Часто задаваемые вопросы (FAQ) на XTB

Счет

Как изменить номер телефона

Чтобы обновить номер телефона, войдите на страницу «Управление учетной записью» — «Мой профиль» — «Информация о профиле» .

По соображениям безопасности вам необходимо будет выполнить некоторые дополнительные шаги проверки, чтобы изменить свой номер телефона. Если вы все еще используете номер телефона, зарегистрированный в XTB, мы вышлем вам код подтверждения в текстовом сообщении. Код подтверждения позволит вам завершить процесс обновления номера телефона.

Если вы больше не используете номер телефона, зарегистрированный на бирже, обратитесь в наш Центр поддержки клиентов ( https://www.xtb.com/vn/why-xtb/contact ) для получения помощи и более конкретных инструкций.

Какие типы торговых счетов есть у XTB?

В XTB мы предлагаем только 01 тип учетной записи: Стандартный.

На стандартном счете с вас не будет взиматься комиссия за торговлю (за исключением продуктов CFD на акции и ETF). Однако разница в покупке и продаже будет выше рыночной (большая часть дохода торгового зала поступает от этой разницы в покупке и продаже клиентов).

Могу ли я изменить валюту своего торгового счета?

К сожалению, клиент не может изменить валюту торгового счета. Однако вы можете создать до 4 дочерних учетных записей в разных валютах.

Чтобы открыть дополнительный счет в другой валюте, войдите на страницу управления счетом – Моя учетная запись, в правом верхнем углу нажмите «Добавить учетную запись» .

Для жителей стран, не входящих в ЕС/Великобританию и имеющих счет в XTB International, мы предлагаем счета только в долларах США.

Клиенты каких стран могут открывать счета в XTB?

Мы принимаем клиентов из большинства стран мира.

Однако мы не можем предоставлять услуги жителям следующих стран:

Индия, Индонезия, Пакистан, Сирия, Ирак, Иран, США, Австралия, Албания, Каймановы острова, Гвинея-Бисау, Белиз, Бельгия, Новая Зеландия, Япония, Южный Судан, Гаити, Ямайка, Южная Корея, Гонконг, Маврикий, Израиль, Турция, Венесуэла, Босния и Герцеговина, Косово, Эфиопия, Уганда, Куба, Йемен, Афганистан, Ливия, Лаос, Северная Корея, Гайана, Вануату, Мозамбик, Конго, Республика Конго, Ливии, Мали, Макао, Монголии, Мьянмы, Никарагуа, Панамы, Сингапура, Бангладеш, Кении, Палестины и Республики Зимбабве.

Клиенты, проживающие в Европе, выбирают XTB CYPRUS .

Клиенты, проживающие за пределами Великобритании/Европы, нажимают кнопку XTB INTERNATIONAL .

Клиенты, проживающие в арабских странах БВСА, нажмите XTB MENA LIMITED .

Клиенты, проживающие в Канаде, смогут зарегистрироваться только в филиале XTB во Франции: XTB FR .

Сколько времени занимает открытие счета?

После завершения регистрации информации вам необходимо загрузить необходимые документы для активации вашей учетной записи. После успешной проверки документов ваша учетная запись будет активирована.

Если вам не нужно дополнять необходимые документы, ваша учетная запись будет активирована всего через несколько минут после успешной проверки ваших личных документов.

Как закрыть учетную запись XTB?

Нам жаль, что вы хотите закрыть свою учетную запись. Вы можете отправить электронное письмо с просьбой о закрытии учетной записи по следующему адресу:

sales_int@ xtb.com

После этого XTB приступит к выполнению вашего запроса.

Обратите внимание, что XTB зарезервирует ваш аккаунт на 12 месяцев с момента последней транзакции.

я не могу залогиниться

Если у вас возникли трудности со входом в свою учетную запись, вам следует попробовать выполнить некоторые из следующих действий, прежде чем обращаться в службу поддержки XTB:

• Убедитесь, что введенный вами адрес электронной почты или идентификатор верны.
• Попробуйте сбросить пароль — вы можете нажать «Забыли пароль» на странице входа в Station или на странице управления учетной записью . После переустановки все ваши торговые счета будут использовать только что созданный вами пароль.
• Проверьте сетевое соединение.
• Попробуйте войти в систему с компьютера или телефона.

