que tenen posicions de compra o venda obertes a cada símbol
Més volàtils: les accions que estan guanyant o perdent més preu durant un temps determinat
Escàner d'accions/ETF: utilitzeu els filtres disponibles per seleccionar les accions/ETF que millor s'adaptin als vostres requisits.
Mapa de calor: reflecteix una visió general de la situació del mercat de valors per regió, la taxa d'augment i disminució en un període predeterminat.
xStation5 - Alertes de preus
Les alertes de preus a xStation 5 us poden notificar automàticament quan el mercat assoleix els nivells de preus clau establerts per vosaltres sense haver de passar tot el dia davant del vostre monitor o dispositiu mòbil.
Configurar alertes de preus a xStation 5 és molt fàcil. Podeu afegir una alerta de preu simplement fent clic amb el botó dret a qualsevol lloc del gràfic i seleccionant "Alertes de preus".
Un cop hàgiu obert la finestra Alertes, podeu establir una nova alerta per (BID o ASK) i una condició que s'ha de complir per activar la vostra alerta. També podeu afegir un comentari si voleu. Un cop l'hagueu configurat correctament, la vostra alerta apareixerà a la llista d'"Alertes de preus" a la part superior de la pantalla.
Podeu modificar o eliminar alertes fàcilment fent doble clic a la llista d'alertes de preus. També podeu activar/desactivar totes les alertes sense suprimir-les.
Les alertes de preus ajuden eficaçment a gestionar les posicions i a configurar plans de negociació intradia.
Les alertes de preus només es mostren a la plataforma xStation, no s'envien a la vostra safata d'entrada o telèfon.
Quina és la quantitat mínima que puc invertir en una acció/accions reals?
Important: XTB Ltd (Cy) no ofereix accions i ETF
L'import mínim que podeu invertir en una acció és de 10 £ per negociació. La inversió en accions reals i ETF equival a una comissió del 0% fins a 100.000 € per mes natural. Les inversions de 100.000 € o superiors al mes natural es cobraran una comissió del 0,2%.
Si teniu més preguntes, no dubteu a contactar amb un membre del nostre equip de vendes al +44 2036953085 o enviant-nos un correu electrònic a [email protected].
Per a qualsevol client que no sigui del Regne Unit, visiteu https://www.xtb.com/int/contact, seleccioneu el país amb el qual us heu registrat i poseu-vos en contacte amb un membre del nostre personal.
XTB ofereix una àmplia gamma d'articles educatius que us ensenyen tot el que necessiteu saber sobre el comerç.
Comenceu ara el vostre viatge comercial.
Cobra un tipus de canvi per negociar accions valorades en altres monedes?
XTB ha introduït recentment una nova funció, Canvi de divises intern! Aquesta funció us permet transferir fàcilment fons entre els vostres comptes comercials denominats en diferents monedes.
Com funciona?
Accediu directament al canvi intern de divises mitjançant la pestanya "Transferència interna" de la vostra oficina de clients.
Aquest servei està disponible per a tots els clients
Per utilitzar aquest servei, necessitareu un mínim de dos comptes comercials, cadascun en una moneda diferent.
Tarifes
- Cada canvi de moneda comportarà una comissió carregada al vostre compte. La tarifa variarà:
Feiners: 0,5% de comissió
Caps de setmana Festius: 0,8% de comissió
Per motius de seguretat, hi haurà un límit màxim de transaccions equivalent a fins a 14.000 EUR per canvi de moneda.
Les tarifes es mostraran i es calcularan amb 4 decimals per a totes les monedes.
T i Cs
Se us notificarà si es produeix una fluctuació important del tipus de canvi, i us demanarà que confirmeu de nou la transacció o que reinicieu el procés.
Hem implementat un mecanisme de verificació per garantir que aquest servei s'utilitza amb finalitats comercials legítimes. En casos rars en què se sospita d'un mal ús, l'equip pot restringir l'accés al canvi de divises intern del vostre compte.
Què són els rollovers?
La majoria dels nostres CFD sobre índexs i matèries primeres es basen en contractes futurs.
El seu preu és molt transparent, però també vol dir que estan subjectes a 'Rollovers' mensuals o trimestrals.
Els contractes futurs en què cotitzem els nostres índexs o mercats de matèries primeres normalment vencen al cap d'1 o 3 mesos. Per tant, hem de canviar (transformar) el nostre preu de CFD del contracte antic al nou contracte de futurs. De vegades, el preu dels contractes de futurs antics i nous és diferent, per la qual cosa hem de fer una correcció de renovació afegint o deduint un crèdit/càrrec d'intercanvi únic al compte de negociació a la data de la renovació per reflectir el canvi en el preu del mercat.
La correcció és completament neutral per al benefici net de qualsevol posició oberta.
Per exemple:
el preu actual de l'antic contracte de futur OIL (caducant) és de 22,50
El preu actual del nou contracte de futur OIL (al qual canviem el preu de CFD) és de 25,50
. ) x 1 lot, és a dir, $ 1000
Si teniu una posició llarga: COMPREU 1 lot d'OLI a 20,50.
