Často kladené otázky (FAQ) na XTB

účtu

Ako zmeniť telefónne číslo

Ak chcete aktualizovať svoje telefónne číslo, prihláste sa na stránke Správa účtu - Môj profil - Informácie o profile .

Ak chcete zmeniť svoje telefónne číslo, z bezpečnostných dôvodov budete musieť vykonať niekoľko ďalších overovacích krokov. Ak stále používate telefónne číslo registrované v XTB, pošleme vám overovací kód prostredníctvom textovej správy. Overovací kód vám umožní dokončiť proces aktualizácie telefónneho čísla.

Ak už nepoužívate telefónne číslo zaregistrované na burze, kontaktujte naše Centrum podpory zákazníkov ( https://www.xtb.com/vn/why-xtb/contact ), kde získate pomoc a konkrétnejšie pokyny.

Aké typy obchodných účtov má XTB?

V XTB ponúkame iba typ účtu 01: Štandardný.

Na štandardnom účte vám nebudú účtované poplatky za obchodovanie (okrem produktov Share CFD a ETF). Rozdiel v nákupe a predaji však bude vyšší ako trhový (väčšina príjmov obchodného parketu pochádza z tohto rozdielu v nákupe a predaji zákazníkov).

Môžem zmeniť menu svojho obchodného účtu?

Žiaľ, klient nemôže zmeniť menu obchodného účtu. Môžete však vytvoriť až 4 podriadené účty s rôznymi menami.

Ak si chcete otvoriť ďalší účet s inou menou, prihláste sa na stránku Správa účtu – Môj účet, v pravom hornom rohu kliknite na „Pridať účet“ .

Pre obyvateľov mimo EÚ/Spojeného kráľovstva, ktorí vlastnia účet v XTB International, ponúkame iba účty v USD.

V ktorých krajinách si môžu zákazníci z účtu v XTB otvoriť účty?

Prijímame zákazníkov z väčšiny krajín po celom svete.

Nemôžeme však poskytovať služby obyvateľom týchto krajín:

India, Indonézia, Pakistan, Sýria, Irak, Irán, USA, Austrália, Albánsko, Kajmanské ostrovy, Guinea-Bissau, Belize, Belgicko, Nový Zéland, Japonsko, Južný Sudán, Haiti, Jamajka, Južná Kórea, Hongkong, Maurícius, Izrael, Turecko, Venezuela, Bosna a Hercegovina, Kosovo, Etiópia, Uganda, Kuba, Jemen, Afganistan, Líbya, Laos, Severná Kórea, Guyana, Vanuatu, Mozambik, Kongo, Republika z Konga, Líbye, Mali, Macaa, Mongolska, Mjanmarska, Nikaraguy, Panamy, Singapuru, Bangladéša, Kene, Palestíny a Zimbabwe.

Zákazníci s bydliskom v Európe klikajú na XTB CYPRUS .

Zákazníci s bydliskom mimo Veľkej Británie/Európy kliknú na XTB INTERNATIONAL .

Zákazníci s bydliskom v arabských krajinách MENA klikajú na XTB MENA LIMITED .

Zákazníci s bydliskom v Kanade sa budú môcť zaregistrovať iba v pobočke XTB France: XTB FR .

Ako dlho trvá otvorenie účtu?

Po dokončení registrácie informácií musíte nahrať požadované dokumenty na aktiváciu účtu. Po úspešnom overení dokumentov bude váš účet aktivovaný.

Ak nepotrebujete doplniť požadované doklady, váš účet bude aktivovaný len niekoľko minút po úspešnom overení vašich osobných dokladov.

Ako uzavrieť účet XTB?

Je nám ľúto, že chcete zrušiť svoj účet. E-mail so žiadosťou o zatvorenie účtu môžete poslať na nasledujúcu adresu:

sales_int@ xtb.com

XTB potom pristúpi k splneniu vašej požiadavky.

Upozorňujeme, že XTB zarezervuje váš účet na 12 mesiacov od poslednej transakcie.

Nemôžem sa prihlásiť

Ak máte problémy s prihlásením do svojho účtu, mali by ste pred kontaktovaním podpory XTB vyskúšať niektoré z nasledujúcich krokov:

• Uistite sa, že zadaný e-mail alebo ID je správny.
• Skúste obnoviť svoje heslo – môžete kliknúť na „Zabudnuté heslo“ na prihlasovacej stránke stanice alebo na stránke Správa účtu . Po preinštalovaní budú všetky obchodné účty, ktoré máte, používať heslo, ktoré ste práve vytvorili.
• Skontrolujte pripojenie k sieti.
• Skúste sa prihlásiť na počítači alebo telefóne.