Если после выполнения описанных выше действий вы по-прежнему не можете войти в систему, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Как изменить личную информацию?

Чтобы обновить личную информацию, вам необходимо войти на страницу «Управление учетной записью» , раздел «Мой профиль» — «Информация профиля» .

Если вы не можете войти в систему, пожалуйста, сбросьте пароль.

Если вы обновили свой пароль, но по-прежнему не можете войти в систему, вы можете обратиться в Центр поддержки клиентов , чтобы обновить свою информацию.

Как защитить мои данные?

Мы обязуемся, что XTB сделает все возможное, чтобы обеспечить максимальную безопасность ваших данных. Также отметим, что большинство киберпреступных атак направлены непосредственно на клиентов. Вот почему важно следовать основным правилам безопасности, перечисленным и описанным на странице безопасности в Интернете.

Защита ваших данных для входа особенно важна. Поэтому вам следует следовать следующим принципам:

• Никому не сообщайте свой логин и/или пароль и не сохраняйте его в своем почтовом ящике.

• Регулярно меняйте пароль и всегда помните, что он должен быть достаточно сложным.

• Не используйте повторяющиеся пароли для разных систем.

Проверка

Почему я должен предоставлять дополнительную информацию о сертификате?

В редких случаях, когда ваше селфи не соответствует предоставленным вами документам, удостоверяющим личность, для проверки вручную могут потребоваться дополнительные документы. Имейте в виду, что этот процесс может занять несколько дней. XTB применяет тщательные меры проверки личности для защиты средств пользователей, поэтому крайне важно убедиться, что отправляемые вами документы соответствуют всем указанным требованиям в процессе заполнения информации.

Функции страницы «Управление учетной записью»

Страница управления счетами XTB — это центр, где клиенты могут управлять своими инвестиционными счетами, вносить и снимать инвестиции. На странице «Управление учетной записью» вы также можете редактировать свою личную информацию, устанавливать уведомления, отправлять отзывы или добавлять дополнительную регистрацию на свой банковский счет для целей вывода средств.

Как подать жалобу?

Если у вас возникнут трудности в какой-либо деятельности XTB, вы имеете право подать нам жалобу.

Жалобы можно подать, используя форму на странице управления учетной записью.

После входа в раздел «Жалобы» выберите проблему, на которую вы хотите пожаловаться, и заполните всю необходимую информацию.

Согласно регламенту, жалобы будут рассмотрены не позднее 30 дней со дня подачи. Однако мы всегда стараемся реагировать на жалобы в течение 7 рабочих дней.

Депозит

Какой метод передачи я могу использовать?

Вы можете внести средства различными способами;

• Резидентам Великобритании – банковские переводы, кредитные и дебетовые карты

• Резиденты ЕС – банковские переводы, кредитные и дебетовые карты, PayPal и Skrill.

• Резидентам стран Ближнего Востока и Северной Африки – банковские переводы и дебетовые карты

• Для жителей стран, не являющихся резидентами Великобритании/ЕС: банковские переводы, кредитные и дебетовые карты, Skrill и Neteller.

Как быстро мой депозит будет добавлен на мой торговый счет?

Все депозиты, за исключением банковских переводов, осуществляются мгновенно, и вы сразу же увидите это отражение на балансе вашего счета.

Банковские переводы из Великобритании/ЕС обычно зачисляются на ваш счет в течение 1 рабочего дня.

Банковские переводы из других стран могут занять от 2 до 5 дней, в зависимости от страны, из которой вы отправляете деньги. К сожалению, это зависит от вашего банка и любого банка-посредника.

Стоимость получения/передачи акций

Перенос акций от других брокеров на XTB: мы не взимаем никаких комиссий при переводе акций на XTB.