El vostre benefici abans de la transferència és de $ 2000 = (22,50-20,50) x 1 lot, és a dir, $ 1000.
El vostre benefici després de la transferència també és de $ 2000 = (25,50-20,50) x 1 lot - $ 3000 (correcció de transferència)
Si teniu una posició curta - VEN 1 lot d'OIL a les 20.50.
El vostre benefici abans de la transferència és de -2000 $ = (20,50-22,50) x 1 lot, és a dir, 1000 $
El vostre benefici després de la transferència també és de -2000 $ = (20,50-25,50) x 1 lot + 3000 $ (correcció de la transferència)
Quina palanca ofereix?
El tipus de palanquejament que podeu obtenir a XTB depèn de la vostra ubicació.
Residents del Regne Unit
Abordem clients del Regne Unit a XTB Limited (Regne Unit), que és la nostra entitat regulada per la FCA.
Residents de la UE
Incorporem clients de la UE a XTB Limited (CY), que està regulada per la Comissió de Borsa i Valors de Xipre.
Al Regne Unit/Europa, d'acord amb la normativa actual, el palanquejament està restringit a un màxim de 30:1 per als clients "classificats minoristes".
Residents que no són del Regne Unit/UE
Només embarquem a XTB International, que només està autoritzat i regulat per l'IFSC Belize. Aquí podeu operar amb palanquejament de fins a 500:1.
Residents de la regió MENA
Només embarcam els residents de l'Orient Mitjà i del Nord d'Àfrica a XTB MENA Limited, que està autoritzada i regulada per l'Autoritat de Serveis Financers de Dubai (DFSA) al Centre Financer Internacional de Dubai (DIFC), als Emirats Àrabs Units. Aquí podeu operar amb palanquejament fins a 30:1.
Comissió de manteniment del compte inactiu
Igual que altres corredors, XTB cobrarà una tarifa de manteniment del compte quan un client no hagi operat durant 12 mesos o més i no hagi ingressat diners al compte en els darrers 90 dies. Aquesta tarifa s'utilitza per pagar el servei d'actualització constant de dades de milers de mercats d'arreu del món al client.
Transcorreguts 12 mesos des de l'última transacció i sense cap ingrés durant els darrers 90 dies, se us cobrarà 10 euros al mes (o l'import equivalent convertit a USD)
Un cop torneu a operar, XTB deixarà de cobrar aquesta tarifa.
No volem cobrar cap tarifa per proporcionar dades dels clients, de manera que als clients habituals no se'ls cobrarà aquesta tarifa.
Retirada
On puc comprovar l'estat de la meva ordre de retirada?
Per comprovar l'estat de la vostra comanda de retirada, inicieu sessió a Gestió del compte - El meu perfil - Historial de retirades.
Podreu consultar la data de l'ordre de retirada, l'import de la retirada i l'estat de l'ordre de retirada.
Canviar el compte bancari
Per canviar el vostre compte bancari, inicieu sessió a la pàgina de gestió del vostre compte, El meu perfil - Comptes bancaris.
A continuació, feu clic a la icona Edita, completeu la informació i el moviment requerits i carregueu un document que confirmi el titular del compte bancari.
Puc transferir fons entre comptes comercials?
Sí! És possible transferir fons entre els vostres comptes comercials reals.
La transferència de fons és possible tant per a comptes comercials en la mateixa moneda com en dues monedes diferents.
🚩Les transferències de fons entre comptes comercials en la mateixa moneda són gratuïtes.
🚩Les transferències de fons entre comptes de negociació en dues monedes diferents estan subjectes a una taxa. Cada conversió de moneda implica cobrar una comissió:
0,5% (conversions de divises realitzades els dies laborables).
0,8% (conversions de divises realitzades els caps de setmana i festius).
Podeu trobar més detalls sobre les comissions a la Taula de comissions: https://www.xtb.com/en/account-and-fees.
Per transferir fons, inicieu sessió a l'Oficina del client - Tauler - Transferència interna.
Seleccioneu els comptes entre els quals voleu transferir diners, introduïu l'import i Continueu.
Comprendre XTB: preguntes habituals abordades
La secció de Preguntes més freqüents (FAQ) a XTB està dissenyada per oferir respostes ràpides i exhaustives a les consultes habituals, garantint una experiència d'usuari perfecta. Cobrint una àmplia gamma de temes, la secció de PMF aborda tot, des de la configuració del compte i la verificació fins a les funcions comercials i les funcionalitats de la plataforma. També proporciona informació detallada sobre dipòsits, retirades i comissions, ajudant els usuaris a gestionar les seves finances amb confiança. A més, les PMF inclouen consells de resolució de problemes per a problemes tècnics habituals, que garanteixen que qualsevol problema es pugui resoldre ràpidament. Amb respostes clares i concises i un disseny fàcil d'utilitzar, la secció de preguntes freqüents de XTB és un recurs inestimable tant per als comerciants nous com per als experimentats, que ofereix un fàcil accés a la informació que necessiteu per prendre decisions informades i navegar per la plataforma de manera eficaç.