Ak sa po vykonaní vyššie uvedených krokov stále nemôžete prihlásiť, neváhajte nás kontaktovať.

Ako zmeniť osobné údaje?

Ak chcete aktualizovať svoje osobné údaje, musíte sa prihlásiť na stránke Správa účtu , časť Môj profil - Informácie o profile .

Ak sa nemôžete prihlásiť, obnovte svoje heslo.

V prípade, že ste aktualizovali svoje heslo, ale stále sa nemôžete prihlásiť, môžete kontaktovať Centrum podpory zákazníkov a aktualizovať svoje údaje.

Ako zabezpečiť svoje údaje?

Zaväzujeme sa, že XTB urobí všetko, čo je v jej silách, aby zaistilo najvyššiu bezpečnosť vašich údajov. Upozorňujeme tiež, že väčšina kyberzločineckých útokov je zameraná priamo na zákazníkov. Preto je dôležité dodržiavať základné bezpečnostné pravidlá uvedené a popísané na stránke internetovej bezpečnosti.

Dôležité je najmä zabezpečenie prihlasovacích údajov. Preto by ste mali dodržiavať nasledujúce zásady:

• Svoje prihlasovacie meno a/alebo heslo s nikým nezdieľajte a neukladajte si ich do svojej poštovej schránky.

• Heslo pravidelne meňte a vždy ho nezabudnite nastaviť dostatočne komplexne.

• Nepoužívajte duplicitné heslá pre rôzne systémy.

Overenie

Prečo by som mal poskytnúť dodatočné informácie o certifikáte?

V zriedkavých prípadoch, keď sa vaša selfie nezhoduje s dokladmi totožnosti, ktoré ste odoslali, môžu byť potrebné ďalšie dokumenty na manuálne overenie. Upozorňujeme, že tento proces môže trvať niekoľko dní. XTB využíva dôkladné opatrenia na overenie identity na ochranu finančných prostriedkov používateľov, takže je dôležité zabezpečiť, aby dokumenty, ktoré odošlete, spĺňali všetky špecifikované požiadavky počas procesu vypĺňania informácií.

Funkcie stránky Správa účtu

Stránka Správa účtu XTB je centrom, kde môžu zákazníci spravovať svoje investičné účty a vkladať a vyberať investície. Na stránke Správa účtu môžete tiež upraviť svoje osobné údaje, nastaviť upozornenia, odoslať spätnú väzbu alebo pridať dodatočnú registráciu k bankovému účtu na účely výberu.

Ako podať sťažnosť?

Ak narazíte na ťažkosti pri akejkoľvek činnosti XTB, máte právo podať nám sťažnosť.

Sťažnosti je možné podať pomocou formulára na stránke Správa účtu.

Po vstupe do sekcie Reklamácie vyberte problém, na ktorý sa chcete sťažovať a vyplňte všetky požadované informácie.

Podľa predpisov budú reklamácie vybavené najneskôr do 30 dní odo dňa podania. Na reklamácie sa však snažíme odpovedať vždy do 7 pracovných dní.

Záloha

Aký spôsob prenosu môžem použiť?

Prostriedky môžete vkladať rôznymi spôsobmi;

• Obyvatelia Spojeného kráľovstva - bankové prevody, kreditné a debetné karty

• Obyvatelia EÚ – bankové prevody, kreditné a debetné karty, PayPal a Skrill

• MENA Residents - bankové prevody a debetné karty

• Pre obyvateľov mimo Spojeného kráľovstva/EÚ – bankové prevody, kreditné a debetné karty, Skrill a Neteller

Ako rýchlo bude môj vklad pridaný na môj obchodný účet?

Všetky vklady okrem bankových prevodov sú okamžité a okamžite to uvidíte na svojom účte.

Bankové prevody zo Spojeného kráľovstva/EÚ sa zvyčajne pripíšu na váš účet do 1 pracovného dňa.

Doručenie bankových prevodov z iných krajín môže trvať 2 až 5 dní v závislosti od krajiny, z ktorej posielate peniaze. Bohužiaľ to závisí od vašej banky a akejkoľvek sprostredkovateľskej banky.