Перенос акций от XTB к другому брокеру: обратите внимание, что стоимость перевода акций (OMI) с XTB на другую биржу составляет 25 евро / 25 долларов США. за ISIN, для акций, котирующихся в Испании, стоимость составляет 0,1% от стоимости акции за ISIN (но не менее 100 евро). Эта стоимость будет списана с вашего торгового счета.

Внутренние переводы акций между торговыми счетами в XTB: Для запросов на внутренний перевод комиссия за транзакцию составляет 0,5% от общей стоимости, рассчитанной как цена покупки акций по ISIN (но не менее 25 евро / 25 долларов США). Комиссия за транзакцию будет списана со счета, на который переводятся акции, в зависимости от валюты этого счета.

Есть ли минимальный депозит?

Минимального депозита для начала торговли не существует.

Взимаете ли вы какие-либо комиссии за депозиты?

Мы не взимаем никаких комиссий за внесение денег посредством банковского перевода или кредитных и дебетовых карт.

• Для жителей ЕС — комиссия за PayPal и Skrill не взимается.

• Для жителей стран, не являющихся резидентами Великобритании/ЕС: комиссия Skrill составляет 2%, а Neteller — 1%.

Торговля

Торговая платформа на XTB

В XTB мы предлагаем только одну торговую платформу xStation, разработанную исключительно XTB.

С 19 апреля 2024 года XTB прекратит предоставлять торговые услуги на платформе Metatrader4. Старые учетные записи MT4 в XTB будут автоматически перенесены на платформу xStation.

XTB не предлагает платформы ctrader, MT5 или Ninja Trader.

Обновление новостей рынка

• Последние новости финансовых рынков и мира

• Анализ рынка и стратегические этапы ценообразования

• Подробный комментарий

• Тенденции рынка — процент клиентов XTB, открывших позиции на покупку или продажу по каждому символу.

• Наиболее волатильные — акции, которые растут или теряют в цене больше всего за выбранный период времени.

• Сканер акций/ETF — используйте доступные фильтры, чтобы выбрать акции/ETF, которые лучше всего соответствуют вашим требованиям.

• Тепловая карта – отражает обзор ситуации на фондовом рынке по регионам, темпы роста и падения за заданный период.

xStation5 - Оповещения о ценах

Оповещения о ценах на xStation 5 могут автоматически уведомлять вас, когда рынок достигает заданного вами ключевого уровня цен, без необходимости проводить весь день перед монитором или мобильным устройством.

Установить оповещения о ценах на xStation 5 очень просто. Вы можете добавить ценовое оповещение, просто щелкнув правой кнопкой мыши в любом месте графика и выбрав «Ценовые оповещения».

Открыв окно «Оповещения», вы можете установить новое оповещение по (BID или ASK) и условию, которое должно быть выполнено для срабатывания вашего оповещения. При желании вы также можете добавить комментарий. После успешной настройки ваше оповещение появится в списке «Ценовые оповещения» в верхней части экрана.

Вы можете легко изменить или удалить оповещения, дважды щелкнув список оповещений о ценах. Вы также можете включить/отключить все оповещения, не удаляя их.

Оповещения о ценах эффективно помогают в управлении позициями и настройке внутридневных торговых планов.

Оповещения о ценах отображаются только на платформе xStation и не отправляются на ваш почтовый ящик или телефон.

Какую минимальную сумму я могу инвестировать в реальную акцию/акцию?

Важно: акции и ETF не предлагаются компанией XTB Ltd (Cy).

Минимальная сумма, которую вы можете инвестировать в акции, составляет 10 фунтов стерлингов за сделку. Инвестирование в реальные акции и ETF составляет 0% комиссии, что эквивалентно сумме до 100 000 евро в календарный месяц. Инвестиции на сумму 100 000 евро или выше за календарный месяц будут взиматься комиссией в размере 0,2%.

Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к члену нашего отдела продаж по телефону +44 2036953085 или по электронной почте [email protected].

Для клиентов за пределами Великобритании посетите https://www.xtb.com/int/contact, выберите страну, в которой вы зарегистрировались, и свяжитесь с нашим сотрудником.