Náklady na príjem/prevod akcií

Prevod akcií od iných brokerov do XTB: Pri prevode akcií do XTB si neúčtujeme žiadne poplatky

Prevod akcií z XTB k inému brokerovi: Upozorňujeme, že náklady na prevod akcií (OMI) z XTB na inú burzu sú 25 EUR / 25 USD na ISIN, pre akcie kótované v Španielsku je cena 0,1 % z hodnoty akcie za ISIN (ale nie menej ako 100 EUR). Tieto náklady budú odpočítané z vášho obchodného účtu.

Interné prevody akcií medzi obchodnými účtami v XTB: V prípade žiadostí o interný prevod je transakčný poplatok 0,5 % z celkovej hodnoty vypočítanej ako nákupná cena akcií za ISIN (ale nie menej ako 25 EUR / 25 USD). Transakčný poplatok bude odpočítaný z účtu, na ktorý sa akcie prevedú na základe meny tohto účtu.

Existuje minimálny vklad?

Neexistuje žiadny minimálny vklad na začatie obchodovania.

Účtujete si nejaké poplatky za vklady?

Za vklad peňazí bankovým prevodom alebo kreditnými a debetnými kartami si neúčtujeme žiadne poplatky.

• Obyvatelia EÚ – bez poplatkov za PayPal a Skrill.

• Pre obyvateľov mimo Spojeného kráľovstva/EÚ - 2% poplatok za Skrill a 1% poplatok za Neteller.

Obchodovanie

Obchodná platforma na XTB

V XTB ponúkame iba jednu obchodnú platformu, xStation – vyvinutú výhradne spoločnosťou XTB.

Od 19. apríla 2024 XTB prestane poskytovať obchodné služby na platforme Metatrader4. Staré účty MT4 na XTB budú automaticky prenesené na platformu xStation.

XTB neponúka platformy ctrader, MT5 ani Ninja Trader.

Aktualizácia noviniek z trhu

• Najnovšie správy z finančných trhov a sveta

• Analýza trhu a strategické cenové míľniky

• Hĺbkový komentár

• Trhové trendy – Percento klientov XTB, ktorí majú otvorené pozície na nákup alebo predaj na každom symbole

• Najvolatilnejšie – akcie, ktoré najviac získavajú alebo strácajú na cene počas zvoleného času

• Skener akcií/ETF – použite dostupné filtre na výber akcií/ETF, ktoré najlepšie vyhovujú vašim požiadavkám.

• Heatmap – odráža prehľad o situácii na burze podľa regiónov, mieru nárastu a poklesu vo vopred stanovenom období.

xStation5 - Cenové upozornenia

Price Alerts na xStation 5 vás môže automaticky upozorniť, keď trh dosiahne vami nastavené kľúčové cenové úrovne bez toho, aby ste museli stráviť celý deň pred monitorom alebo mobilným zariadením.

Nastavenie upozornení na cenu na xStation 5 je veľmi jednoduché. Cenové upozornenie môžete pridať jednoducho kliknutím pravým tlačidlom myši kdekoľvek v grafe a výberom položky „Upozornenia na cenu“.

Po otvorení okna Upozornenia môžete nastaviť nové upozornenie (BID alebo ASK) a podmienku, ktorá musí byť splnená, aby sa upozornenie vyvolalo. Ak chcete, môžete pridať aj komentár. Po úspešnom nastavení sa vaše upozornenie zobrazí v zozname „Price Alerts“ v hornej časti obrazovky.

Upozornenia môžete jednoducho upraviť alebo odstrániť dvojitým kliknutím na zoznam cenových upozornení. Môžete tiež povoliť/zakázať všetky upozornenia bez ich vymazania.

Cenové upozornenia účinne pomáhajú pri riadení pozícií a nastavovaní vnútrodenných obchodných plánov.

Cenové upozornenia sa zobrazujú iba na platforme xStation, neposielajú sa do vašej schránky ani na telefón.

Aká je minimálna suma, ktorú môžem investovať do skutočnej akcie/akcie?

Dôležité: Akcie a ETF neponúka XTB Ltd (Cy)

Minimálna suma, ktorú môžete investovať do akcie, je 10 GBP za obchod. Skutočné investovanie do akcií a ETF je ekvivalentom 0 % provízie až do výšky 100 000 EUR za kalendárny mesiac. Investície nad 100 000 EUR za kalendárny mesiac budú spoplatnené províziou vo výške 0,2 %.

Ak máte ďalšie otázky, neváhajte kontaktovať člena nášho obchodného tímu na čísle +44 2036953085 alebo nám napíšte e-mail na [email protected].

Pre klientov mimo Spojeného kráľovstva navštívte stránku https://www.xtb.com/int/contact, vyberte krajinu, v ktorej ste sa zaregistrovali, a kontaktujte člena nášho personálu.

XTB ponúka širokú škálu vzdelávacích článkov, ktoré vás naučia všetko, čo potrebujete vedieť o obchodovaní.

Začnite svoju obchodnú cestu teraz.

Účtujete si výmenný kurz za obchodovanie s akciami ocenenými v iných menách?

XTB nedávno predstavilo novú funkciu, Interná výmena mien! Táto funkcia vám umožňuje jednoducho prevádzať finančné prostriedky medzi vašimi obchodnými účtami denominovanými v rôznych menách.

Ako to funguje?

• Pristupujte k internej výmene mien priamo cez kartu „Interný prevod“ vo vašej klientskej kancelárii.

• Táto služba je dostupná pre všetkých klientov

• Na využitie tejto služby budete potrebovať minimálne dva obchodné účty, každý v inej mene.

Poplatky

• Každá výmena meny bude znamenať províziu účtovanú na váš účet. Sadzba sa bude líšiť:

  • Pracovné dni: provízia 0,5 %.

  • Víkendy a sviatky: provízia 0,8 %.

• Z bezpečnostných dôvodov bude maximálny limit transakcie ekvivalentný až 14 000 EUR na výmenu meny.

• Kurzy sa zobrazia a vypočítajú na 4 desatinné miesta pre všetky meny.

T a Cs

• Budete upozornení, ak dôjde k výraznému kolísaniu výmenného kurzu, čo si vyžaduje opätovné potvrdenie transakcie alebo reštartovanie procesu.

• Zaviedli sme overovací mechanizmus, aby sme zabezpečili, že sa táto služba používa na legitímne obchodné účely. V zriedkavých prípadoch, keď existuje podozrenie na zneužitie, môže tím obmedziť prístup k internej výmene meny pre váš účet.

Čo sú to prevrátenia?

Väčšina našich CFD indexov a komodít je založená na budúcich zmluvách.

Ich cena je veľmi transparentná, ale tiež to znamená, že podliehajú mesačným alebo štvrťročným „prevaleniam“.

Budúce zmluvy, na ktorých oceňujeme naše trhy s indexmi alebo komoditami, zvyčajne vypršia po 1 alebo 3 mesiacoch. Preto musíme prepnúť (prevrátiť) našu cenu CFD zo starého kontraktu na nový futures kontrakt. Niekedy je cena starých a nových futures kontraktov odlišná, takže musíme vykonať korekciu prevrátenia pridaním alebo odpočítaním jednorazového swapového kreditu/poplatku na obchodnom účte v deň rolovania, aby sa zohľadnila zmena trhovej ceny.

Korekcia je úplne neutrálna pre čistý zisk z akejkoľvek otvorenej pozície.

Napríklad:

Aktuálna cena starého future kontraktu OIL (konca platnosti) je 22,50

Aktuálna cena nového budúceho kontraktu OIL (na ktorý prepneme cenu CFD) je 25,50

Rollover Correction vo swapoch je 3000 USD za lot = (25,50-22,50 ) x 1 lot, tj $ 1000

​Ak máte dlhú pozíciu - KÚPTE 1 lot ROPY za 20,50.

Váš zisk pred prevrátením je 2 000 USD = (22,50-20,50) x 1 lot, tj 1 000 USD

Váš zisk po prevrátení je tiež 2 000 USD = (25,50-20,50) x 1 lot - 3 000 USD (Korekcia prevrátenia)

​Ak máte krátku pozíciu - PREDAJ 1 lot OIL o 20.50 hod.

Váš zisk pred prevrátením je -2 000 USD = (20,50 - 22,50) x 1 lot, tj 1 000 USD

Váš zisk po prevrátení je tiež -2 000 USD =(20,50 - 25,50) x 1 lot + 3 000 USD (korekcia prevrátenia)

Akú páku ponúkate?

Typ pákového efektu, ktorý môžete získať v XTB, závisí od vašej polohy.

Obyvatelia Spojeného kráľovstva

Klientov zo Spojeného kráľovstva prijímame do spoločnosti XTB Limited (UK), ktorá je naším subjektom regulovaným FCA.

Obyvatelia EÚ

Klientov z EÚ zaraďujeme do spoločnosti XTB Limited (CY), ktorá je regulovaná Cyperskou komisiou pre cenné papiere a burzu.