XTB предлагает широкий спектр образовательных статей, которые научат вас всему, что вам нужно знать о трейдинге.

Начните свое торговое путешествие прямо сейчас.

Взимаете ли вы обменный курс за торговлю акциями, оцененными в других валютах?

XTB недавно представил новую функцию — Внутренний обмен валюты! Эта функция позволяет вам легко переводить средства между вашими торговыми счетами, номинированными в разных валютах.

Как это работает?

• Получите доступ к внутреннему обмену валюты напрямую через вкладку «Внутренний перевод» в вашем клиентском офисе.

• Данная услуга доступна всем клиентам

• Чтобы воспользоваться этой услугой, вам потребуется как минимум два торговых счета, каждый в разной валюте.

Сборы

• За каждый обмен валюты с вашего счета взимается комиссия. Ставка будет варьироваться:

  • Будние дни: комиссия 0,5%

  • Выходные и праздничные дни: комиссия 0,8%

• В целях безопасности будет установлен максимальный лимит транзакций, эквивалентный 14 000 евро за обмен валюты.

• Курсы будут отображаться и рассчитываться с точностью до 4 знаков после запятой для всех валют.

Т и Cs

• Вы будете уведомлены, если произойдет значительное колебание обменного курса, и вам потребуется подтвердить транзакцию еще раз или перезапустить процесс.

• Мы внедрили механизм проверки, чтобы гарантировать использование этой услуги в законных торговых целях. В редких случаях, когда есть подозрения в неправомерном использовании, команда может ограничить доступ к внутреннему обмену валюты для вашей учетной записи.

Что такое ролловеры?

Большинство наших CFD на индексы и товары основаны на фьючерсных контрактах.

Их цена очень прозрачна, но это также означает, что они подлежат ежемесячному или ежеквартальному «ролловеру».

Фьючерсные контракты, по которым мы оцениваем наши индексы или товарные рынки, обычно истекают через 1 или 3 месяца. Поэтому мы должны переключить (перенести) цену нашего CFD со старого контракта на новый фьючерсный контракт. Иногда цена старых и новых фьючерсных контрактов различается, поэтому мы должны выполнить коррекцию ролловера, добавляя или вычитая единовременный кредит/комиссию по свопу на торговом счете в дату ролловера, чтобы отразить изменение рыночной цены.

Коррекция совершенно нейтральна для чистой прибыли по любой открытой позиции.

Например:

Текущая цена старого фьючерсного контракта на нефть (с истекающим сроком действия) составляет 22,50.

Текущая цена нового фьючерсного контракта на нефть (на который мы переключаем цену CFD) составляет 25,50.

Коррекция ролловера в свопах составляет 3000 долларов США за лот = (25,50-22,50). ) x 1 лот, т.е. 1000 долларов США.

Если у вас длинная позиция – КУПИТЕ 1 лот НЕФТИ по цене 20,50.

Ваша прибыль до переноса составляет $2000 = (22,50-20,50) x 1 лот, т.е. $1000.

Ваша прибыль после переноса также составляет $2000 = (25,50-20,50) x 1 лот - $3000 (коррекция ролловера).

​Если у вас короткая позиция - ПРОДАВАЙТЕ 1 лот НЕФТИ в 20.50.

Ваша прибыль до ролловера составляет -2000 долларов США = (20,50-22,50) x 1 лот, т.е. 1000 долларов США.

Ваша прибыль после ролловера также составляет -2000 долларов США = (20,50-25,50) x 1 лот + 3000 долларов США (коррекция ролловера).

Какие рычаги воздействия вы предлагаете?

Тип кредитного плеча, которое вы можете получить на XTB, зависит от вашего местоположения.

Резиденты Великобритании

Мы привлекаем клиентов из Великобритании в компанию XTB Limited (Великобритания), которая является нашей организацией, регулируемой FCA.

Резиденты ЕС

Мы привлекаем клиентов из ЕС к XTB Limited (CY), деятельность которой регулируется Комиссией по ценным бумагам и биржам Кипра.