V Spojenom kráľovstve/Európe podľa súčasných predpisov je pákový efekt obmedzený na maximálne 30:1 pre klientov „klasifikovaných pre retailových klientov“.

Obyvatelia mimo Spojeného kráľovstva/EÚ

Na palubu spoločnosti XTB International, ktorá je výlučne autorizovaná a regulovaná IFSC Belize, vstupujeme iba s obyvateľmi mimo Spojeného kráľovstva/EÚ. Tu môžete obchodovať s pákou až 500:1.

Obyvatelia regiónu MENA

Na palubu spoločnosti XTB MENA Limited, ktorá je autorizovaná a regulovaná Úradom pre finančné služby Dubaja (DFSA) v Dubajskom medzinárodnom finančnom centre (DIFC), v Spojených arabských emirátoch, pripájame iba obyvateľov Stredného východu a Severnej Afriky. Tu môžete obchodovať s pákou až 30:1.

Poplatok za vedenie neaktívneho účtu

Rovnako ako ostatní brokeri, aj XTB si bude účtovať poplatok za vedenie účtu, keď klient neobchodoval 12 a viac mesiacov a nevložil peniaze na účet za posledných 90 dní. Tento poplatok slúži na úhradu služby neustálej aktualizácie údajov o tisíckach trhov po celom svete klientovi.

Po 12 mesiacoch od vašej poslednej transakcie a bez vkladu za posledných 90 dní vám bude účtovaných 10 eur mesačne (alebo ekvivalentná suma prevedená na USD).

Keď znova začnete obchodovať, XTB prestane účtovať tento poplatok.

Za poskytnutie údajov o zákazníkoch si nechceme účtovať žiadne poplatky, preto bežným zákazníkom tento poplatok účtovať nebudeme.

Odstúpenie

Kde môžem skontrolovať stav mojej objednávky na výber?

Ak chcete skontrolovať stav svojho príkazu na výber, prihláste sa do Správa účtu - Môj profil - História výberov.

Budete si môcť skontrolovať dátum príkazu na výber, sumu výberu, ako aj stav príkazu na výber.

Zmeniť bankový účet

Ak chcete zmeniť svoj bankový účet, prihláste sa na svoju stránku Správa účtu, Môj profil - Bankové účty.

Potom kliknite na ikonu Upraviť, vyplňte požadované informácie a pohyb a nahrajte dokument potvrdzujúci majiteľa bankového účtu.

Môžem previesť prostriedky medzi obchodnými účtami?

Áno! Je možné prevádzať prostriedky medzi vašimi skutočnými obchodnými účtami.

Prevod prostriedkov je možný pre obchodné účty v rovnakej mene aj v dvoch rôznych menách.

🚩Prevody prostriedkov medzi obchodnými účtami v rovnakej mene sú bezplatné.

🚩 Prevody prostriedkov medzi obchodnými účtami v dvoch rôznych menách sú spoplatnené. Každá konverzia meny zahŕňa účtovanie provízie:

• 0,5 % (prevody meny vykonávané počas pracovných dní).

• 0,8 % (prepočty meny cez víkendy a sviatky).

Viac podrobností o províziách nájdete v sadzobníku poplatkov a provízií: https://www.xtb.com/en/account-and-fees.

Pre prevod prostriedkov sa prosím prihláste do Klientskej kancelárie - Dashboard - Interný prevod.

Vyberte účty, medzi ktorými chcete previesť peniaze, zadajte sumu a pokračujte.

Pochopenie XTB: Vyriešené bežné otázky

Sekcia často kladených otázok (FAQ) na XTB je navrhnutá tak, aby poskytovala rýchle a komplexné odpovede na bežné otázky a zabezpečila bezproblémovú používateľskú skúsenosť. Sekcia FAQ pokrýva širokú škálu tém a rieši všetko od nastavenia účtu a overenia až po obchodné funkcie a funkcie platformy. Poskytuje tiež podrobné informácie o vkladoch, výberoch a poplatkoch a pomáha používateľom spravovať svoje financie s istotou. Časté otázky navyše obsahujú tipy na riešenie bežných technických problémov, ktoré zaisťujú rýchle vyriešenie akýchkoľvek problémov. S jasnými, stručnými odpoveďami a užívateľsky prívetivým rozložením je sekcia XTB FAQ neoceniteľným zdrojom pre nových aj skúsených obchodníkov, ktorý ponúka jednoduchý prístup k informáciám, ktoré potrebujete na prijímanie informovaných rozhodnutí a efektívnu navigáciu na platforme.