В Великобритании/Европе в соответствии с действующим законодательством кредитное плечо ограничено максимум 30:1 для клиентов, относящихся к розничной торговле.

Нерезиденты Великобритании/ЕС

Мы принимаем на борт только тех, кто не является резидентом Великобритании/ЕС, в компанию XTB International, которая полностью авторизована и регулируется IFSC Белиза. Здесь вы можете торговать с кредитным плечом до 500:1.

Резиденты региона MENA

Мы принимаем на борт только жителей Ближнего Востока и Северной Африки в компанию XTB MENA Limited, которая авторизована и регулируется Управлением финансовых услуг Дубая (DFSA) в Международном финансовом центре Дубая (DIFC) в Объединенных Арабских Эмиратах. Здесь вы можете торговать с кредитным плечом до 30:1.

Комиссия за обслуживание неактивного счета

Как и другие брокеры, XTB взимает комиссию за обслуживание счета, если клиент не торговал в течение 12 месяцев или более и не вносил деньги на счет в течение последних 90 дней. Эта плата используется для оплаты услуги постоянного обновления для клиента данных о тысячах рынков по всему миру.

По истечении 12 месяцев с момента вашей последней транзакции и отсутствия депозита в течение последних 90 дней с вас будет взиматься плата в размере 10 евро в месяц (или эквивалентная сумма, конвертированная в доллары США).

Как только вы снова начнете торговать, XTB прекратит взимать эту комиссию.

Мы не хотим взимать какую-либо плату за предоставление данных о клиентах, поэтому с постоянных клиентов эта плата взиматься не будет.

Снятие

Где я могу проверить статус моего ордера на вывод средств?

Чтобы проверить статус вашего заказа на вывод средств, войдите в «Управление счетом» — «Мой профиль» — «История вывода средств».

Вы сможете проверить дату заказа на снятие средств, сумму вывода, а также статус заказа на снятие средств.

Сменить банковский счет

Чтобы изменить свой банковский счет, войдите на страницу управления счетом, Мой профиль — Банковские счета.

Затем нажмите значок «Редактировать», введите необходимую информацию, подайте заявку и загрузите документ, подтверждающий владельца банковского счета.

Могу ли я переводить средства между торговыми счетами?

Да! Вы можете переводить средства между своими реальными торговыми счетами.

Перевод средств возможен как на торговые счета в одной валюте, так и в двух разных валютах.

🚩Переводы средств между торговыми счетами в одной валюте осуществляются бесплатно.

🚩Переводы средств между торговыми счетами в двух разных валютах подлежат комиссии. Каждая конвертация валюты предполагает взимание комиссии:

• 0,5% (конвертация валюты осуществляется в будние дни).

• 0,8% (конвертация валюты осуществляется в выходные и праздничные дни).

Более подробную информацию о комиссиях можно найти в Таблице сборов и комиссий: https://www.xtb.com/en/account-and-fees.

Для перевода средств войдите в Кабинет клиента – Панель управления – Внутренний перевод.

Выберите счета, между которыми вы хотите перевести деньги, введите сумму и нажмите «Продолжить».

Понимание XTB: ответы на общие вопросы

Раздел «Часто задаваемые вопросы» (FAQ) на XTB предназначен для быстрого и исчерпывающего ответа на распространенные вопросы, обеспечивая удобство работы с пользователем. Раздел часто задаваемых вопросов охватывает широкий спектр тем: от настройки и проверки учетной записи до торговых функций и функций платформы. Он также предоставляет подробную информацию о депозитах, снятии средств и комиссиях, помогая пользователям уверенно управлять своими финансами. Кроме того, в разделе часто задаваемых вопросов содержатся советы по устранению распространенных технических проблем, что позволяет быстро решить любые проблемы. Раздел часто задаваемых вопросов XTB с четкими, краткими ответами и удобным интерфейсом является бесценным ресурсом как для новых, так и для опытных трейдеров, предлагая легкий доступ к информации, необходимой для принятия обоснованных решений и эффективной навигации по платформе.